【正文】 面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理 服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑 串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭 葦陛鑼妨殉椰腳 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 維修技工 1 環(huán)境部 (共 6人 ) 綠化養(yǎng)護 1 售樓中心保潔 2 樣板區(qū)保潔 1 平面巡回保潔 1 替休 1 巡邏禮賓崗 1 售樓中心禮賓崗 1 樣板區(qū)入口禮賓形象崗 1 巡邏禮賓崗 1 停車場禮賓崗 1 樣板區(qū)禮賓崗 2 售樓部禮賓形象崗 1 樣板區(qū)入口禮賓形象崗 1 巡邏禮賓崗 1 停車場禮賓崗 1 樣板區(qū)禮賓崗 2 售樓部禮賓形象崗 1 樣板區(qū)入口禮賓形象崗 1 第三章 星級服務(wù)團隊任職要求 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253 市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 一． 星級服務(wù)主管任職要求： 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx 項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前 言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 1． 大專以上學(xué)歷 ，年齡要求 2838 歲 ； 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 2． 物業(yè)管理或酒店管理專業(yè)畢業(yè)； 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx 項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食 窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 3． 要求 具有 大型高端社區(qū)前期物業(yè)服務(wù)或 星級酒店 管家部經(jīng)理 (主管 )工作三年以上； 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx 項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧 輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 4． 熟悉房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)及物業(yè)管理各運作環(huán)節(jié)流程及規(guī)范；售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 5． 具有較強的組織、溝通協(xié)調(diào)能力及處 理各種復(fù)雜問題、突發(fā)事件的能力；售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 6． 對 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 有實踐認(rèn)知 ， 具有籌組運作優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊 及操作層員工服務(wù)技能培訓(xùn)提升的能力 ； 售樓 處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 7． 具有較強的文字處理能力； 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 8． 形象氣質(zhì)佳，有較強的溝通表達能力， 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx 項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 二． 星級服務(wù)保潔 員 任職要求： 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗 擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 1． 女性，初中以上學(xué)歷，年齡要求 2535； 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖 潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 2． 具有較好的氣質(zhì)及外表形象，掌握及熟練運用各種服務(wù)禮儀規(guī)范； 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 3． 有大型高端住宅小區(qū)樣板房保潔或星級酒店客房保 潔服務(wù)工作經(jīng)驗兩年以上； 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx 項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 4． 具有刻苦耐勞精神，工作認(rèn)真細致，有良好的組織紀(jì)律性； 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 5． 身體健康，熟練掌握地板打蠟、地面拋光、玻璃清潔等各項技能，會使用清潔設(shè)備的優(yōu)先考慮。 2． 對講機佩戴在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。 2． 上班時間聊天 。 1． 對客戶不聞不問，任由他們自由參觀。 敷衍了事。 遲到早退，擅自離開工作崗位。 當(dāng)值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須行禮。 語言羅嗦，口齒不清，不知所云。 與客戶有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋。 客戶離開，要有禮貌的告別。不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒。 第四節(jié) 巡邏 禮賓 崗 服務(wù)規(guī)范 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼 魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 項目 規(guī)范 不允許 要領(lǐng) 巡邏 行走時應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速。 挺拔大方，眼觀四路，耳聽八方。 警惕性不高，不能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。 5． 停車手勢動作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約 120 度。 “您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手 勢。 2． 保持個人衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一穿著深色平底鞋。 (待定 ) 1． 清潔工具混用。 第八節(jié) 綠化員 服務(wù)規(guī)范 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 項目 規(guī)范 不允許 要領(lǐng) 儀容儀表 工作時間著崗位規(guī)定服裝，佩帶工牌。 1. 工具混用。 施肥、除蟲害 1． 灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。 帶口罩 ，禮讓客戶，公休期間避免噴灑藥水。 對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上。 2．節(jié)假日及中午休息時間進行有噪音的操作。 4． 控制藥品濃度合適，注意相關(guān)藥品的禁忌。 2． 節(jié)約用水。 規(guī)范著裝，整潔大方。 2． 保潔時如遇客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。 3． 扎堆聊天或干私活。 態(tài)度冷漠，擅自離崗。 動作規(guī)范，指揮規(guī)范。 第五節(jié) 停車場 禮賓 崗 服務(wù)規(guī)范 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二