【正文】 自聆聽領(lǐng)導(dǎo)在這方面的想法。 注意提建議的方式方法，就是要時刻注意領(lǐng)導(dǎo)的心理感受和變化軌跡，就是要求下屬在提出建議的時候首先要獲得領(lǐng)導(dǎo)的心理認(rèn)同。最后轉(zhuǎn)入正題，催帳小姐嘆道： “難啊，就像我催款一樣，總也不見效，對上面不好交帳。如果你與你的上級的關(guān)系十分牢固，你會發(fā)現(xiàn)這種做法將會有利于你長遠(yuǎn)的利益和奮斗目標(biāo)。 例如，羅伯特 ”這種方法能誘使上級做出積極的反應(yīng)，因?yàn)槟悴皇且袚?dān)責(zé)任，只是想獲得他的知識和專長罷了。 正是在這些閑聊中，華西里也夫斯基用自己的思想啟發(fā)了斯大林的思想，以致于斯大林本人也認(rèn)為這些好主意正是他自己想出來的。 眾所周知，斯大林在晚年逐漸變得獨(dú)裁， “惟我獨(dú)尊 ”的個性使他不能允許世界上有人比他更高明，更難以接受下屬的不同意見。 ”他補(bǔ)充說， “沒有什么比有助于上級做出更好決策的信息更令人欣賞的了。 3 不過，你的措詞與表達(dá)方式須特別注意，說話簡明、直接最為理想，比如你告訴上司： “不知你有沒有聽過這消息，不過，我想你會有興趣知道 ……” 上司愿意選擇你為他的下屬，他對你的印象自然不差你必須摒除對上司的偏見，事事替他著想。 真可謂是區(qū)區(qū)一句話，勝讀十 年書。忽然走出一個管抄寫的后生過來插話道： “曾師是仁德，人不忍欺。 再有，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，說合適的話，做合適的事情。趙簡子發(fā)現(xiàn)在眾多只會奉承拍馬的臣下當(dāng)中竟有這么一個與眾不同的 “直士 ”，很感喜愛，以后出入都與他在一塊。當(dāng)聽到某人的千篇一律的贊揚(yáng)話時，盡管知道對方是真誠的，但時間一久，聽得太 多，也就不感到榮耀了，而這時，如果經(jīng)常批評自己的人開始贊揚(yáng)自己，就會十分重視這種贊揚(yáng)的價值。因此，一些有頭腦的人，在別人的友好表示面前常常要盡可能地進(jìn)行冷靜分析、揣度。 ” 皇上勃然大怒： “小奴才，膽敢違旨抗命，可否知罪 ?!” 于是立刻命令刀斧手欲將畫工推出去斬首。而如果我們知道別人在背后批評自己，就會對他十分反感，因?yàn)槲覀儼l(fā)覺他內(nèi)心是反感我們的。多考慮以下的問題：上司最需要什么數(shù)據(jù) ?怎樣可以幫助他 ?你以往犯過什么錯，將來可以避免嗎 ?對你必有裨益。不妨多用電話與上司聯(lián)絡(luò)，既可保持距離，減低火藥味，又可拉近合作的關(guān)系。 與上司建立良好的工作關(guān)系，對你的工作有百利而無一害。那么，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)向我們提出我們無力承擔(dān)或不 愿接受的某些工作要求時，我們可以把這些要求歸入到領(lǐng)導(dǎo)所獨(dú)具的能力范疇之內(nèi)，在贊美領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績和能力的同時暗示此類工作只能由領(lǐng)導(dǎo)親自完成，作為下屬無權(quán)或無資格參與其中，否則只會把事情搞糟。 ”這話說得皇上心頭大喜，不但免去畫工死罪，且賞他銀兩 300。 因此，就一般心理活動而言，人們并非總是喜歡別人的稱贊的。