【正文】 甚至當(dāng)天帶著相機(jī)替上司拍照，日后再以此做為送上司的禮物，這不僅是很得人好感的 事，也是拉近與上司間距離的最好時(shí)機(jī)。 宇宙萬物，無時(shí)無刻不處于矛盾之中。由于下級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)缺乏足夠的交流，彼此對(duì)對(duì)方的情況沒有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)，所以在判斷事情上加入了更多的主觀色彩和心理因素，導(dǎo)致對(duì)對(duì)方的不客觀認(rèn)識(shí)和推測(cè)。 其實(shí)，引發(fā)方部長(zhǎng)對(duì)小韓誤解的 “導(dǎo)火線 ”很簡(jiǎn)單：在一個(gè)雨天，小韓給王主任打傘，沒給方部長(zhǎng)打傘。每當(dāng)有人說起方部長(zhǎng)和自己的關(guān)系不好時(shí)，小韓總是極力否認(rèn)沒有此事，他不想讓更多的人知道方部長(zhǎng)和自己有矛盾。如果有人背地里說方部長(zhǎng)的壞話，小韓知道后則盡力為方部長(zhǎng)辯護(hù)。待方部長(zhǎng)對(duì)自己慢慢有了好感以后，小韓利用同方部長(zhǎng)一同出差外地開會(huì)的機(jī)會(huì)，與方部長(zhǎng)很好地進(jìn)行了交流。小韓此舉的目的是通過經(jīng)常性的感情交流增進(jìn)與老領(lǐng)導(dǎo)之間的友誼。否則好的機(jī)緣會(huì)與你擦肩而過，計(jì)你悔之晚矣．關(guān)鍵 10 給足上司面子 最重要 中國(guó)人在處理人際關(guān)系時(shí)是最講究 “面子 ”的。領(lǐng)導(dǎo)也是人，他們也有相同或類似的感受，即使這種 “面子 ”哲學(xué)是錯(cuò)的，但在中國(guó)這種文化氛圍和社會(huì)環(huán)境下，我們都會(huì)不可避免地套用中國(guó)人獨(dú)特的思維習(xí)慣和模式，得出相似的結(jié)論。 威信受到損害，便會(huì)使權(quán)力的行使效力受到損失。因此，無論是誰，身處此境，最先的反應(yīng)肯定是怒火中燒，而不是理智地對(duì)意見內(nèi)容的合理性地分析。同時(shí)這個(gè)余地還表明，下屬只是行使了一定的建議權(quán)，而領(lǐng)導(dǎo)仍保有最終決斷的權(quán)威。 ”法琳頓時(shí)嚇得魂不附體。我們是非常贊成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)多提具建設(shè)性的寶貴意見的。它保證我們能夠與周圍的人保持接觸，失去傾聽能力也就意味一著失去與他人共同工作、生活、休閑的可能。 善于傾聽的人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)他人的長(zhǎng)處，并創(chuàng)造條件讓其積極性得以發(fā)揮作用。凱也十分重視，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。 林肯不愿意在他和民眾之間拉開距離。在戰(zhàn)爭(zhēng)后期的一個(gè)雨天里，林肯還是站在那個(gè)陽臺(tái)上，渾身被雨淋透了，士兵們向他歡呼。 開放式的傾聽是一種積極的態(tài)度，意味著控制自身偏見和情緒，克服心理定勢(shì)，做好準(zhǔn)備積極適應(yīng)對(duì)方的思路，去理解對(duì)方的話，并給予及時(shí)的響應(yīng)。 (3)簡(jiǎn)要復(fù)述對(duì)方的談話，但要確切。 (8)避免把自己的情緒卷入談話之中，應(yīng)該把了解放在第一位，把評(píng)價(jià)擱到事后。據(jù)說這完全是靠少年的辯護(hù)律師，在當(dāng)天的最后辯論中，他說了這么一句話： “昨天我看到少年用餐時(shí)，直接用舌頭去舔盤子里的食物，使我不禁掉下淚來。 