【正文】 ，最是需要給予祝賀的。要是你真的很想送點東西，請先了解對方是否會不高興，若沒有問題，你可以獨自送禮了。 如果上司感冒發(fā)燒而請假。尼克松接過藝術(shù) 品很高興。領(lǐng)導聽后，不禁有些感慨。 許多年前，某地方，一個單位剛購置了一批計算機及相關(guān)設備，并準備修建一個機房。 過于直接的批評方式，會使領(lǐng)導自尊心受損，大跌臉面。 羅斯福沉思了幾分鐘，然后斟滿酒，遞給薩克斯，說道： “你勝利了 !” 薩克斯終于說服了總統(tǒng)，揭開了美國制造原子彈的第一迂回地表達反對性意見，可避免直接的沖撞，減少摩擦，使領(lǐng)導更愿意考慮你的觀點，而不被情緒所左右 … 我們每個人都有著自己的一系列的觀點和看法，它支撐著我們的自信，是我們思考的結(jié)果。早餐開始前，羅斯福提出，今天不許再談愛因斯坦的信。 等將散席時，別忘了祝福上司的前程似錦、公司的業(yè)績蒸蒸日上。這樣即使做錯事情，上司還是會覺得你是可原諒的。 他不會老是重蹈失敗的覆轍，即使失敗，也會積極地借著上司的責罰或教訓做為事后的警惕。千萬不可存有 “回去再說 ”之類的想法，因為這樣就無法及時使上司了解到最新動態(tài)。你甚至不必說你一概同意這件事，要緊的是你要讓他知道你認真思考了他的講話，要得到上司的喜歡，你無論如何應該這樣做。一個人能做出自己洗耳恭聽的樣子，他就具有了獲得人們好感的才能。若是人死而無知，厚葬全都是白白地浪費；若人死而有知，被人挖掘，難道不痛心嗎 ?” 8 李淵稱贊他說得太好了，對他說： “從今以后，自上至下，全都實行薄葬 !” 封倫修宮殿，表面上看是沒有揣摩準隋文帝，其實他知道，真正當家作主的是皇后，他從她那里人手，連皇帝都得被他牽著鼻子走，這才是真正的揣摩高手呀 ! 關(guān)于這一點，作家賓德在其暢銷書《代理人業(yè)務》中引述了 一個社會學博士歐內(nèi)斯特 那個一向以節(jié)儉自我標榜的隋文帝一見不由得大怒，罵道： “楊素這老東西存心不良，耗費了大量人力物力，將宮殿修得這么華麗，這不是讓老百姓罵我嗎 ?” 楊素害怕因這件事而丟了烏紗帽，忙向封倫商量對策，封倫卻胸有成竹地安慰楊素道： “宰相別著急，等皇后一來，必定會對你大加褒獎。如果你沒有參加，那你可以與那些參加的一個人或幾個人聯(lián)系一下，看看他們是否有一些正面的話要講。你沒有必要恭維其愛好如何如何，這樣的話他必然聽得太多，如一陣風吹過耳畔，腦中留不下半點痕跡。這種做法不只是不誠實，而且往往會自討沒趣。即使有，其內(nèi)心的本意亦必不盡然。一個與他同時代的人就曾說過，黎塞留每天要非常仔細地審視國王路易的面容，即使有一道皺紋異樣，他也不會休息，直到使之恢復正常。吐溫曾經(jīng)夸張地承認：一句美好的贊揚，能使他不吃不喝活上兩個月。你應設身處地地從領(lǐng)導的立場出發(fā)來考慮問題，并以充分的事實材料和精當?shù)睦碚摲治鲎饕罁?jù)，在請教中談出你自己的看法，在聆聽中對其加以剖析。由于他摸到了上司的愛好，并能虛心討教，一來一往之間，那 位上司也改變了他對林肯的成見，林肯在后來的仕途上的進步，也得到了他的大力支持。 請教的姿態(tài)，不僅僅是形式上的，更有內(nèi)容上的意義。 關(guān)鍵 4 以低姿態(tài)贏得上司的關(guān)注 下屬提出一個建議，試圖讓領(lǐng)導接受，這不僅取決于建議內(nèi)容本身的合理性，還往往取決于下屬提出建議的方式。催款小姐見時機成熟，便恭維說： “總經(jīng)理，像您這么穩(wěn)重成熟，思考周密，一般人很難做到啊 !”一句話又引起對方把自己的經(jīng)歷和盤托出。雖然許多下級一般不愿意這樣做，但是，那些有能力的下級卻往往贊同這種 做法，而且有時候會鼓勵他人也這樣做。 