【正文】 ack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page63 122 創(chuàng)造顧客價值的 方法 ? Value … … 製品或工作的價值 ? Function…. 製品或工作應(yīng)達成的機能 ? Cost……… 花在製品或工作上的費用或成本 F ? C ? V = Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page64 122 創(chuàng)造 顧客價值 的 方法 ? VA（價值 分析 ) ：材料代替品 ? VE（價值 工程 ） ： 加工方法變更 1. 降低成本 所形成的 價值提高 F = V C Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page65 ? VD（價值 設(shè)計 ） ： 設(shè)計變更 F ? 2. 提高機能 所形成的 價值提高 = V C ? 122 創(chuàng)造 顧客價值 的 方法 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page66 ? VI（ 價值 革新 ） ： 商品企劃 3. 降低成本 和 提高機能 所形成的 價值提高 122 創(chuàng)造 顧客價值 的 方法 F = V C F = V C ? （ ＞ ?） Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page67 123 VE適用時期與金額效果的關(guān)係 調(diào)查研究 製品企劃 設(shè)計 試作 購買 製造 使用 0 LOOK VE 1 st LOOK VE 2 nd LOOK VE （新製品的 VE） （現(xiàn)製品的 VE） (b)使 VE提案實施 之耗用成本 （ a） VE后， 價值提高 成本降低 金額效果 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page68 124 各種 比較 區(qū)分 項別 VE VA 0 Look VE 1 st Look VE 2 nd Look VE 著手時期 商品企劃階段 設(shè)計、試作階段 購買、制造、販賣階段 配合人員 營業(yè)、開發(fā)技術(shù)、商品企劃、意匠、設(shè)計技術(shù)、購買、生技、制造 設(shè)計技術(shù)、購買、生技、制造 設(shè)計技術(shù)、購買、生技、製造 活 動 限定 事項 相關(guān)法規(guī)、專利、開發(fā)方針 開發(fā)日程、企劃意圖、意匠、企劃臺數(shù) 、機能達成水準(zhǔn) 模具、設(shè)備、製品在庫、殘存企劃、臺數(shù) 配合 對象 機能達成水準(zhǔn)、開發(fā)日程、企劃臺數(shù)、意匠 構(gòu)造、方式 供應(yīng)商、機構(gòu)及內(nèi)部零件 VE檢討對象 客戶要求事項 企劃、意匠 製造、規(guī)範(fàn) 價值向上的模式 V=F/C設(shè)定、創(chuàng)造 針對設(shè)定目標(biāo) 機能 UP、總給成本DN V= 針對現(xiàn)行品 降低總和成本 V= 效 用 機能與成本間之平衡 ,反復(fù)檢討 ,以決定最適切的機能、構(gòu)造、式樣 ,因之能夠很有效率化的開發(fā)出 (1)具有價格競爭力的商品 ,(2)較其他同業(yè)更具優(yōu)位性的商品。 這 就是成為 VE方式降低成本的基本想法。 （ 目的 手段 ） ? 調(diào)查去除不必要機能。2 C 130177。 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page77 128 VE手法 ： 機能分析法 ——捕鼠器 的機能分析 催眠瓦斯、鐵棒、電氣衝擊、水、火攻 賽珞玢帶、黏糕、漿糊、箱子、袋子、針、簍子 彈簧、夾子、洗衣夾、門、手 滅絕 老鼠 殺 老 鼠 抓 老 鼠 夾 老 鼠 利用反動力 卸下掛片 使掛片動作 安裝餵餌臺 儲蓄反動力 使彈簧動作 裝設(shè)掛片 掛片 夾片 彈簧 餌臺 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page78 十三 、 建立預(yù)防管理體制 向零不良挑戰(zhàn) Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page79 131 向 零 不 良 挑 戰(zhàn) 傳統(tǒng)上檢查 發(fā)現(xiàn)錯誤 提出對策 死亡診斷 ! 預(yù)防管理 防止錯誤 健康診斷 ! 不良零挑戰(zhàn) ! （再發(fā)防止） Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page80 132 工廠內(nèi) 常用 預(yù)防管理活動 （ 標(biāo)識 、 標(biāo)示 、 顏色 等 ） （ Fool Proof） 措施 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page81 133 愚巧法 （ Fool Proof） ? 讓很笨的人，也能做的很好的方法。 並不是需要東西 或工作的本身 而是需要那些東西或 工作所扮演的機能 ? 門 ? 樓梯 ? 遮日簾 ? 搬運推車 ? 量尺 ?遮斷灰塵 ?保持室溫 ?隔熱 ?調(diào)節(jié)光量 ?保持物體 ?減少移動阻力 ?連接各樓層 ?量測長度 ?畫直線 127 機能 vs. 成本 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page75 128 VE手法 ： 機能分析法 所具有的 性質(zhì) ? 所有的物品 和 它的各部份皆 具有機能 。刀子是用來 切斷 塑膠的。 (ACTION) 依據(jù)調(diào)查結(jié)果除去異常原因、采取改善措施 (1)應(yīng)急措施 —除去現(xiàn)象 (2)再發(fā)防止措施 —除去原因 ?調(diào)查有無制定標(biāo)準(zhǔn) ?制定標(biāo)準(zhǔn)時 ,調(diào)查是否有遵守 ?有制定標(biāo)準(zhǔn) ,但未遵守時 ,調(diào)查是否了解 ?有制定標(biāo)準(zhǔn)、了解標(biāo)準(zhǔn) ,但未遵守時 ,調(diào)查標(biāo) 準(zhǔn)是否合理 102 PDCA管理循環(huán)的內(nèi)涵 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page44 問題發(fā)生 制定標(biāo)準(zhǔn)書 無 教育訓(xùn)練 無 修正標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 無 調(diào)查原因 無 103 再發(fā)生防止作業(yè) 流程圖 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page45 確認修正對策的效果 決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 採取修正對策 檢討原因 檢討 結(jié)果 實施 結(jié)果 決定為了達成品質(zhì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 教育 .並訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn) 對 策 計 劃 查 核 執(zhí) 行 104 管理的循環(huán) 與 工程管理程序 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page46 1. 決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) (作業(yè)指導(dǎo)劃 ) ● X 177。 為使員工良好之意念，構(gòu)想能付諸實現(xiàn)。 3. 豐田 ： 乾毛巾再擰出水來。 ?透過所有管道與客戶互動，用全方位的角度分析顧客的行為，了解每一個獨立的客戶所具有的特性，追求讓顧客認同我們的產(chǎn)品及服務(wù)。 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page13 41 顧客是誰 ? 3. 進入 21世紀(jì)， TQM對顧客定義更形擴充 。主講人 : 許連欽 Jack Hsu Page1 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page2 講師簡介 : 許連欽 現(xiàn)任： ? 臺灣華盛頓集團 ? 廣東逸華企業(yè)顧問有限公司 ? 臺灣鄭記企業(yè)管理顧問股份有限公司 ? 新策略事業(yè)群 總