【正文】 報廢、清查、記帳等工作； 財務(wù)部是公司固定資產(chǎn)管理的綜合反映和監(jiān)督部門； 建立全公司固定資產(chǎn)各使用部門相應(yīng)的崗位責(zé)任制，簽訂崗位責(zé)任書（見附頁）做到責(zé)權(quán)分明，層層負(fù)責(zé)； 固定資產(chǎn)的管理工作應(yīng)貫徹勤儉精神，應(yīng)修舊利廢，做到少花錢多辦事，物盡其用，減少閑置、浪費和損壞，充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的作用； 固定資產(chǎn)管理人員調(diào)動時，必須辦理交接手續(xù)。d) 對于直接由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的部門，可自行購買但必須本著先入庫后使用的原則，其費用由　　　　　　　部門支出。 固定資產(chǎn)的賠償（1）若在固定資產(chǎn)使用期限（一般以5年計）內(nèi)造成的人為損壞、丟失或其他事故時，責(zé)任部門應(yīng)及時查明原因，由損壞者自行承擔(dān)維修費，無法維修的，視具體情況按原價進(jìn)行賠償或按折舊后的價值賠償。行政部或財務(wù)部應(yīng)提出具體清查方案和各種清查表格。（三）分類說明公司現(xiàn)將辦公用品及清潔用品劃分為以下幾類：a) 個人低消耗品，是指使用期限比較長，不易消耗的辦公用品，如計算器、筆筒等。 員工在離職時，必須退還個人低消耗品，若丟失需本人按折舊后的價格全部或部分賠償。 工作時間實行不定期查崗制度，員工在工作時間內(nèi)因公外出，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后到部門秘書處登記，銷售體人員到客服處登記，《外出登記表》月末匯總到行政部；因私外出應(yīng)填寫《請假單》，員工層由部門經(jīng)理簽署意見，管理人員由上一級領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，獲得批準(zhǔn)后交行政部，方可離開工作崗位；若查崗時，發(fā)現(xiàn)員工外出無任何記錄，視為曠工。216。216。216。調(diào)休：因工作需要加班的員工，憑加班單可由部門負(fù)責(zé)人適當(dāng)安排調(diào)休，凡需調(diào)休，要事先向本部門經(jīng)理及行政部報告，主管以上人員直接向主管副總經(jīng)理報告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可倒休，否則按曠工處理。3）遲到或早退： 時間扣款金額5分鐘內(nèi)10元6－10分鐘20元11－30分鐘30元30－60分鐘50元60分鐘以上曠工遲到或早退的扣款時間按次計算，不累計計算。 銷售現(xiàn)場員工離職管理制度一、離職方式：（一）辭職：辭職申請方式：員工提出辭職需以書面形式提出申請。辭退程序：（1） 由部門經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》，寫明辭退的具體原因，二日內(nèi)報銷管部經(jīng)理審核后，交行政部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序。7. 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作。確認(rèn)無誤后，方可簽字。 檔案管理類現(xiàn)場檔案管理制度（一）目的 為了使各銷售現(xiàn)場檔案管理更加規(guī)范化及減少結(jié)案工作的工作量。（2）領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項目的應(yīng)收款項等。員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分，在公司結(jié)清員工薪資及其他收入時直接從中扣除。5. 其次，員工需將《離職確認(rèn)單》中列明的接收事項交相關(guān)人員簽字確認(rèn)。（4）經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。9）作假證明：如發(fā)現(xiàn)考勤作假行為或交假醫(yī)院證明行為，視情節(jié)輕重給予罰款直至解除勞動合同。如有弄虛作假者，除了由公司追回所發(fā)病假工資外，還將被解除勞動關(guān)系。公假：三天以內(nèi)（含）由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；三天以上由負(fù)責(zé)人報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。216。獲得批準(zhǔn)后，員工需安排好相關(guān)工作，方可離開工作崗位。216。只有一項記錄者，又無特別說明的，按曠工半天處理。 部門消耗比較多的辦公用品及清潔用品，由各部門秘書（現(xiàn)場為客服）根據(jù)實際情況進(jìn)行申請。（七） 其他 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行 行政部有對本制度有最終解釋權(quán)辦公用品、清潔用品管理制度（一）目的為了加強(qiáng)和規(guī)范對其采購、發(fā)放、領(lǐng)用、回收等環(huán)節(jié)的管理，合理使用公司開支，現(xiàn)制定本制度。（4）固定資產(chǎn)管理人員崗位調(diào)整或離職時，相應(yīng)的固定資產(chǎn)管理及賬目應(yīng)當(dāng)進(jìn)行交接，新管理人員應(yīng)根據(jù)行政部或財務(wù)部的賬目為準(zhǔn)，與原管理人重新核對固定資產(chǎn)數(shù)量及帳目，核對無誤后，原固定資產(chǎn)管理人方可調(diào)職或離職，新管理人重新填寫《辦公用品使用登記》。 固定資產(chǎn)的報損、報廢（1）凡需正常報損、報廢的固定資產(chǎn)，由使用部門報經(jīng)行政部審核，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交使用部門和行政部、財務(wù)部同時銷帳。b) 根據(jù)行政部核實是否需要，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 行政人事類關(guān)于固定資產(chǎn)管理的有關(guān)規(guī)定 業(yè)務(wù)員在日常工作中，要注意收集周邊市場信息；216。216。216。216。 