盡力使上級臉上光彩以贏得上級的青睞是眾所周知而且是公認的一種策略。如果您有什么建議的話，我將十分感謝。于是大家都紛紛稱贊斯大林的深謀遠慮，但只有斯大林和華西里也夫斯基心里最清楚，誰是真的發(fā)起者。 在整個二次大戰(zhàn)期間，斯大林在軍事上最倚重的人有兩個，一個是軍事天才朱可夫，一個則是蘇軍大本營的總參謀長華西里也夫斯基。加里說： “我發(fā)現(xiàn)，下級使自己受到重用和被賞識的最好辦法是挖掘信息，即那些與正在被考慮的建議有關(guān)的資料和事實，以及對上級欣賞的觀點表示出興趣和贊賞，還有就是要提出新的方案。聽到公司有什么謠言或傳聞，不妨悄悄地轉(zhuǎn)告上司，以示你的忠心。 ” 不久，曾國藩升任兩江總督，就派這位后生去揚州任鹽運使。曾國藩又問： “你們以為我怎樣 ?”眾人皆低頭沉思。 其次，無論何時何地幫助上司解決疑難，盡自己所能把事情做好。 春秋時期有一個故事：趙簡子有個臣下叫周舍，他表示 “愿為愕愕之臣 ”，每天記下趙簡子的過失。 其次，人們也并非是受到別人的稱贊越多就必定越喜歡對方。愛聽好話，不大愛聽逆耳之言，是人類的一大弱點，所以人們在日常生活中會經(jīng)常上 “甜言蜜語 ”的當。畫工答道： “臣未遍跡山川，且才識淺薄，不敢奉詔。如果我們知道別人是在背后稱贊我們的，我們就傾向于加倍地喜歡他，因為這更清楚地表明他也是真心喜歡我們的。 即使你與上司互相不欣賞，但處處表示你對 他的支持，多少可以得到上司對你的尊重。謹記 “我應做些什么 ?有些什么要做 ?”如果你能夠持續(xù)令工作順利、情緒穩(wěn)定，那么除了上司，還有更高層人士會曉得你的工作能力。 正如 培根所說，人與人之間最大的信任就是關(guān)于彼此的信任。 明朝建國后的某一天，明太祖朱元璋在大殿上想，江南之地已歸己有，便命畫工將江南山川畫于殿壁上。 但是，并不是所有向領(lǐng)導表示好感的人都能得到領(lǐng)導的喜歡，相悅作用也有一定的限制。 首先，人們需要的是恰如其分的稱贊，從中可以了解到自己哪些是應該保持的優(yōu)點，哪些是自己需要克服的缺點。當一個人在得到眾口交贊的情況下，多一個人的 “錦上添花 ”未 必會使他感到喜歡。雇主與雇員之間的關(guān)系永遠建立在互利互惠的基礎(chǔ)之上，問問自己有什么利于公司的長處，盡量在那方面大大發(fā)揮，不要卷入是非圈子里。 ”說到這里，他說不下去了。 ”曾國藩聽完后說： “此人有大才，不可埋沒。不要以為上司很愚笨，如果你真的努力這樣做，他看在眼里，一定會很明白你的意思，對你日漸產(chǎn)生好感。 西方葡萄酒業(yè)巨頭 ——卡爾森公司前行政副總經(jīng)理羅伯特 你常常會發(fā)現(xiàn)讓上級做 一件事情的最好途徑是向他提供足夠的正確的信息，這種信息可能會很好地引導他給自己提出建議，不要擔心這種方會失去在你自己建議的情況下可能會受到的稱贊，如果有什么區(qū)別，那就是他很可能更加賞識你，因為，他成了一個自己能做決策的上級，而你又證實了他對自己的關(guān)懷。過不了多久，斯大林就會在軍事會議上宣布這一計劃。與其說： “某某公司不愿付最后一筆貸款 ”，然后等他說應該怎么辦，你還不如說： “我沒有辦法讓某某公司支付最后一筆貸款。 波將金只不過做了聰明的下級應該做的事情，其它人做這種事的方式不如他那樣引人注目罷了。在很多情況下，你將發(fā)現(xiàn)這樣做是不會過分地使你為難。在以后與總經(jīng)理的交談中，催款小姐對欠款公司的發(fā)展、規(guī)模、能量、信譽等展開了評論，講得有根有據(jù)，頭頭是道，時而透露出敬佩之意， 總經(jīng)理越聽越高興，索性自己滔滔不絕地講起 “治廠經(jīng) ”，這位小姐馬上變成了一個耐心的 “聽眾 ”，偶爾說幾句助興的話，總經(jīng)理覺得兩人談得很投機。