【正文】 你為他的下屬，他對你的印象自然不差你必須摒除對上司的偏見，事事替他著想。 眾所周知，斯大林在晚年逐漸變得獨(dú)裁， “惟我獨(dú)尊 ”的個(gè)性使他不能允許世界上有人比他更高明，更難以接受下屬的不同意見。 ”這種方法能誘使上級(jí)做出積極的反應(yīng)，因?yàn)槟悴皇且袚?dān)責(zé)任，只是想獲得他的知識(shí)和專長罷了。如果你與你的上級(jí)的關(guān)系十分牢固，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種做法將會(huì)有利于你長遠(yuǎn)的利益和奮斗目標(biāo)。 注意提建議的方式方法，就是要時(shí)刻注意領(lǐng)導(dǎo)的心理感受和變化軌跡，就是要求下屬在提出建議的時(shí)候首先要獲得領(lǐng)導(dǎo)的心理認(rèn)同。 許多研究者發(fā)現(xiàn)， “認(rèn)同 ”是人們之間相互理解的有效方法，也是說服他人的有效手段，如果你試圖改變某人的個(gè)人愛好或想法，你越是使自己等同于他，你就越具有說服力。俄國文豪托爾斯泰說： “就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊揚(yáng)也是必要的，正如潤滑對輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。譬如曾經(jīng)叱咤風(fēng)云一時(shí)的拿破侖，就有過這么一段軼事。這時(shí)，只要你虛心地討教一番，作畢恭畢敬狀，他定會(huì)耐心地向你傳授其中一二奧秘。 ” 第二天，楊素被召人新宮殿，皇后獨(dú)孤氏果然夸贊他道： “宰相知道我們夫妻年紀(jì)大了，也沒什么開心的事了，所以下工夫?qū)⑦@所宮殿裝飾了一番，這種孝心真令我感動(dòng) !” 封倫的話果然應(yīng)驗(yàn)了。 ” 顯然這種傾聽本身就很有價(jià)值，但是，當(dāng)他帶來理想反應(yīng)時(shí)，就會(huì)變得更加有效。 在位上的人多少都有對下屬訓(xùn)話談經(jīng)驗(yàn)的欲望，不妨做個(gè)忠實(shí)的 “聽眾 ”來聽他高談闊論，對這種肯比別人更用心 “聆 ”聽上司言論的下屬，上司自然會(huì)給他更多的信任與超乎事實(shí)以 上的評(píng)價(jià)。 下屬能完全接受教訓(xùn)、理解上司的 “苦心 ”，且積極地謀求改善，還對教訓(xùn)心存感謝。 薩克斯含笑望著總統(tǒng)說： “我想談一點(diǎn)歷史。 因?yàn)檫@種方式使得問題與問題、人與人面對面地站到一起，除了正視彼此以外，已沒有任何的回旋余地，而且，這種方式最容易形成心理上的不安全感和對立情緒。此時(shí)，站在一旁的機(jī)房負(fù)責(zé)人老王乘機(jī)對領(lǐng)導(dǎo)低語： “劉局長，機(jī)房里裝空調(diào)也是這個(gè)道理呀 !”劉局長看了他一眼，沉思片刻，然后說： “回去再打個(gè)報(bào)告上來。下屬當(dāng)天一下班，就帶著禮物到上司家去探病慰問，談話時(shí)并盡量避開工作上的話題。孩子考試，一向都是家里最關(guān)切的大事。嫉妒、多疑、防范、自負(fù)甚至是對你過度的喜愛，都能誘發(fā)領(lǐng)導(dǎo) 心中對別人的不信任感，導(dǎo)致各種誤解。 對此，小韓首先是讓時(shí)間做公證。類似事情，小韓一直是積極去做。領(lǐng)導(dǎo)處于一個(gè)中樞性的崗位，事務(wù)繁重，責(zé)任重大，他可能通過各種管道，如人事檔案、他人的匯報(bào)、一時(shí)的印象、特殊的考驗(yàn)而對你有所了解，但一般而言，他不會(huì)主動(dòng)去找自己的下屬進(jìn)行溝通。 