如客戶屬第一次來現(xiàn)場，并與其他業(yè)務(wù)員無電話預(yù)約，則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計接待客戶一次；如某個銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時通知有約業(yè)務(wù)員接待；如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來，因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場繳納定金，該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。 根據(jù)客戶成交的可能性，將其分為：a意向；b潛在；c一般；d無效；四個等級，以便日后有重點的追蹤訪問；216。9. 入住手續(xù) 注意：216。 追蹤客戶注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象；216。 一定與銷售現(xiàn)場確認(rèn)可售房號。 引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解；216。216。 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房咨詢；216。216。 主動迎接客戶（或替客戶開門）。 若屬找人電話，應(yīng)回答：“請稍等”再行轉(zhuǎn)接，若找人不在，則應(yīng)客氣地請對方留言或電話號碼，以便回電。216。216。 不搶單，或截同事客戶；216。*簽約時客戶須交回認(rèn)購書，與審批單一起留存*合同簽署內(nèi)容應(yīng)與匯簽后的合同審批表數(shù)據(jù)相符呈報合同審批表*同時繳納印花稅*財務(wù)在合同審批表寫明繳費金額，并簽字確認(rèn)。累計曠工超過三天者予以辭退。216。216。 每周小組例會1. 招集主持：銷售主管2. 參會人員：組內(nèi)全體銷售人員3. 開會時間：自行安排4. 匯總、分析銷售工作中的遇到的問題5. 對疑難客戶進(jìn)行分析，找對策6. 對意向客戶的落實情況7. 銷售人員的簽約、回款情況8. 由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)216。除特殊情況，所有參會人員必須準(zhǔn)時參會，不得無故缺席、中途退席或遲到。216。216。1 如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑；1 不得與客戶爭執(zhí)，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進(jìn)行任何不禮貌的評價和議論?；仡^再次面對客戶時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。2 具有團(tuán)隊精神，友愛互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。 負(fù)責(zé)對本人接待的來訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類統(tǒng)計、填報及分析，并及時上報主管；216。（四） 銷售代表崗位職責(zé)216。 嚴(yán)格按照公司要求管理各種票據(jù)，分類存檔，目錄清晰216。 網(wǎng)上簽約數(shù)據(jù)的管理 培訓(xùn)管理216。 突發(fā)事件的有效處理216。 同事間工作配合協(xié)調(diào)，信息溝通及時主動216。216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作216。 銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進(jìn)行216。 處理售后的各類事項；216。 主持現(xiàn)場銷售會議，討論和指導(dǎo)業(yè)務(wù)員日常銷售工作；216。 對新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；216。 對銷售代表進(jìn)行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進(jìn)；業(yè)務(wù)管理216。 參與銷售策略、銷售計劃的制定并組織實施；216。 保障每月回款任務(wù)的完成；216。 銷售代表的考核及日常人員管理（包括支持激勵），銷售團(tuán)隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議216。 216。 要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。（三） 秘書崗位職責(zé)說明 日常事務(wù)管理216。 特殊優(yōu)惠、申請須有相應(yīng)的審批文件方可簽署；由領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)的， 一周內(nèi)補(bǔ)齊審批文件并及時報銷管部；216。 培訓(xùn)情況反饋匯總及時上報 文檔管理 售樓處日常行文格式正確，文件齊全、內(nèi)容完整，登記及時216。 客戶服務(wù)熱情完善，無客戶投訴216。 嚴(yán)格按照公司制定的銷售流程，完成客戶接待、洽談、溝通看房以及追蹤等工作，以求達(dá)成交易；216。 完成公司安排的其他工作；216。 儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長發(fā)，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，指甲要常修剪。在為客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。工作場所保持精神飽滿、禁止將個人不良情緒帶到工作中。1 客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。 禮貌：任何時刻均應(yīng)用禮貌用語； 熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想； 耐心：對客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽，耐心介紹、解釋。 銷售人員如請病、事假，提前填寫請假單，2天內(nèi)由銷售經(jīng)理審批，2天以上由銷售經(jīng)理　　　　　　　上報公司，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 現(xiàn)場銷售人員上班時間內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。216。 公布下個月銷售任務(wù)。 嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。 拒絕上級下達(dá)