【正文】 過(guò)匯總計(jì)算出每一類 工時(shí)的合計(jì)數(shù) 。 4． 答： 企業(yè)人力資源費(fèi)用包括人工成本和人力資源管理費(fèi)用。 則，該企業(yè)產(chǎn)量定額的提高率＝ (40－ 30)247。 17 第二章 招聘與配置 參考答案 一、選擇題 答案略 二、簡(jiǎn)答題 1．答： 建議該企業(yè)采取競(jìng)聘上崗的方式。 18 （ 3） “編寫(xiě)公司簡(jiǎn)介要注意語(yǔ)言的平實(shí) ”改為 “編寫(xiě)公司簡(jiǎn)介要注意語(yǔ)言的修飾 ”。 四 、 圖表分析 題 1． 答： （ 1）招聘信息發(fā)布的渠道有報(bào)紙、雜志、廣播電視、 互聯(lián)網(wǎng) 、其他印刷品 等 。同時(shí)，盛總應(yīng)花更多的時(shí)間和精力，與原班人馬重建信任關(guān)系，以漸進(jìn)的方式推行馬洪的新計(jì)劃。 2．答： 內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì)在于： ① 從選拔的有效性和可信性來(lái)看，內(nèi)部招聘較為 客觀，因?yàn)榻M織員工過(guò)去的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)資料通常是很容易獲得 的，管理者 對(duì)內(nèi)部員工的性格、工作動(dòng)機(jī)以及發(fā)展?jié)撃艿确矫?也 有比較客觀、 22 準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，能夠做到心中有數(shù)。競(jìng)爭(zhēng)失敗的員工勢(shì)必心灰意冷，士氣低下，不利于組織的內(nèi)部團(tuán)結(jié)。 外部招聘的利弊： 優(yōu)勢(shì)： ① 新員工會(huì)帶來(lái)不同的價(jià)值觀和新觀點(diǎn)、新方法。 外部招聘，除了招聘成本和決策風(fēng)險(xiǎn)較大以 外，還存在以下不足：① 篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)。 一經(jīng)錄用，試用期三個(gè)月。 （ 4） 實(shí)踐培訓(xùn)原則，即在培訓(xùn)過(guò)程中要?jiǎng)?chuàng)造實(shí)踐條件，以實(shí)際操作來(lái)印證、深化培訓(xùn)的具體內(nèi)容，這樣更有利于 實(shí)踐成果的轉(zhuǎn)化。 （ 3） 以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)，即在績(jī)效未達(dá)到要求、績(jī)效下降或績(jī)效雖達(dá)到要求但員工希望 改進(jìn)其績(jī)效的情況下所進(jìn)行的在崗培訓(xùn)。 培訓(xùn)方式不科學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文化、公司管理制度、相關(guān)政策、員工行為守則等內(nèi)容。 采取角色模擬、考試、競(jìng)賽等手段抓好培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估、培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)。 （ 2）相關(guān)性與有效性。 （ 6）公正性與客觀性。 （ 4）“以上級(jí)考核評(píng)價(jià)為主，員工和其他人考核評(píng)價(jià)為輔”改為“ 以自我考核評(píng)價(jià)為主，主管和其他人考核評(píng)價(jià)為輔 ” 。 （ 2）主管和被考評(píng)者平時(shí)缺乏有效的溝通。 （ 4）平時(shí)缺少與員工的及時(shí)溝通，不了解員工的想法， 因此 員工對(duì) 32 考評(píng)結(jié)果意見(jiàn)很大。 （ 2）對(duì)于那些考核難以量化的部門，其年終獎(jiǎng)金的數(shù)額可以與整個(gè)企業(yè)的年度利潤(rùn)掛鉤。 （ 3） “ 只要工作時(shí)間超過(guò)半年 ”改為“ 沒(méi)有時(shí)間規(guī)定 ”。 本案例的處理由 B 商場(chǎng) 做出 ，其主體不合法。 李里的辭職是一種違約行為，違反勞動(dòng)合同、培訓(xùn)合同規(guī)定的義務(wù)，因此應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償企業(yè)的損失。 2． 答： （ 1）根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定， A 公司的做法不合法。 三、 改錯(cuò)題 答： （ 1） “ 書(shū)面要是合同 ”改為“ 法定要式合同 ”。 五 、 方案設(shè)計(jì)題 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）符合題意，要點(diǎn)清晰，內(nèi)容充 實(shí)； （ 2）語(yǔ)言精練，層次清晰，邏輯性強(qiáng)； （ 3）結(jié)合實(shí)例，展開(kāi)分析。 （ 2）績(jī)效管理是一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程，包括事前策劃、過(guò)程監(jiān)測(cè)、信 息反饋、事后考評(píng)、改進(jìn)提高等全過(guò)程，績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 （ 5） “目標(biāo)管理法可以為以后的晉升決策提供依據(jù)”改為“ 目標(biāo)管理法不能為以后的晉升決策提供依據(jù) ” 。 ”改為“ 績(jī)效考評(píng)是考核者與被考核者雙方對(duì)考核期內(nèi)的工作績(jī)效進(jìn)行全面回顧和總結(jié)的過(guò)程。 （ 5）原則一致性與可靠性。 2．答： 起草企業(yè)績(jī)效管理制度應(yīng)體現(xiàn)以下要求： 29 （ 1）全面性與完整性。 特別是銷售技巧，重點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)行為的反復(fù)練習(xí)；銷售培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括公司企業(yè)文化、公司產(chǎn)品與設(shè)備及生產(chǎn)流程、銷售政策、產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵(lì)等。60＝ 1286（元） 2． 解： （ 1）項(xiàng)目總成本＝ 10000＋ 2020＋ 16000＋ 5000＋ 3000＋ 3000＝39000（元） （ 2）項(xiàng)目總收益＝ 60001%10240＝ 144000（元） 27 四、 案例分析 題 答： （ 1）這家公司的培訓(xùn)工作沒(méi)有做好。 2．答： 26 按照培訓(xùn)的目的，在崗培訓(xùn)可劃分為以下 4 類： （ 1） 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，即對(duì)已批準(zhǔn)轉(zhuǎn)換崗位的員工進(jìn)行的，旨在使其達(dá)到新崗位要求的培訓(xùn)。 （ 2） 長(zhǎng)期性原則，即正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性，拋棄急功近利的員工培訓(xùn)態(tài)度。 崗位要求： 全日制大專以上學(xué)歷， 25～ 40 周歲，身體健 康，女性，文秘、工商等專業(yè)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有一定的文字寫(xiě)作基礎(chǔ)，有相關(guān)工作 24 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。這樣可以節(jié)省內(nèi)部 培訓(xùn)費(fèi)用。 ④ 有可能出現(xiàn) “裙帶關(guān)系 ”的不良現(xiàn)象。通過(guò) 這樣的相互影響，就可以在組織中形成積極進(jìn)取、追求成功的氣氛。公司招聘高層管理人員，要注意內(nèi)部提拔方法的使用。 由于新計(jì)劃的影響實(shí)在太大，并不具備實(shí)施的條件，現(xiàn)在馬洪與大家關(guān)系惡化到連盛總的影響力可能也發(fā)揮不了什么作用 的地步 。 （ 4） “依據(jù)主觀 ”改為 “依據(jù)客觀 ”。 三、 改錯(cuò)題 1． 答： （ 1） “要對(duì)公司的優(yōu)點(diǎn)做突出的介紹，不提公司的弱點(diǎn) ”改為 “不要只提公司的優(yōu)點(diǎn)，也要介紹公司的弱點(diǎn) ”。 （ 2）李總究竟該怎么辦呢？ 李總應(yīng)該重新考慮一下，三個(gè)事業(yè)部的設(shè)置存在 怎樣的 問(wèn)題 。日產(chǎn)量＝480247。 （ 3） 為合理發(fā)放工作報(bào)酬、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提供依據(jù) 。 第三階段 ， 寫(xiě)實(shí)資料的整理 匯總。 第一階段 ， 崗位 寫(xiě)實(shí)前的準(zhǔn)備工作 。 （ 1） 初步情況分析。簽訂合同當(dāng)日，張某被 A 公司派到B 商場(chǎng)工作，與 B 商場(chǎng)簽訂了借聘協(xié)議，確定了借聘關(guān)系．至 2020 年 7月 6 日之前，張某一直在 B 商場(chǎng)工 作，由 B 商場(chǎng)對(duì)其管理并支付工資． 2020 年 7 月 6 日， B 商場(chǎng)以張某違反商場(chǎng)的勞動(dòng) 紀(jì)律 (一月內(nèi)遲到兩次 )為由，與張某解除了借聘關(guān)系．同時(shí)， B 商場(chǎng)口頭告知張某， A 公司也與其解除了勞動(dòng)合同。但近 兩年由于行業(yè)不景氣，企業(yè)效益下降，企業(yè)難以承受較高的人工成本，同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部 某些崗位工資差距不太合理，員工對(duì)企業(yè)薪酬分配制度有意見(jiàn)。