而且，研究表明，享受高工資的上級很可能會設法使你也增加工資。這種印象無疑會使領(lǐng)導感到情緒放松，從而降低對你建議的某種敵意。年輕時他與他的上關(guān)系并不融洽，為了改善上下級的關(guān)系，他得知這位議員很喜歡讀書，他便三番五次地向他請教學問。此時， 雖然你可能不贊成你的上司的觀點，但你一定要表示尊重，表明你對它的理性的思考。美國著名作家馬克 例如，他自己能解釋國王常有的煩亂情緒，還能因勢利導，以使迷惑的君主控制住自己，進而感覺良好。 總之，討厭別人對自己拍馬屁的人是少之又少。你不應該試圖靠溢于言表的贊揚或是假惺惺的恭維話來安撫他或讓他高興。 一般說來，愛什么懂什么，一個人愛好書法，必定有豐富的書法知識；一個人愛好釣魚，釣魚經(jīng)驗必定 7 豐富。如果上級在宴會上講了一段話，你和在座的其它人都以為講得很精彩時，要毫不猶豫地向 他提及自己的反應。 封倫本來是隋朝的大臣，隋朝開國不久，隋文帝命令宰相楊素負責修建宮殿，楊素任命封倫為土木監(jiān)，將整個工程全交給他主持，他不惜民力，窮奢極侈，將一所宮殿修得豪華無比。古代墳墓，凡是里面埋藏有眾多珍寶的，都很快被人盜掘。 關(guān)鍵 6 上司的話你一定要聽 泰勒在《政治家》一書中寫到： “專心致志地聽就是一種最安全而且最靈驗的奉承形式。只要回想一下以前他說過的某件事情，并在一個合適的時候再提一遍，這樣也許就有助于促進你們之間的關(guān)系。 不管是不是業(yè)務員，出差時如有任何收獲，都要盡快向上司報告。 所謂創(chuàng)意型的部下，就是一個懂得掌握上司心理的人。同時切記，眼睛不可隨意飄動，姿勢要始終保持如一。適時地點頭贊許、故意討好地發(fā)問、和上司一唱一和吧，這是需要用心的交際戰(zhàn)術(shù)。 ” 羅斯福為了表示歉意，決定邀請薩克斯于第二天共進早餐。 ”薩克斯說完后，目光深沉地注視著總統(tǒng)。下屬的直言小諱，往往會使領(lǐng)導覺得臉上無光，威名掃地，而領(lǐng)導的身份又決定了他非常需要 這些東西。還有些比較成功的下屬善于接住領(lǐng)導的話茬兒，上承下轉(zhuǎn)，借題發(fā)揮，巧妙地加以應用，從而很好地觸動了領(lǐng)導，使許多懸而未決的問題得到了解決。如果有一定的制冷設備，如空調(diào)，這些文物可能會保存更加完善。他想來想去買了一個雕刻工藝品送給尼克松，說是請日本國一位有名的雕刻家特意制作的，并告訴尼克松這件藝術(shù)品的名字叫 “勝利 ”。而且事件發(fā)生后太久才打的探問電話，甚至會被認為是放馬后炮，反而令人生厭。最理想是全體同事一起送禮給上司，讓他知道下屬對他的 好意；但如果公司向來沒有這個先例，你也就不必做開先洞的人物。 除了歷行關(guān)心災害、生日和探病的事外，對于上司家的喜慶也要給予慶賀一番。如果時間有所不便即使提前或延后一天，甚至用電話致意，都會讓人頗受感動，而給人良好深刻的印象。如果處理不當或掉以輕心，誤解便會成為成見，隔閡更會擴展成鴻溝，這無疑對下屬是極為不利的。 小韓在五年 前還是基層車間的一名鉗工，從廠宣傳部調(diào)來一位姓方的部長見小韓文筆不錯，便頂著壓力將小韓調(diào)進了宣傳部當了宣傳干事。但實際上小韓其實根本不是這樣的人，他也渾然不知發(fā)生的這一切。方部長和小韓在工作中經(jīng)常碰面，每次小韓都是主動和方部長打招呼，不管方部長愛理還是不理，小韓臉上總是掛著微笑。平時工作中 ，小韓若知方部長遇到緊急情況，總是挺身而出及時前去 “救駕 ”。