【正文】 現(xiàn)在，我們可以得到頗有意義的結(jié)論：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)處境不利，缺乏自信，或不為他人所接納和贊許的情況下，他最需要的是肯定性的評(píng)價(jià)和支持。 與上司保持良好的溝通的技巧十分微妙，給上司簡(jiǎn)潔、有力的 報(bào)告，切莫讓淺顯和瑣碎的問題煩擾他或浪費(fèi)他的時(shí)間，但重要的事必須請(qǐng)示他。我可自許者，只是生平不好諛耳。曾氏問： “此是何人 ?”幕僚告訴他： “此人是揚(yáng)州人。隨時(shí)隨地抓緊機(jī)會(huì)表示自己對(duì)他忠心耿耿，永遠(yuǎn)站在上司這一邊。 關(guān)鍵 2 運(yùn)用策略向上級(jí)提供信息 大凡有見識(shí)的下屬都一定知道向領(lǐng)導(dǎo) “灌輸思想 ”的重要性。 正如加里所指出的那樣，信息為提建議提供了最好的基礎(chǔ)。在斯大林的辦公室里，華西里也夫斯基喜歡同斯大林談天說地地 “閑聊 ”，并且往往還會(huì) “不經(jīng)意 ”地 “順便 ”說說軍事問題，既非鄭重其事地大談特談，講的內(nèi)容也不是頭頭是道。因?yàn)?，這些涉及權(quán)力或會(huì)產(chǎn)生糾葛的事情是與你不相干 的。有人認(rèn)為，波將金在伏爾加河沿岸構(gòu)建這些村莊是為了葉卡捷琳娜女皇和她那些顯貴的外賓坐船經(jīng)過此地時(shí)，給他們留下一個(gè)好印象而做的假。 “千萬(wàn)不要在小組會(huì)或討論會(huì)上提供新的信息，最好的辦法是用書面形式寫下來，讓上級(jí)在會(huì)上宣讀。一次，她在總經(jīng)理辦公室等候，觀察到進(jìn)進(jìn)出出的人夸他點(diǎn)子好，主意對(duì)頭，搞成大事情，總經(jīng)理本來板著臉孔總會(huì)露出得意的微笑，樂顛顛地陷入自我陶醉之中，要是有事辦他都一一批準(zhǔn)，順順當(dāng)當(dāng)。這些另外的好處會(huì)從某些事實(shí)中體現(xiàn)出來，即無論你成功與否，你在外面都是代表你的上級(jí)。這表明，下屬 在提出意見之前，已仔細(xì)地研究和推敲了領(lǐng)導(dǎo)的方案和計(jì)劃，是以認(rèn)真、科學(xué)的態(tài)度來對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的思想的。 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，有利于找出你們的共同點(diǎn)，這種共同點(diǎn)，既包括在方案上的一致性，又包括你們?cè)谛睦砩系南嗷ソ邮堋? 如果你提出的是反對(duì)性意見呢 ?有人會(huì)說，這到哪里去找共同點(diǎn)呢 ?其實(shí)不然，共同點(diǎn)是不僅僅局限于方案的內(nèi)容本身的，還在于培養(yǎng)共同的心理感受，使對(duì)方愿意接受你。你越會(huì)充分地運(yùn)用這種方法，你就越有可能贏得你上級(jí)的心。因此，哪怕是一句簡(jiǎn)單的贊美之詞，也會(huì)使人感到信任、友好、歡心、溫馨。換言之，就是不要 “樹敵 ”。到那時(shí)，曾在背后對(duì)您指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至批評(píng)您的人，都將對(duì) 您刮目相看了。 ”這樣也會(huì)使他擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)別人對(duì)他的贊揚(yáng)。這就是 “無贊勝有贊 ”、 “無聲勝有聲 ”的道理。你在正確的方向上助了他一 臂之力。李淵不禁十分感慨，對(duì)封倫說： “古代帝王，耗盡百姓國(guó)家的人力財(cái)力，大肆營(yíng)建陵園，有什么益處 !” 