尼克松非常明白，不利輿論已經(jīng)氣勢(shì)洶洶，單靠說明 “這件事 ”的真相是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這不算太多。在提名 (為候選人 )之后，我們確實(shí)拿到一件禮物。 情感是人的意識(shí)的自然表露，雖然人的情感不會(huì)像語言、文字那樣能直接地表達(dá)，但人的一切行為無不帶有感情的色彩，帶有感情的特征。情感為人類所獨(dú)具，在人類的生活中起著巨大的作用。 真正決定你成敗的已不再是某個(gè)上司，而是你的屬下。漢景帝后元二年 (公元前 142年 )，諸侯王都到京城朝見景帝，景帝讓他們一個(gè)一個(gè)上前祝壽，并且必須要唱歌跳舞。有的上司認(rèn)為與下屬交心是懦弱的表現(xiàn)，他們認(rèn)為：作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有馳騁于 “疆場(chǎng) ”縱橫殺 “敵 ”、一往無前的戰(zhàn)將風(fēng)范，或者有以口舌雄辯于 “疆場(chǎng) ”，將各個(gè)敵手?jǐn)芈溆隈R下，而捧著勝利品凱旋的儒將氣度 ?？梢哉f，員工對(duì)于單位的前途起著至關(guān)重要的作用。 你首先要做的是作一番調(diào)查研究，看看員工出現(xiàn)如此失誤究竟是何原因。 遇到這種情況，你應(yīng)該心平氣和地與職工談話，逐漸消除他的緊張心理和嚴(yán)重的自責(zé)情緒。 這樣做的另一個(gè)好處就是激勵(lì)了其它員工的積極性。告訴兩人，你已經(jīng)曉得事件的真相，你如今最注意的是，今后兩人必須為了公司的利益精誠合作。 正是公說公有理，婆說婆有理，兩人所講的必然有出入，那就要由你去斷定是非了。 ” 這樣，就會(huì)平衡員工的心理。 更重要的是，這種做法不僅嚴(yán)重挫傷了當(dāng)事員工的積極性，而且會(huì)影響到周圍的員工，使周圍員工的積極性也不同程度地受到損傷。這種處理方法不能解決問題，甚至可能帶來更嚴(yán)重的后果。 謬也 !上司與下屬的關(guān)系，密切聯(lián)系著單位與員工的關(guān)系。由此可見，體會(huì)下屬的心聲，有助于事業(yè)的成功，同時(shí)也能起到收服下屬之心的效果。劉發(fā)見兄弟們都 封了好地方，只有自己一個(gè)人倒霉，心里很不是滋味，但皇帝的命令又不能違抗，所以只好忍著，等待機(jī)會(huì)?？墒?，有些領(lǐng)導(dǎo)者把大量時(shí)間和精力花在 “看上 ”上，而不重視、甚至極 少 “看下 ”。要記得下屬的姓名，每天早上打招呼 18 時(shí)，如果親切地呼喚出下屬的名字再加上一個(gè)微笑，這名下屬當(dāng)天的工作效率一定會(huì)大大提高，他會(huì)感到，上司是記得我的，我得好好干 ! 對(duì)待下屬，還要關(guān)心他們的生活，聆聽他們的憂慮，他們的起居飲 食都要考慮周全?，F(xiàn)在我只要說這一點(diǎn)，不管他們說些什么，我們就是要把它留下來 !” 美國(guó)人愛狗是有名的，尼克松得到的惟一禮物就是一只小狗，何況那是送給六歲女兒的，為了 孩子，這是他惟一要 “保衛(wèi) ”的東西。 演說的場(chǎng)所是尼克松的書房，出場(chǎng)人物是尼克松和夫人帕特、兩個(gè)女兒及一條有黑白兩色斑點(diǎn)的小花狗，大家相擁而坐，表現(xiàn)出一個(gè)充滿溫暖的中上等幸福家庭。 ” “好啦，差不多就是這么多了。尼克松對(duì)此本不想理睬，然而，候選人的 “清白 ”問題是個(gè)敏感的 “公共事務(wù) ”，它是不會(huì)輕易被人忘掉的，加上對(duì)手的有意利用，謠言越傳越兇。 這個(gè)少年便每天心情沉重，過著郁郁寡歡的日子。 (6)當(dāng)對(duì)方說到自己很想多了解一些 某一要害問題時(shí)，不妨將對(duì)方的話改成疑問句重問一遍，這樣會(huì)使對(duì)方感覺受到鼓勵(lì)，很可能對(duì)他說的話大加發(fā)揮，而管理者也會(huì)因此獲取更多信息。用點(diǎn)頭、點(diǎn)煙斗或偶爾插進(jìn)一聲 “嗯一哼 ”或 “我懂了 ”以示簡(jiǎn)單的認(rèn)可 (但未必就是同意 )。 ” 他曾說： “告訴你，我把這種接見叫做我的 ?民意浴， ——因?yàn)槲液苌儆袝r(shí)間去讀報(bào)紙，所以用這種方法搜集民意；雖然民眾意見并不是時(shí)時(shí)處處令人愉快，但總的來說，其效果還是具有新意、令人鼓舞的。他常常不顧總統(tǒng)禮節(jié)，在內(nèi)閣部長(zhǎng)正在主持會(huì)議時(shí)闖進(jìn)去；他不愿坐在白宮辦公室等待閣員來見他， 而親自去閣員辦公室。這些經(jīng)歷使林肯對(duì)普通人民群眾寄予了 深厚的感情，他喜歡經(jīng)常走出辦公室到民眾中去。她也專門抽出時(shí)間來聆聽下屬的講述，并做仔細(xì)記錄。面對(duì)紛繁復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，任何個(gè)人都難以作出正確的判斷，制定出有效的決定方案。 眾所周知，最成功的領(lǐng)導(dǎo)者，通常也是最佳的傾聽者。七天想出妙語一句 ，真是一字千金。唐太宗一怒之下，把法琳打人大牢，并對(duì)他說： “朕聽 說念觀音者，刀槍不人。 留面子，還表明你是尊重領(lǐng)導(dǎo)的，你依舊服 從他的權(quán)威，你的意見并不代表你在指責(zé)他，相反，你是為他的工作著想。在公開場(chǎng)合丟面子，這說明領(lǐng)導(dǎo)正在失去對(duì)下級(jí)的有效控制。 即使下級(jí)是出于善意的愿望，即使他的確是 “對(duì)事不對(duì)人 ”，但其結(jié)果必然是一樣的。而一旦有人敢于直言不諱，不給別人面子，這在中國(guó)人眼里已是具有相當(dāng) 的敵意了，甚至是發(fā)出挑戰(zhàn)的信號(hào)。這樣，他便缺乏對(duì)你全面、直接和感性的認(rèn)識(shí)，容易受他人意見的蒙蔽、本人直覺的左右和主觀判斷的影響，從而對(duì)你的言行產(chǎn)生認(rèn)識(shí)誤差?；蛳蚍讲块L(zhǎng)討教寫作經(jīng)驗(yàn)，或到方部長(zhǎng)家和他下棋打牌。小韓此舉的目的是想重新博得方部長(zhǎng)的好感，讓方部長(zhǎng)覺得自己沒有忘記他，仍是他的部下， 13 有利于方部長(zhǎng)心理平衡，消除誤解。于是，小韓經(jīng)常在背地里對(duì)別人說起方部長(zhǎng)對(duì)自己的知遇之恩，自己又是如何如何感激方部長(zhǎng)。他相信 “路遙之馬力，日久見人心 ”，方部長(zhǎng)在氣頭上說自己是忘恩負(fù)義的人，一定是自己在某一方面做得不好，現(xiàn)在向方部長(zhǎng)解釋自己不是那樣的人，方部長(zhǎng)肯定聽不 進(jìn)去，自己到底是什么樣的人，還是讓事實(shí)來說話，讓時(shí)間來檢驗(yàn)吧 ! 其次，小韓采取了以下六個(gè)方法努力消除方部長(zhǎng)對(duì)他的誤解。 沒過多久，小韓忽然感到方部長(zhǎng)和他漸漸疏遠(yuǎn)了。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜個(gè)性的了解，只能留給讀者去細(xì)心體察了。 關(guān)鍵 9 主動(dòng)消除上司的誤會(huì) 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，下屬應(yīng)主動(dòng)溝通、坦誠交流，有時(shí)佯作不知，以行動(dòng)釋疑也是 必要的。一旦得知上司的孩子參加考試，等發(fā)榜一有好結(jié)果，馬上以最快的方式向上司表達(dá)祝賀之意。若你買一件絲質(zhì)恤衫送給異性上司，并且是已婚的，可能受到其配偶的質(zhì)問。幽默的故事、逗趣的消息是最好的談話材料，告辭時(shí)的祝福更是要表現(xiàn)衷心誠意的樣子。 對(duì)那種給自己關(guān)心的人，誰都會(huì)給予好感并且愿意與之為伍的。 ”后來，這位領(lǐng)導(dǎo)果真批準(zhǔn)了機(jī)房的要求，為他們裝上了空調(diào)。