【正文】 盡可能避免人為的噪音污染。 住宿員工嚴(yán)禁私配宿舍鑰匙，嚴(yán)禁將鑰匙轉(zhuǎn)借給其他非住宿人員。 嚴(yán)格按派車單上批準(zhǔn)的行車路線和目的地行車。 允許交給無照人員駕駛，違犯者公司即可予以辭退。 五、遵守事項 上班時間必須統(tǒng)一著公司配發(fā)的工作服并佩戴工作牌。 三、工作服的使用及發(fā)放 工服由公司統(tǒng)一安排制作，各項目案場經(jīng)理配合財務(wù)部統(tǒng)一管理、發(fā)放。 （ 2）采 購人員依據(jù)《辦公用品申購單》購買相關(guān)用品，并開具收據(jù)，及時送回銷售案場，與案場經(jīng)理進行交接后到財務(wù)部進行備案。 固定資產(chǎn)的賠償 （ 1）若在固定資產(chǎn)使用期限內(nèi)造成的人為損壞、丟失或其他事故時，責(zé)任部門應(yīng)及時查明原因，由損壞者自行承擔(dān)維修費，無法維修的，視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。 固定資產(chǎn)具體管理辦法 固定資產(chǎn)的采購程序： （ 1）各使用部門根據(jù)需要詳細(xì)物品的 規(guī)格、型號、產(chǎn)地、參考價格、使用日期等報財務(wù)部進行核實。 （ 3）公司市場營銷策略（包括各類策劃方案、廣告方案、市場推廣培訓(xùn)等所有信息）。 三、保密義務(wù) 公司所有成員人人都有保密義務(wù)，若發(fā)現(xiàn)員工有違反保密制度的行為，公司將保留追究其責(zé)任的權(quán)利，直至追究法律責(zé)任。 二、銷售合同管理 銷售合 同實行逐級審核、分級管理的原則，銷售合同管理分工如下： 案場經(jīng)理： （ 1）負(fù)責(zé)銷售合同管理審核、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。 第九章 檔案資料管理 一、銷售統(tǒng)計管理 銷售統(tǒng)計是指對房屋銷售過程中產(chǎn)生的各種信息和數(shù)據(jù)做及時完整的采集、整理、篩選、輸入、編輯、傳遞、存儲和輸出，以形成銷售信息數(shù)據(jù)庫，最終為銷售和策劃提供依據(jù)。舉報應(yīng)以私密的方式進行。 營私舞弊、違規(guī)操作、弄虛作假謀取不當(dāng)利益，損害公司利益的。 有造謠生事、詆毀他人、吵架或其它不利于同事團結(jié)的行 為。 培訓(xùn)遲到、早退或無故缺席者。 對嚴(yán)重違紀(jì)的處罰必須要上報總經(jīng)理，由總經(jīng)理做出處理決定。 （ 2）案場經(jīng)理依據(jù)核實無誤后的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)制定銷售傭金表，上報總經(jīng)理審批簽字后送達(dá)財務(wù)部，置業(yè)顧問核實后簽字領(lǐng)取。 ② 轉(zhuǎn)正后 置業(yè)顧問 基本工資為 1500 元 /月。并根據(jù)部門制定的客戶跟蹤制度嚴(yán)格督促置業(yè)顧問進行未成交客戶的跟進和成交客戶的售后服務(wù)，并填寫相關(guān)記錄。當(dāng)發(fā)生的客戶交叉情況沒有明確時，由案場經(jīng)理進行界定，置業(yè)顧問必須服從。 （ 4）具體情況由本案場經(jīng)理依據(jù)實際情況公平裁定。 置業(yè)顧問 A 在接待過程中 ,若客戶第一次來訪時，同時明確找置業(yè)顧問 B接待，或客戶在進門時由 B 直接認(rèn)出，則轉(zhuǎn)為 B 接待，不計入排輪；若客戶第一次來訪時，進門之后在 A 接待過程中 B 認(rèn)識，則還歸 A 接待， B 為幫客。 五、客戶區(qū)分原則 置業(yè)顧問在接待來訪客戶時必須詢問“是否第一次來”“是否有人聯(lián)系過”。 置業(yè)顧問接待前必須做好心態(tài)的調(diào)整，停止一切與工作無關(guān)的行為，將注意力集中到進入售樓處 的客戶身上，以便能提供及時周到的服務(wù)。 如遇特別重要問題（如折扣、簽約時間、變動）無法正確回答，須請示案場主管或經(jīng)理，否則因此引起的責(zé)任由該 置業(yè)顧問 承擔(dān)。 （ 3） 按現(xiàn)場氣氛： ① 現(xiàn)場氣氛較火爆，客戶較多時此時應(yīng)播放快節(jié)奏音樂，以烘托現(xiàn)場氣氛促進成交； ② 客戶較少，現(xiàn)場較冷清時， 可以適當(dāng)播放 快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂 ，以調(diào)節(jié)氣氛； （ 4）音量適中，不能影響到和客戶交流。 （ 2）引導(dǎo)客戶就坐時，應(yīng)第一時間引導(dǎo)物業(yè)客服給客戶遞上茶水，與客戶洽談時須保持正確的坐姿。 （ 3）銷售資料需擺放在銷售臺的一側(cè)。 二、案場行為規(guī)范 門口 （ 1）當(dāng)值置業(yè)顧問應(yīng)根據(jù)排班表的先后順序，在門口候客，如客戶到訪，下一位值班置業(yè)顧問應(yīng)立即補位。 （ 5）樹立良好的服務(wù)意識，遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽客戶傾訴。 注意控制語氣、語調(diào)、語速，語言應(yīng)親切、簡練、禮貌、客氣。如因公司責(zé)任導(dǎo)致顧客不滿，應(yīng)禮貌道歉、作出解釋，并承諾向上級反映及匯報。言談舉止禮貌得當(dāng)，面對客戶不卑不亢，時刻注意體現(xiàn)對公司及對公司產(chǎn)品的信心，樹立賓至如歸的待客意識 。 （ 5）上衣、褲子、領(lǐng)帶、皮鞋、首飾等搭配要符合美觀。 第五章 日常行為規(guī)范 一、工作禮儀 置業(yè)顧問 的良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ)。 （ 3） 銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應(yīng)隨時擦拭。如需調(diào)休必須提前一天向案場經(jīng)理提出，換休應(yīng)當(dāng)自愿，不可強行安排。 （ 6）年假為帶薪休假，不計輪休。 喪假 （ 1）公司員工的直系親屬（父母、配偶、子女、養(yǎng)父母、岳父母）死亡，可申請 7 個工作日喪假。 如遇緊急情況下不能提前申請的，可以在發(fā)生當(dāng)天以口頭（或電話）形式向案場經(jīng)理請假，上班后即刻補辦請假手續(xù)。執(zhí)行情況也將作為績效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。若因特殊情況不能準(zhǔn)時到達(dá)售樓部的，應(yīng)在上班時間前一個小時內(nèi)向經(jīng)理匯報，征 得案場經(jīng)理批準(zhǔn)。 每周六 主持：案場經(jīng)理 與會人 員：全體置業(yè)顧問、策劃部相關(guān)人員 月度工作總結(jié)會 本月工作完成情況以及下月工作計劃。 經(jīng)理點評工作，提出工作注意事項。 （ 7） 第三個月通過第二輪崗前考核后正式入職。 案場經(jīng)理 違反相應(yīng)規(guī)章制度，總經(jīng)理反復(fù)溝通教育無效，予以辭退。 （ 7）按公司要求正常辦理離職手續(xù)的，已產(chǎn)生的客戶提成，公司將于 個月內(nèi)發(fā)放。 辭職申請時間： （ 1）試用期兩周內(nèi)：當(dāng)天提出申請，當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職； （ 2）試用期兩周后：提前三天提出申請； （ 3）試用期結(jié)束后：普通員工提前兩周申請，部門主 管級以上員工提前一個月申請。 綜合氣質(zhì)佳，語言組織及表達(dá)能力強。 初試 —— 案場經(jīng)理進行考核。 負(fù)責(zé)售樓款的及時催收，督促客戶按期交納預(yù)留金、定金和尾款。 1 根據(jù)實際工作情況酌情調(diào)整或添加。 負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)團隊的所有客戶資料的分析、整理與提交。 嚴(yán)禁越級行使管理權(quán)限。 崗位授權(quán)： 置業(yè)顧問的招聘、考核、辭退（上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行）。 與財務(wù)配合完成每月工資與提成 報表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。 負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的招聘、培訓(xùn)、日常管理、業(yè)績考核。 負(fù)責(zé)與第三方合作單位（設(shè)計公司、廣告公司等）的溝通協(xié)調(diào)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理審批制度，及時審查、核報公司各部門日常開支費用；負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、 傭金 、獎金。 負(fù)責(zé)組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整 地記賬、算賬、報賬 。 負(fù)責(zé)與甲方代理傭金的對賬、結(jié)算；負(fù)責(zé)與第三方合作單位的財務(wù)審核與結(jié)算。 搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料， 負(fù)責(zé) 建立 、管理、完善、更新公司的《市場信息資料庫》，為市場營銷 策劃 提供 有力 依據(jù)。 三、案場經(jīng)理 直接上級： 總經(jīng)理 管轄范圍： 項目所有案場人員 崗位職責(zé)： 貫徹落實總經(jīng)理布置的各項工作指示，全面負(fù)責(zé)項目的銷售工作。 