【正文】 ，最是需要給予祝賀的。要是你真的很想送點(diǎn)東西，請(qǐng)先了解對(duì)方是否會(huì)不高興，若沒(méi)有問(wèn)題，你可以獨(dú)自送禮了。 如果上司感冒發(fā)燒而請(qǐng)假。尼克松接過(guò)藝術(shù) 品很高興。領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)后，不禁有些感慨。 許多年前，某地方，一個(gè)單位剛購(gòu)置了一批計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，并準(zhǔn)備修建一個(gè)機(jī)房。 過(guò)于直接的批評(píng)方式，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)自尊心受損，大跌臉面。 羅斯福沉思了幾分鐘，然后斟滿酒，遞給薩克斯，說(shuō)道： “你勝利了 !” 薩克斯終于說(shuō)服了總統(tǒng)，揭開(kāi)了美國(guó)制造原子彈的第一迂回地表達(dá)反對(duì)性意見(jiàn)，可避免直接的沖撞，減少摩擦，使領(lǐng)導(dǎo)更愿意考慮你的觀點(diǎn)，而不被情緒所左右 … 我們每個(gè)人都有著自己的一系列的觀點(diǎn)和看法，它支撐著我們的自信，是我們思考的結(jié)果。早餐開(kāi)始前，羅斯福提出，今天不許再談愛(ài)因斯坦的信。 等將散席時(shí)，別忘了祝福上司的前程似錦、公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。這樣即使做錯(cuò)事情，上司還是會(huì)覺(jué)得你是可原諒的。 他不會(huì)老是重蹈失敗的覆轍，即使失敗，也會(huì)積極地借著上司的責(zé)罰或教訓(xùn)做為事后的警惕。千萬(wàn)不可存有 “回去再說(shuō) ”之類的想法，因?yàn)檫@樣就無(wú)法及時(shí)使上司了解到最新動(dòng)態(tài)。你甚至不必說(shuō)你一概同意這件事，要緊的是你要讓他知道你認(rèn)真思考了他的講話，要得到上司的喜歡，你無(wú)論如何應(yīng)該這樣做。一個(gè)人能做出自己洗耳恭聽(tīng)的樣子，他就具有了獲得人們好感的才能。若是人死而無(wú)知，厚葬全都是白白地浪費(fèi)；若人死而有知，被人挖掘，難道不痛心嗎 ?” 8 李淵稱贊他說(shuō)得太好了，對(duì)他說(shuō)： “從今以后，自上至下，全都實(shí)行薄葬 !” 封倫修宮殿，表面上看是沒(méi)有揣摩準(zhǔn)隋文帝，其實(shí)他知道，真正當(dāng)家作主的是皇后，他從她那里人手，連皇帝都得被他牽著鼻子走，這才是真正的揣摩高手呀 ! 關(guān)于這一點(diǎn)，作家賓德在其暢銷書(shū)《代理人業(yè)務(wù)》中引述了 一個(gè)社會(huì)學(xué)博士歐內(nèi)斯特 那個(gè)一向以節(jié)儉自我標(biāo)榜的隋文帝一見(jiàn)不由得大怒，罵道： “楊素這老東西存心不良，耗費(fèi)了大量人力物力，將宮殿修得這么華麗，這不是讓老百姓罵我嗎 ?” 楊素害怕因這件事而丟了烏紗帽，忙向封倫商量對(duì)策，封倫卻胸有成竹地安慰楊素道： “宰相別著急，等皇后一來(lái)，必定會(huì)對(duì)你大加褒獎(jiǎng)。如果你沒(méi)有參加，那你可以與那些參加的一個(gè)人或幾個(gè)人聯(lián)系一下，看看他們是否有一些正面的話要講。你沒(méi)有必要恭維其愛(ài)好如何如何，這樣的話他必然聽(tīng)得太多，如一陣風(fēng)吹過(guò)耳畔，腦中留不下半點(diǎn)痕跡。這種做法不只是不誠(chéng)實(shí)，而且往往會(huì)自討沒(méi)趣。即使有，其內(nèi)心的本意亦必不盡然。一個(gè)與他同時(shí)代的人就曾說(shuō)過(guò)，黎塞留每天要非常仔細(xì)地審視國(guó)王路易的面容，即使有一道皺紋異樣，他也不會(huì)休息，直到使之恢復(fù)正常。吐溫曾經(jīng)夸張地承認(rèn)：一句美好的贊揚(yáng)，能使他不吃不喝活上兩個(gè)月。