【正文】 整齊，如有發(fā)現(xiàn)立即勸阻情節(jié)嚴重的立即通知當班領班處理。 不定時巡邏、督促各崗位、及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象。 （ 3）每月工作： 與甲方、銷售溝通服務需求和工作中存在的不足之處，聽取相關要求。 每周、月向項目經(jīng)理匯報質檢結果并召各專業(yè)負責人質檢會議，針對內審不合格項目，制定糾正措 施，并組織實施。 向項目經(jīng)理匯報上周質檢工作總結和本周質檢工作計劃。 配合其他崗位、部門為客戶提供細致、貼心的服務。 北 京 茂 華 物 業(yè) 服 務 有 限 公 司 Beijing Mauhwa Property Services Co., Ltd. 11 南湖壹號項目 雨雪天時門童迎賓應在門前放置傘架，協(xié)助客人將雨傘套入傘套或置于傘架后，再請客人進入售樓大廳。 負責器皿的清洗、消毒工作及所負責區(qū)域的設備設施安全。 每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。 對維修用工具做好日常的保養(yǎng)、維護等工作，為公司節(jié)約維修成本。 嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。 手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，長度適中，無污垢。 引導客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方 ，身體略微傾向客人。 注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠懇，一視同仁。 對殘疾人服務更要細心周詳，體貼入微。 不準亂動客人設備、物品不準私拿客人遺棄或遺失物品。 禁止袒胸露懷，卷袖擼腿，歪帶帽子，隨意蹲坐。 工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧、聊天，吃東西或做與工作無關的事情。 使用指定的員工通道出入售樓處，除工作需要外，并主動出示證件，配合保安人員的工作。 樣板間：專人負責保潔、整理，有客戶看房時熱情服務并簡單介紹。 工作時間禁止閑逛，嬉笑 打鬧、聊天，吃東西或做與工作無關的事情。 使用指定的員工通道出入售樓處，除工作需要外，并主動出示證件，配合保安人員的工作。 檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時補充衛(wèi)生間手紙、洗手液、擦手油和衛(wèi)生球；每日上午 8： 00以前，下午 16： 30以后清運所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時處理。 管理辦公室的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。而后視情況巡視。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。 查：進入樣板間后，先檢查有無異?，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管報告后再作業(yè)。 洗：按照先臺面，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設備。 （六）保潔巡查管理 ： 每日分三次巡查： 10： 14： 17： 30 巡查路線： （ 1）室內：售樓 大廳、前臺→沙盤區(qū)及次接待區(qū)→住接待區(qū)、水吧→輔助接待區(qū)→衛(wèi)生間→辦公區(qū)→樓梯間→更衣室、會議室→樣板間。 照明燈無積塵、污跡、破損，開關正常。 接待臺面飾物是否擺放整齊統(tǒng)一，無雜物、報刊、灰塵。 綠植保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內無雜物、落葉，無破損。 北 京 茂 華 物 業(yè) 服 務 有 限 公 司 Beijing Mauhwa Property Services Co., Ltd. 23 南湖壹號項目 辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、印跡，電話線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象。 （ 6）樓梯間： 樓梯口，臺階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵。 標識牌無積塵、污跡、破損，并擺放整齊。 北 京 茂 華 物 業(yè) 服 務 有 限 公 司 Beijing Mauhwa Property Services Co., Ltd. 24 南湖壹號項目 陽臺、露臺無堆放雜物，陽臺玻璃圍欄無積塵?！? 大門崗：請問您怎么稱呼 /請問您貴姓？請您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心銷售，（聯(lián)系客戶經(jīng)理確認是否可接待客戶，得到確認后，指揮車輛進入 ，并使用對講機通知門崗、客 北 京 茂 華 物 業(yè) 服 務 有 限 公 司 Beijing Mauhwa Property Services Co., Ltd. 25 南湖壹號項目 服管家及客戶經(jīng)理客人到訪尊姓），大門崗要對所有車輛進行登記。 客 戶：“沒有預約。 私家車座位的禮儀： 在我國如果是計程車，司機在前排左位，以其后排最右側座位為首，后排最左側座位為次，后排中間座位再次，前排司機右側座位最次。 