【正文】 一旦分出了黑白，你最好心中有數(shù)，不要公開指出誰是誰非，以免進(jìn)一步影響兩人的感情和形象。使員工在不受到外力壓迫的情況下，在以后的工作中會更有效地督促自己努力，為公司發(fā)展作出自己更大的貢獻(xiàn)。久而久之，整個(gè)單位員工的上進(jìn)心、積極性都消失了，你這個(gè)單位也就到了該解體的時(shí)候了。 遇到這種事，脾氣暴躁的上司要格外小心，切莫一時(shí)逞性子而壞了大事。很難想象，一個(gè) 對上司存在厭惡情緒的員工 19 會為單位的存在和發(fā)展披肝瀝膽。 可是，有些上司卻對此不屑一顧。 機(jī)會終于來了。須知，這種做法是極為有害的。人非草木，孰能無情。還有比這更富于人情味的嗎 ?還有比這更與普通選民情感相通的嗎 ?何況、何況，那只可愛的小花狗正依偎在六歲女兒的懷里呢 …… 說變就變 !支持的電報(bào)和信件雪片般飛來，尼克松出色地利用輿論 ——1)1 其人之道還治其人之身，抬高了自己的身價(jià)，化解了危機(jī)，贏得了民眾的支持。對聽眾談話時(shí)，尼克松也不時(shí)看著妻、女、愛犬， “還有一件事情，或許也應(yīng)該告訴你們，因?yàn)槿绻也徽f出來，他們也要說我一些閑話。 ”尼克松說， “這是我們所有的一切，也是我們所欠的一切。民主黨人舉著大標(biāo)語： “給尼克松夫婦冰冷的現(xiàn)錢 !”在波特蘭，示威者全力出動，聚在一起向尼克松扔 小錢，扔得那樣兇，逼得他在車上低下頭 …… 不認(rèn)真對待不行了，尼克松決定發(fā)表電視演說，他在電視演說中敘述了那筆經(jīng)費(fèi)的來源和使用情況，還宣讀了會計(jì)師和律師事務(wù)所的獨(dú)立證詞，解釋基金是完全合法的。終于到了最后判決的日子，在這最后的一場辯論中，法院 竟宣判少年反敗為勝，而且全體陪審員一致贊同。 (7)如果對方真誠地希望聽到你的觀點(diǎn)，回答時(shí)必須誠實(shí)，但在傾聽階段應(yīng)該設(shè)法節(jié)制發(fā)表你的看法，因?yàn)檫@些都可能約束或抑制對方想說的話。 (2)設(shè)法摸清說話人所表露的情緒及理性內(nèi)容，我們大多數(shù)人在牽涉到自身感受時(shí)就很難 說得有條有理，因而就需要注意聽。 ” 林肯洗耳傾聽的 “民意浴 ”，縮短了他與人民的距離，加深了彼此的感情，激發(fā)了人民參與國事的主動性和積極性。 與他們共商大計(jì)；他總是親自視察他的部隊(duì)，他總是站在烏伊拉德旅館的陽臺上向士兵致意。而他在白宮的辦公室，門也總是開著的，任何人想進(jìn)來談?wù)劧际軞g迎，林肯不管多忙也要接見來訪者。對于下屬的意見和建議，瑪麗 因此，學(xué)會在溝通中傾聽部屬的意見是非常重要的。 傾聽是我們自幼學(xué)會的與別人溝通的一個(gè)組成部分。當(dāng)然，我們講，公開場合提意見要注意領(lǐng)導(dǎo)的面子，并不是鼓勵下屬 “見風(fēng)使舵 ”，做 “老好人 ”?，F(xiàn)在讓你念七天，然后試試我的寶刀。 留面子，其實(shí)就等于給自己留下充分的余地，下屬可利用這個(gè)余地同領(lǐng)導(dǎo)在私下里進(jìn)行更為深入地交流和探討。于是，人們不禁對他個(gè)人的 能力乃至人格都產(chǎn)生了懷疑。使領(lǐng)導(dǎo)的威信受到損害，自 尊受到傷害。因?yàn)樵谶壿嬌衔覀兛梢院芊奖愕刈龀鐾普?，即首先撕破了面子，那就肯定是出于迫不得已，或者是受人脅迫，或者便是心有怨氣而不得不發(fā)。 下屬對待領(lǐng)導(dǎo)誤解最明智的態(tài)度就是及時(shí)、主動地去消除它，不讓它成為定形之見。