【正文】 焦戰(zhàn)略為主 ........................................ 17 中期以差異化戰(zhàn)略為主 ...................................... 17 后期：聚焦戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略相結(jié)合的復(fù)合型戰(zhàn)略 .............. 17 七、營銷策略 ................................................. 17 服務(wù)策略 ....................................................... 17 核心服務(wù)策略 .............................................. 17 系統(tǒng)服務(wù)策略 .............................................. 18 期望服務(wù)策略 .............................................. 18 定制服務(wù)策略 .............................................. 18 渠道政策 ....................................................... 18 政府政策相關(guān) .............................................. 18 互動(dòng)式營銷 ................................................ 18 定價(jià)策略 ....................................................... 19 折扣定價(jià)策略 .............................................. 19 分級定價(jià)策略 .............................................. 19 成本導(dǎo)向定價(jià)策略 .......................................... 19 服務(wù)定價(jià)表 ................................................ 19 促銷策略 ....................................................... 20 人員推銷 .................................................. 20 公共關(guān)系 .................................................. 21 廣告策略 .................................................. 21 營銷推廣 .................................................. 21 八、投資與財(cái)務(wù) ............................................... 22 資本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 ................................................. 22 資金來源與應(yīng)用 ................................................. 23 資金來源 .................................................. 23 家門口 3 項(xiàng)目初期投資分配 .......................................... 23 投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析 ........................................ 23 投資分析 .................................................. 24 財(cái)務(wù)報(bào)表 ....................................................... 25 利潤表 .................................................... 26 資產(chǎn)負(fù)債表 ................................................ 26 現(xiàn)金流量表 ................................................ 28 重要會計(jì)報(bào)表分析 ............................................... 29 九、風(fēng)險(xiǎn)管理 ................................................. 29 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)分析 ................................................... 29 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) .................................................. 29 管理風(fēng)險(xiǎn) .................................................. 30 資金風(fēng)險(xiǎn) .................................................. 30 外部風(fēng)險(xiǎn)分析 ................................................... 30 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn) .................................................. 30 信息風(fēng)險(xiǎn) .................................................. 31 市場風(fēng)險(xiǎn) .................................................. 31 競爭風(fēng)險(xiǎn) ............................................. 31 金融風(fēng)險(xiǎn) ............................................. 31 法律風(fēng)險(xiǎn) ............................................. 31 風(fēng)險(xiǎn)控制策略 ................................................... 31 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與金融風(fēng)險(xiǎn)控制 .................................... 31 數(shù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)控制 .......................................... 32 管理風(fēng)險(xiǎn)控制 .............................................. 32 資金風(fēng)險(xiǎn)控制 .............................................. 32 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制 .............................................. 32 法律風(fēng)險(xiǎn)控制 .............................................. 32 十、 附錄 ..................................................... 33 附錄一、用戶問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析 ....................................... 