《20xx年從現(xiàn)場管理提高品質(zhì)管理及生產(chǎn)效率培訓教材》-預覽頁
【正文】 Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page20 7．顧客的基本需求與感動需求具體範例 對 象 基 本 需 求 感 動 需 求 銀 行 ．安全性 ．確實性 ．公平性 ．氣氛 ．親切 ．美女 等 汽 車 ．基本性能 ．安全性 ．耐用性 ．設計與款式 ．色調(diào) ．配備 (GPS) ．品牌形象 (2B) ．服務等 計程車 ．安全 ．合理計費 ．寒喧 ．潔凈的車 ．周邊知識 ．提供毛巾服務 …… 等 42 顧客的需求 是什麼 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page21 五 .現(xiàn)場管理的 五大任務 — QCDSM 利 潤 Q/品質(zhì) C/成本 D/交期 S/安全 M/員工士氣 Man/作業(yè)者 Machine/機器 Material/材料 Method/方法 Measurement/量測 Environment/環(huán)境 5M1E 基本目的 管理項目 查檢項目 (K級 ) (L級 ) Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page22 六． 品質(zhì)的把握方法 (抽象 → 具體 ) 1. 明確地把握消費者 所喜歡的 品質(zhì) ? 喜歡 ～ 滿意 、適合 ～ ? 如果產(chǎn)品品質(zhì)很好，但價格太高，消費者並不一定會購買 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page23 六． 品質(zhì)的把握方法 (抽象 → 具體 ) 2. 明確地把握消費者 所需要的 真正品質(zhì)的性能 (1)努力控制 代用特性 ，使合乎真正的品質(zhì)要求 (代用特性 ) 能被騎的輕 快 單車 (真正的品質(zhì)特性 ) (2)非真正品質(zhì) 之代用特性，雖全力管制，仍難令顧客感到滿意 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page24 六． 品質(zhì)的把握方法 (抽象 → 具體 ) 3. 產(chǎn)品品質(zhì)的好壞程度 ,儘量用數(shù)字表示。 (3)表示品質(zhì)時，不要祇用平均值表示，必須同時考慮全體的變異程度才好 . (4)品質(zhì)一定會有差異，如果代表品質(zhì)的數(shù)字沒有變異(都相同時 ) ，反而令人懷疑。 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page28 1. 顧客區(qū)隔化 2. 注重顧客的忠誠度管理 72 顧客關係管理的 特色 3. 重視顧客的終身價值 (Lifetime Value) 4. 一對一行銷 5. 客制化的產(chǎn)品及服務 6. 利用資訊技術 (IT)輔助行銷活動 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page29 1. 賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多六倍 。 ５ . 70%曾抱怨的顧客會再和這家公司做生意，假如他們能有很快的反應來處理 。 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page37 93 卓越公司應具備的 特質(zhì) 1. 具有明確的經(jīng)營理念。 5. 具有發(fā)現(xiàn)問題以及解決問題的能力。 為群策群力，共同發(fā)展公司，造福全體員工。 (1)管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)發(fā)掘異常 ,追查異常原因。 4. 從行銷到售后服務，使顧客滿足而獲取利潤。 C F C F Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page69 125 IE與 VE IE VE ?肯定現(xiàn)狀 (目前工作方法為主 ) ?手段、方法 ?動作分析 ?作業(yè)分析 ?工程分析 ?稼動率分析 ?歸納性 ?時間、量 ?否定現(xiàn)狀 (追求理想、目的 ) ?目的 ?機能分析 ?機能整理 ?機能評價 ?演繹性 ?價值 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page70 126 VA/VE的 核心思維 VA /VE，即是以最低的 壽命週期成本 （ Life Cycle Cost） ，確實達成所要求的 機能 ， 而貫注於產(chǎn)品或服務的 機能分析 之方法。也可以使用 剪刀 或 鋼絲鉗 或其他工具。 １ ２ 127 機能 vs. 成本 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page74 ３ 我 們 的工作也一樣。 ? 雖然目的只有一個，但是手段，方法卻無限。 ? 集結(jié)眾人的智慧 。 又稱 為防呆法、 防誤法 愚巧管理 顏色管理 目視管理 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page82 134 愚巧法 的例子 電車接近時警鐘就響，使步行者與汽車注意 再放下遮斷欄，使得無法進入線路內(nèi) 改為高架或地下來防止事故 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page83 135 錯誤的 原因 與 結(jié)果 不注意 搞 錯 不熟練 含 糊 不 良 數(shù)量不足 事 故 工作的停滯 (品質(zhì) ) (數(shù)量 ) (安全 ) (效率 ) 原 因 結(jié) 果 不注意 錯誤 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page84 136 愚巧法 運用 的 想法 4M 1E 不 良 可能發(fā)生 (預知 ) 結(jié)果出現(xiàn) (檢知 ) 停止 限制 警報 愚巧法 (狀 態(tài) ) (愚巧管理 ) Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page85 136 愚巧法 運用 的 想法 ※ 停止 ? 停止正常的動作或操作 ? 異常停止、不良停止 ※ 限制 ? 想犯錯也不能犯錯的限制 ? 不良品不流入次工程的限制 ※ 警報 ? 通知異常、錯誤或不良的警報 ? 預知警報、發(fā)生警報 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page86 137 愚巧法 的 活用 基本原則 Ⅰ . 使其成為 動作輕鬆 的作業(yè) Ⅱ . 使其成為 不需技術、 特殊才能 的作業(yè) Ⅲ . 使其成為 沒有危險 的作業(yè) Ⅳ . 使其成為 不必依靠感覺 的作業(yè) Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page87 137 愚巧法 的 活用 基本原則 Ⅰ . 使其成為 動作輕鬆 的作業(yè) 改 善 前 改 善 後 只用標簽標明的話可能會看錯品名 標簽用顏色區(qū)別，使得品名的辨別變?yōu)楹唵? 品名 標明 標簽用顏色 區(qū)別 來防止看錯 的 例子 紅 藍 棕 綠 Jack Hsu 2020/7/6 鄭記企管 Page88 137 愚巧法 的 活用 基本原則 Ⅱ . 使其成為 不需技術、 特殊才能 的作業(yè) 改 善 前 改 善 後 底座的Ｒ尺寸的差異很微小，所以混入時用目視的識別很困難． 製成平均值，上限，下限的Ｒ量規(guī)，用量規(guī)來檢查 使用量規(guī) ， 以防止底座尺寸的 檢查錯誤的 例子 底座 種類 寸法 R A 100177。A Jack Hsu Page1 敬請批評指教 ! 謝 謝 !
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1