久而久之，方部長更加喜歡這個(gè)昔日部下了。 (5)找準(zhǔn)機(jī)會解釋前嫌。 當(dāng)然，這些都是小韓的心里話。 (1)極力掩蓋矛盾。一了解才知，現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)王主任和從前的領(lǐng)導(dǎo)方部長之間有私人恩怨，因而方部長總是懷疑小韓倒向了王主任那邊。這里，我們想探討的是產(chǎn)生誤解的一般性原因或者說客觀性原因，這就是：上下級之間存在著信息不完全或溝通不足。當(dāng)下屬對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會時(shí)，最好去向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并用幾件友好的事情加以證明。 若是上司的孩子有婚嫁之喜時(shí)，禮物禮金自是不能少的，對于結(jié)婚會場、宴客事宜等也都要主動出面幫忙。所以你的禮物，最好不涉私事，而是買一些可以在辦公室用得著的東西，如相框、日歷、筆座等。 最要不得的是，等到上司病愈恢復(fù)上班時(shí)，才愧疚地說些沒去探病請?jiān)彽戎惖脑?，那無異是臨渴掘井，放馬后炮，反而令人反感。同樣，一個(gè)肯隨時(shí)關(guān)切上司生活的下屬，在上司眼中毋寧是最值得給予拔升的部下。 從這個(gè)例子可以看出，正是由于老王能夠不失時(shí)機(jī)地將眼前的景象同 自己所要提出的建議聯(lián)系起來，使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生由此及彼的模擬和聯(lián)想，從而很好地啟發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)，使他能夠接受老王的意見，使問題得以解決。但仍不能打破領(lǐng)導(dǎo)的老腦筋，說服領(lǐng)導(dǎo)。在心緒正常的情況下，理智占了上風(fēng)，他自然會認(rèn)真考慮你的意見，不至于先人為主地將你的意見一棒子打死。其實(shí)，這種生理反應(yīng)正是心理反應(yīng)的外化，是人類最本能的自我保護(hù)機(jī)制的反應(yīng)。這時(shí)一位年輕的美國發(fā)明家富爾頓來到了這位法國皇帝面前，建議把法國戰(zhàn)艦上的桅桿砍掉，撤去風(fēng)帆，裝上蒸汽機(jī)，把木板換成鋼板。而間接性的手段則會為領(lǐng)導(dǎo)接受你的意見提供一個(gè)平和的環(huán)境。因?yàn)樵谶@一瞬間，讓上司深切地感受到他的價(jià)值，并且得到指導(dǎo)人的成就感和滿足感。 讓上司覺得他是被信賴和敬愛著，最直接地表現(xiàn)是部下很愿意聽他 “教訓(xùn) ”。 聆聽上司談話時(shí)，在聽講中要隨時(shí)露出感動、認(rèn)同的表情，偶爾重復(fù)上司的話語，請求其給予更詳細(xì)地說明解釋。這樣做當(dāng)然不是存心要上司請客，而是借此制造接近上司的機(jī)會，并在茶飯間的閑聊，聽取上司的人生經(jīng)驗(yàn) 等等。 “上司發(fā)表講演，當(dāng)他一坐下來你就鼓掌，他會把你的敬意當(dāng)做是一般的禮節(jié)；但是，過了一會兒，你讓他知道，你被他講演中的某些動人之處所吸引。否則，他們就會否定自己，而這是與人的本性相背的。 ” 楊素也算得上是個(gè)老謀深算的人物了，對此也不能不嘆服遭： “揣摩之 才，不是我所能比得上的 !”