33 附錄二、商家市場問卷調(diào)查分析 ....................................... 37 家門口 4 一、執(zhí)行摘要 項(xiàng)目背景 電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)零售行業(yè)形成了巨大沖擊，實(shí)體零售商們急需轉(zhuǎn)型成線上線下結(jié)合的新模式。 6 年內(nèi)進(jìn)行資源整合，輻射整個(gè)云南省。那么反觀零售實(shí)體店，雖然購物體驗(yàn)很好，售后服務(wù)也有保障，商品質(zhì)量有保證，但是絕大多數(shù)零售實(shí)體店都不支持在線支付，導(dǎo)致 很多習(xí)慣了網(wǎng)購的用戶不太喜歡在實(shí)體店購物，而且很多人工作較忙，沒有大把的時(shí)間來逛超市，尤其是從貨架上琳瑯滿目的商品中找出自己想要的那一款實(shí)在是令人頭疼。 綜合以上分析，我們有理由相信，實(shí)體零售 商需要“家門口”在線超市幫助他們吸引用戶、管理店鋪，用戶則會愛上“家門口”在線超市帶來的極致消費(fèi)體驗(yàn)，我們的市場前景十分廣闊。 優(yōu)勢 S ◆ 商品種類繁多，價(jià)格選擇區(qū)間大，滿足各層次需求。 威脅 T ◆ 公司資金周轉(zhuǎn)緊缺，技術(shù)創(chuàng)新所占份額較多。 主界面效果圖 商品界面效果圖 家門口 11 需要生活服務(wù)的用戶，點(diǎn)擊“生活服務(wù)”，按照分類選擇自己所需的服務(wù)，如開鎖、洗衣、家政清潔、清洗油煙機(jī)等，再選擇服務(wù)人員，繳費(fèi)后平臺向服務(wù)人員發(fā)出指令，服務(wù)人員前往用戶家中完成服務(wù)，待服務(wù)完成后，用戶作出評價(jià)，平臺再將服務(wù)費(fèi)下發(fā)至服務(wù)人員個(gè)人賬戶，如果用戶對服務(wù)不滿，我們將核實(shí)后扣除部分服務(wù)費(fèi)用并將其返還給用戶。 “店管家”系統(tǒng)主界面效果圖 家門口 13 盈利模式 商家入駐平臺使用“店管家”系 統(tǒng)需要繳納服務(wù)費(fèi)；需要廣告宣傳則需要繳納廣告費(fèi)；平臺發(fā)展趨于穩(wěn)定時(shí)，則根據(jù)通過平臺出售的商品營業(yè)額抽取 %到 3%不等的傭金（視商品利潤而定）；其他企業(yè)需要通過“家門口”在線超市進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，需繳納大額廣告費(fèi)；平臺成熟后我們還將根據(jù)用戶需求推出自營產(chǎn)品，這也將是一筆可觀的收入。 市場部經(jīng)理 楊 市場營銷 知識面廣，專業(yè)知識精深；應(yīng)變能力強(qiáng)，具有廣泛的社交能力和良好的溝通能力。人們都可以做到足不出戶就能享受到各類智能生活服務(wù)，屆時(shí)“家門口”在線超市作為零售實(shí)體店與電商的完美結(jié)合，必將給所有國民帶來不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，也必將在電商行業(yè)中占據(jù)不可動(dòng)搖的位置。 發(fā)展中期（ 3— 6 年）市場開發(fā)型戰(zhàn)略，搶占省內(nèi)市場 隨著項(xiàng)目的不斷成熟。經(jīng)過省內(nèi)媒介的宣傳，還需在國內(nèi)知名電視臺（如湖南衛(wèi)視、山東衛(wèi)視、東方衛(wèi)視）以及知名網(wǎng)站（如新浪、搜狐、阿里巴巴）打廣告或設(shè)專欄專訪，提高知名度。 公司競爭戰(zhàn)略 前期以聚焦戰(zhàn)略為主 公司主要服務(wù)于省內(nèi)市場，以當(dāng)?shù)鼐用駷橹饕?wù)對象，以在線百貨訂購及配送、生活服務(wù)向?qū)橹?，以?shí)體展覽與體驗(yàn)為輔，開發(fā)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，并將企業(yè)知名度輻射到國內(nèi)市場。讓這種消費(fèi)模式成為人們的習(xí)慣，引領(lǐng)人們的需求，創(chuàng)新時(shí)代！ 家門口 18 系統(tǒng)服務(wù)策略： 用戶端：給用戶使用的 APP，讓用戶可以隨時(shí)隨地手機(jī)逛店購買。 通過稅收優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)。 定價(jià)策略 服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值在市場表現(xiàn)上有所不同，服務(wù)價(jià)格目標(biāo)和定價(jià)哲學(xué)更趨多樣化，針對公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和具體情況，在不同的市場情況下對產(chǎn)品和服務(wù)制定出以下定價(jià)策略。通過對服務(wù)固定成本、變動(dòng)成本和準(zhǔn)變動(dòng)成本的測算來擬定價(jià)格，這樣既簡單明了，又能適應(yīng)需求的變動(dòng)。 家門口 21 公共關(guān)系： （ 1）“家門口” APP 利用報(bào)紙、雜志、廣播等相對費(fèi)用較低的宣傳性傳播媒介，向社會傳播“家門口”的 各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，形成有利于企業(yè)形象的社會輿論導(dǎo)向，逐漸向用戶推廣企業(yè)形象，在用戶心中樹立良好的企業(yè)形象。在“家門口”開業(yè)期間，讓顧客親身體會。由于本項(xiàng)目營銷推廣費(fèi)用，網(wǎng)店建設(shè)及運(yùn)營 IT 服務(wù)費(fèi)用、客戶服務(wù)和物流服務(wù)等等費(fèi)用，初期公司投資而較大。 ② 內(nèi)含報(bào)酬率（ IRR） 根據(jù)現(xiàn)金流量表計(jì)算內(nèi)含報(bào)酬率公式如下： IRR= 0)1()(1 ??????ttnt I R RCOCI ；計(jì)算得 IRR=15% 內(nèi)含報(bào)酬率達(dá)到 15%，遠(yuǎn)大于資金成本率 5%，主要因?yàn)楸竟镜膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，使公司客源穩(wěn)定，因而使得銷售利潤率較高，前 5年內(nèi)市場增長性良好 ③ 投資回收期 (PT) 投資回收期采用現(xiàn)金流量表，按下列公式計(jì)算： 投資回收期 =n+第 n 年尚未收回的投資額 /第（ n+1）年凈現(xiàn)金流量 計(jì)算得： PT 為兩年零七個(gè)月，故投資方案可行。 (1)技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)： 信息技術(shù)的迅速發(fā)展，有可能使企業(yè)面臨技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)。 資金風(fēng)險(xiǎn) 在資金上，資金風(fēng)險(xiǎn)是本公司可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)部分。另外 ,家門口在線超市使用用戶還會存在個(gè)人信息被盜用、濫用等信息風(fēng)險(xiǎn)。 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與金融風(fēng)險(xiǎn)控制 建立并不斷完善安全防范系統(tǒng)，進(jìn)而控制技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和金融風(fēng)險(xiǎn) ,對技術(shù)和金融風(fēng)險(xiǎn)的控制建立并不斷完善一套安全防護(hù)系統(tǒng)。建立并嚴(yán)格執(zhí)行各種有關(guān)的規(guī)章制度，并不斷提高實(shí)時(shí)改變管理策略的能力和及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理漏洞的能力。 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制 作為防范系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和信息風(fēng)險(xiǎn)的重要措施是加強(qiáng)社會誠信教育和社會公德教育。公司通過準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)預(yù)算，公司的投資回收期為 年，獲利指數(shù)為 ，各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)合理。其 二，確立完善的