這時下屬的恰當(dāng)?shù)?“鼓勵性稱贊 ”就恰如 “雪中送炭 ”。 與上司好好相處的方法萬變不離其宗，簡言之，有以下三個宗旨：首先，客觀地衡量一下自己在公司的地位。 ”一個幕僚說： “各有所長：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。入過學(xué)，家貧，辦事還謹(jǐn)慎。 以你的態(tài)度說明一個事實(shí)：我是你的好朋友，我會盡所能支持你。領(lǐng)導(dǎo)一旦接受了你的 某種觀點(diǎn)，你的種種想法便得以實(shí)現(xiàn)，這時你有可能已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的 “寵幸 ”之人，你將發(fā)揮著巨大的甚至是無可替代的影響力。事實(shí)上，信息經(jīng)常能代替建議。但奇妙的是，等華西里也夫斯基走后，斯大林往往會想到一個好計(jì) 劃。當(dāng)然，也有些問題在你的職責(zé)范圍之內(nèi)，而你又非常希望得到他的幫助，當(dāng)你真的要向上級提出這種問題時，你最好向他征求建議，而不要懇求解決方法。當(dāng)代歷史學(xué)說，實(shí)際上，波將金這樣做的目的并不完全如此，但是，他的確為了達(dá)到這樣的目的，即為了讓上級臉上光彩而經(jīng)常布置一些壯觀的景象。 ”為了讓上級臉上光彩，有時，可以讓他代你接受因你的設(shè)想或發(fā)明而得到的榮譽(yù)。 催款小姐發(fā)現(xiàn)了這位總經(jīng)理好大喜功、經(jīng)不 起吹捧、愛面子的弱點(diǎn)，于是對 “癥 ”下起藥來。所以， 上級臉上光彩時，你的臉上也光彩；他提升，你提升的機(jī)會也會增多。因而，下屬的建議應(yīng)該是在尊重領(lǐng)導(dǎo)自己的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)之上，很可能是對領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)的有益補(bǔ)充。美國總統(tǒng)林肯就是這方面的表率。而且，可以說，越是你準(zhǔn)備提出反對，你就越可能招致敵意，因而越需要尋找共同點(diǎn)來減輕這種敵意，獲得對方的心理認(rèn)同。 關(guān)鍵 5 讓上司有一個良好的感覺 現(xiàn)實(shí)生活中，一個人如果受到別人稱贊，他會感到愉快和喜悅。 歐洲中世紀(jì)的黎塞留是這方面的高手。因此，平日生活中，最好不要有足以中傷別人的言行。 然而，當(dāng)你力圖使上級感覺良好時，必須摒棄露骨的奉承。如果你恭維上級已做的某件 事，那么，下一次如果他也許沒有做得這么好時，他就會變得極為煩惱，起先惱他自己，后來就會對你生氣。 除了給予敬意和贊賞之外，另一種使上級感覺良好的做法是表達(dá)你的良好反應(yīng)。 為了使上級感覺良好，你還可以使用另外一種奉承形式，這很體面，而且往往很有效。自秦漢兩朝帝王實(shí)行厚葬，朝中百官、黎民百姓競相仿效。上級會認(rèn)為你所理解的都錯了，并且他將開始懷 疑你，而不是懷疑這個獨(dú)特方面的本身。 當(dāng)然，你不必等到上司做報(bào)告時方用到這種技巧。 “早上班晚下班 ”可說是好處多多，須謹(jǐn)記在心的是，必須持之有恒，效果才會彰顯。上司有所吩咐，一定要心悅誠服地以明快的聲音和態(tài)度來應(yīng)答。