【正文】 萬眾一心，何事不成 ?! 關(guān)鍵 14 公正地對待你的下屬 面對你的新舊下屬，如何去跟他們相處 ?既保持關(guān)系融洽，工作又能順暢進行呢 ?你的腦海必須時刻存在著 “公平 ”兩個字，即是說要對所有下屬一視同仁，將私交擱置一旁。如果這時你不調(diào)查不核實，粗暴地猛訓(xùn)他一頓。毛病就出在他所信奉的 “以力征經(jīng)營天下 ”的信條上，他沒能籠絡(luò)住下屬的心，得不到下屬的忠心擁戴。 別忘了， “家和 ”方可 “萬事興 ”啊 ! 漢景帝有 13 個兒子封了王，其中有個叫劉發(fā)的，被封到長沙國 (國都在臨湘，今湖南省長沙市 )，稱為長沙定王。 有許多身居高位的人物，會記得只見過一兩次面的下屬的名字．在下電梯或門口遇見時．點頭微笑之余，叫出下屬的名字，會令下屬受寵若驚。 那些堅決反對尼克松的喧囂者當(dāng)然不會被一次電視演說打動，他們繼續(xù)造謠。 正因為在許多具體場合起作用的主要是情感，所以情感對領(lǐng)導(dǎo)者做好工作就十分重要。 (4)要有較充裕的談話時間，并應(yīng)設(shè)法使談話有別于公司計劃中的較正式的溝通交往，這就是說除了管理者在組織中所具有的官方地位的影響外，不要使會談再帶有什么 “官方性 ”。 當(dāng)他無法從白宮脫身時，他打開白宮辦公室的門，讓政府官員、商人、普通市民們沿著行政官邸的圍墻排著隊去見他。 1861年亞伯拉罕 所以，領(lǐng)導(dǎo)者能否做到有效而準確地傾聽信息，將直接影響到與部屬的深入溝通以及其決策水平和管理成 效，并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。 法琳的高明之處在于，他用 “未念觀音，惟念陛下 ”這八個字，把李世民比作大慈大悲的觀音菩薩，既讓太宗殺人沒了借口，又巧妙地贊揚了太宗，使他感到佛教于他的統(tǒng)治無害，反而有益，為大興佛教埋下了種子。 所以，下級在公共場合給領(lǐng)導(dǎo)提意見時，一定要注意給領(lǐng)導(dǎo)留有面子。 ”這樣，在公開場合不給領(lǐng)導(dǎo)留面子的結(jié)果便是，領(lǐng)導(dǎo)要么給予以牙還牙的還擊，通過行使權(quán)威來找回面子；要么便懷恨在心，以秋后算帳的方式慢慢報復(fù)。 從那以后，方部長逢人就夸小韓好樣的，兩人的感 情與日俱增。平時工作中 ，小韓若知方部長遇到緊急情況，總是挺身而出及時前去 “救駕 ”。但實際上小韓其實根本不是這樣的人，他也渾然不知發(fā)生的這一切。如果處理不當(dāng)或掉以輕心，誤解便會成為成見，隔閡更會擴展成鴻溝，這無疑對下屬是極為不利的。 除了歷行關(guān)心災(zāi)害、生日和探病的事外，對于上司家的喜慶也要給予慶賀一番。而且事件發(fā)生后太久才打的探問電話，甚至?xí)徽J為是放馬后炮，反而令人生厭。如果有一定的制冷設(shè)備，如空調(diào)，這些文物可能會保存更加完善。下屬的直言小諱，往往會使領(lǐng)導(dǎo)覺得臉上無光，威名掃地，而領(lǐng)導(dǎo)的身份又決定了他非常需要 這些東西。 ” 羅斯福為了表示歉意，決定邀請薩克斯于第二天共進早餐。同時切記，眼睛不可隨意飄動，姿勢要始終保持如一。 不管是不是業(yè)務(wù)員，出差時如有任何收獲，都要盡快向上司報告。 關(guān)鍵 6 上司的話你一定要聽 泰勒在《政治家》一書中寫到： “專心致志地聽就是一種最安全而且最靈驗的奉承形式。 封倫本來是隋朝的大臣，隋朝開國不久，隋文帝命令宰相楊素負責(zé)修建宮殿，楊素任命封倫為土木監(jiān)，將整個工程全交給他主持，他不惜民力，窮奢極侈，將一所宮殿修得豪華無比。 一般說來，愛什么懂什么，一個人愛好書法，必定有豐富的書法知識；一個人愛好釣魚，釣魚經(jīng)驗必定 7 豐富。 總之，討厭別人對自己拍馬屁的人是少之又少。美國著名作家馬克 年輕時他與他的上關(guān)系并不融洽，為了改善上下級的關(guān)系，他得知這位議員很喜歡讀書，他便三番五次地向他請教學(xué)問。