封倫一聽這話，明白了李淵是不贊同厚葬的了，這個(gè)曾以建筑窮奢極侈而自鳴得意的家伙立 刻便換了一副面孔，迎合地說： “上行下效，影響了一代又一代的風(fēng)氣。但是你應(yīng)該確信，決定接受上級(jí)的任何一個(gè)獨(dú)特的方面對(duì)你應(yīng)該是實(shí)際有效的，否則，就會(huì)產(chǎn)生事與愿違的結(jié)果。 ”。前面說過，這種部下是最被賞識(shí)的。 總之，不管時(shí)間、不論場(chǎng)所，即使自己身體不舒服或疲累，對(duì)上司絕對(duì)不可忘記說 “尊敬 ”的話。 “責(zé)罵 ”事實(shí)上也含有忠告、指示和鼓勵(lì)的意味。對(duì)上司的訓(xùn)叱，最好的應(yīng)對(duì)態(tài)度是 “沒有理由 ”。薩克斯，在 1939年受愛因斯坦等科學(xué)家的委托，企圖說服羅斯福重視原子彈研究，以便搶在納粹德國(guó)前制造原子彈。他嘲笑富爾頓簡(jiǎn)直是想入非非，不可思議 !結(jié)果富爾頓被轟了出去。 而且，許多領(lǐng)導(dǎo)還是有一定心胸的，不會(huì)偏狹地受情緒左右，意氣用事。在娛樂活動(dòng)中，一般領(lǐng)導(dǎo)的心情比較好，這時(shí)候提出建議會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)更容易接受。在一個(gè)文物展鑒會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一些文物有了毀壞和破損，就詢問解說員。 關(guān)鍵 8 自古禮多人不怪 1960 年，日本首相吉田茂訪美的時(shí)候，正值尼克松參加總統(tǒng)競(jìng)選。 不過，這種問候必須注意到時(shí)效性。 如果上司家有喜事，你應(yīng)該送禮嗎 ?有人認(rèn)為此乃 “溜須 ”之舉，不屑為之。對(duì)未婚的同性上司，則可以送一些小飾物，以顯示泥垢細(xì)心。 上司的親族有人去世，除親自去家中慰問外，葬禮時(shí)還要去送行。在與領(lǐng)導(dǎo)共事時(shí)，產(chǎn)生磕磕碰碰可以說是在所難免。 做人難，做人的部下更難，做幾個(gè)人的部下則是難上加難。這還是很久以后方部長(zhǎng)親口對(duì)小 韓說的，而事實(shí)上小韓從后面趕上給王主任打傘時(shí)，確實(shí)沒有看見方部長(zhǎng)就在不遠(yuǎn)處淋著雨，誤解就此產(chǎn)生了。小韓此舉的目的是想制止事態(tài)的擴(kuò)大，更利于緩和矛盾。小韓此舉的目的是想通過別人的嘴替自己表白真心，假若方部長(zhǎng)知道了小韓背地里褒揚(yáng)自己，肯定會(huì)高興的，這樣更利于誤解的消除。方部長(zhǎng)最終還是被小韓的誠(chéng)心打動(dòng)，說出了對(duì)小韓的看法以及誤解小韓的原因 ——“雨中打傘 ” 的事。 功夫不負(fù)有心人。領(lǐng)導(dǎo)的面子受損，會(huì)使他感到你對(duì)他懷有敵意，會(huì)使他感到自己的權(quán)威受到威脅和損害。 在領(lǐng)導(dǎo)的眼里，如果自己的下屬在公開場(chǎng)合使自己下不了臺(tái)，丟了面子，那么這個(gè)下屬肯定是對(duì)自己抱有敵意或成見，甚至有可能是有組織、有預(yù)謀的公開發(fā)難。它影響到領(lǐng)導(dǎo)在今后決策、執(zhí)行、監(jiān)督等各個(gè)方面的 14 決定權(quán)和影響力。那么，此后的一系列舉動(dòng)肯定都是很情緒化的。留有余地，還會(huì)使下屬能夠做到進(jìn)退自如，一旦提出的意見并不確切或恰當(dāng)，還有替自己找回面子的余地。七天后，法琳面見太宗，說： “七天以來，未念觀音，惟念陛下。同時(shí)也對(duì)直言不諱、敢犯龍顏者表示深深的敬意，我們的著眼點(diǎn)只是在于，提意見要注意場(chǎng)合、分寸，要講究方式、方法。在日常工作，領(lǐng)導(dǎo)者的傾聽能力更為重要。