因此，被責(zé)罵時應(yīng)該心存感謝，不要辯解地低首傾聽。 對于上司自吹自擂、得意地發(fā)表演說，即使已經(jīng)是老掉牙的話題，也要表現(xiàn)出熱衷參與，洗耳恭聽的態(tài)度。 盡管有科學(xué)家們的信件和備忘錄，但羅斯福的反應(yīng)冷淡，他說： “這些都很有趣，不過政府若在現(xiàn)階段干預(yù)此事，看來為時過早。歷史學(xué)家們在評論這段歷史時認(rèn)為，如果當(dāng)初拿破侖采納富爾頓 的建議， 19 世紀(jì)的歷史就會重寫。但是，其心中的不快卻是不能自控的，而且由于領(lǐng)導(dǎo)處于指揮全局的崗位上，又加上了權(quán)力的因素，領(lǐng)導(dǎo)是很難避免出現(xiàn)憤怒情緒的。特別是如果你能把所提的建議同當(dāng)時的情景聯(lián)系起來 ，通過暗示、模擬等一系列活動的作用，則會對領(lǐng)導(dǎo)有更大的啟發(fā)。解說員解釋說，這是由于文物保護(hù)部門缺乏足夠的經(jīng)費(fèi)，不能夠使文物保存在一種恒溫狀況下所致。吉田茂想向尼克松表示一下自己的 11 關(guān)心，但是，總統(tǒng)競選之事前途未卜，難以準(zhǔn)言。例如，事件發(fā)生當(dāng)時打的探問電話，就比事過境遷后的電話更令人感動。其實(shí)送禮作為心意的表達(dá)，也沒有什么不妥，只是送禮給上司確要小心處理。怕被同事譏為 “捧臭腳 ”，你可以把禮物直接送到上司家中，這樣，說不定更合他心意，更能贏得上司的注恿。這是一般人都做得到的禮節(jié)。其實(shí)，矛盾并不可怕，最重要的是我們能夠勇敢地正視它，并運(yùn)用自己的智慧和技巧化解它，上下級之間一個最常 12 見的矛盾就是彼此之間存在著誤解和隔閡。有時往往不經(jīng)意的時候得罪了某位領(lǐng)導(dǎo)，而我們自己卻渾然不知，等到弄明白是某位領(lǐng)導(dǎo)誤解了我們的時候已經(jīng)為時晚矣。 一氣之下，方部長在許多場合都說自己看錯了人，說小韓是個忘恩負(fù)義的人，誰是他的上級，他就跟誰關(guān)系好。 (2)公開場合注意尊重領(lǐng)導(dǎo)。 (4)緊急情況 “救駕 ”。小韓聞聽再三解釋當(dāng) 時自己真的沒看見方部長，希望方部長不要責(zé)怪他。在小韓的不懈努力下，方部長對小韓的誤解徹底沒有了，反倒覺得以前說的話有點(diǎn)對不住小韓。所以，下級在提意見時一定要注意給領(lǐng)導(dǎo)留面子。正如一位心理學(xué)家所說的那樣： “人們都喜歡喜歡他 的人，人們都不喜歡不喜歡他的人。因?yàn)槿藗儾唤獑枺f的是否都對呢 ?是否會產(chǎn)生應(yīng)有的效果 ?…… 這樣，下級在執(zhí)行中便多了幾分疑慮，這必然會降低領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的有效性。即使他很有面子、很得體地將這件事掩飾過去，情感上的憤怒依然是存在的，這個陰影將會把你美好的印象浸沒，使你在后來飽嘗麻煩，悔恨不已。 李世民繼位后，佛道之爭非常激烈。 ”李世民聽后，不僅免其死罪，而且還轉(zhuǎn)變了自己的觀念，大興佛教。歷史的經(jīng)驗(yàn)證明，如果只注重提意見的初衷和意見的合理性，而不去考慮它的實(shí)際效果，這樣的勸諫只能給下屬帶來災(zāi)禍。 15 一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者將通過傾聽，從同事、下屬 _、顧客那里及時獲得信息并對其進(jìn)行思考和評估，并以此作為決策的重要參考。