【正文】 甚至當(dāng)天帶著相機替上司拍照，日后再以此做為送上司的禮物，這不僅是很得人好感的 事，也是拉近與上司間距離的最好時機。 宇宙萬物，無時無刻不處于矛盾之中。由于下級和領(lǐng)導(dǎo)缺乏足夠的交流，彼此對對方的情況沒有一個較為清晰的認(rèn)識，所以在判斷事情上加入了更多的主觀色彩和心理因素，導(dǎo)致對對方的不客觀認(rèn)識和推測。 其實，引發(fā)方部長對小韓誤解的 “導(dǎo)火線 ”很簡單：在一個雨天，小韓給王主任打傘，沒給方部長打傘。每當(dāng)有人說起方部長和自己的關(guān)系不好時，小韓總是極力否認(rèn)沒有此事，他不想讓更多的人知道方部長和自己有矛盾。如果有人背地里說方部長的壞話，小韓知道后則盡力為方部長辯護(hù)。待方部長對自己慢慢有了好感以后，小韓利用同方部長一同出差外地開會的機會，與方部長很好地進(jìn)行了交流。小韓此舉的目的是通過經(jīng)常性的感情交流增進(jìn)與老領(lǐng)導(dǎo)之間的友誼。否則好的機緣會與你擦肩而過，計你悔之晚矣．關(guān)鍵 10 給足上司面子 最重要 中國人在處理人際關(guān)系時是最講究 “面子 ”的。領(lǐng)導(dǎo)也是人，他們也有相同或類似的感受，即使這種 “面子 ”哲學(xué)是錯的，但在中國這種文化氛圍和社會環(huán)境下，我們都會不可避免地套用中國人獨特的思維習(xí)慣和模式，得出相似的結(jié)論。 威信受到損害，便會使權(quán)力的行使效力受到損失。因此，無論是誰，身處此境，最先的反應(yīng)肯定是怒火中燒，而不是理智地對意見內(nèi)容的合理性地分析。同時這個余地還表明，下屬只是行使了一定的建議權(quán)，而領(lǐng)導(dǎo)仍保有最終決斷的權(quán)威。 ”法琳頓時嚇得魂不附體。我們是非常贊成對領(lǐng)導(dǎo)多提具建設(shè)性的寶貴意見的。它保證我們能夠與周圍的人保持接觸，失去傾聽能力也就意味一著失去與他人共同工作、生活、休閑的可能。 善于傾聽的人能及時發(fā)現(xiàn)他人的長處，并創(chuàng)造條件讓其積極性得以發(fā)揮作用。凱也十分重視，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)。 林肯不愿意在他和民眾之間拉開距離。在戰(zhàn)爭后期的一個雨天里，林肯還是站在那個陽臺上，渾身被雨淋透了，士兵們向他歡呼。 開放式的傾聽是一種積極的態(tài)度，意味著控制自身偏見和情緒，克服心理定勢，做好準(zhǔn)備積極適應(yīng)對方的思路，去理解對方的話，并給予及時的響應(yīng)。 (3)簡要復(fù)述對方的談話，但要確切。 (8)避免把自己的情緒卷入談話之中，應(yīng)該把了解放在第一位，把評價擱到事后。據(jù)說這完全是靠少年的辯護(hù)律師，在當(dāng)天的最后辯論中，他說了這么一句話： “昨天我看到少年用餐時，直接用舌頭去舔盤子里的食物，使我不禁掉下淚來。 尼克松非常明白，不利輿論已經(jīng)氣勢洶洶，單靠說明 “這件事 ”的真相是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這不算太多。在提名 (為候選人 )之后，我們確實拿到一件禮物。 情感是人的意識的自然表露，雖然人的情感不會像語言、文字那樣能直接地表達(dá)，但人的一切行為無不帶有感情的色彩，帶有感情的特征。情感為人類所獨具，在人類的生活中起著巨大的作用。 真正決定你成敗的已不再是某個上司，而是你的屬下。漢景帝后元二年 (公元前 142年 )，諸侯王都到京城朝見景帝，景帝讓他們一個一個上前祝壽，并且必須要唱歌跳舞。有的上司認(rèn)為與下屬交心是懦弱的表現(xiàn)，他們認(rèn)為：作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有馳騁于 “疆場 ”縱橫殺 “敵 ”、一往無前的戰(zhàn)將風(fēng)范，或者有以口舌雄辯于 “疆場 ”，將各個敵手?jǐn)芈溆隈R下，而捧著勝利品凱旋的儒將氣度 ?？梢哉f，員工對于單位的前途起著至關(guān)重要的作用。 