傾聽本身也是一種鼓勵(lì)方式，能提高對(duì)方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激發(fā)了對(duì)方的工作熱情與負(fù)責(zé)精神。在很多情況下，傾訴者的目的就是傾訴，或許他們并沒有更多的要求。這使保衛(wèi)工作頗不好做。他說： “只要他們能堅(jiān)持住，我想我也能。 熱誠(chéng)地傾聽與口頭敷衍有很大區(qū)別，它是一種積極的態(tài)度，傳達(dá)給他人的是一種肯定、信任、關(guān) 心乃至鼓勵(lì)的信息。并鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)往下談。 關(guān)鍵 12 用真情打動(dòng)下屬的心 人是需要激勵(lì)的，激勵(lì)的方式有多種多樣，物質(zhì)激勵(lì)只是其中之一，但真正長(zhǎng)久而深入人心的，往往是情感的激勵(lì)。 ” 這句話使陪審團(tuán)的判決峰回路轉(zhuǎn)，其原因是顯而易見的，因?yàn)槿祟惍吘故歉星閯?dòng)物，即使有千百個(gè)理由，也比不上一個(gè)令人感動(dòng)的事實(shí)。他要公布他的全部財(cái)務(wù)狀況來證明自己的清白。但帕特 (尼克松夫人 )和我很滿意，因?yàn)槲覀兯鶔陙淼拿恳唤清X，都是我們自己正當(dāng)掙來的。 得克薩斯州有一個(gè)人在無線電中聽到帕特提到我們兩個(gè)孩子 很喜歡要一只小狗，不管你們信不信，就在我們這次出發(fā)做競(jìng)選旅行的前一天，從巴爾的摩市的聯(lián)邦車站送來一個(gè)通知說，他們那兒有一件包裹給我們。 作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要實(shí)現(xiàn)自己的意圖，必須與屬下取得溝通，而人情味就是溝通的一道橋梁。人的任何認(rèn)識(shí)和行動(dòng)，都是在一定的情感推動(dòng)下完成的。 你有必要重做一番 “感情投資 ”。其它諸侯王都做得輕松自如，像模象樣。 這當(dāng)然是一個(gè)理想的上司形象。 要想單位取得好成績(jī)，就必須讓員工信任上司；上司要贏得下屬的信任，就必須學(xué)會(huì)體會(huì)下屬的用心。這樣，你才能做到 “有的放矢 ”，不致于盲目蠻干。同時(shí)，你也應(yīng)當(dāng)明確地對(duì)他這種為單位著想的工作態(tài)度予以肯定。通討這件事，其它雇員會(huì)明確地接收到一個(gè)信息：只要為單位著想，終會(huì)受到領(lǐng) 導(dǎo)的賞識(shí)。如果事情純屬私事，但是兩 20 人在公事上采取不合作態(tài)度，對(duì)公司會(huì)造成不良影響，所以你不能袖手旁觀。單獨(dú)接見時(shí)，請(qǐng)對(duì)方平心靜氣將事情始末敘述一遍，但不 要加任何批評(píng)，只著重淡化事件好了。這樣，受此激發(fā)，員工也會(huì)自然而然地為你去著想，他會(huì)想： “假如我是上司，我會(huì)如何如何。他會(huì)認(rèn)為你是 “把好心當(dāng)成了驢肝肺 ”，在以后的工作中他不再會(huì)為單位而 “自找苦吃 ”了。這樣，上司消除了一腔怒氣，但對(duì)于員工而言，無疑會(huì)加上一副 格外沉重的枷鎖。 鑒于古事，你作何感慨 ? 有的上司也許以為與下屬交心屬小事，不值得他去費(fèi)多少心思。而后來，在諸位王子中，劉發(fā)由于感激皇恩浩蕩，對(duì)景帝一直都誓死效忠。因?yàn)閯l(fā)的母親本來只是個(gè)宮女，地位很低，所以就讓劉發(fā)去了。 關(guān)鍵 13 用心體會(huì)下屬的用心 領(lǐng)導(dǎo)，作為單位的 “頭頭 ”，處理好方方面面的人際關(guān)系自然是非常重要的。 所謂以情動(dòng)人，則不外乎親切的話語(yǔ)及優(yōu)厚的待遇，尤其是話語(yǔ)。你們知道，這些小孩像所有的小孩一樣，喜歡那只小狗。