你應(yīng)設(shè)身處地地從領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題，并以充分的事實(shí)材料和精當(dāng)?shù)睦碚摲治鲎饕罁?jù)，在請(qǐng)教中談出你自己的看法，在聆聽(tīng)中對(duì)其加以剖析。由于他摸到了上司的愛(ài)好，并能虛心討教，一來(lái)一往之間，那 位上司也改變了他對(duì)林肯的成見(jiàn)，林肯在后來(lái)的仕途上的進(jìn)步，也得到了他的大力支持。 請(qǐng)教的姿態(tài)，不僅僅是形式上的，更有內(nèi)容上的意義。 關(guān)鍵 4 以低姿態(tài)贏得上司的關(guān)注 下屬提出一個(gè)建議，試圖讓領(lǐng)導(dǎo)接受，這不僅取決于建議內(nèi)容本身的合理性，還往往取決于下屬提出建議的方式。催款小姐見(jiàn)時(shí)機(jī)成熟，便恭維說(shuō)： “總經(jīng)理，像您這么穩(wěn)重成熟，思考周密，一般人很難做到啊 !”一句話又引起對(duì)方把自己的經(jīng)歷和盤(pán)托出。雖然許多下級(jí)一般不愿意這樣做，但是，那些有能力的下級(jí)卻往往贊同這種 做法，而且有時(shí)候會(huì)鼓勵(lì)他人也這樣做。 盡力使上級(jí)臉上光彩以贏得上級(jí)的青睞是眾所周知而且是公認(rèn)的一種策略。如果您有什么建議的話，我將十分感謝。于是大家都紛紛稱贊斯大林的深謀遠(yuǎn)慮，但只有斯大林和華西里也夫斯基心里最清楚，誰(shuí)是真的發(fā)起者。 在整個(gè)二次大戰(zhàn)期間，斯大林在軍事上最倚重的人有兩個(gè)，一個(gè)是軍事天才朱可夫，一個(gè)則是蘇軍大本營(yíng)的總參謀長(zhǎng)華西里也夫斯基。加里說(shuō)： “我發(fā)現(xiàn)，下級(jí)使自己受到重用和被賞識(shí)的最好辦法是挖掘信息，即那些與正在被考慮的建議有關(guān)的資料和事實(shí)，以及對(duì)上級(jí)欣賞的觀點(diǎn)表示出興趣和贊賞，還有就是要提出新的方案。聽(tīng)到公司有什么謠言或傳聞，不妨悄悄地轉(zhuǎn)告上司，以示你的忠心。 ” 不久，曾國(guó)藩升任兩江總督，就派這位后生去揚(yáng)州任鹽運(yùn)使。曾國(guó)藩又問(wèn)： “你們以為我怎樣 ?”眾人皆低頭沉思。 其次，無(wú)論何時(shí)何地幫助上司解決疑難，盡自己所能把事情做好。 春秋時(shí)期有一個(gè)故事：趙簡(jiǎn)子有個(gè)臣下叫周舍，他表示 “愿為愕愕之臣 ”，每天記下趙簡(jiǎn)子的過(guò)失。 其次，人們也并非是受到別人的稱贊越多就必定越喜歡對(duì)方。愛(ài)聽(tīng)好話，不大愛(ài)聽(tīng)逆耳之言，是人類的一大弱點(diǎn)，所以人們?cè)谌粘Ｉ钪袝?huì)經(jīng)常上 “甜言蜜語(yǔ) ”的當(dāng)。畫(huà)工答道： “臣未遍跡山川，且才識(shí)淺薄，不敢奉詔。如果我們知道別人是在背后稱贊我們的，我們就傾向于加倍地喜歡他，因?yàn)檫@更清楚地表明他也是真心喜歡我們的。 即使你與上司互相不欣賞，但處處表示你對(duì) 他的支持，多少可以得到上司對(duì)你的尊重。謹(jǐn)記 “我應(yīng)做些什么 ?有些什么要做 ?”如果你能夠持續(xù)令工作順利、情緒穩(wěn)定，那么除了上司，還有更高層人士會(huì)曉得你的工作能力。 正如 培根所說(shuō)，人與人之間最大的信任就是關(guān)于彼此的信任。 明朝建國(guó)后的某一天，明太祖朱元璋在大殿上想，江南之地已歸己有，便命畫(huà)工將江南山川畫(huà)于殿壁上。 但是，并不是所有向領(lǐng)導(dǎo)表示好感的人都能得到領(lǐng)導(dǎo)的喜歡，相悅作用也有一定的限制。 首先，人們需要的是恰如其分的稱贊，從中可以了解到自己哪些是應(yīng)該保持的優(yōu)點(diǎn)，哪些是自己需要克服的缺點(diǎn)。當(dāng)一個(gè)人在得到眾口交贊的情況下，多一個(gè)人的 “錦上添花 ”未 必會(huì)使他感到喜歡。