從此對封倫另眼看待，并多次指著宰相的交椅說： “封倫必定占據(jù)我這個(gè)位置 !” 可還沒等封倫爬上宰相之位，隋朝便滅亡了，他歸順了唐朝，他又要揣摩新的主子了。如果上級主持一個(gè)會議，他說的或提及的一件或幾件事，散會后仍給那些參加會議的人留下深刻印象，你可以轉(zhuǎn)告這個(gè)事實(shí)；或者，如果上級做出一個(gè)決策，受此決策影響的一個(gè)或很多人相信這是一個(gè)好的決策，那你也可以轉(zhuǎn)告這個(gè)信息。某君謙虛地說： “王局長，這些年我雖然努力練字，書法水平卻提高很小，恐怕主要是不得要領(lǐng)， 請您稍稍泄露點(diǎn) ?秘訣 ?如何 ?”王局長很興奮，滔滔不絕地講起他的書法 “經(jīng) ”來， “我最大的體會就是練字 ?無劍勝有劍 ?，就跟令狐沖練劍一樣，平時(shí)心中多揣測，多看多記，關(guān)鍵在于心得，不一定非整天坐在那里練字不可 ……” 某君很高興地說： “現(xiàn)在得您 ?真?zhèn)??，以后用心去練，定會大有長進(jìn)。吉努特曾這樣說過： “直接贊揚(yáng)某人就像是直接照射的太陽光一樣，令人感到不舒服，使人眼花繚亂。有一次，隨從之一對他說： “將軍 !您是最討厭別人對您拍馬屁的吧 !”拿破侖笑著回答： “是的，一點(diǎn)也不錯 !”事實(shí)上，這不就是那位 隨從一記 “拍馬屁 ”嗎 ! 贊美別人，恭維別人，就算是對人 “拍馬屁 ”好了 !其實(shí)都是人際關(guān)系上至高無上的 “潤滑劑 ”，而且這種美麗的言詞又是免費(fèi)供應(yīng)的，如此 “于人有利、于己無損而有利 ”的事，又何樂而不為呢 ! 當(dāng)您不斷地在加強(qiáng)充實(shí)自我能力的同時(shí)，請莫忘了也要加強(qiáng)一下對別人 “恭維 ”的技巧 ! 要想早日出人頭地，首先就要澄清自我的主觀意識，盡快地養(yǎng)成隨時(shí)都能贊美別人的習(xí)慣。 這里所說的稱頌，無非就是充分肯定并贊美別人的優(yōu)點(diǎn)和成就。換句話說，每個(gè)人都有他的長處，這些長處正是個(gè)人價(jià)值的生動體現(xiàn)。 請教會增加領(lǐng)導(dǎo)對下屬的信任感，當(dāng)你用誠懇的態(tài)度來進(jìn)行彼此的溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會逐漸排除你在有意挑“刺 ”，你對領(lǐng)導(dǎo)不尊重等這些猜測，逐漸了解你的動機(jī)，開始恢復(fù)對你的信任。 下屬在提出建議之前， 先請教一下自己的領(lǐng)導(dǎo)，就是要尋找談話的共同點(diǎn)，建立彼此兼容的心理基礎(chǔ)。一旦發(fā)現(xiàn)自己的想法還欠深入，考慮不是很周到，你還有機(jī)會立刻止口，回去后再把自己的建議完善一下。 請教，是一種低姿態(tài)。下個(gè)周一，你找王副總經(jīng)理拿款吧 !我給打個(gè)招呼就行了 !”終于，堅(jiān)冰迎刃而解。 ”贊揚(yáng)對方，往往是得以成功的關(guān)鍵。加里寫道：如何使上級顯得明智總是值得研究的。所以，如果問題確 實(shí)是你自己的，那么，最好的辦法是將它留給你自己，并且你自己去解決它。 當(dāng)然，有些問題是應(yīng)該由上級來處理的。一度提出正確建議的朱可夫曾被斯大林一怒之下趕出了大本營，但有一人例外，他就是華西里也夫斯基，他往往能使斯大在不知不覺中采納他的正確的作戰(zhàn)計(jì)劃，從而發(fā)揮著杰出的作用。