領(lǐng)導(dǎo)者十分注意自己在公開場合，特別是在其它領(lǐng)導(dǎo)或者眾多下屬在場的時(shí)候的權(quán)威，這絕不僅僅是因?yàn)橛袀€(gè)文化的潛意識(shí)在作祟，更是在于領(lǐng)導(dǎo)從行使權(quán)力的角度出發(fā)，維護(hù)自己權(quán)威的需要。這樣，他才愿意理智地分析你的看法。若殺之，不靈不在觀音，而在陛下，因此要靈，只有不殺。科學(xué)技術(shù)在飛速發(fā)展，社會(huì)化大生產(chǎn)的整體性、復(fù)雜性、多變性、競爭性，決定了領(lǐng)導(dǎo)者單槍匹馬是肯定不行的。林肯出生于肯塔基州的貧苦農(nóng)民家庭，先后當(dāng)過伐木工、船工、店員、郵遞員。 1863 年，林肯寫信給印第安納州的一個(gè)公民： “對來見我的人們我一般不拒絕見他們；如果你來的話，我也許會(huì)見你的。因?yàn)轵?yàn)證證據(jù)和對方現(xiàn)在的感受是毫不相關(guān)的兩碼事。 尼克松 1952 年被共和黨提名為副總統(tǒng)候選人，競選期間，突然傳出一個(gè)謠言，《紐約郵報(bào)》注銷特大新聞： “秘密的尼克松基金 !”開頭一段說，今天揭露出有一個(gè)專為尼克松謀經(jīng)濟(jì)利益的 “百萬富翁俱樂部 ”，他們提供的 “秘密基金 ” 17 使尼克松過著和他的薪金很不相稱的豪華生活。不過， 尼克松是個(gè)勁頭很大的人，他不愿意僅僅到洗刷自己就止步，他不僅要讓沉默的多數(shù)不聽、不信謠言，還要借此機(jī)會(huì)去與公眾作感情溝通，希望沉默的多數(shù)開口說話。 所謂以情動(dòng)人，則不外乎親切的話語及優(yōu)厚的待遇，尤其是話語。因?yàn)閯l(fā)的母親本來只是個(gè)宮女，地位很低，所以就讓劉發(fā)去了。 鑒于古事，你作何感慨 ? 有的上司也許以為與下屬交心屬小事，不值得他去費(fèi)多少心思。他會(huì)認(rèn)為你是 “把好心當(dāng)成了驢肝肺 ”，在以后的工作中他不再會(huì)為單位而 “自找苦吃 ”了。單獨(dú)接見時(shí)，請對方平心靜氣將事情始末敘述一遍，但不 要加任何批評(píng)，只著重淡化事件好了。通討這件事，其它雇員會(huì)明確地接收到一個(gè)信息：只要為單位著想，終會(huì)受到領(lǐng) 導(dǎo)的賞識(shí)。這樣，你才能做到 “有的放矢 ”，不致于盲目蠻干。 這當(dāng)然是一個(gè)理想的上司形象。 你有必要重做一番 “感情投資 ”。 作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要實(shí)現(xiàn)自己的意圖，必須與屬下取得溝通，而人情味就是溝通的一道橋梁。但帕特 (尼克松夫人 )和我很滿意，因?yàn)槲覀兯鶔陙淼拿恳唤清X，都是我們自己正當(dāng)掙來的。 ” 這句話使陪審團(tuán)的判決峰回路轉(zhuǎn)，其原因是顯而易見的，因?yàn)槿祟惍吘故歉星閯?dòng)物，即使有千百個(gè)理由，也比不上一個(gè)令人感動(dòng)的事實(shí)。并鼓勵(lì)對方繼續(xù)往下談。他說： “只要他們能堅(jiān)持住，我想我也能。在很多情況下，傾訴者的目的就是傾訴，或許他們并沒有更多的要求。在日常工作，領(lǐng)導(dǎo)者的傾聽能力更為重要。七天后，法琳面見太宗，說： “七天以來，未念觀音，惟念陛下。那么，此后的一系列舉動(dòng)肯定都是很情緒化的。 在領(lǐng)導(dǎo)的眼里，如果自己的下屬在公開場合使自己下不了臺(tái)，丟了面子，那么這個(gè)下屬肯定是對自己抱有敵意或成見，甚至有可能是有組織、有預(yù)謀的公開發(fā)難。 功夫不負(fù)有心人。小韓此舉的目的是想通過別人的嘴替自己表白真心，假若方部長知道了小韓背地里褒揚(yáng)自己，肯定會(huì)高興的，這樣更利于誤解的消除。