雇主與雇員之間的關(guān)系永遠(yuǎn)建立在互利互惠的基礎(chǔ)之上，問(wèn)問(wèn)自己有什么利于公司的長(zhǎng)處，盡量在那方面大大發(fā)揮，不要卷入是非圈子里。 ”說(shuō)到這里，他說(shuō)不下去了。 ”曾國(guó)藩聽(tīng)完后說(shuō)： “此人有大才，不可埋沒(méi)。不要以為上司很愚笨，如果你真的努力這樣做，他看在眼里，一定會(huì)很明白你的意思，對(duì)你日漸產(chǎn)生好感。 西方葡萄酒業(yè)巨頭 ——卡爾森公司前行政副總經(jīng)理羅伯特 你常常會(huì)發(fā)現(xiàn)讓上級(jí)做 一件事情的最好途徑是向他提供足夠的正確的信息，這種信息可能會(huì)很好地引導(dǎo)他給自己提出建議，不要擔(dān)心這種方會(huì)失去在你自己建議的情況下可能會(huì)受到的稱贊，如果有什么區(qū)別，那就是他很可能更加賞識(shí)你，因?yàn)?，他成了一個(gè)自己能做決策的上級(jí)，而你又證實(shí)了他對(duì)自己的關(guān)懷。過(guò)不了多久，斯大林就會(huì)在軍事會(huì)議上宣布這一計(jì)劃。與其說(shuō)： “某某公司不愿付最后一筆貸款 ”，然后等他說(shuō)應(yīng)該怎么辦，你還不如說(shuō)： “我沒(méi)有辦法讓某某公司支付最后一筆貸款。 波將金只不過(guò)做了聰明的下級(jí)應(yīng)該做的事情，其它人做這種事的方式不如他那樣引人注目罷了。在很多情況下，你將發(fā)現(xiàn)這樣做是不會(huì)過(guò)分地使你為難。在以后與總經(jīng)理的交談中，催款小姐對(duì)欠款公司的發(fā)展、規(guī)模、能量、信譽(yù)等展開(kāi)了評(píng)論，講得有根有據(jù)，頭頭是道，時(shí)而透露出敬佩之意， 總經(jīng)理越聽(tīng)越高興，索性自己滔滔不絕地講起 “治廠經(jīng) ”，這位小姐馬上變成了一個(gè)耐心的 “聽(tīng)眾 ”，偶爾說(shuō)幾句助興的話，總經(jīng)理覺(jué)得兩人談得很投機(jī)。而且，研究表明，享受高工資的上級(jí)很可能會(huì)設(shè)法使你也增加工資。這種印象無(wú)疑會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)感到情緒放松，從而降低對(duì)你建議的某種敵意。年輕時(shí)他與他的上關(guān)系并不融洽，為了改善上下級(jí)的關(guān)系，他得知這位議員很喜歡讀書(shū)，他便三番五次地向他請(qǐng)教學(xué)問(wèn)。此時(shí)， 雖然你可能不贊成你的上司的觀點(diǎn)，但你一定要表示尊重，表明你對(duì)它的理性的思考。美國(guó)著名作家馬克 例如，他自己能解釋國(guó)王常有的煩亂情緒，還能因勢(shì)利導(dǎo)，以使迷惑的君主控制住自己，進(jìn)而感覺(jué)良好。 總之，討厭別人對(duì)自己拍馬屁的人是少之又少。你不應(yīng)該試圖靠溢于言表的贊揚(yáng)或是假惺惺的恭維話來(lái)安撫他或讓他高興。 一般說(shuō)來(lái)，愛(ài)什么懂什么，一個(gè)人愛(ài)好書(shū)法，必定有豐富的書(shū)法知識(shí)；一個(gè)人愛(ài)好釣魚(yú)，釣魚(yú)經(jīng)驗(yàn)必定 7 豐富。如果上級(jí)在宴會(huì)上講了一段話，你和在座的其它人都以為講得很精彩時(shí)，要毫不猶豫地向 他提及自己的反應(yīng)。 封倫本來(lái)是隋朝的大臣，隋朝開(kāi)國(guó)不久，隋文帝命令宰相楊素負(fù)責(zé)修建宮殿，楊素任命封倫為土木監(jiān)，將整個(gè)工程全交給他主持，他不惜民力，窮奢極侈，將一所宮殿修得豪華無(wú)比。古代墳?zāi)?，凡是里面埋藏有眾多珍寶的，都很快被人盜掘。 關(guān)鍵 6 上司的話你一定要聽(tīng) 泰勒在《政治家》一書(shū)中寫(xiě)到： “專心致志地聽(tīng)就是一種最安全而且最靈驗(yàn)的奉承形式。