【正文】 焦戰(zhàn)略為主 ........................................ 17 中期以差異化戰(zhàn)略為主 ...................................... 17 后期：聚焦戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略相結(jié)合的復(fù)合型戰(zhàn)略 .............. 17 七、營銷策略 ................................................. 17 服務(wù)策略 ....................................................... 17 核心服務(wù)策略 .............................................. 17 系統(tǒng)服務(wù)策略 .............................................. 18 期望服務(wù)策略 .............................................. 18 定制服務(wù)策略 .............................................. 18 渠道政策 ....................................................... 18 政府政策相關(guān) .............................................. 18 互動式營銷 ................................................ 18 定價策略 ....................................................... 19 折扣定價策略 .............................................. 19 分級定價策略 .............................................. 19 成本導(dǎo)向定價策略 .......................................... 19 服務(wù)定價表 ................................................ 19 促銷策略 ....................................................... 20 人員推銷 .................................................. 20 公共關(guān)系 .................................................. 21 廣告策略 .................................................. 21 營銷推廣 .................................................. 21 八、投資與財務(wù) ............................................... 22 資本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 ................................................. 22 資金來源與應(yīng)用 ................................................. 23 資金來源 .................................................. 23 家門口 3 項目初期投資分配 .......................................... 23 投資收益與風險分析 ........................................ 23 投資分析 .................................................. 24 財務(wù)報表 ....................................................... 25 利潤表 .................................................... 26 資產(chǎn)負債表 ................................................ 26 現(xiàn)金流量表 ................................................ 28 重要會計報表分析 ............................................... 29 九、風險管理 ................................................. 29 內(nèi)部風險分析 ................................................... 29 技術(shù)風險 .................................................. 29 管理風險 .................................................. 30 資金風險 .................................................. 30 外部風險分析 ................................................... 30 系統(tǒng)風險 .................................................. 30 信息風險 .................................................. 31 市場風險 .................................................. 31 競爭風險 ............................................. 31 金融風險 ............................................. 31 法律風險 ............................................. 31 風險控制策略 ................................................... 31 技術(shù)風險與金融風險控制 .................................... 31 數(shù)據(jù)存取風險控制 .......................................... 32 管理風險控制 .............................................. 32 資金風險控制 .............................................. 