這還是很久以后方部長親口對小 韓說的，而事實(shí)上小韓從后面趕上給王主任打傘時(shí)，確實(shí)沒有看見方部長就在不遠(yuǎn)處淋著雨，誤解就此產(chǎn)生了。在與領(lǐng)導(dǎo)共事時(shí)，產(chǎn)生磕磕碰碰可以說是在所難免。對未婚的同性上司，則可以送一些小飾物，以顯示泥垢細(xì)心。 不過，這種問候必須注意到時(shí)效性。在一個(gè)文物展鑒會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一些文物有了毀壞和破損，就詢問解說員。 而且，許多領(lǐng)導(dǎo)還是有一定心胸的，不會(huì)偏狹地受情緒左右，意氣用事。薩克斯，在 1939年受愛因斯坦等科學(xué)家的委托，企圖說服羅斯福重視原子彈研究，以便搶在納粹德國前制造原子彈。 “責(zé)罵 ”事實(shí)上也含有忠告、指示和鼓勵(lì)的意味。前面說過，這種部下是最被賞識(shí)的。但是你應(yīng)該確信，決定接受上級(jí)的任何一個(gè)獨(dú)特的方面對你應(yīng)該是實(shí)際有效的，否則，就會(huì)產(chǎn)生事與愿違的結(jié)果。你在正確的方向上助了他一 臂之力。 ”這樣也會(huì)使他擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)別人對他的贊揚(yáng)。換言之，就是不要 “樹敵 ”。你越會(huì)充分地運(yùn)用這種方法，你就越有可能贏得你上級(jí)的心。 向領(lǐng)導(dǎo)請教，有利于找出你們的共同點(diǎn)，這種共同點(diǎn)，既包括在方案上的一致性，又包括你們在心理上的相互接受。這些另外的好處會(huì)從某些事實(shí)中體現(xiàn)出來，即無論你成功與否，你在外面都是代表你的上級(jí)。 “千萬不要在小組會(huì)或討論會(huì)上提供新的信息，最好的辦法是用書面形式寫下來，讓上級(jí)在會(huì)上宣讀。因?yàn)?，這些涉及權(quán)力或會(huì)產(chǎn)生糾葛的事情是與你不相干 的。 正如加里所指出的那樣，信息為提建議提供了最好的基礎(chǔ)。隨時(shí)隨地抓緊機(jī)會(huì)表示自己對他忠心耿耿，永遠(yuǎn)站在上司這一邊。我可自許者，只是生平不好諛耳。 現(xiàn)在，我們可以得到頗有意義的結(jié)論：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)處境不利，缺乏自信，或不為他人所接納和贊許的情況下，他最需要的是肯定性的評(píng)價(jià)和支持。畫工又說： “陛下江山已定，豈可動(dòng)搖。進(jìn)行的方式，以不抗拒對方的意愿，又切合自己的要求為重，那么雙方才會(huì)合作愉快。 適應(yīng)不同上司的工作方式，亦是白領(lǐng)人士必須懂得的技巧。 此時(shí)畫工急中生智道： “陛下息怒。心理學(xué)家認(rèn)為，這里存在著一種 “得失效應(yīng) ”。 有一個(gè)很經(jīng)典的例子。這位后生正是抓住了曾國藩自以為 “仁德 ”這一點(diǎn)，投其所好地進(jìn)行了贊美，結(jié)果飛來橫福。 ” 你提供的信息只有盡可能地客觀才會(huì)有用，這并不意味著信息來源只能局限在計(jì)算機(jī)的打印結(jié)果和其它種類 的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)上，從報(bào)紙和商業(yè)雜志中切下來的數(shù)據(jù)當(dāng)然也包括在內(nèi)，甚至是在小飯店中聽到的軼事和閑談?dòng)袝r(shí)對你上級(jí)來說也會(huì)有價(jià)值的。但不管怎樣，從效果上看，華西里也夫斯基達(dá)到了他的目的，使他的建議 4 能夠被斯大林所采納，并成為斯大林最為倚重的人之一。加里就引用這個(gè)策略作為不斷向上級(jí)提供有用信息的附加理由。 