【正文】 達到雙方在合同中規(guī)定的管理目標。根據(jù)湖濱廣場的特點，我們的物業(yè)管理服務(wù)總體目標是： 將湖濱廣場管理成為南寧市的典范。 保 潔 部 保 潔 員 具有豐富的、專業(yè)的保潔經(jīng)驗；品德優(yōu)良，外表形象好，具有強烈的責任心和敬業(yè)精神、服務(wù)意識，年齡 3045歲。 5． 絕對保證檔案資料的安全性和必要的保密性。 七 綠化管理 1． 綠地面積符合規(guī)劃設(shè)計要求。 5． 遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水事故。 4． 出現(xiàn)運行故障后，維修人員能在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修。 5． 制定臨時用電管理措施并嚴格執(zhí)行。 3． 設(shè)備良好，運行正常，無重大管理責任事故。 4． 大廈各區(qū)域及樓層有明顯標志及引路方向平面圖。 小區(qū)一角 貳 各項服務(wù)內(nèi)容管理服務(wù)最終效果 序號 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 最終效果 一 管理目標 大廈整體均達到二級物業(yè)管理服務(wù)水平 二 管理要求 1． 按照管理目標的標準要求制定整體規(guī)劃與具體的實施方案，并落實到各班組的日常工作中。 ◆ 保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通，各消防設(shè)施定期檢測，保證完好無損，隨時可以啟用。 四 . 消防安全管理 湖濱廣場不同于其他普通樓宇的物業(yè)管理。 ◆ 科學地、規(guī)范地制定各項修繕方案，有效地控制成本。 ◆ 完整詳細的設(shè)備管理工作記錄是設(shè)備管理質(zhì)量的必要保證 . 三、房屋使用維護和修繕 對物業(yè)進行合理有效的維護及修繕管理，目的在于延長物業(yè)的使用壽命，保證物業(yè)的使用功能和安全性能，保持物業(yè)形象和物業(yè)正常的完好率。 ◆ 設(shè)備管理必須落實設(shè)備責任人，做到責任到人 . ◆ 設(shè)備管理首要任務(wù)是保證整個大廈的工作、生活秩序和所有設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 ◆ 設(shè)備責任人 ： 負責責任范圍內(nèi)設(shè)備保養(yǎng)維修的日常工作。 ? 綠化消殺作業(yè)于非工作日進行，避免藥物對人的影響。冬季密切注意天氣預(yù)報，及早采取防凍措施。 ? 合理規(guī)劃大廈綠化布置，根據(jù)季節(jié)的不同選擇葉和花卉相匹配的盆景 。 ◆ 管理內(nèi)容主要為：樓內(nèi)保潔、樓外及外墻保潔、垃圾收集清運、綠化養(yǎng)護與 “四害 ”消殺等。 處理業(yè)主投訴的姿態(tài) ◆ 接到投訴，在規(guī)定的時間內(nèi)（ 10分鐘內(nèi)）立即趕往現(xiàn)場，越快越好。 ◆ 明確將《與業(yè)主溝通的程序》和《業(yè)主投訴處理辦法》寫入公司質(zhì)量保證體系文件。 ◆ 組織對 管理工作的抽驗，檢查，審查管理效果。 ? 對管理處保潔綠化工作提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。 ◆ 制定各營區(qū) 綜合管理服務(wù)計劃和綜合管理服務(wù)目標。如圖所示： 監(jiān)督機構(gòu) 責任機構(gòu) 執(zhí)行機構(gòu) 物業(yè)管理管理機構(gòu)關(guān)系圖 二、管理運行機制 1. 物業(yè)管理執(zhí)行機構(gòu) —— 物業(yè)管理處 為物業(yè)管理的具體實施機構(gòu)，直接向大廈負責，保證物業(yè)管理的各項工作及環(huán)節(jié)均達到卓越和令業(yè)主滿意。 新的世紀中 ，全俱物業(yè)將一如繼往地以“全心全意、全面俱到”為企業(yè)宗旨，以“管理規(guī)范規(guī)范高效，服務(wù)真誠快捷”為質(zhì)量方針，以“全心全意全為 您”為服務(wù)理念，為業(yè)主提供最高質(zhì)量和最大價值的服務(wù)產(chǎn)品，孜孜締造卓雅之工作及人居環(huán)境，不斷攀登管理服務(wù)新境界。注冊資金 50 萬元人民幣，擁有自治區(qū)三級物業(yè)管理資質(zhì)證書。全俱物業(yè)在親情化、人性化的服務(wù)理念下，導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量保證體系，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新、完善，融會世界先進的管理經(jīng)驗，注入國際先進的質(zhì)量管理模式和物業(yè)管理技術(shù)。 公司管理的物業(yè)綜合情況表 大廈（大廈）綜合情況表 物業(yè)名稱 項目 湖濱廣場 總占地面積 m2 總建筑面積 m2 樓層 12 業(yè)主名稱 廣西中雅房地產(chǎn)開發(fā)中心 物業(yè)地址 雙擁路 17號 管理起始時間 2021年至今 管理收費 價格 物業(yè)管理 收費價格 (元 / ) （商業(yè)） 停車場 收費標準 3元 /次、 5元 /過夜、 150元 /月 物業(yè)管理 總收費 (元 / 月 ) 2． 