方部長也表示不計前嫌，要和小韓的關(guān)系和好如初。 從那以后，方部長逢人就夸小韓好樣的，兩人的感 情與日俱增。 中國人講究面子，這種偏好源自五千年的文化，綿綿不絕，又扎根于倫理型的社會人際關(guān)系的網(wǎng)絡之中，根深蒂固，幾乎無人能夠幸免。 ”這樣，在公開場合不給領(lǐng)導留面子的結(jié)果便是，領(lǐng)導要么給予以牙還牙的還擊，通過行使權(quán)威來找回面子；要么便懷恨在心，以秋后算帳的方式慢慢報復。因為服從越多，權(quán)力的效果就會越好。 所以，下級在公共場合給領(lǐng)導提意見時，一定要注意給領(lǐng)導留有面子。唐太宗本十分推崇道教。 法琳的高明之處在于，他用 “未念觀音，惟念陛下 ”這八個字，把李世民比作大慈大悲的觀音菩薩，既讓太宗殺人沒了借口，又巧妙地贊揚了太宗，使他感到佛教于他的統(tǒng)治無害，反而有益，為大興佛教埋下了種子。我們衷心地勸戒每一位下屬，一定要在公開場合給領(lǐng)導留面子。 所以，領(lǐng)導者能否做到有效而準確地傾聽信息，將直接影響到與部屬的深入溝通以及其決策水平和管理成 效，并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。凱 1861年亞伯拉罕 ”他先這樣說，接著就開始躲避他的衛(wèi)兵或命令他們回到陸軍部去。 當他無法從白宮脫身時，他打開白宮辦公室的門，讓政府官員、商人、普通市民們沿著行政官邸的圍墻排著隊去見他。希臘圣哲這句話的用意就是告訴我們要多聽少說。 (4)要有較充裕的談話時間，并應設法使談話有別于公司計劃中的較正式的溝通交往，這就是說除了管理者在組織中所具有的官方地位的影響外，不要使會談再帶有什么 “官方性 ”。 人們在做出某種決定時，事實上是依賴人的感情和五官的感覺來做判斷的，也就是說感情可以突破難關(guān)，更能誘導反對者變成贊成者，這是潛在心理術(shù)的突破點。 正因為在許多具體場合起作用的主要是情感，所以情感對領(lǐng)導者做好工作就十分重要。 ”他說： “他現(xiàn)在擁有：一輛用了兩年的汽車；兩所房子的產(chǎn)權(quán)； 4000元人壽保險；一張當兵保險單。 那些堅決反對尼克松的喧囂者當然不會被一次電視演說打動，他們繼續(xù)造謠。你們知道這是什么東西嗎 ? “這是一只西班牙長耳小狗，用柳條簍裝著，是他們從得克薩斯州一直運來的 ——帶有黑、白兩色斑點。 有許多身居高位的人物，會記得只見過一兩次面的下屬的名字．在下電梯或門口遇見時．點頭微笑之余，叫出下屬的名字，會令下屬受寵若驚。 情感具有極大的激勵作用，是人的行為最直接的一種激勵因素。 別忘了， “家和 ”方可 “萬事興 ”啊 ! 漢景帝有 13 個兒子封了王，其中有個叫劉發(fā)的，被封到長沙國 (國都在臨湘，今湖南省長沙市 )，稱為長沙定王。漢景帝一見覺得奇怪，心想這孩子怎么會笨成這個樣子，就問他：“你這是怎么了 ?”劉發(fā)忙回答： “孩兒的封國太小，土地狹窄，手腳都放不開，所以 只好這樣跳。毛病就出在他所信奉的 “以力征經(jīng)營天下 ”的信條上，他沒能籠絡住下屬的心，得不到下屬的忠心擁戴。作為上司，你不可能一下子把員工的全部心思都了解透徹，這需要一個過程，一個在不斷解決矛盾中逐漸積累認識的過程。如果這時你不調(diào)查不核實，粗暴地猛訓他一頓。 你可以輕松地告訴他： “假如我是你，我也會這么做的。萬眾一心，何事不成 ?! 關(guān)鍵 14 公正地對待你的下屬 面對你的新舊下屬，如何去跟他們相處 ?既保持關(guān)系融洽，工作又能順暢進行呢 ?你的腦海必須時刻存在著 “公平 ”兩個字，即是說要對所有下屬一視同仁，將私交擱置