你這么灑脫的人，給我辦了，有為難之處嗎 ?”總經(jīng)理先是重復(fù)了領(lǐng)導(dǎo)班子有統(tǒng)一意見，不能隨便支付欠款的話，但他沉思了一會(huì)，爽快地拍板說： “你也跑了好幾趟了 ?，很不易。這種想法在很多時(shí)候是他真實(shí)意志的浮現(xiàn)，而他卻并未在公開場合予以說明，而且很有可能是下屬在考慮問題時(shí)所忽略了的重要方面，這樣在未提出自己意見之前，首先請教一下領(lǐng)導(dǎo)的想法，可以使你做到進(jìn)退自如。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)是很容易被說服而采納你的意見和建議的。即使是最壞的上級(jí)，當(dāng)他不僅對你感到滿意而且對自己也感到滿意時(shí)， 他將會(huì)變好，而且也會(huì)變得更加容易接近。 黑姆 再說一遍，你不必等上級(jí)做報(bào)告時(shí)才使用這種技巧。 迪克特博士說： “如果你知道如何才能使自己的工作方法與上級(jí)的那引進(jìn)獨(dú)特的工作方法幾乎完全相同，從某種意義上來說，你就在讓上級(jí)喜歡你和你的工作方面開了一個(gè)好頭；當(dāng)上級(jí)從你的言談舉止上看到了他們自己獨(dú)特的方面時(shí)，他們就會(huì)對你加以承認(rèn)。如果上司因此相邀去吃飯，就要高興地相陪。 做上司的，總希望得到部下的信賴和敬愛，身為部下的應(yīng)該懂得這一點(diǎn)。 關(guān)鍵 7 用迂回戰(zhàn)術(shù)向上司表達(dá)見解 直接表達(dá)反對性意見會(huì)激起領(lǐng)導(dǎo)的不良情緒的反應(yīng)，挫傷領(lǐng)導(dǎo)的自尊和臉面，造成不必要的沖突和摩擦。這時(shí)，我們會(huì)感到，氣竄兩肋，肝 火上升，血管賁張，心跳加快，全身處于一種 10 高度緊張狀態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備做出反擊。雖然有關(guān)同志據(jù)理力爭，說明安裝空調(diào)是出于機(jī)器保養(yǎng)而非個(gè)人享受的需要。 對那種給自己關(guān)心的人，誰都會(huì)給予好感并且愿意與之為伍的。若你買一件絲質(zhì)恤衫送給異性上司，并且是已婚的，可能受到其配偶的質(zhì)問。 關(guān)鍵 9 主動(dòng)消除上司的誤會(huì) 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對下屬產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，下屬應(yīng)主動(dòng)溝通、坦誠交流，有時(shí)佯作不知，以行動(dòng)釋疑也是 必要的。 沒過多久，小韓忽然感到方部長和他漸漸疏遠(yuǎn)了。于是，小韓經(jīng)常在背地里對別人說起方部長對自己的知遇之恩，自己又是如何如何感激方部長?；蛳蚍讲块L討教寫作經(jīng)驗(yàn)，或到方部長家和他下棋打牌。而一旦有人敢于直言不諱，不給別人面子，這在中國人眼里已是具有相當(dāng) 的敵意了，甚至是發(fā)出挑戰(zhàn)的信號(hào)。在公開場合丟面子，這說明領(lǐng)導(dǎo)正在失去對下級(jí)的有效控制。唐太宗一怒之下，把法琳打人大牢，并對他說： “朕聽 說念觀音者，刀槍不人。 眾所周知，最成功的領(lǐng)導(dǎo)者，通常也是最佳的傾聽者。她也專門抽出時(shí)間來聆聽下屬的講述，并做仔細(xì)記錄。他常常不顧總統(tǒng)禮節(jié)，在內(nèi)閣部長正在主持會(huì)議時(shí)闖進(jìn)去；他不愿坐在白宮辦公室等待閣員來見他， 而親自去閣員辦公室。