只要回想一下以前他說(shuō)過(guò)的某件事情，并在一個(gè)合適的時(shí)候再提一遍，這樣也許就有助于促進(jìn)你們之間的關(guān)系。 不管是不是業(yè)務(wù)員，出差時(shí)如有任何收獲，都要盡快向上司報(bào)告。 所謂創(chuàng)意型的部下，就是一個(gè)懂得掌握上司心理的人。同時(shí)切記，眼睛不可隨意飄動(dòng)，姿勢(shì)要始終保持如一。適時(shí)地點(diǎn)頭贊許、故意討好地發(fā)問(wèn)、和上司一唱一和吧，這是需要用心的交際戰(zhàn)術(shù)。 ” 羅斯福為了表示歉意，決定邀請(qǐng)薩克斯于第二天共進(jìn)早餐。 ”薩克斯說(shuō)完后，目光深沉地注視著總統(tǒng)。下屬的直言小諱，往往會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得臉上無(wú)光，威名掃地，而領(lǐng)導(dǎo)的身份又決定了他非常需要 這些東西。還有些比較成功的下屬善于接住領(lǐng)導(dǎo)的話茬兒，上承下轉(zhuǎn)，借題發(fā)揮，巧妙地加以應(yīng)用，從而很好地觸動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)，使許多懸而未決的問(wèn)題得到了解決。如果有一定的制冷設(shè)備，如空調(diào)，這些文物可能會(huì)保存更加完善。他想來(lái)想去買了一個(gè)雕刻工藝品送給尼克松，說(shuō)是請(qǐng)日本國(guó)一位有名的雕刻家特意制作的，并告訴尼克松這件藝術(shù)品的名字叫 “勝利 ”。而且事件發(fā)生后太久才打的探問(wèn)電話，甚至?xí)徽J(rèn)為是放馬后炮，反而令人生厭。最理想是全體同事一起送禮給上司，讓他知道下屬對(duì)他的 好意；但如果公司向來(lái)沒(méi)有這個(gè)先例，你也就不必做開(kāi)先洞的人物。 除了歷行關(guān)心災(zāi)害、生日和探病的事外，對(duì)于上司家的喜慶也要給予慶賀一番。如果時(shí)間有所不便即使提前或延后一天，甚至用電話致意，都會(huì)讓人頗受感動(dòng)，而給人良好深刻的印象。如果處理不當(dāng)或掉以輕心，誤解便會(huì)成為成見(jiàn)，隔閡更會(huì)擴(kuò)展成鴻溝，這無(wú)疑對(duì)下屬是極為不利的。 小韓在五年 前還是基層車間的一名鉗工，從廠宣傳部調(diào)來(lái)一位姓方的部長(zhǎng)見(jiàn)小韓文筆不錯(cuò)，便頂著壓力將小韓調(diào)進(jìn)了宣傳部當(dāng)了宣傳干事。但實(shí)際上小韓其實(shí)根本不是這樣的人，他也渾然不知發(fā)生的這一切。方部長(zhǎng)和小韓在工作中經(jīng)常碰面，每次小韓都是主動(dòng)和方部長(zhǎng)打招呼，不管方部長(zhǎng)愛(ài)理還是不理，小韓臉上總是掛著微笑。平時(shí)工作中 ，小韓若知方部長(zhǎng)遇到緊急情況，總是挺身而出及時(shí)前去 “救駕 ”。方部長(zhǎng)也表示不計(jì)前嫌，要和小韓的關(guān)系和好如初。 從那以后，方部長(zhǎng)逢人就夸小韓好樣的，兩人的感 情與日俱增。 中國(guó)人講究面子，這種偏好源自五千年的文化，綿綿不絕，又扎根于倫理型的社會(huì)人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)之中，根深蒂固，幾乎無(wú)人能夠幸免。 ”這樣，在公開(kāi)場(chǎng)合不給領(lǐng)導(dǎo)留面子的結(jié)果便是，領(lǐng)導(dǎo)要么給予以牙還牙的還擊，通過(guò)行使權(quán)威來(lái)找回面子；要么便懷恨在心，以秋后算帳的方式慢慢報(bào)復(fù)。因?yàn)榉脑蕉?，?quán)力的效果就會(huì)越好。 所以，下級(jí)在公共場(chǎng)合給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)時(shí)，一定要注意給領(lǐng)導(dǎo)留有面子。