如果是雨雪天， 2 號崗位人員應及時為客人撐起備用雨傘，由迎賓人員護送至售樓處。 標準流程： 已經(jīng)提前告知銷售部來訪及來訪情況 鞠躬 您好，歡迎光臨 開門 指引手勢 里面請 其他情況： （ 1） 雨雪天時迎賓門童應在門前放置傘架，協(xié)助客人將雨傘套入傘套或置于傘架后，再請客人進入售樓大廳； （ 2）如客人攜帶寵物，為保持售樓處及樣板間的整潔，門童禮賓可找合適的地方將寵物拴好； 四、 水吧人員服務流程： 客戶洽談期間： 客人參觀期間， 吧臺服務人員 隨時觀察客戶需求，當客人在休息區(qū)，洽談區(qū)就坐，或者銷售人員不足客人獨自在售樓處參觀、休息時應提供主動服務，詢問客人需求，安排服務和銷售人員接待。 北 京 茂 華 物 業(yè) 服 務 有 限 公 司 Beijing Mauhwa Property Services Co., Ltd. 27 南湖壹號項目 二、迎賓接待工作流程： 全程引領 2號崗門前， 儀態(tài)說辭 (1)“ X總 /先生 /女士您好！歡迎光臨。 開車門禮儀 當來賓乘坐的是私家車時，車場保安員應車停人到，站在車門軸一側，一手將車門開至 90度，另一手手指并攏，手臂伸直，置于車門柜上沿，以防賓客頭部碰撞車廂門框。 【二號崗】客戶開車進入園區(qū)指引 客人車輛駛入停車場后，車場保安 2 號崗要熟練、準確的引導客人停車入位。” 大門崗：”先生請問您貴姓，預約時預留的姓名？” 大門崗：請您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心，（聯(lián)系客戶經(jīng)理告知客戶預留的姓名，確認是否可接待客戶，得到確認后，指揮車輛進入，并用對講機通知門崗 、客服管家及客戶經(jīng)理某某先生 /女士到訪）客戶經(jīng)理與客服管家走下臺階共同迎接客戶。避免車輛在不知的情況下被刮蹭或侵占客用停車位），對崗位區(qū)域內發(fā)生的異常情況應認真核對并及時上報，車輛停放要整齊、有序。 室內物品（沙發(fā)、家具、飾品）無污跡、破損，無雜物，擺放整齊、無缺失。 （ 7）更衣室： 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 洗手池臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無污跡、銹跡、無異味。 是否擦拭墻面、門窗、墻壁飾物、開關座、插座盒、標示牌、風口、踢腳板等，并無污跡、手印、破損。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 （ 2）沙盤及次接待區(qū)： 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。 關：作業(yè)結束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內，確認質量合格然后關燈，鎖門。 吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進行吸塵作業(yè)，椅子等設備挪后要復位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。 【辦公室的清掃】 北 京 茂 華 物 業(yè) 服 務 有 限 公 司 Beijing Mauhwa Property Services Co., Ltd. 20 南湖壹號項目 備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。 【衛(wèi)生間】 清理衛(wèi)生間所用的工作應專用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。 【辦公室】 對辦公室的日常清掃 ，由于受時間制約，需要在規(guī)定的時間內迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。 工作中要集中精力，注意安全，進行濕作業(yè)或高空作業(yè)時要設立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。 使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。 訪談區(qū)客戶離開后， 3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺回原位。 銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序。 使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮 讓。 公用茶具應每日清洗消毒，茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。 （五）言行禁止： 禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。 上崗前不準喝酒和吃有異味的 食物，上崗時不準喝帶有酒精性飲料。 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。 坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精神集中，不斜視客人。 北 京 茂 華 物 業(yè) 服 務 有 限 公 司 Beijing Mauhwa Property Services Co., Ltd. 15 南湖壹號項目 ： 行走時動作文雅，面帶微笑，自然大方。 皮鞋保持