合力金橋系統(tǒng)集成公司考核制度培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 督管理 公司 崗位級別 工薪級別 如何確定崗位級別？ 考核制度、激勵與操作流程培訓(xùn) 35 目標(biāo)的一致性 個人工作目標(biāo) 企業(yè)的經(jīng)營策略 （工作中心） 部門的工作目標(biāo) 客戶的要求 （內(nèi)部 /外部） 個人的 工作職責(zé) 工作目標(biāo) 1…. 2…. 3…. 4…. 目標(biāo)任務(wù)確定流程 考核制度、激勵與操作流程培訓(xùn) 36 1 具體的和可理解的 （ Specific－具體） “ 這個目標(biāo)是否告訴員工具體的要做 /完成什么？ ” 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn) （ Measurable－可衡量） “ 員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？ ” 3 切合實(shí)際的 （ Achievable－可達(dá)到； Relevant－與工作相關(guān)） “ 這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？ ” 4 時間性 （ Time－時間） “ 員工應(yīng)該在什么時間完成？ ” 設(shè)定工作目標(biāo)的 SMART原則： 其它需要注意的問題： 員工有完成這個目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？ 完成這個目標(biāo)需要其他人 /部門的支持嗎？ 這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？ 考核制度、激勵與操作流程培訓(xùn) 37 考核結(jié)果滿分為 120分。 二、考核流程及要點(diǎn) 考核制度、激勵與操作流程培訓(xùn) 39 各一級部門須指定一名副總經(jīng)理分管績效考核工作； 實(shí)施方案公開 ， 人力資源部負(fù)責(zé)宣貫到全員；有關(guān)考核表及培訓(xùn)材料放在內(nèi)部網(wǎng)上 。 一、 部門總體工作表現(xiàn)的評價表認(rèn)真思考表格中的考核要素和部門工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的說明，對被評價人過 去一個季度或半年作為一個部門領(lǐng)導(dǎo)者 / 管理者的有效性按表中所列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價。 評分的參考標(biāo)準(zhǔn)？ 二、考核流程及要點(diǎn) 績效考核 考核制度、激勵與操作流程培訓(xùn) 38 自 上內(nèi)容工作目標(biāo) 權(quán)重 考核標(biāo)準(zhǔn) 評 級評1 、2 、工 3 、4 、作 5 、6 、業(yè) 7 、8 、績 9 、10 、得分總計Ｓ =考核人意見：考核人簽字 :日期 :被考核人簽字 :日期 :績效考核表 直線經(jīng)理對被考核人 的工作業(yè)績進(jìn)行評價， 指出好的方面和需要 改進(jìn)的方面。二、考核流程及要點(diǎn) 請關(guān)注各項(xiàng)工作的時間點(diǎn)！ 考核表由各部門經(jīng)理發(fā)到考核公共信箱： 考核制度、激勵與操作流程培訓(xùn) 30 二、考核流程及要點(diǎn) 績效考核表 工作目標(biāo)和任務(wù) 權(quán)重 考核標(biāo)準(zhǔn) (5 等 ) 自評 上級評884 8 客服二期 IVR 修改 50% 50 4 5 40 35 3 0 45浙江移動三期充值卡業(yè)務(wù) 40% 40 3 6 32 28 2 4 32配合、協(xié)助開發(fā) IVR 的工作流程10% 10 9 8 7 6 10100 90 8 0 70 60合計： 87工作業(yè)績指標(biāo)100其他 100% 20輔助指標(biāo)20日志、考勤成績季度初由考核人與被考核人 溝通后共同確定工作目標(biāo)、 考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重 考核制度、激勵與操作流程培訓(xùn) 31 二、考核流程及要點(diǎn) 新員工考核表 考核評分等級考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀良好達(dá)標(biāo)稍差很差自評上級評1 、 （ 20 分）20 16 14 12 102 、 （ 20 ）3 、 （ 20 ）工作業(yè)績60%知識、經(jīng)驗(yàn)及技能工作態(tài)度月初由考核人與被考核人溝通 后共同確定工作目標(biāo)、所需 技能、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重。確認(rèn)二、考核流程及要點(diǎn) 請關(guān)注各項(xiàng)工作的時間點(diǎn)！ 考核制度、激勵與操作流程培訓(xùn) 29 1 2 月 25 日～ 2 6 日 12 月 26 日～ 27 日 12 月 27 日～ 2 8 日 12 月 29 日 1 月 2 日～ 5 日 與考核人溝通匯總修正、審批第七步；各部門績效考核負(fù)責(zé)人匯總部門 員工的考核成績。 考核制度、激勵與操作流程培訓(xùn) 27 一、逐級考核 、越級審核 審核人 考核人 被考核人 考 核 審 核 考核 ：是指考核人和被考核人之間的關(guān)系， 考核人是被考核人的直接上級，由他確定被 考核人的 《 目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書 》 和 《 績效考核表 》 ， 并對被考核人的發(fā)展給予指導(dǎo)。 ?公司的考核體系結(jié)構(gòu)圖解 績效考核體系 考核制度、激勵與操作流程培訓(xùn)
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