而且，研究表明，享受高工資的上級很可能會設(shè)法使你也增加工資。在很多情況下，你將發(fā)現(xiàn)這樣做是不會過分地使你為難。與其說： “某某公司不愿付最后一筆貸款 ”，然后等他說應(yīng)該怎么辦，你還不如說： “我沒有辦法讓某某公司支付最后一筆貸款。你常常會發(fā)現(xiàn)讓上級做 一件事情的最好途徑是向他提供足夠的正確的信息，這種信息可能會很好地引導(dǎo)他給自己提出建議，不要擔(dān)心這種方會失去在你自己建議的情況下可能會受到的稱贊，如果有什么區(qū)別，那就是他很可能更加賞識你，因為，他成了一個自己能做決策的上級，而你又證實了他對自己的關(guān)懷。不要以為上司很愚笨，如果你真的努力這樣做，他看在眼里，一定會很明白你的意思，對你日漸產(chǎn)生好感。 ”說到這里，他說不下去了。當(dāng)一個人在得到眾口交贊的情況下，多一個人的 “錦上添花 ”未 必會使他感到喜歡。 但是，并不是所有向領(lǐng)導(dǎo)表示好感的人都能得到領(lǐng)導(dǎo)的喜歡，相悅作用也有一定的限制。 正如 培根所說，人與人之間最大的信任就是關(guān)于彼此的信任。 即使你與上司互相不欣賞，但處處表示你對 他的支持，多少可以得到上司對你的尊重。畫工答道： “臣未遍跡山川，且才識淺薄，不敢奉詔。 其次，人們也并非是受到別人的稱贊越多就必定越喜歡對方。 其次，無論何時何地幫助上司解決疑難，盡自己所能把事情做好。 ” 不久，曾國藩升任兩江總督，就派這位后生去揚州任鹽運使。加里說： “我發(fā)現(xiàn)，下級使自己受到重用和被賞識的最好辦法是挖掘信息，即那些與正在被考慮的建議有關(guān)的資料和事實，以及對上級欣賞的觀點表示出興趣和贊賞，還有就是要提出新的方案。于是大家都紛紛稱贊斯大林的深謀遠慮，但只有斯大林和華西里也夫斯基心里最清楚，誰是真的發(fā)起者。 盡力使上級臉上光彩以贏得上級的青睞是眾所周知而且是公認的一種策略。催款小姐見時機成熟，便恭維說： “總經(jīng)理，像您這么穩(wěn)重成熟，思考周密，一般人很難做到啊 !”一句話又引起對方把自己的經(jīng)歷和盤托出。 請教的姿態(tài)，不僅僅是形式上的，更有內(nèi)容上的意義。你應(yīng)設(shè)身處地地從領(lǐng)導(dǎo)的立場出發(fā)來考慮問題，并以充分的事實材料和精當(dāng)?shù)睦碚摲治鲎饕罁?jù)，在請教中談出你自己的看法，在聆聽中對其加以剖析。一個與他同時代的人就曾說過，黎塞留每天要非常仔細地審視國王路易的面容，即使有一道皺紋異樣，他也不會休息，直到使之恢復(fù)正常。這種做法不只是不誠實，而且往往會自討沒趣。如果你沒有參加，那你可以與那些參加的一個人或幾個人聯(lián)系一下，看看他們是否有一些正面的話要講。若是人死而無知，厚葬全都是白白地浪費；若人死而有知，被人挖掘，難道不痛心嗎 ?” 8 李淵稱贊他說得太好了，對他說： “從今以后，自上至下，全都實行薄葬 !” 封倫修宮殿，表面上看是沒有揣摩準隋文帝，其實他知道，真正當(dāng)家作主的是皇后，他從她那里人手，連皇帝都得被他牽著鼻子走，這才是真正的揣摩高手呀 ! 關(guān)于這一點，作家賓德在其暢銷書《代理人業(yè)務(wù)》中引述了 一個社會學(xué)博士歐內(nèi)斯特 你甚至不必說你一概同意這件事，要緊的是你要讓他知道你認真思考了他的講話，要得到上司的喜歡，你無論如何應(yīng)該這樣做。 他不會老是重蹈失敗的覆轍，即使失敗，也會積極地借著上司的責(zé)罰或教訓(xùn)做為事后的警惕。 等將散席時，別忘了祝福上司的前程似錦、公司的業(yè)績蒸蒸日上。 羅斯福沉思了幾分鐘，然后斟滿酒，遞給薩克斯，說道： “你勝利了 !” 薩克斯終于說服了總統(tǒng)，揭開了美國制造原子彈的第一迂回地表達反對性意見，可避免直接的沖撞，減少摩擦，使領(lǐng)導(dǎo)更愿意考慮你的觀點，而不被情緒所左右 … 我們每個人都有著自己的一系列的觀點和看法，它支撐著我們的自信，是我們思考的結(jié)果。 