【正文】 名置業(yè)顧問接待過，如未成交前發(fā)現(xiàn)，則由接待時(shí)間最早，且有持續(xù)回訪的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)跟蹤；如成交以最終成交者為準(zhǔn)，則業(yè)績屬此置業(yè)顧問。 （ 3） 如該客戶曾經(jīng)來訪，但已記不得原接待置業(yè)顧問，將視為新客戶由新置業(yè)顧問繼續(xù)接待。 （ 3）公司關(guān)系戶的處理：第一次來在售 樓處咨詢并有置業(yè)顧問接待，成交歸置業(yè)顧問業(yè)績；如第一次來訪直接找公司關(guān)系，則按接待排輪順序安排置業(yè)顧問接待，業(yè)績屬于置業(yè)顧問。如果登記日起 10 天之內(nèi)未跟進(jìn)客戶，該客戶歸屬權(quán)將自動(dòng)取消，由案場經(jīng)理將該客戶交于其他置業(yè)顧問進(jìn)行追蹤。 如遇客戶指定找的 置業(yè)顧問 休息或不在場，接待該客戶的 置業(yè)顧問 應(yīng)招呼客戶就座，斟水，并即時(shí)聯(lián)絡(luò)該同事，在此期間必須盡量與客戶作交談，避免“涼客”。 （ 2）案場經(jīng)理、主管、置業(yè)顧問按客戶的總簽約房價(jià)款乘以傭金提點(diǎn)計(jì)算傭金總額。 （ 3） 由于嚴(yán)重違反公司制度，主動(dòng)離崗或被公司開除的人員，視其問題嚴(yán)重程度，公司有權(quán)扣發(fā)該人員在職期間已產(chǎn)生的部分或全部剩余傭金及留存。 對客戶不夠禮貌，接待不熱情者。 大聲喧嘩，嬉笑打罵，在大廳吸煙、化妝等。 散布謠言，惡意中傷，造成不良后果的 。 （ 2）置業(yè)顧問有權(quán)對認(rèn)為不合理、不公平的處理向總經(jīng)理投訴。 1 連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工三次的。 銷控表由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤，要求做到信息的實(shí)時(shí)更新。 （ 3）及時(shí)檢查銷售合同的簽訂程序、審批權(quán)限及履行情況等，并將上述情況及時(shí)匯報(bào)案場經(jīng)理。任何人詢 問，以公司公開宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。 各部門 案場經(jīng)理 是固定資產(chǎn)崗位責(zé)任人，負(fù)責(zé)各部門固定資產(chǎn)的申購、使用、管理、日常維護(hù)與交接事宜。 （ 3）出庫：使用部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)時(shí)，需到財(cái)務(wù)部辦理出庫手續(xù)，由各部門部門負(fù)責(zé)人在《領(lǐng)用單》上簽字后，方可領(lǐng)用。 二、 辦公用品 分類 （ 1） 個(gè)人固定用品：如談判夾、計(jì)算器、激光筆等。 工作時(shí)間須注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方 。 四、 處罰措施 員工未按要求穿著工作服，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 六、配備明細(xì) 性別 夏裝 春秋裝 男 短袖襯衫 2 件，黑色西褲 2 條 西服 2 套，長袖襯衫 2 件 女 短袖上衣 2 件，褲子（裙子） 2 條 西服 2 套，長袖襯衫 2 件 第十二章 用車管理 為了規(guī)范營銷部車輛管理，提高辦事效率，確保營銷部各項(xiàng)工作正常開展，特制定本制度。 定期向辦公室匯報(bào)車輛的機(jī)動(dòng)性能。 第 十三 章 宿舍管理制度 為了搞好員工宿舍 ， 加強(qiáng)治安 ， 保障員工 有一個(gè)安全、清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境 ,特規(guī)定如下： 宿舍管理員由總經(jīng)理直接任命產(chǎn)生。 員工特殊情況在外留宿，必須提前報(bào)告宿舍管理員。 。 員工親朋來訪，必須向宿舍管理員 提出申請，方可帶親朋出入宿舍。 原則上必須按規(guī)定停放地點(diǎn)停放車輛，沒有總經(jīng)理批準(zhǔn)，不允許車輛在外過夜。 嚴(yán)禁酒后駕駛，凡酒后駕車者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。 工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，員工應(yīng)自行進(jìn)行清洗或修補(bǔ)。 如因個(gè)人原因，造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損，須按要求提前換發(fā)，應(yīng)由本人補(bǔ)繳相應(yīng) 的成本費(fèi)用。 （ 5）案場經(jīng)理 /主管負(fù)責(zé)監(jiān)督員工日常辦公用品的維護(hù)與使用，發(fā)現(xiàn)故意損壞或浪費(fèi)現(xiàn)象，給予相應(yīng)的違紀(jì)處罰。 （ 2）固定資產(chǎn)管理人員崗位調(diào)整或離職時(shí)，相應(yīng)的固定資產(chǎn)管理及賬目應(yīng)當(dāng)進(jìn)行交接，新管理人員應(yīng)以財(cái)務(wù)部的賬目為準(zhǔn)，與原管理人重新核對固定資產(chǎn)數(shù)量及帳目，核對無誤后，原固定資產(chǎn)管理人方可調(diào)職或離職，新管理人重新填寫《辦公用品使用登記》。 固定資產(chǎn)的驗(yàn)收、入庫、出庫、使用 （ 1）驗(yàn)收：固定資產(chǎn)購入后，應(yīng)組織購置人員、使用人員、項(xiàng)目案場經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)共同參加驗(yàn)收。 （ 6）其他一些公司未授權(quán)公開的商業(yè)機(jī)密。 嚴(yán)禁員工自行通過任何方式拷貝公司的一切資料外用。 案場主管： （ 1） 負(fù)責(zé)銷售合同初審、銷售合同傳遞。 每天來電、來訪統(tǒng)計(jì)表由當(dāng)天值班的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)整理， 每日下班前錄入公司客戶管理系統(tǒng)。 違反對客戶管理制度，欺瞞客戶并與客戶爭吵，造成不良影響的。 三、案場經(jīng)理處罰 總經(jīng)理安排的任務(wù)必須及時(shí)并高效完成，如未及時(shí)完成任務(wù)，處以 3000 元5000 元不等的罰金；若三次以上未完成任務(wù)，案場經(jīng)理提成減半；若六次以上未完成任務(wù)，直接予以辭退處理。 辭退 累計(jì)曠工超過三天作辭退處理。 罰 100元 /次 暫停排輪 2— 5 個(gè)工作日 無故曠工半天以上者。 上班遲到、早退一次的。 離職人員傭金制度 （ 1） 離職人員的傭 金計(jì)算只截止到其離職之日，離職后的所有客戶未到款、補(bǔ)款、按揭款等傭金均與離職人員無關(guān)，離職人員不再計(jì)提。 （ 4） 獎(jiǎng)金 參照各部門自制的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）暫不成交的，做好客戶登記，并盡量向客戶索取其它的聯(lián)系方式，以便日后跟進(jìn)，客戶離開，送至門口道別并指引離開的方法（如公共汽車的停留地點(diǎn)、開車時(shí)間、目的地等）目送客戶離開。 置業(yè)顧問必須妥善、積極跟進(jìn)客戶，原則上在客戶上門后 3 天內(nèi)要第一次追蹤。 （ 1）老客戶帶新客戶上門時(shí)，應(yīng)由原置業(yè)顧問接待。 （ 2）未落定或未簽合同的老客戶再次上門時(shí) ： ① 若原置業(yè)顧問無其他客戶，則由原置業(yè)顧問接待客戶，分配原則按正常的分配原則分配。接待 置業(yè)顧問 應(yīng)盡量與原 置業(yè)顧問 取得聯(lián)系，告知相關(guān)事宜并了解客戶情況，以便更有效的進(jìn)行接待。 排班順序原則上實(shí)行滾動(dòng)循環(huán)式，即根據(jù)一定順序循環(huán)接待，周而復(fù)始。要在原認(rèn)購書上增加額外內(nèi)容須請示上級主管。當(dāng)同事的客戶來到售樓處，而同事不在時(shí)，其他置業(yè)顧問應(yīng)依照部門的規(guī)定幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。 不可東張西望或顯得心不在焉 。 （ 5）各置業(yè)顧問必須保持正確的坐姿，不得隨意走動(dòng)聊天，不得在銷售前臺做任何不雅的動(dòng)作。不得手插口袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。 （ 7）遇不清楚或暫時(shí)無法解決的問題，應(yīng)第一時(shí)間向客戶表示道歉，請客戶留下電話號碼，告知客戶會(huì)在定時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。 鈴響三聲內(nèi)接起，遲接電話須表示歉意。更不能在工作區(qū)域及客人面前評論、爭吵和抱怨。 （ 2） 不可隨意開客 戶 玩笑，說粗俗的話，引起客 戶 之不悅。 （ 8）男士長袖襯衫要著裝得體，袖子不可卷起。 儀容儀表 （ 1）所有 置業(yè)顧問 必須在工作場所穿著公司統(tǒng)一制定的工裝、工卡。 （ 6） 整個(gè)銷售現(xiàn)場的地板每天應(yīng)拖洗一遍，平時(shí)一有污跡應(yīng)立即擦除。 （ 2） 不準(zhǔn)在辦室區(qū)亂放私人用品、書柜內(nèi)各類書籍、資料分類擺放整齊。 （ 3）正式 女員工如 120 日內(nèi)到崗上班者，恢復(fù)正常工資待遇。 （ 2） 休假前必須安排好個(gè)人工作，以保證工作的正常進(jìn)行為前提。 （ 2） 事假為無薪假期，一天事假按 1 個(gè)工作日在當(dāng)月工資中扣除（輪休休完）。 總經(jīng)理安排各項(xiàng)目下階段的工作目標(biāo)與任務(wù)。 上班時(shí)間除帶客戶看樓外，不可隨便外出。 次月的二號上午 主持：案場經(jīng)理 與會(huì)人員：全體置業(yè)顧問、策劃部相關(guān)人員 會(huì)議名稱 議程內(nèi)容 時(shí)間 與會(huì)人員 管理人員工作通報(bào)會(huì) 總結(jié)各項(xiàng)目工作進(jìn)展與下階段工作計(jì)劃。 