32 系統(tǒng)風險控制 .............................................. 32 法律風險控制 .............................................. 32 十、 附錄 ..................................................... 33 附錄一、用戶問卷調(diào)查統(tǒng)計分析 ....................................... 33 附錄二、商家市場問卷調(diào)查分析 ....................................... 37 家門口 4 一、執(zhí)行摘要 項目背景 電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)零售行業(yè)形成了巨大沖擊，實體零售商們急需轉(zhuǎn)型成線上線下結(jié)合的新模式。 6 年內(nèi)進行資源整合，輻射整個云南省。那么反觀零售實體店，雖然購物體驗很好，售后服務(wù)也有保障，商品質(zhì)量有保證，但是絕大多數(shù)零售實體店都不支持在線支付，導(dǎo)致 很多習(xí)慣了網(wǎng)購的用戶不太喜歡在實體店購物，而且很多人工作較忙，沒有大把的時間來逛超市，尤其是從貨架上琳瑯滿目的商品中找出自己想要的那一款實在是令人頭疼。 綜合以上分析，我們有理由相信，實體零售 商需要“家門口”在線超市幫助他們吸引用戶、管理店鋪，用戶則會愛上“家門口”在線超市帶來的極致消費體驗，我們的市場前景十分廣闊。 優(yōu)勢 S ◆ 商品種類繁多，價格選擇區(qū)間大，滿足各層次需求。 威脅 T ◆ 公司資金周轉(zhuǎn)緊缺，技術(shù)創(chuàng)新所占份額較多。 主界面效果圖 商品界面效果圖 家門口 11 需要生活服務(wù)的用戶，點擊“生活服務(wù)”，按照分類選擇自己所需的服務(wù)，如開鎖、洗衣、家政清潔、清洗油煙機等，再選擇服務(wù)人員，繳費后平臺向服務(wù)人員發(fā)出指令，服務(wù)人員前往用戶家中完成服務(wù)，待服務(wù)完成后，用戶作出評價，平臺再將服務(wù)費下發(fā)至服務(wù)人員個人賬戶，如果用戶對服務(wù)不滿，我們將核實后扣除部分服務(wù)費用并將其返還給用戶。 “店管家”系統(tǒng)主界面效果圖 家門口 13 盈利模式 商家入駐平臺使用“店管家”系 統(tǒng)需要繳納服務(wù)費；需要廣告宣傳則需要繳納廣告費；平臺發(fā)展趨于穩(wěn)定時，則根據(jù)通過平臺出售的商品營業(yè)額抽取 %到 3%不等的傭金（視商品利潤而定）；其他企業(yè)需要通過“家門口”在線超市進行廣告宣傳時，需繳納大額廣告費；平臺成熟后我們還將根據(jù)用戶需求推出自營產(chǎn)品，這也將是一筆可觀的收入。 市場部經(jīng)理 楊 市場營銷 知識面廣，專業(yè)知識精深；應(yīng)變能力強，具有廣泛的社交能力和良好的溝通能力。人們都可以做到足不出戶就能享受到各類智能生活服務(wù)，屆時“家門口”在線超市作為零售實體店與電商的完美結(jié)合，必將給所有國民帶來不一樣的消費體驗，也必將在電商行業(yè)中占據(jù)不可動搖的位置。 發(fā)展中期（ 3— 6 年）市場開發(fā)型戰(zhàn)略，搶占省內(nèi)市場 隨著項目的不斷成熟。經(jīng)過省內(nèi)媒介的宣傳，還需在國內(nèi)知名電視臺（如湖南衛(wèi)視、山東衛(wèi)視、東方衛(wèi)視）以及知名網(wǎng)站（如新浪、搜狐、阿里巴巴）打廣告或設(shè)專欄專訪，提高知名度。 公司競爭戰(zhàn)略 前期以聚焦戰(zhàn)略為主 公司主要服務(wù)于省內(nèi)市場，以當?shù)鼐用駷橹饕?wù)對象，以在線百貨訂購及配送、生活服務(wù)向?qū)橹?，以實體展覽與體驗為輔，開發(fā)相應(yīng)的服務(wù)項目，并將企業(yè)知名度輻射到國內(nèi)市場。讓這種消費模式成為人們的習(xí)慣，引領(lǐng)人們的需求，創(chuàng)新時代！ 家門口 18 系統(tǒng)服務(wù)策略： 用戶端：給用戶使用的 APP，讓用戶可以隨時隨地手機逛店購買。 通過稅收優(yōu)惠政策，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)。 定價策略 服務(wù)價值與產(chǎn)品價值在市場表現(xiàn)上有所不同，服務(wù)價格目標和定價哲學(xué)更趨多樣化，針對公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和具體情況，在不同的市場情況下對產(chǎn)品和服務(wù)制定出以下定價策略。通過對服務(wù)固定成本、變動成本和準變動成本的測算來擬定價格，這樣既簡單明了，又能適應(yīng)需求的變動。 家門口 21 公共關(guān)系： （ 1）“家門口” APP 利用報紙、雜志、廣播等相對費用較低的宣傳性傳播媒介，向社會傳播“家門口”的 各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，形成有利于企業(yè)形象的社會輿論導(dǎo)向，逐漸向用戶推廣企業(yè)形象，在用戶心中樹立良好的企業(yè)形象。在“家門口”開業(yè)期間，讓顧客親身體會。由于本項目營銷推廣費用，網(wǎng)店建設(shè)及運營 IT 服務(wù)費用、客戶服務(wù)和物流服務(wù)等等費用，初期公司投資而較大。 ② 內(nèi)含報酬率（ IRR） 根據(jù)現(xiàn)金流量表計算內(nèi)含報酬率公式如下： IRR= 0)1()(1 ??????ttnt I R RCOCI ；計算得 IRR=15% 內(nèi)含報酬率達到 15%，遠大于資金成本率 5%，主要因為本公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使公司客源穩(wěn)定，因而使得銷售利潤率較高，前 5年內(nèi)市場增長性良好 ③ 投資回收期 (PT) 投資回收期采用現(xiàn)金流量表，按下列公式計算： 投資回收期 =n+第 n 年尚未收回的投資額 /第（ n+1）年凈現(xiàn)金流量 計算得： PT 為兩年零七個月，故投資方案可行。 (1)技術(shù)選擇風險： 信息技術(shù)的迅速發(fā)展，有可能使企業(yè)面臨技術(shù)選擇風險。 資金風險 在資金上，資金風險是本公司可能出現(xiàn)的風險的一個部分。另外 ,家門口在線超市使用用戶還會存在個人信息被盜用、濫用等信息風險。 技術(shù)風險與金融風險控制 建立并不斷完善安全防范系統(tǒng)，進而控制技術(shù)風險和金融風險 ,對技術(shù)和金融風險的控制建立并不斷完善一套安全防護系統(tǒng)。建立并嚴格執(zhí)行各種有關(guān)的規(guī)章制度，并不斷提高實時改變管理策略的能力和及時發(fā)現(xiàn)管理漏洞的能力。 系統(tǒng)風險控制 作為防范系統(tǒng)風險和信息風險的重要措施是加強社會誠信教育和社會公德教育。公司通過準確的財務(wù)預(yù)算，公司的投資回收期為 年，獲利指數(shù)為 ，各項財務(wù)指標合理。其 二，確立完善的