6萬 管理狀 況 獲得“南寧市物業(yè)優(yōu)秀示范大廈”的榮譽 聯(lián)系人 陸曉廷 聯(lián)系電話 530415 13768592255 備注 文件四 . 公司規(guī)章管理制度及程序文件 一、 辦公室規(guī)范性文件 1 員工形象及著裝管制辦法 2 員工考勤規(guī)定 3 工作場所管理規(guī)定 4 （長途）電話使用管理規(guī)定 5 空調(diào)使用管理規(guī)定 6 員工餐廳管理制度 7 公司公車管理使用規(guī)定 8 公司員工在大廈使用公共自來水的管理規(guī)定 9 公共管理制度質(zhì)檢處罰規(guī)定 10 績效考核管理規(guī)定 11 目標計劃管理辦法 12 檔案管理辦法 13 復(fù)印機、紙張管理規(guī)定 二、 辦公室程序文件 1 員工培訓(xùn)管理程序 2 人事招聘程序 3 人事任免程序 4 人事異動程序 5 員工入職、轉(zhuǎn)正、離職管理運作程序 6 外來商家在大廈內(nèi)從事商業(yè)活動管理辦法 7 社區(qū)活動組織開展部門間配合協(xié)調(diào)辦法 8 辦公用品申購程序 9 公文處理運作程序 三、 財務(wù)室程序文件 1 費用報銷審核管理運作程序 2 現(xiàn)金管理程序 3 銀行存款管理運作程 序 4 水電、物業(yè)管理、公共設(shè)施維護費收費管理規(guī)定 四、 綠化部規(guī)范性文件 1 時花養(yǎng)護作業(yè)規(guī)范 2 喬灌木養(yǎng)護作業(yè)規(guī)范 3 草坪養(yǎng)護作業(yè)規(guī)范 4 綠籬養(yǎng)護作業(yè)規(guī)范 5 綠化機具使用維修保養(yǎng)標準和作業(yè)規(guī)程管理 6 綠化機具操作規(guī)范 五、 綠化部程序文件 1 綠化養(yǎng)護程序 2 綠化部管理運作程序 3 綠化上門服務(wù)程序 六、 保安部程序文件 1 消防管理運作程序 2 器械管理運作程序 3 保安部管理運作程序 4 車輛停放管理運作 程序 七、 維修服務(wù)部程序文件 1 工程維修報修管理標準運行程序 2 供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)程序 3 工程維修部機電設(shè)備管理運作程序 4 工具管理標準運行程序 5 電梯日常維修保養(yǎng)管理運行程序 6 設(shè)備綜合管理標準作業(yè)程序 7 柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)程序 8 二次供水管理標準運作程序 八、 規(guī)范性文件 1 保潔部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè) 2 垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范 3 特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)范 4 衛(wèi)生消殺作業(yè)規(guī)范 5 清潔工作質(zhì) 量檢查標準 6 保潔部各區(qū)域清潔實施標準 九、 保潔部程序文件匯總表 1 保潔部管理運作程序 2 保潔部上門服務(wù)運作程序 十一、 業(yè)主服務(wù)中心程序文件 1 管家收費運作程序 2 樓宇巡查運作程序 3 房屋裝修與服務(wù)管理程序 4 辦理業(yè)主入伙手續(xù)運作程序 十二、 業(yè)主服務(wù)中心規(guī)范性文件 1 前臺接待工作規(guī)范 2 業(yè)主服務(wù)中心部門內(nèi)部協(xié)調(diào)辦法 3 業(yè)主服務(wù)中心文檔管理作業(yè)規(guī)程 4 業(yè)主服務(wù)中心回訪制度 文件五 . 服 務(wù) 計 劃 內(nèi)容包括： 對標的物 業(yè)管理模式，應(yīng)包括： ◆ 內(nèi)部管理架構(gòu) ◆ 管理運行機制 ◆ 工作流程 ◆ 信息反饋（投訴處理）渠道及時間 ◆ 物業(yè)資料管理 ◆ 投標單位認為有必要的其它內(nèi)容 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，其中包括： ◆ 招標項目要求中的所有內(nèi)容，及其達到的最終效果； ◆ 投標單位可以提供的其它服務(wù)項目，及其達到的最終效果。 ◆ 及時處理所有業(yè)主對物業(yè)管理工作的各種意見和建議。 ? 財務(wù)管理部負責對管理處的各項財務(wù)狀況進行有效監(jiān)控，協(xié)助控制管理成本，開源節(jié)流。 ◆ 定期向所有業(yè)主進行業(yè)主滿意度調(diào)查，聽取業(yè)主對物業(yè)管理工作的意見和建議，總結(jié)管理狀況 , 不斷提高管理水平。 管理處工作流程 各班組計劃性工作 各類非計劃性工作 相關(guān)班組 各班組主管 管理處 經(jīng)理 信息中心 執(zhí)行情況反饋 執(zhí)行情況反饋 安排落實 安排落實 跟蹤調(diào)整 跟蹤調(diào)整 傳達 傳達 調(diào)查籌劃 編制計劃 實施運行 診斷評價 檢查督導(dǎo)