每天下班前，現(xiàn)場沒有客 人 時(shí) 主持：案場經(jīng)理與會(huì)人員：全體置業(yè)顧問 周例會(huì) 對本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績、存在問題、特殊個(gè)案分析、客戶意見并提出合理化建議 。 （ 3）公司不定期安排全體員工集中培訓(xùn)，在提高員工工作能力的同時(shí)為各部門之間相互學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn)搭建平臺。 第三章 培訓(xùn)、會(huì)議 一、 培訓(xùn) 新人培訓(xùn) （ 1）以知識講解為主，課程安排如下： 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 責(zé)任人 考核形式 1 公司管理制度和企業(yè)文化 案場經(jīng)理 書面考核與口試 2 銷售禮儀培訓(xùn) 3 建筑學(xué)基本常識 4 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識 5 置業(yè)顧問具備的素質(zhì)和修養(yǎng) 6 電話接聽和跟蹤技巧 7 銷售技巧及客戶分析 8 市場調(diào)研培訓(xùn) （ 2） 熟悉本項(xiàng)目 樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)等信息，熟悉接待流程、認(rèn)購簽約流程、付款方式及銀行按揭辦理等事宜。離職人員在任何時(shí)候、任何場合都不得泄露公司或項(xiàng)目的商業(yè)機(jī)密；不得制造有損于公司形象的不當(dāng)言論。 （ 3）考慮到崗位的重要性以及工作的延續(xù)性，案場經(jīng)理離職以不影響案場銷售運(yùn)行為原則。 兩寸免冠彩照 3 張，并填寫《員工履歷表》。試用期為兩個(gè)月。 完成公司 安排的市調(diào)工作，收集整理市場信息。 嚴(yán)格按照客戶接訪制度接待來電、來訪客戶。每月底向案場經(jīng)理提交本月工作總結(jié)與次月工作計(jì)劃。 四、案場主管 直接上級： 案場經(jīng)理 管轄范圍： 所轄業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員 崗位職責(zé)： 認(rèn)真落實(shí)案場經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。 案場日常工作的安排與突發(fā)事件的處理。每月底向總經(jīng)理提交本月工作總結(jié)與次月工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)與第三方合作單位的溝通協(xié)調(diào)工作。 完成上級臨時(shí)安排的其它工作。 二、策劃總監(jiān) 直接上級：總經(jīng)理 管轄范圍：策劃部所有成員 崗位職責(zé)： 貫徹落實(shí)總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作指示，全面負(fù)責(zé)公司代理項(xiàng)目各個(gè)階段的營銷策劃、市場推廣工作。 負(fù)責(zé)與財(cái)政、稅務(wù)、金融部門的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理處理好與這些部門的關(guān)系。 負(fù)責(zé)做好資金管理，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)帳、存款，保證日常合理開支需要的供給。 1 根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。 按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展， 每月底向總經(jīng)理提交本月工作總結(jié)與次月工作計(jì)劃。 以公司長遠(yuǎn)利益為核心，妥善處置與甲方各部門工作人員的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利開展。 1按時(shí)向總經(jīng)理提交業(yè)務(wù)日報(bào)表、月報(bào)表。 工作用車的支配（每次用車都必須填寫車輛出勤登記表）。 如違反以上禁令或有失職瀆職等違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重程度給予 1000— 20210 元不等的經(jīng)濟(jì)處罰，造成公司重大損失或嚴(yán)重負(fù)面影響時(shí)，公司將立即予以辭退，并在扣除未結(jié)算所有傭金外追究相關(guān)法律責(zé)任。 按時(shí)向案場經(jīng)理提交業(yè)務(wù)日報(bào)表、月報(bào)表。 熟練掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識及房地產(chǎn)銷售技巧，掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)等信息，詳細(xì)熟練的回答客戶問題，做好客戶的置