雖然有關(guān)同志據(jù)理力爭(zhēng)，說明安裝空調(diào)是出于機(jī)器保養(yǎng)而非個(gè)人享受的需要。你的反對(duì)性意見猶如兵臨城下，直指上級(jí)的觀點(diǎn)或方案，怎會(huì)不使領(lǐng)導(dǎo)感到難堪呢 ?特別是在眾人面前，領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)這種已形成挑戰(zhàn)之勢(shì)的意見，已是別無選擇，他只有痛擊你，把你打敗，才能維護(hù)自己的尊嚴(yán)與權(quán)威，而問題的合理性與否，早就被拋至九霄云外了，誰還有暇去追究、探索其中的道理呢 ? 事實(shí)上，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，通過間接的途徑表 達(dá)自己的意見反而更容易被人接受，這大概就是古人以迂為直的奧妙所在吧 ! 原因其實(shí)是很簡(jiǎn)單的，間接的方法很容易使你擺脫其中的各種利害關(guān)系，淡化矛盾并轉(zhuǎn)移爭(zhēng)論焦點(diǎn)，從而減少領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的敵意。這時(shí)，我們會(huì)感到，氣竄兩肋，肝 火上升，血管賁張，心跳加快，全身處于一種 10 高度緊張狀態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備做出反擊。英法戰(zhàn)爭(zhēng)期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上卻屢戰(zhàn)屢敗。 關(guān)鍵 7 用迂回戰(zhàn)術(shù)向上司表達(dá)見解 直接表達(dá)反對(duì)性意見會(huì)激起領(lǐng)導(dǎo)的不良情緒的反應(yīng)，挫傷領(lǐng)導(dǎo)的自尊和臉面，造成不必要的沖突和摩擦。這對(duì)上司而言，是再高興不過 的事了。 做上司的，總希望得到部下的信賴和敬愛，身為部下的應(yīng)該懂得這一點(diǎn)。 事實(shí)上，人對(duì)那些肯聽自己發(fā)言的對(duì)象都會(huì)具有好感的。如果上司因此相邀去吃飯，就要高興地相陪。在這里，泰勒也有些有價(jià)值的東西要告訴我們。 迪克特博士說： “如果你知道如何才能使自己的工作方法與上級(jí)的那引進(jìn)獨(dú)特的工作方法幾乎完全相同，從某種意義上來說，你就在讓上級(jí)喜歡你和你的工作方面開了一個(gè)好頭；當(dāng)上級(jí)從你的言談舉止上看到了他們自己獨(dú)特的方面時(shí)，他們就會(huì)對(duì)你加以承認(rèn)。楊素對(duì)他料事如神很覺驚異，從宮里回來后便問他： “你怎么會(huì)估計(jì)到這一點(diǎn) ?” 封倫不慌不忙地說： “皇上自然是天性節(jié)儉，所以一見這宮殿便會(huì)發(fā)脾氣，可他事事處處總聽皇后的，皇后是個(gè)婦道人家，什么事都貪圖個(gè)華貴漂亮，只要皇后一喜歡，皇帝的意見也必然會(huì)改變，所以我估計(jì)不會(huì)出問題。 再說一遍，你不必等上級(jí)做報(bào)告時(shí)才使用這種技巧。一次，某君到一位擅長(zhǎng)書法的領(lǐng)導(dǎo)家去拜訪，自然，話題就落在書法上。 黑姆 拿破侖是非常討厭別人拍他馬屁的。即使是最壞的上級(jí)，當(dāng)他不僅對(duì)你感到滿意而且對(duì)自己也感到滿意時(shí)， 他將會(huì)變好，而且也會(huì)變得更加容易接近。 ” 人們內(nèi)心中最基本的需求是渴望別人的欣賞賞。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)是很容易被說服而采納你的意見和建議的。 