該方法由上 司為員工 制訂個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)確定，并與它 們盡可能一致；目標(biāo)的數(shù)量越多，對(duì)員工的考評(píng)越全面，效果也就越好；目標(biāo)應(yīng)做到可 量化、可測(cè)量，且長(zhǎng)期與短期并存。 李娜：能夠告訴我為什么 ? 李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們 給我一本銷售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)． 8 第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率，該廠對(duì)流水線上的 60 名 員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用如下，項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用 10 000 元，材料費(fèi) 2 000 元，受訓(xùn)者工資 和福利 16 000 元，教師費(fèi)用 5 000 元，設(shè)備租賃費(fèi) 3 000 元，其他雜費(fèi) 3 000 元。他說(shuō)：“尋找人才是非常困難，最主要的是，自己企業(yè)內(nèi)部管理工作要做好；管理 上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂(lè)，人自然就被挖掘出來(lái) 了。王 永慶在主持臺(tái)塑集團(tuán)后，對(duì)人才的引進(jìn)尤為重視，并形成了他自己的一套招聘經(jīng)。以前公司所有 辦公室 都是向任何人敞開(kāi)的．有一次，馬洪就因?yàn)樨?cái)務(wù)部經(jīng)理沒(méi)有敲門就進(jìn)入他的辦公 室而與其激烈爭(zhēng)吵。初步篩選的時(shí)候，個(gè)人簡(jiǎn)歷分析日 益受到人力資源部門的重視，被廣泛地應(yīng)用于人員選拔活動(dòng)中。因此，該公司的員工大都抱有“不求有功，只求無(wú)過(guò)”的 態(tài)度，對(duì)公司的事情不甚關(guān)心，對(duì)自己的工作也是敷衍了事，遇到困難總是尋找客觀原 因。 2 2．某公司主要經(jīng)營(yíng)油漆、壁紙以及自己生產(chǎn)的其他產(chǎn)品。 1 人力資源管理四級(jí)技能題 第一章人力資源規(guī)劃 二、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述組織信息采集的程序。 請(qǐng)繪制該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。 (2)李總究竟該怎么辦呢 ? 第二章 招聘與配置 二、筒答題 1．某國(guó)有企業(yè)的員工都是“終身制”，大家感覺(jué)工作是一個(gè)鐵飯碗，除非犯了重大 錯(cuò)誤，公司不可能辭退他們。簡(jiǎn)歷是指一個(gè)人的成長(zhǎng)歷程和工作業(yè)績(jī)的事實(shí)。馬洪到任 5 以后的第一件事情就是宜稱不能容忍別人干涉他的工作，包括盛總，并且他要求公司上 下所有人，包括盛總，不能隨意進(jìn)入他的辦公室，進(jìn)去之前都要先敲門。 問(wèn)題； (1)盛總應(yīng)該辭退馬洪，還是支持馬洪 ? (2)從該案例，我們可以得到什么樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ? 2．臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)始人王永慶在臺(tái)灣是一個(gè)家喻戶曉的傳奇人物，他從白手創(chuàng)業(yè)到主 持臺(tái)灣規(guī)模最大的臺(tái)塑集團(tuán)，從貧無(wú)立錐之地到臺(tái)灣首富，是經(jīng)過(guò)一番努力奮斗的。王永慶認(rèn)為求 才應(yīng)首先從企業(yè)內(nèi)部尋 找。 2．某節(jié)能燈生產(chǎn)廠每天生產(chǎn) 6 000 個(gè)節(jié)能燈，其生產(chǎn)的次 品率一直維持在 3％，每個(gè)節(jié)能燈的出廠價(jià)為 10 元。 李娜：你沒(méi)有新工作就提出辭職 ? 李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺(jué)得這里不適合我。在組織進(jìn) 行績(jī)效考核的過(guò)程中，應(yīng)注意使主管對(duì)衡量工作 績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有清晰明確的認(rèn)識(shí)，盡量減少歧義；以上級(jí)考核評(píng)價(jià)為主，員工和其他人考 核評(píng)價(jià)為輔，實(shí)現(xiàn)客觀、全面、正確的評(píng)價(jià)，在績(jī)效