唐太宗本十分推崇道教。 法琳的高明之處在于，他用 “未念觀音，惟念陛下 ”這八個(gè)字，把李世民比作大慈大悲的觀音菩薩，既讓太宗殺人沒(méi)了借口，又巧妙地贊揚(yáng)了太宗，使他感到佛教于他的統(tǒng)治無(wú)害，反而有益，為大興佛教埋下了種子。我們衷心地勸戒每一位下屬，一定要在公開(kāi)場(chǎng)合給領(lǐng)導(dǎo)留面子。 所以，領(lǐng)導(dǎo)者能否做到有效而準(zhǔn)確地傾聽(tīng)信息，將直接影響到與部屬的深入溝通以及其決策水平和管理成 效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。凱 1861年亞伯拉罕 ”他先這樣說(shuō)，接著就開(kāi)始躲避他的衛(wèi)兵或命令他們回到陸軍部去。 當(dāng)他無(wú)法從白宮脫身時(shí)，他打開(kāi)白宮辦公室的門，讓政府官員、商人、普通市民們沿著行政官邸的圍墻排著隊(duì)去見(jiàn)他。希臘圣哲這句話的用意就是告訴我們要多聽(tīng)少說(shuō)。 (4)要有較充裕的談話時(shí)間，并應(yīng)設(shè)法使談話有別于公司計(jì)劃中的較正式的溝通交往，這就是說(shuō)除了管理者在組織中所具有的官方地位的影響外，不要使會(huì)談再帶有什么 “官方性 ”。 人們?cè)谧龀瞿撤N決定時(shí)，事實(shí)上是依賴人的感情和五官的感覺(jué)來(lái)做判斷的，也就是說(shuō)感情可以突破難關(guān)，更能誘導(dǎo)反對(duì)者變成贊成者，這是潛在心理術(shù)的突破點(diǎn)。 正因?yàn)樵谠S多具體場(chǎng)合起作用的主要是情感，所以情感對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者做好工作就十分重要。 ”他說(shuō)： “他現(xiàn)在擁有：一輛用了兩年的汽車；兩所房子的產(chǎn)權(quán)； 4000元人壽保險(xiǎn)；一張當(dāng)兵保險(xiǎn)單。 那些堅(jiān)決反對(duì)尼克松的喧囂者當(dāng)然不會(huì)被一次電視演說(shuō)打動(dòng)，他們繼續(xù)造謠。你們知道這是什么東西嗎 ? “這是一只西班牙長(zhǎng)耳小狗，用柳條簍裝著，是他們從得克薩斯州一直運(yùn)來(lái)的 ——帶有黑、白兩色斑點(diǎn)。 有許多身居高位的人物，會(huì)記得只見(jiàn)過(guò)一兩次面的下屬的名字．在下電梯或門口遇見(jiàn)時(shí)．點(diǎn)頭微笑之余，叫出下屬的名字，會(huì)令下屬受寵若驚。 情感具有極大的激勵(lì)作用，是人的行為最直接的一種激勵(lì)因素。 別忘了， “家和 ”方可 “萬(wàn)事興 ”啊 ! 漢景帝有 13 個(gè)兒子封了王，其中有個(gè)叫劉發(fā)的，被封到長(zhǎng)沙國(guó) (國(guó)都在臨湘，今湖南省長(zhǎng)沙市 )，稱為長(zhǎng)沙定王。漢景帝一見(jiàn)覺(jué)得奇怪，心想這孩子怎么會(huì)笨成這個(gè)樣子，就問(wèn)他：“你這是怎么了 ?”劉發(fā)忙回答： “孩兒的封國(guó)太小，土地狹窄，手腳都放不開(kāi)，所以 只好這樣跳。毛病就出在他所信奉的 “以力征經(jīng)營(yíng)天下 ”的信條上，他沒(méi)能籠絡(luò)住下屬的心，得不到下屬的忠心擁戴。作為上司，你不可能一下子把員工的全部心思都了解透徹，這需要一個(gè)過(guò)程，一個(gè)在不斷解決矛盾中逐漸積累認(rèn)識(shí)的過(guò)程。如果這時(shí)你不調(diào)查不核實(shí)，粗暴地猛訓(xùn)他一頓。 你可以輕松地告訴他： “假如我是你，我也會(huì)這么做的。萬(wàn)眾一心，何事不成 ?! 關(guān)鍵 14 公正地對(duì)待你的下屬 面對(duì)你的新舊下屬，如何去跟他們相處 ?既保持關(guān)系融洽，工作又能順暢進(jìn)行呢 ?你的腦海必須時(shí)刻存在著 “公平 ”兩個(gè)字，即是說(shuō)要對(duì)所有下屬一視同仁，將私交擱置