你首先要做的是作一番調(diào)查研究，看看員工出現(xiàn)如此失誤究竟是何原因。 遇到這種情況，你應(yīng)該心平氣和地與職工談話，逐漸消除他的緊張心理和嚴(yán)重的自責(zé)情緒。 這樣做的另一個好處就是激勵了其它員工的積極性。告訴兩人，你已經(jīng)曉得事件的真相，你如今最注意的是，今后兩人必須為了公司的利益精誠合作。 正是公說公有理，婆說婆有理，兩人所講的必然有出入，那就要由你去斷定是非了。 ” 這樣，就會平衡員工的心理。 更重要的是，這種做法不僅嚴(yán)重挫傷了當(dāng)事員工的積極性，而且會影響到周圍的員工，使周圍員工的積極性也不同程度地受到損傷。這種處理方法不能解決問題，甚至可能帶來更嚴(yán)重的后果。 謬也 !上司與下屬的關(guān)系，密切聯(lián)系著單位與員工的關(guān)系。由此可見，體會下屬的心聲，有助于事業(yè)的成功，同時也能起到收服下屬之心的效果。劉發(fā)見兄弟們都 封了好地方，只有自己一個人倒霉，心里很不是滋味，但皇帝的命令又不能違抗，所以只好忍著，等待機會?？墒?，有些領(lǐng)導(dǎo)者把大量時間和精力花在 “看上 ”上，而不重視、甚至極 少 “看下 ”。要記得下屬的姓名，每天早上打招呼 18 時，如果親切地呼喚出下屬的名字再加上一個微笑，這名下屬當(dāng)天的工作效率一定會大大提高，他會感到，上司是記得我的，我得好好干 ! 對待下屬，還要關(guān)心他們的生活，聆聽他們的憂慮，他們的起居飲 食都要考慮周全?，F(xiàn)在我只要說這一點，不管他們說些什么，我們就是要把它留下來 !” 美國人愛狗是有名的，尼克松得到的惟一禮物就是一只小狗，何況那是送給六歲女兒的，為了 孩子，這是他惟一要 “保衛(wèi) ”的東西。 演說的場所是尼克松的書房，出場人物是尼克松和夫人帕特、兩個女兒及一條有黑白兩色斑點的小花狗，大家相擁而坐，表現(xiàn)出一個充滿溫暖的中上等幸福家庭。 ” “好啦，差不多就是這么多了。尼克松對此本不想理睬，然而，候選人的 “清白 ”問題是個敏感的 “公共事務(wù) ”，它是不會輕易被人忘掉的，加上對手的有意利用，謠言越傳越兇。 這個少年便每天心情沉重，過著郁郁寡歡的日子。 (6)當(dāng)對方說到自己很想多了解一些 某一要害問題時，不妨將對方的話改成疑問句重問一遍，這樣會使對方感覺受到鼓勵，很可能對他說的話大加發(fā)揮，而管理者也會因此獲取更多信息。用點頭、點煙斗或偶爾插進(jìn)一聲 “嗯一哼 ”或 “我懂了 ”以示簡單的認(rèn)可 (但未必就是同意 )。 ” 他曾說： “告訴你，我把這種接見叫做我的 ?民意浴， ——因為我很少有時間去讀報紙，所以用這種方法搜集民意；雖然民眾意見并不是時時處處令人愉快，但總的來說，其效果還是具有新意、令人鼓舞的。他常常不顧總統(tǒng)禮節(jié)，在內(nèi)閣部長正在主持會議時闖進(jìn)去；他不愿坐在白宮辦公室等待閣員來見他， 而親自去閣員辦公室。這些經(jīng)歷使林肯對普通人民群眾寄予了 深厚的感情，他喜歡經(jīng)常走出辦公室到民眾中去。她也專門抽出時間來聆聽下屬的講述，并做仔細(xì)記錄。面對紛繁復(fù)雜的競爭市場，任何個人都難以作出正確的判斷，制定出有效的決定方案。 眾所周知，最成功的領(lǐng)導(dǎo)者，通常也是最佳的傾聽者。七天想出妙語一句 ，真是一字千金。唐太宗一怒之下，把法琳打人大牢，并對他說： “朕聽 說念觀音者，刀槍不人。 留面子，還表明你是尊重領(lǐng)導(dǎo)的，你依舊服 從他的權(quán)威，你的意見并不代表你在指責(zé)他，相反，你是為他的工作著想。在公開場合丟面子，這說明領(lǐng)導(dǎo)正在失去對下級的有效控制。 即使下級是出于善意的愿望，即使他的確是 “對事不對人 ”，但其結(jié)果必然是一樣的。而一旦有人敢于直言不諱，不給別人面子，這在中國人眼里已是具有相當(dāng) 的敵意了，甚至是發(fā)出挑戰(zhàn)的信號。這樣，他便缺乏對你全面、直接和感性的認(rèn)識，容易受他人意見的蒙蔽、本人直覺的左右和主觀判斷的影響，從而對你的言行產(chǎn)生認(rèn)識誤差?