美國最成功的企業(yè)界人士之一的瑪麗 日本、英、美等一些企業(yè)的管理人員常常在工作之余與下屬職員一起喝幾杯咖啡，就是讓部下有一個傾訴的機(jī)會。他也常報(bào)怨那些忠心地執(zhí)行職責(zé)的保衛(wèi)人員： “讓民眾知道我不怕到他們當(dāng)中去，這一點(diǎn)是很重要的。 ”哪里有士兵，哪里就有林肯。 上天賦予我們一根舌頭，卻賜給我們兩只耳朵，所以我們從別人那兒聽到的話，可能比我們說出的話多兩倍。這樣做時，需要注意語調(diào)要保持中立，以免對方看出傾向性。 “感人心者，莫過于情 ”，情感激勵能夠 充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的重視、信任、關(guān)愛之情。 有很多十分理性的問題，也靠感情來支配。他從青年時期開始，說到現(xiàn)在， “我所掙的，我所用的，我所擁有的一點(diǎn)一滴。 ”到那時，他無疑已把廣大聽眾爭取過來了。我們就前去領(lǐng)取。它可以有助于上下 雙方找到共同點(diǎn)，并在心理上強(qiáng)化這種共同認(rèn)識，從而消除隔膜，縮小距離。積極的情感可以煥發(fā)出驚人的力量去克服困難，消極的情感則會大大妨礙工作的進(jìn)行。只有在你與下屬建立良好關(guān)系、在單位內(nèi)部形成一種和諧的工作氣候時，你的單位才可能獲得長足發(fā)展。 輪到劉發(fā)時，只見他手臂縮在袖子里，好像伸不直似的，給人一種笨手笨腳的感覺，跳的舞也顯得怪模怪樣，惹得旁邊人捂著嘴偷偷發(fā)笑。但是，上司在前線如此驍勇，沒有下屬在后方為他筑起的堅(jiān)固 “后防 ”行嗎 ? 當(dāng)年的 “西楚霸王 ”如何，其英勇有誰能抵，他不也是縱橫無敵、城必攻、敵必克嗎 ?到頭來，烏江自刎，又是為什么 ?你不能說他不勇敢，也不能說他武藝不精。 俗話說 “知人知面不知心 ”，可見，想完全了解別人的心思是何等困難。 如果員工的確是出于一片好心，他為了公司著想，只是不小心才把事情做糟了，沒能達(dá)到預(yù)期的效果，出現(xiàn)了操作失誤，這時，員工心里肯定是很委曲的，同時，他也一定在責(zé)備自己，他隨時準(zhǔn)備著接受你的批評。 你要讓他明白，你這個上司是充滿人情味兒 的，絕不是一個 “六親不認(rèn) ”的無情無意的 “冷血人 ”。于是，雇員們的積極性和創(chuàng)造精神被空前地調(diào)動起來，個個為了單位發(fā)展，人人為了把單位搞好。分別召見兩人，對他們說：“我不曉得也不打算知曉你們之間的恩怨，但我的工作作風(fēng)是，要所有員工通力。 在公司里，你的員工之間發(fā)生磨擦，作為上司的你應(yīng)該采取什么態(tài)度 ?要是兩人因公事發(fā)生齟齬，告狀告到你跟前，請將兩人分開接見，避免兩人當(dāng)面爭吵，使事件更形白熱化。 ” 你與員工的心理位置盡可以倒換一下，把你為他設(shè)身處地著想的意圖明確地告訴他。那么，即使他心中承認(rèn)自己有失誤，也 會對你的這種做法大為不滿，從而產(chǎn)生抵觸和逆反心理。 有的上司一見員工出了差錯，就著急，就發(fā)火，接著便把員工鼻子不是鼻子，臉不是臉地狠訓(xùn)一頓。結(jié)果身首異處，為后世惜。要不胳膊腳一伸開，可就到人家的封地上了，故孩兒不敢隨便跳舞，景帝從劉發(fā)的一番談吐中意識到他先前待遇的不公平，決定重新?lián)苋齻€郡地，以補(bǔ)償劉發(fā)。