你提供的信息也應(yīng)該是全面的，這并不意味著提供的信息必須包含每一個(gè)細(xì)節(jié)，而是要包括或考慮到有關(guān)問題所有方面，否則就難以準(zhǔn)確地把握問題的實(shí)質(zhì)，反過來又導(dǎo)致錯誤的行動。以我為核心，只會與人疏遠(yuǎn)。由此可見，只要贊得恰到好處，其效果往往是出人意料的。曾國藩十分得意地說： “不敢當(dāng)，不敢當(dāng)。一次，曾國藩用完晚飯后與幾位幕僚閑談，評論當(dāng)今英雄。 ”意思是說，那么多人的唯唯諾諾，不如周舍這樣的直士因?yàn)榕u我而讓我驚愕。這是指人們喜歡那些對自己的喜歡顯得不斷增加 (得 )的人，而不喜歡那些對自己隨喜歡顯得不斷減少 (失 )的人。但假如這是一個(gè)高超的獻(xiàn)媚者，那么他必定會使用最好的獻(xiàn)媚術(shù)。您遍歷九州島，見多識廣，而且是您的江山，您了如指掌，勞陛下先畫個(gè)輪廓。這是最大的報(bào)答，任何人都喜歡那些給自己這種印象的人。如何去適應(yīng) ?一點(diǎn)也不困難，只要本著誠意去與對方接觸，撇除一切主觀看法或者其它同事的意見即可。 1 瞬間抓住人心的 66 個(gè)關(guān)鍵 第一章如何抓住領(lǐng)導(dǎo)的心 關(guān)鍵 1 做上司心目中的能人 人與人合作時(shí)常會出現(xiàn)問題，無論你不喜歡上司的原因是沒獲升遷、加薪，還是不被信任，辭職不干是最下下之策，除非情況無可挽救。 當(dāng)上司向你委以任務(wù)時(shí)，請先清楚了解對方的真意，再衡量做法，以免因誤會而帶來不必要的麻煩。相悅作用在于相互間的報(bào)答。 ” 皇上一聽，果然轉(zhuǎn)怒為喜，揮筆劃了一個(gè)輪廓，讓畫工開始潤色。他恭維每個(gè)人心中最自鳴得意的事情。 老生常談的贊揚(yáng)話不能使其增值就顯得貶值了。 ” 由此可見，誠懇的批評常比廉價(jià)的贊揚(yáng)更讓人喜愛，這樣的下屬往往更能讓領(lǐng)導(dǎo)傾心喜歡。他說： “彭玉麟、李鴻章都是大才，為我所 不及。 ”后生告退而去。 以下是一些有用的建議：耐心尋找上司的特點(diǎn)，以他喜歡的方式完成工作，不要逞強(qiáng)，更不要急于表現(xiàn)自己。那是因?yàn)?，以我為核心的人，缺乏站在他人立場上進(jìn)行思考的能力。如果你缺少一些重要的數(shù)據(jù)，但又感到應(yīng)該提供你已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù)，這時(shí)就應(yīng)該告訴上級你還缺少什么信息和你正在采取什么步驟來獲得它們。 華西里也夫斯基的進(jìn)言妙招之一便是潛移默化地在休息中施加影響。事實(shí)上，如果這些問題不讓他來處理的話，他會很惱火。 關(guān)鍵 3 掌握時(shí)機(jī)給上級臉上貼彩 你也許聽說過 “波將金村 ”這個(gè)典故，這個(gè)村莊全用堅(jiān)硬紙板搭建而成的。他接著又就此提出了一些方法，以提高信息的利用率。一位催款小姐到某公司催款已有數(shù)次，都沒得到分文。 因此，可以下這樣一個(gè)結(jié)論：讓上級臉上光彩，你從中可以得到的好處不只局限在看到你的想法能得到實(shí)施時(shí)的快感，也不局限在從上級那里得到的對你的感激，還有另外的，雖然不是直接的然而卻是實(shí)在 5 的好處。它的潛在含意是，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)越性。