；蛳蚍讲块L討教寫作經(jīng)驗，或到方部長家和他下棋打牌。小韓此舉的目的是想重新博得方部長的好感，讓方部長覺得自己沒有忘記他，仍是他的部下， 13 有利于方部長心理平衡，消除誤解。于是，小韓經(jīng)常在背地里對別人說起方部長對自己的知遇之恩，自己又是如何如何感激方部長。他相信 “路遙之馬力，日久見人心 ”，方部長在氣頭上說自己是忘恩負(fù)義的人，一定是自己在某一方面做得不好，現(xiàn)在向方部長解釋自己不是那樣的人，方部長肯定聽不 進(jìn)去，自己到底是什么樣的人，還是讓事實來說話，讓時間來檢驗吧 ! 其次，小韓采取了以下六個方法努力消除方部長對他的誤解。 沒過多久，小韓忽然感到方部長和他漸漸疏遠(yuǎn)了。對于領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜個性的了解，只能留給讀者去細(xì)心體察了。 關(guān)鍵 9 主動消除上司的誤會 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對下屬產(chǎn)生誤會時，下屬應(yīng)主動溝通、坦誠交流，有時佯作不知，以行動釋疑也是 必要的。一旦得知上司的孩子參加考試，等發(fā)榜一有好結(jié)果，馬上以最快的方式向上司表達(dá)祝賀之意。若你買一件絲質(zhì)恤衫送給異性上司，并且是已婚的，可能受到其配偶的質(zhì)問。幽默的故事、逗趣的消息是最好的談話材料，告辭時的祝福更是要表現(xiàn)衷心誠意的樣子。 對那種給自己關(guān)心的人，誰都會給予好感并且愿意與之為伍的。 ”后來，這位領(lǐng)導(dǎo)果真批準(zhǔn)了機房的要求，為他們裝上了空調(diào)。雖然有關(guān)同志據(jù)理力爭，說明安裝空調(diào)是出于機器保養(yǎng)而非個人享受的需要。你的反對性意見猶如兵臨城下，直指上級的觀點或方案，怎會不使領(lǐng)導(dǎo)感到難堪呢 ?特別是在眾人面前，領(lǐng)導(dǎo)面對這種已形成挑戰(zhàn)之勢的意見，已是別無選擇，他只有痛擊你，把你打敗，才能維護(hù)自己的尊嚴(yán)與權(quán)威，而問題的合理性與否，早就被拋至九霄云外了，誰還有暇去追究、探索其中的道理呢 ? 事實上，我們會發(fā)現(xiàn)，通過間接的途徑表 達(dá)自己的意見反而更容易被人接受，這大概就是古人以迂為直的奧妙所在吧 ! 原因其實是很簡單的，間接的方法很容易使你擺脫其中的各種利害關(guān)系，淡化矛盾并轉(zhuǎn)移爭論焦點，從而減少領(lǐng)導(dǎo)對你的敵意。這時，我們會感到，氣竄兩肋，肝 火上升，血管賁張，心跳加快，全身處于一種 10 高度緊張狀態(tài)，時刻準(zhǔn)備做出反擊。英法戰(zhàn)爭期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上卻屢戰(zhàn)屢敗。 關(guān)鍵 7 用迂回戰(zhàn)術(shù)向上司表達(dá)見解 直接表達(dá)反對性意見會激起領(lǐng)導(dǎo)的不良情緒的反應(yīng)，挫傷領(lǐng)導(dǎo)的自尊和臉面，造成不必要的沖突和摩擦。這對上司而言，是再高興不過 的事了。 做上司的，總希望得到部下的信賴和敬愛，身為部下的應(yīng)該懂得這一點。 事實上，人對那些肯聽自己發(fā)言的對象都會具有好感的。如果上司因此相邀去吃飯，就要高興地相陪。在這里，泰勒也有些有價值的東西要告訴我們。 迪克特博士說： “如果你知道如何才能使自己的工作方法與上級的那引進(jìn)獨特的工作方法幾乎完全相同，從某種意義上來說，你就在讓上級喜歡你和你的工作方面開了一個好頭；當(dāng)上級從你的言談舉止上看到了他們自己獨特的方面時，他們就會對你加以承認(rèn)。楊素對他料事如神很覺驚異，從宮里回來后便問他： “你怎么會估計到這一點 ?” 封倫不慌不忙地說： “皇上自然是天性節(jié)儉，所以一見這宮殿便會發(fā)脾氣，可他事事處處總聽皇后的，皇后是個婦道人家，什么事都貪圖個華貴漂亮，只要皇后一喜歡，皇帝的意見也必然會改變，所以我估計不會出問題。 