負(fù)責(zé)建立、管理客戶資料檔案，及時掌握置業(yè)顧問的客戶追訪、約訪情況；負(fù)責(zé)案場所需各種銷售資料的配置與使用。 1負(fù)責(zé)售后問題的處理。 崗位限制： 嚴(yán)禁與案場甲方人員溝通涉及公司機密的事宜。 負(fù)責(zé)所管轄業(yè)務(wù)團隊的日常管理、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助、配合置業(yè)顧問處理業(yè)務(wù)談判、簽約、售后問題等方面的工作。 代表公司與客戶洽談簽約《商品房認(rèn)購協(xié)議書》和《商品房買賣合同》，確保填寫內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。 1 做好客戶信息的保密工作，嚴(yán)禁與任何公司進行合作交易。對試用期間認(rèn)定為不合格的員工，所在部門案場經(jīng)理可隨時停止試用，試用期間工資按公司相 關(guān)制度 (詳見第七章 )執(zhí)行發(fā)放。 （四）正式聘用 試用期合格的員工，聘為易居置業(yè)正式員工，其正式工資待遇從正式任用之日起算，同時辦理相關(guān)手續(xù)。 （ 4）置業(yè)顧問提出離職，案場經(jīng)理指派專人辦理交接事宜，離職人員有責(zé)任處理好所有遺留問題，并盡最大可能為接替人員創(chuàng)造良好對接點和移交手上所有業(yè)務(wù)。 （二）辭退： 試用期員工辭退：試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn)（詳見第四、五、六章），置業(yè)經(jīng)理可隨時提出中止試用期。 （ 4） 在案場主管的指導(dǎo)下，跟隨指定置業(yè)顧問觀摩學(xué)習(xí)來電、來訪的接待注意事項。 簡單總結(jié)前一天的工作情況，存在 的 問題及解決方法 。 置業(yè)顧問向經(jīng)理匯報上周工作總結(jié)及下周工作計劃。30)，夏季（ 8:3012： 00， 3： 007：00） 全體工作人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時間表嚴(yán)格執(zhí)行上下班簽到簽退制度。 無故缺席或無故遲到超過 3 小時以上的，視為曠工。 負(fù)責(zé)將值班當(dāng)天的來電、來訪記錄輸入公司客戶管理系統(tǒng)，并登記到來電、來訪登記表。 婚假 （ 1） 正式入職的在崗員工可享受 5 天婚假，在崗一年以上的婚假增加到 7個工作日。 （ 4） 員工所休事假、病假，自動沖抵年假。輪休時間安排在周一至周五，周六日不安排輪休，具體的輪休安排由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)制定。 公共衛(wèi)生維護 案場公共衛(wèi)生 采取輪流值勤制度，每天當(dāng)值人員負(fù)責(zé)監(jiān)督售樓處的內(nèi)務(wù)清潔工 作及當(dāng)天衛(wèi)生值勤的檢查工作。 （ 8） 洗手間的洗臉臺、鏡子、衛(wèi)浴設(shè)備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品 應(yīng)及時補足，擺設(shè)整齊。 （ 3）頭發(fā)梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)。 （ 10）女士宜化淡妝，勿佩帶過多飾品，領(lǐng)口過低、過短的衣服不宜穿著。 （ 4） 看到客 戶 有困難時，應(yīng)主動幫忙，不可視而不見或刻意回避。 （ 10） 隨時攜帶名片，并保持 名片的整潔，與客戶交換名片時要注意禮節(jié)。并用手蓋話筒叫該同事接聽，嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽電話及避免來電者聽到現(xiàn)場聲音。 （ 9）談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話，再輕放電話。 （ 5）必須主動熱情地招呼客戶，并引導(dǎo)客戶進入售樓部參觀。 （ 7）各置業(yè)顧問應(yīng)盡量少接 打私人電話，做到長話短說（三分鐘為限）。 （ 3）當(dāng)客戶離開后，置業(yè)顧問需主動把桌、椅及時復(fù)位并將桌面清理干凈。 二、銷售程序問題及責(zé)任 置業(yè)顧問無權(quán)私自為客戶保留房源、轉(zhuǎn)名，不得以各種理由為自己或他人炒房。 三、接待前準(zhǔn)備工作 置業(yè)顧問進入接待區(qū)準(zhǔn)備進行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范著工裝并整理好儀容，對不符合要求的， 現(xiàn)場管理人員 可以取消其本輪接待客戶的資格。 客戶一進入售樓處，當(dāng)值置業(yè)顧問就必須上前迎接招呼，并了解客戶來訪意圖。 客戶到本樓盤看樓多次，并由多