有經(jīng)驗(yàn)的說服者，他們常常事先要了解一些對(duì)方的情況，并善于利用這點(diǎn)已知情況，作為 “根據(jù)地 ”、 “立足點(diǎn) ”，然后，在與對(duì)方接觸中，首先求同，隨著共同的東西的增多，雙方也就越熟悉，越能感受到心理上的親近，從而消除疑慮和戒心，使對(duì)方更容易相信和接受你的觀點(diǎn)和建議。這種想法在很多時(shí)候是他真實(shí)意志的浮現(xiàn)，而他卻并未在公開場(chǎng)合予以說明，而且很有可能是下屬在考慮問題時(shí)所忽略了的重要方面，這樣在未提出自己意見之前，首先請(qǐng)教一下領(lǐng)導(dǎo)的想法，可以使你做到進(jìn)退自如。 許多的經(jīng)驗(yàn)表明，以請(qǐng)教的方式提出建議更易讓領(lǐng)導(dǎo)接受。 你這么灑脫的人，給我辦了，有為難之處嗎 ?”總經(jīng)理先是重復(fù)了領(lǐng)導(dǎo)班子有統(tǒng)一意見，不能隨便支付欠款的話，但他沉思了一會(huì)，爽快地拍板說： “你也跑了好幾趟了 ?，很不易。正如一個(gè)精明的英國(guó)人曾經(jīng)說過的那樣： “一個(gè)人在世界上可以有許多事業(yè)，只要他愿意讓別人替他受賞。加里就引用這個(gè)策略作為不斷向上級(jí)提供有用信息的附加理由。但是，這種方法也有其局限性，因?yàn)椋绻氵B續(xù)不斷地向上級(jí)提出建議，他很快會(huì)感到厭倦，而且，很可能他對(duì)你也會(huì)感不耐煩。但不管怎樣，從效果上看，華西里也夫斯基達(dá)到了他的目的，使他的建議 4 能夠被斯大林所采納，并成為斯大林最為倚重的人之一。在二戰(zhàn)期間，斯大林的這種 過分的 “自我尊嚴(yán) ”感曾使紅軍大吃苦頭，遭到本可避免的巨大損失和重創(chuàng)。 ” 你提供的信息只有盡可能地客觀才會(huì)有用，這并不意味著信息來源只能局限在計(jì)算機(jī)的打印結(jié)果和其它種類 的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)上，從報(bào)紙和商業(yè)雜志中切下來的數(shù)據(jù)當(dāng)然也包括在內(nèi)，甚至是在小飯店中聽到的軼事和閑談?dòng)袝r(shí)對(duì)你上級(jí)來說也會(huì)有價(jià)值的。 最后更要記住：討人喜歡和受人信賴的人，基本上不是那種以我為核心，想問題和做事情都從 “我 ”字出發(fā)的人。這位后生正是抓住了曾國(guó)藩自以為 “仁德 ”這一點(diǎn)，投其所好地進(jìn)行了贊美，結(jié)果飛來橫福。 ”眾人聽了齊拍手。 有一個(gè)很經(jīng)典的例子。后來，周舍死了，趙簡(jiǎn)子像喪子那樣悲慟，他還明確地對(duì)眾大臣說： “眾人之唯唯，不若直士之愕愕。心理學(xué)家認(rèn)為，這里存在著一種 “得失效應(yīng) ”。一位哲學(xué)家分析道：假如稱頌?zāi)愕娜酥皇且粋€(gè)平庸的獻(xiàn)媚者，那么他對(duì)你說的就不過是他常常對(duì)任何人說的 一番套話。 此時(shí)畫工急中生智道： “陛下息怒。 出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因在于，任何人所能給別人的最好印象是他喜歡我們。 適應(yīng)不同上司的工作方式，亦是白領(lǐng)人士必須懂得的技巧。 本來不喜歡某人你可以與他疏遠(yuǎn)，但與上司之間若缺乏溝通，結(jié)果雙方只會(huì)愈來愈不信任。進(jìn)行的方式，以不抗拒對(duì)方的意愿，又切合自己的要求為重，那么雙方才會(huì)合作愉快。 很少有哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡被下屬恭維，這是由領(lǐng)導(dǎo)超乎一般人的強(qiáng)烈的自我價(jià)值肯定愿望所決定的。畫工又說： “陛下江山已定，豈可動(dòng)搖。如果向他表 2 示好感的人是這樣一個(gè) “平庸的獻(xiàn)媚者 ”，那么，對(duì)方很可能就不會(huì)喜歡他；相反，還會(huì)對(duì)他反感，產(chǎn)生戒備心理，避而遠(yuǎn)之。