再說一遍，你不必等上級做報告時才使用這種技巧。一次，某君到一位擅長書法的領(lǐng)導(dǎo)家去拜訪，自然，話題就落在書法上。 黑姆 拿破侖是非常討厭別人拍他馬屁的。即使是最壞的上級，當(dāng)他不僅對你感到滿意而且對自己也感到滿意時， 他將會變好，而且也會變得更加容易接近。 ” 人們內(nèi)心中最基本的需求是渴望別人的欣賞賞。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)是很容易被說服而采納你的意見和建議的。 有經(jīng)驗的說服者，他們常常事先要了解一些對方的情況，并善于利用這點已知情況，作為 “根據(jù)地 ”、 “立足點 ”，然后，在與對方接觸中，首先求同，隨著共同的東西的增多，雙方也就越熟悉，越能感受到心理上的親近，從而消除疑慮和戒心，使對方更容易相信和接受你的觀點和建議。這種想法在很多時候是他真實意志的浮現(xiàn)，而他卻并未在公開場合予以說明，而且很有可能是下屬在考慮問題時所忽略了的重要方面，這樣在未提出自己意見之前，首先請教一下領(lǐng)導(dǎo)的想法，可以使你做到進(jìn)退自如。 許多的經(jīng)驗表明，以請教的方式提出建議更易讓領(lǐng)導(dǎo)接受。 你這么灑脫的人，給我辦了，有為難之處嗎 ?”總經(jīng)理先是重復(fù)了領(lǐng)導(dǎo)班子有統(tǒng)一意見，不能隨便支付欠款的話，但他沉思了一會，爽快地拍板說： “你也跑了好幾趟了 ?，很不易。正如一個精明的英國人曾經(jīng)說過的那樣： “一個人在世界上可以有許多事業(yè)，只要他愿意讓別人替他受賞。加里就引用這個策略作為不斷向上級提供有用信息的附加理由。但是，這種方法也有其局限性，因為，如果你連續(xù)不斷地向上級提出建議，他很快會感到厭倦，而且，很可能他對你也會感不耐煩。但不管怎樣，從效果上看，華西里也夫斯基達(dá)到了他的目的，使他的建議 4 能夠被斯大林所采納，并成為斯大林最為倚重的人之一。在二戰(zhàn)期間，斯大林的這種 過分的 “自我尊嚴(yán) ”感曾使紅軍大吃苦頭，遭到本可避免的巨大損失和重創(chuàng)。 ” 你提供的信息只有盡可能地客觀才會有用，這并不意味著信息來源只能局限在計算機的打印結(jié)果和其它種類 的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)上，從報紙和商業(yè)雜志中切下來的數(shù)據(jù)當(dāng)然也包括在內(nèi)，甚至是在小飯店中聽到的軼事和閑談有時對你上級來說也會有價值的。 最后更要記?。河懭讼矚g和受人信賴的人，基本上不是那種以我為核心，想問題和做事情都從 “我 ”字出發(fā)的人。這位后生正是抓住了曾國藩自以為 “仁德 ”這一點，投其所好地進(jìn)行了贊美，結(jié)果飛來橫福。 ”眾人聽了齊拍手。 有一個很經(jīng)典的例子。后來，周舍死了，趙簡子像喪子那樣悲慟，他還明確地對眾大臣說： “眾人之唯唯，不若直士之愕愕。心理學(xué)家認(rèn)為，這里存在著一種 “得失效應(yīng) ”。一位哲學(xué)家分析道：假如稱頌?zāi)愕娜酥皇且粋€平庸的獻(xiàn)媚者，那么他對你說的就不過是他常常對任何人說的 一番套話。 此時畫工急中生智道： “陛下息怒。 出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因在于，任何人所能給別人的最好印象是他喜歡我們。 適應(yīng)不同上司的工作方式，亦是白領(lǐng)人士必須懂得的技巧。 本來不喜歡某人你可以與他疏遠(yuǎn)，但與上司之間若缺乏溝通，結(jié)果雙方只會愈來愈不信任。進(jìn)行的方式，以不抗拒對方的意愿，又切合自己的要求為重，那么雙方才會合作愉快。 很少有哪一個領(lǐng)導(dǎo)不喜歡被下屬恭維，這是由領(lǐng)導(dǎo)超乎一般人的強烈的自我價值肯定愿望所決定的。畫工又說： “陛下江山已定，豈可動搖。如果向他表 2 示好感的人是這樣一個 “平庸的獻(xiàn)媚者 ”，那么，對方很可能就不會喜歡他；相反，還會對他反感，產(chǎn)生戒備心理，避而遠(yuǎn)之。