許多年前，某地方，一個單位剛購置了一批計算機及相關(guān)設(shè)備，并準備修建一個機房。尼克松接過藝術(shù) 品很高興。要是你真的很想送點東西，請先了解對方是否會不高興，若沒有問題，你可以獨自送禮了。 下屬送禮祝賀上司家人的生日，上司或許會認為這種下屬是在拍馬屁，可是無論如何，他還是會很欣然地接受這種祝賀，并對這種下屬心存感謝。從此，小韓對方部長的知遇之恩一直銘記在心。有時因工作需要和方部長同在一桌招待客人，小韓除了主動向方部長敬酒，還公說自己是方 部長一手培養(yǎng)起來的，自己十分感激方部長，小韓此舉的目的是表白自己時刻沒有忘記方部長的恩情，又怎是忘恩負義之人 ? (3)背地場合注重褒揚領(lǐng)導(dǎo)。 (6)經(jīng)常加強感情交流。 因此，就中國的傳統(tǒng)而言，在公共場合，都是比較注意面子的，不但給別人面子，自己也要爭面子。行使權(quán)力必須要以有效的服從為前提，沒有服從，權(quán)力就會空有其名。當(dāng)時有個名叫法琳的僧人寫了本《辨正論》，揄揚佛教。 第二章如何抓住下屬的心 關(guān)鍵 11 用傾聽拉近下屬的距離 傾聽別人說話可以說是有效溝通的 第一個技巧。阿什是瑪麗 他不愿意成為白宮辦公室的囚徒。所以，溝通最難的部分不在如何把自己的意見、 16 觀念說出來，而在如何聽出別人的心聲。 在美國，有一位少年站在地鐵的站臺上不小心掉到了鐵軌上面，飛馳而來的電車讓他失去了手腕。沒有股票，沒有公債。我們六歲的小女兒特麗西婭給它起名叫 ?切克爾斯 ?。上下級之間感情融洽，這是一種比什么都重要的巨大力量，它可以大大地推動工作的進展。要不胳膊腳一伸開，可就到人家的封地上了，故孩兒不敢隨便跳舞，景帝從劉發(fā)的一番談吐中意識到他先前待遇的不公平，決定重新?lián)苋齻€郡地，以補償劉發(fā)。 有的上司一見員工出了差錯，就著急，就發(fā)火，接著便把員工鼻子不是鼻子，臉不是臉地狠訓(xùn)一頓。 ” 你與員工的心理位置盡可以倒換一下，把你為他設(shè)身處地著想的意圖明確地告訴他。分別召見兩人，對他們說：“我不曉得也不打算知曉你們之間的恩怨，但我的工作作風(fēng)是，要所有員工通力。 你要讓他明白，你這個上司是充滿人情味兒 的，絕不是一個 “六親不認 ”的無情無意的 “冷血人 ”。 俗話說 “知人知面不知心 ”，可見，想完全了解別人的心思是何等困難。 輪到劉發(fā)時，只見他手臂縮在袖子里，好像伸不直似的，給人一種笨手笨腳的感覺，跳的舞也顯得怪模怪樣，惹得旁邊人捂著嘴偷偷發(fā)笑。積極的情感可以煥發(fā)出驚人的力量去克服困難，消極的情感則會大大妨礙工作的進行。我們就前去領(lǐng)取。他從青年時期開始，說到現(xiàn)在， “我所掙的，我所用的，我所擁有的一點一滴。 “感人心者，莫過于情 ”，情感激勵能夠 充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的重視、信任、關(guān)愛之情。 上天賦予我們一根舌頭，卻賜給我們兩只耳朵，所以我們從別人那兒聽到的話，可能比我們說出的話多兩倍。他也常報怨那些忠心地執(zhí)行職責(zé)的保衛(wèi)人員： “讓民眾知道我不怕到他們當(dāng)中去，這一點是很重要的。美國最成功的企業(yè)界人士之一的瑪麗 歷史的經(jīng)驗證明，如果只注重提意見的初衷和意見的合理性，而不去考慮它的實際效果，這樣的勸諫只能給下屬帶來災(zāi)禍。 李世民繼位后，佛道之爭非常激烈。因為人們不禁要問，他說的是否都對呢 ?是否會產(chǎn)生應(yīng)有的效果 ?…… 這樣，下級在執(zhí)行中便多了幾分疑慮，這必然會降低領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的有效性。所以，下級在提意見時一定要注意給領(lǐng)導(dǎo)留面子。小韓聞聽再三解釋當(dāng) 時自己真的沒看見方部長，希望方部長不要責(zé)怪他。 (2)公開場合注意尊重領(lǐng)導(dǎo)。有時往往不經(jīng)意的時候得罪了某位領(lǐng)導(dǎo)，而我們自己卻渾然不知，等到弄明白是某位領(lǐng)導(dǎo)誤解了我們的時候已經(jīng)為時晚矣。這是一般人都做得到的禮節(jié)。其實送禮作為心意的表達，也沒有什么不妥，只是送禮給上司確要小心處理。吉田茂想向尼克松表示一下自己的 11 關(guān)心，但是，總統(tǒng)競選之事前途未卜，難以準言。特別是如果你能把所提的建議同當(dāng)時的情景聯(lián)系起來 ，通過暗示、模擬等一系列活動的作用，則會對領(lǐng)導(dǎo)有更大的啟發(fā)。歷史學(xué)家們在評論這段歷史時認為，如果當(dāng)初拿破侖采納富爾頓 的建議， 19 世紀的歷史就會重寫。 對于上司自吹自擂、得意地發(fā)表演說，即使已經(jīng)是老掉牙的話題，也要表現(xiàn)出熱衷參與，洗耳恭聽的態(tài)度。上司有所吩咐，一定要心悅誠服地以明快的聲音和態(tài)度來應(yīng)答。 當(dāng)然，你不必等到上司做報告時方用到這種技巧。自秦漢兩朝帝王實行厚葬，朝中百官、黎民百姓競相仿效。 除了給予敬意和贊賞之外，另一種使上級感覺良好的做法是表達你的良好反應(yīng)。 然而，當(dāng)你力圖使上級感覺良好時，必須摒棄露骨的奉承。 歐洲中世紀的黎塞留是這方面的高手。而且，可以說，越是你準備提出反對，你就越可能招致敵意，因而越需要尋找共同點來減輕這種敵意，獲得對方的心理認同。因而，下屬的建議應(yīng)該是在尊重領(lǐng)導(dǎo)自己的觀點的基礎(chǔ)之上，很可能是對領(lǐng)導(dǎo)觀點的有益補充。 催款小姐發(fā)現(xiàn)了這位總經(jīng)理好大喜功、經(jīng)不 起吹捧、愛面子的弱點，于是對 “癥 ”下起藥來。當(dāng)代歷史學(xué)說，實際上，波將金這樣做的目的并不完全如此，但是，他的確為了達到這樣的目的，即為了讓上級臉上光彩而經(jīng)常布置一些壯觀的景象。但奇妙的是，等華西里也夫斯基走后，斯大林往往會想到一個好計 劃。領(lǐng)導(dǎo)一旦接受了你的 某種觀點，你的種種想法便得以實現(xiàn)，這時你有可能已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的 “寵幸 ”之人，你將發(fā)揮著巨大的甚至是無可替代的影響力。入過學(xué)，家貧，辦事還謹慎。 與上司好好相處的方法萬變不離其宗，簡言之，有以下三個宗旨：首先，客觀地衡量一下自己在公司的地位。 因此，就一般心理活動而言，人們并非總是喜歡別人的稱贊的。那么，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)向我們提出我們無力承擔(dān)或不 愿接受的某些工作要求時，我們可以把這些要求歸入到領(lǐng)導(dǎo)所獨具的能力范疇之內(nèi)，在贊美領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績和能力的同時暗示此類工作只能由領(lǐng)導(dǎo)親自完成，作為下屬無權(quán)或無資格參與其中，否則只會把事情搞糟。不妨多用電話與上司聯(lián)絡(luò)，既可保持距離，減低火藥味，又可拉近合作的關(guān)系。而如果我們知道別人在背后批評自己，就會對他十分反感，因為我們發(fā)覺他內(nèi)心是反感我們的。因此，一些有頭腦的人，在別人的友好表示面前常常要盡可能地進行冷靜分析、揣度。趙簡子發(fā)現(xiàn)在眾多只會奉承拍馬的臣下當(dāng)中竟有這么一個與眾不同的 “直士 ”，很感喜愛，以后出入都與他在一塊。忽然走出一個管抄寫的后生過來插話道： “曾師是仁德，人不忍欺。 3 不過，你的措詞與表達方式須特別注意，說話簡明、直接最為理想，比如你告訴上司： “不知你有沒有聽過這消息，不過，我想你會有興趣知道 ……” 上司愿意選擇