長沙離首都長安很遠(yuǎn)，當(dāng)時還是個非常偏僻貧窮的地方，加上那里又低洼潮濕，別人都不愿意去。上下級之間感情融洽，這是一種比什么都重要的巨大力量，它可以大大地推動工作的進(jìn)展。上司要贏得下屬的心悅誠服，一定要動之以情。我們六歲的小女兒特麗西婭給它起名叫 ?切克爾斯 ?。報(bào)紙 t_Y．注銷新聞，說尼克松向一個工程公司 “借過 ”錢；又一條頭版消息說，尼克松去過一個賭場 !還有些其它說法 …… 但沒有人聽了，這些謠言自生自滅了。沒有股票，沒有公債。如果領(lǐng)導(dǎo)者能自覺地運(yùn)用情感，那么，其自身就自然會涌動起感情的力量，并用它去動員、感染、影 響周圍的人們，形成巨大的推動力。 在美國，有一位少年站在地鐵的站臺上不小心掉到了鐵軌上面，飛馳而來的電車讓他失去了手腕。 (5)避免對事實(shí)的直接質(zhì)問和爭辯，切忌說這樣的話， “事情根本不是這么回事 ”“讓我們查看查看事實(shí) ”或“拿證據(jù)來 ”等等。所以，溝通最難的部分不在如何把自己的意見、 16 觀念說出來，而在如何聽出別人的心聲。林肯很少拒絕人，甚至對有的人還鼓勵他們來訪。他不愿意成為白宮辦公室的囚徒。林肯出任美國第十六任總統(tǒng)。阿什是瑪麗 傾聽是由領(lǐng)導(dǎo)工作特點(diǎn)決定的。 第二章如何抓住下屬的心 關(guān)鍵 11 用傾聽拉近下屬的距離 傾聽別人說話可以說是有效溝通的 第一個技巧。此外，一個 “未 ”字，一個 “惟 ”字把李世置于為難境地。當(dāng)時有個名叫法琳的僧人寫了本《辨正論》，揄揚(yáng)佛教。 留面子，首先表明你對領(lǐng)導(dǎo)是善意的，是出于對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛戴，是為了幫助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。行使權(quán)力必須要以有效的服從為前提，沒有服從，權(quán)力就會空有其名。這種結(jié)果自然是下屬在提出批評和意見時所不愿看到的，也違背了他的初衷。 因此，就中國的傳統(tǒng)而言，在公共場合，都是比較注意面子的，不但給別人面子，自己也要爭面子。 領(lǐng)導(dǎo)誤解了下屬，有其主觀上的原因，更有客觀上溝通不足的原因。 (6)經(jīng)常加強(qiáng)感情交流。如有一次節(jié)日貼標(biāo)語，方部長一時找不著人，小韓知道后，主動承擔(dān)了貼標(biāo)語任務(wù)。有時因工作需要和方部長同在一桌招待客人，小韓除了主動向方部長敬酒，還公說自己是方 部長一手培養(yǎng)起來的，自己十分感激方部長，小韓此舉的目的是表白自己時刻沒有忘記方部長的恩情，又怎是忘恩負(fù)義之人 ? (3)背地場合注重褒揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)。直到方部長在人前背后說小韓的那些話傳到小韓耳朵里，小韓才感到事情的嚴(yán)重性。從此，小韓對方部長的知遇之恩一直銘記在心。 誤解緣何而生 ?這是非常復(fù)雜的問題，因?yàn)樗婕暗饺说男睦砘顒拥膹?fù)雜性。 下屬送禮祝賀上司家人的生日，上司或許會認(rèn)為這種下屬是在拍馬屁，可是無論如何，他還是會很欣然地接受這種祝賀，并對這種下屬心存感謝。平常的喜慶事中，以上司的孩子通過考試或婚嫁等事