用點(diǎn)頭、點(diǎn)煙斗或偶爾插進(jìn)一聲 “嗯一哼 ”或 “我懂了 ”以示簡單的認(rèn)可 (但未必就是同意 )。 這個(gè)少年便每天心情沉重，過著郁郁寡歡的日子。 ” “好啦，差不多就是這么多了。現(xiàn)在我只要說這一點(diǎn)，不管他們說些什么，我們就是要把它留下來 !” 美國人愛狗是有名的，尼克松得到的惟一禮物就是一只小狗，何況那是送給六歲女兒的，為了 孩子，這是他惟一要 “保衛(wèi) ”的東西?？墒?，有些領(lǐng)導(dǎo)者把大量時(shí)間和精力花在 “看上 ”上，而不重視、甚至極 少 “看下 ”。由此可見，體會(huì)下屬的心聲，有助于事業(yè)的成功，同時(shí)也能起到收服下屬之心的效果。這種處理方法不能解決問題，甚至可能帶來更嚴(yán)重的后果。 ” 這樣，就會(huì)平衡員工的心理。告訴兩人，你已經(jīng)曉得事件的真相，你如今最注意的是，今后兩人必須為了公司的利益精誠合作。 遇到這種情況，你應(yīng)該心平氣和地與職工談話，逐漸消除他的緊張心理和嚴(yán)重的自責(zé)情緒?？梢哉f，員工對于單位的前途起著至關(guān)重要的作用。漢景帝后元二年 (公元前 142年 )，諸侯王都到京城朝見景帝，景帝讓他們一個(gè)一個(gè)上前祝壽，并且必須要唱歌跳舞。情感為人類所獨(dú)具，在人類的生活中起著巨大的作用。在提名 (為候選人 )之后，我們確實(shí)拿到一件禮物。 尼克松非常明白，不利輿論已經(jīng)氣勢洶洶，單靠說明 “這件事 ”的真相是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 (8)避免把自己的情緒卷入談話之中，應(yīng)該把了解放在第一位，把評(píng)價(jià)擱到事后。 開放式的傾聽是一種積極的態(tài)度，意味著控制自身偏見和情緒，克服心理定勢，做好準(zhǔn)備積極適應(yīng)對方的思路，去理解對方的話，并給予及時(shí)的響應(yīng)。 林肯不愿意在他和民眾之間拉開距離。 善于傾聽的人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)他人的長處，并創(chuàng)造條件讓其積極性得以發(fā)揮作用。我們是非常贊成對領(lǐng)導(dǎo)多提具建設(shè)性的寶貴意見的。同時(shí)這個(gè)余地還表明，下屬只是行使了一定的建議權(quán)，而領(lǐng)導(dǎo)仍保有最終決斷的權(quán)威。 威信受到損害，便會(huì)使權(quán)力的行使效力受到損失。否則好的機(jī)緣會(huì)與你擦肩而過，計(jì)你悔之晚矣．關(guān)鍵 10 給足上司面子 最重要 中國人在處理人際關(guān)系時(shí)是最講究 “面子 ”的。待方部長對自己慢慢有了好感以后，小韓利用同方部長一同出差外地開會(huì)的機(jī)會(huì)，與方部長很好地進(jìn)行了交流。每當(dāng)有人說起方部長和自己的關(guān)系不好時(shí)，小韓總是極力否認(rèn)沒有此事，他不想讓更多的人知道方部長和自己有矛盾。由于下級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)缺乏足夠的交流，彼此對對方的情況沒有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)，所以在判斷事情上加入了更多的主觀色彩和心理因素，導(dǎo)致對對方的不客觀認(rèn)識(shí)和推測。甚至當(dāng)天帶著相機(jī)替上司拍照，日后再以此做為送上司的禮物，這不僅是很得人好感的 事，也是拉近與上司間距離的最好時(shí)機(jī)。 除直屬上司外，即使只是面熟的客戶或他們的家屬，一旦得知有人臥病在床，也務(wù)必要抽空去拜訪慰問，就算是請假也是值得的。在平常生活中的寥寥數(shù)語竟勝過鄭重其事的據(jù)理力爭，這是不能不引起下