如果你的建議未能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，那么，你的建議不僅是毫無意義，分文不值，而且還暴露了你自己的弱點(diǎn)這對你絕非是什么幸事。如果你提的是補(bǔ)充性建議，那就要首先從明確肯定領(lǐng)導(dǎo)的大框架開始，提出你的修正意見，作一些枝節(jié)性或局部性的改動和補(bǔ)充，以使領(lǐng)導(dǎo)的方案或觀點(diǎn)更為完善，更有說服力，更能有效地執(zhí)行。 所以， 低姿態(tài)的方式不僅僅是一種手段，而且是一種態(tài)度。每個(gè) 人都希望別人能看到和肯定自己這些長處，從而肯定自己的價(jià)值。即使對方是與您意見不合的人，也盡量要以不傷和氣的言行來應(yīng)付。俗話說 “習(xí)慣是人的第二天性 ”、 “習(xí)慣成自然 ”，當(dāng)贊美別人已經(jīng)變成您的習(xí)慣時(shí)，您的成功也就指日可待了。因?yàn)檫@種贊揚(yáng)會直接置他于一個(gè)不自然的、尷尬的境地，所以他往往會不得不加以拒絕或者就是輕視它。 ”王局長很高興，臨別時(shí)還送了他幾幅字讓他臨摹。 記住，轉(zhuǎn)達(dá)對他做好事的積極反應(yīng)，就是在鼓勵他多做好事。有一次，他隨唐高祖李淵出游，途經(jīng)秦始皇的墓地，這座連綿數(shù)十里、地上地下建筑極為宏偉、墓中隨葬珍寶極為豐富的著名陵園，經(jīng)過楚漢戰(zhàn)爭之后，破壞殆盡，只剩下了殘磚碎瓦。 ” 迪克特博士稱這種方法為 “機(jī)智奉承法 ”，確實(shí)如此。這時(shí)，你也許會以為他很快會淡忘了此事，其實(shí)不然，他會 將你的贊揚(yáng)長時(shí)間地銘記在心，甚至當(dāng)你對他的講演已經(jīng)印象淡薄時(shí)，他還會念念不忘。 即使上司談的都是一些老調(diào)，也要傾耳凝聽，時(shí)而給予表示共鳴或贊佩的應(yīng)和，決不可有一絲不耐煩的神態(tài)。開始時(shí)會有點(diǎn)別扭，幾次后，自然就會適應(yīng)了。一個(gè)上司不愿給予責(zé)罵的下級，通常不是極優(yōu)秀的人才，就是不被重視的人。 如果做下屬的人在面對上司的教訓(xùn)時(shí)，表現(xiàn)一副很不耐煩的態(tài)度，或有一句沒一句地辯駁，不僅無法理會上司的苦心真意，還會招惹上司的嫌惡，一點(diǎn)好處也沒有。 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅斯?？偨y(tǒng)的私人顧問亞歷山大 ” “但是，拿破侖卻想，船若沒有帆就不能航行，木板換成鋼板，船就會沉沒。自然，對于許多領(lǐng)導(dǎo)來說，由于歷事頗多，久經(jīng)世故，是能夠臨危而不亂，沉得住氣的，不會立即做出過激的反應(yīng)。 給領(lǐng)導(dǎo)提建議，有很重要的一個(gè)方面，那就是一定要注意時(shí)機(jī)和場合，以便使領(lǐng)導(dǎo)能用心領(lǐng)會你的意見，并不會導(dǎo)致對你的反感。 有一次，單位的領(lǐng)導(dǎo)與同志們一起出 去旅游、參觀。在平常生活中的寥寥數(shù)語竟勝過鄭重其事的據(jù)理力爭，這是不能不引起下屬深思的，更值得我們加以借鑒。因此為人下屬者，一定不要吝惜這種探問平安的電話。 除直屬上司外，即使只是面熟的客戶或他們的家屬，一旦得知有人臥病在床，也務(wù)必要抽空去拜訪慰問，就算是請假也是值得的。 至于同性上司，為了表示你的關(guān)注，不妨給對方的孩子買些玩具、糖果之類，一來免去直接送禮的尷尬；二來有愛屋及烏之意。