不過， 尼克松是個(gè)勁頭很大的人，他不愿意僅僅到洗刷自己就止步，他不僅要讓沉默的多數(shù)不聽、不信謠言，還要借此機(jī)會(huì)去與公眾作感情溝通，希望沉默的多數(shù)開口說話。他還欠著住房的 3萬(wàn)元 債務(wù)；銀行的 4500元欠款；人壽保險(xiǎn)欠款 500元；欠父母 3500 元。 尼克松 1952 年被共和黨提名為副總統(tǒng)候選人，競(jìng)選期間，突然傳出一個(gè)謠言，《紐約郵報(bào)》注銷特大新聞： “秘密的尼克松基金 !”開頭一段說，今天揭露出有一個(gè)專為尼克松謀經(jīng)濟(jì)利益的 “百萬(wàn)富翁俱樂部 ”，他們提供的 “秘密基金 ” 17 使尼克松過著和他的薪金很不相稱的豪華生活。于是這個(gè)少年就向地下鐵路公司提出控訴，但是，不論是地方法院的審判還是最高法院的審判，都認(rèn)為這不是地下鐵路公司的過失，而完全是少年自己造成的。因?yàn)轵?yàn)證證據(jù)和對(duì)方現(xiàn)在的感受是毫不相關(guān)的兩碼事。以下幾點(diǎn)是傾聽別人心聲的幾個(gè)具體辦法： (1)耐心傾聽對(duì)方要說的話，即使你可能認(rèn)為它是錯(cuò)誤的或與話題無關(guān)的。 1863 年，林肯寫信給印第安納州的一個(gè)公民： “對(duì)來見我的人們我一般不拒絕見他們；如果你來的話，我也許會(huì)見你的。 1861 年，林肯在白宮外面渡過的時(shí)間要比在白宮多。林肯出生于肯塔基州的貧苦農(nóng)民家庭，先后當(dāng)過伐木工、船工、店員、郵遞員。凱化妝公司的創(chuàng)始人，現(xiàn)在她的公司已擁有 20 萬(wàn)職工，每個(gè)員工都可以直接向她陳述困難?？茖W(xué)技術(shù)在飛速發(fā)展，社會(huì)化大生產(chǎn)的整體性、復(fù)雜性、多變性、競(jìng)爭(zhēng)性，決定了領(lǐng)導(dǎo)者單槍匹馬是肯定不行的。做一個(gè)永遠(yuǎn)讓人信賴的領(lǐng)導(dǎo)人，傾聽下屬意見是個(gè)最簡(jiǎn)單的方法。若殺之，不靈不在觀音，而在陛下，因此要靈，只有不殺。結(jié)果引起唐太宗的不滿。這樣，他才愿意理智地分析你的看法。 自尊受到傷害，是最傷人感情的，因?yàn)樗|動(dòng)了人最為敏感的地帶，挫傷了 “人之所以為之 ”的信條。 領(lǐng)導(dǎo)者十分注意自己在公開場(chǎng)合，特別是在其它領(lǐng)導(dǎo)或者眾多下屬在場(chǎng)的時(shí)候的權(quán)威，這絕不僅僅是因?yàn)橛袀€(gè)文化的潛意識(shí)在作祟，更是在于領(lǐng)導(dǎo)從行使權(quán)力的角度出發(fā)，維護(hù)自己權(quán)威的需要。 這種 “面子 ”哲學(xué)的另一面便是，除非迫不得已，絕不首先撕破面子。領(lǐng)導(dǎo)處于一個(gè)中樞性的崗位，事務(wù)繁重，責(zé)任重大，他可能通過各種管道，如人事檔案、他人的匯報(bào)、一時(shí)的印象、特殊的考驗(yàn)而對(duì)你有所了解，但一般而言，他不會(huì)主動(dòng)去找自己的下屬進(jìn)行溝通。方部長(zhǎng)對(duì)小韓的誤解煙消云散之后，小韓不敢掉以輕心，而是趁熱打鐵，經(jīng)常找理由與方部長(zhǎng)進(jìn)行感情交流。類似事情，小韓一直是積極去做。小韓深知當(dāng)面說別人好不如背地褒揚(yáng)別人效果好。 對(duì)此，小韓首先是讓時(shí)間做公證。兩年后，小韓抽到廠辦當(dāng)了秘書，成了廠辦王主任的部下，精明的小韓很快就得到了王主任的喜歡。嫉妒、多疑、防范、自負(fù)甚至是對(duì)你過度的喜愛，都能誘發(fā)領(lǐng)導(dǎo) 心中對(duì)別人的不信任感，導(dǎo)致各種誤解。 讓人覺得高興，感到快樂幸福，毋寧是做好人際關(guān)系最好的方法。孩子考試，一向都是家里最關(guān)切的大事。不過，同性上司和異性上司又有不同。下屬當(dāng)天一下班，就帶著禮物到上司家去探病慰問，談話時(shí)并盡量避開工作上的話題。吉田茂此時(shí)無關(guān)緊要說的這幾句話，尼克松聽了覺得很合他的心意。此時(shí)，站在一旁的機(jī)房負(fù)責(zé)人老王乘機(jī)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)低語(yǔ)： “劉局長(zhǎng)，機(jī)房里裝空調(diào)也是這個(gè)道理呀 !”劉局長(zhǎng)看了他一眼，沉思片刻，然后說： “回去再打個(gè)報(bào)告上來。但在機(jī)房安置空調(diào)機(jī)一事上，領(lǐng)導(dǎo)卻不肯批準(zhǔn)，認(rèn)為單位的同志們都在沒有空調(diào)的情況下辦公，不宜單獨(dú)對(duì)機(jī)房破例。 因?yàn)檫@種方式使得問題與問題、人與人面對(duì)面地站到一起，除了正視彼此以外，已沒有任何的回旋余地，而且，這種方式最容易形成心理上的不安全感和對(duì)立情緒。無論是誰(shuí)，遭到別人的直言不諱的反對(duì)，特別是當(dāng)受到激烈言辭的迎頭痛擊時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生敵意，導(dǎo)致不快、反感、厭惡乃至憤怒和仇恨。 薩克斯含笑望著總統(tǒng)說： “我想談一點(diǎn)歷史。這種時(shí)候 是不必忌諱搶風(fēng)頭、越權(quán)的，越是客氣小心越得不到上司的歡心。 下屬能完全接受教訓(xùn)、理解上司的 “苦心 ”，且積極地謀求改善，還對(duì)教訓(xùn)心存感謝。這種部下 9 在上司的眼中，當(dāng)然也 是很可愛的類型。 在位上的人多少都有對(duì)下屬訓(xùn)話談經(jīng)驗(yàn)的欲望，不妨做個(gè)忠實(shí)的 “聽眾 ”來聽他高談闊論，對(duì)這種肯比別人更用心 “聆 ”聽上司言論的下屬，上司自然會(huì)給他更多的信任與超乎事實(shí)以 上的評(píng)價(jià)。 偶爾上司留下加班，最好也主動(dòng)留下幫忙。 ” 顯然這種傾聽本身就很有價(jià)值，但是，當(dāng)他帶來理想反應(yīng)時(shí)，就會(huì)變得更加有效。迪克特的一段話。 ” 第二天，楊素被召人新宮殿，皇后獨(dú)孤氏果然夸贊他道： “宰相知道我們夫妻年紀(jì)大了，也沒什么開心的事了，所以下工夫?qū)⑦@所宮殿裝飾了一番，這種孝心真令我感動(dòng) !” 封倫的話果然應(yīng)驗(yàn)了。 記住，所有這種情況，你都不是在發(fā)表意見，而只是在轉(zhuǎn)告一個(gè)事實(shí)。這時(shí)，只要你虛心地討教一番，作畢恭畢敬狀，他定會(huì)耐心地向你傳授其中一二奧秘。 就像現(xiàn)代心理學(xué)家所指出的那樣，恭維和贊美至多只會(huì)使接受者產(chǎn)生矛盾的心理反應(yīng)。譬如曾經(jīng)叱咤風(fēng)云一時(shí)的拿破侖，就有過這么一段軼事。 在此方面，你也許不會(huì)做得如此之細(xì)，但你將會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣做有助于上級(jí)保持鎮(zhèn)靜。俄國(guó)文豪托爾斯泰說： “就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊揚(yáng)也是必要的，正如潤(rùn)滑對(duì)輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。只要你有理有據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)心悅誠(chéng)服地放棄自己的立場(chǎng)，仔細(xì)傾聽你的建議 6 和看法。 許多研究者發(fā)現(xiàn)， “認(rèn)同 ”是人們之間相互理解的有效方法，也是說服他人的有效手段，如果你試圖改變某人的個(gè)人愛好或想法，你越是使自己等同于他，你就越具有說服力。這樣你可以親