【正文】 議，建立并保持與客戶良好的關(guān)系，經(jīng)常性的拜訪客戶，及時(shí)向案場經(jīng)理 /主管反饋客戶意見和建議。 定時(shí)安排置業(yè)顧問的市調(diào)工作，并及時(shí)向案場經(jīng) 理提交市調(diào)報(bào)告。 負(fù)責(zé)及時(shí)、有效的 向所轄團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)上級工作指示。 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，嚴(yán)禁私自與甲方高層接觸。 1帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，身體力行的為案場全體工作人員做好表率。 負(fù)責(zé)案場公司財(cái)產(chǎn)的維護(hù)與保養(yǎng)。 參與制定項(xiàng)目的整體營銷方案，制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃與目標(biāo)，并負(fù)責(zé)一 一落實(shí)執(zhí)行。 負(fù)責(zé)建立、管理公司的《營銷資料檔案庫》，將公司所有涉及到市場營銷方面的各類文檔及時(shí)整理、歸納、保存與更新，并做好保密工作。 負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)、辦公用品、消耗品等物資的采購、使用和保管。目錄 第一章、崗位職責(zé) 第二章、入職離職 第三章、培訓(xùn)、會議 第四章、考勤、衛(wèi)生 第五章、日常行為規(guī)范 第六章、客戶來訪接待 第七章、薪酬制度 第八章、違紀(jì)處罰 第九章、檔案資料管理 第十章、固定資產(chǎn)與辦公用品 第十一章、工裝管理 第十二章、車輛管理 第十三章、宿舍管理 第一章 崗位職責(zé) 一、 財(cái)務(wù)總監(jiān) 直接上級：總經(jīng)理 管轄范圍：財(cái)務(wù)部所有成員 崗位職責(zé)： 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)管理制度的實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn) 。注意發(fā)現(xiàn)和處理財(cái)產(chǎn)、物資管理中存在的 問題，確保公司財(cái)產(chǎn)、物資的合理使用和安全管理。 負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象和企業(yè)文化的制定和 推廣 。依據(jù)對市場的了解與項(xiàng)目的運(yùn)營情況草擬各階段的營銷活動方案，與策劃部協(xié)作完成各階段的市 場推廣。負(fù)責(zé)工作所需物品的申購。 1根據(jù)實(shí)際工作情況酌情調(diào)整或添加。 嚴(yán)禁憑個人喜好進(jìn)行置業(yè)顧問的賞罰與任免。負(fù)責(zé)及時(shí)向上級反饋所轄團(tuán)隊(duì)成員的工作意見、建議及心理動態(tài)。 協(xié)助案場經(jīng)理落實(shí)其它各項(xiàng)工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)對本人接待的來訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)、填報(bào)及分析，并及時(shí)上報(bào)案場經(jīng)理 /主管。 第二章 入職、離職 一、 入職 （一）、人員招聘 在指定報(bào)名處填寫應(yīng)聘資料。 具有一定的社會工作經(jīng)驗(yàn)（半年以上）。申請內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期，經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。 （ 6）離職實(shí)行層層審批制，必須在確定各方工作交接、物品歸還、遺留問題處理后的情況下方可辦理。 主管違反相應(yīng)規(guī)章制度，經(jīng) 案場經(jīng)理 反復(fù)溝通教育無效，上報(bào)總經(jīng)理獲批后予以辭退。 （ 6） 具體培訓(xùn)日程由部門經(jīng)理依據(jù)案場情況及業(yè)務(wù)能力進(jìn)行調(diào)配。 每天早晨簽到后開始 主持：案場經(jīng)理 /主管 與會人員：全體置業(yè)顧問 公司例行會議 晚會 置業(yè)顧問報(bào)當(dāng)天接待情況，交流成交經(jīng)驗(yàn)。 對上周工作進(jìn)行總結(jié)，并安排下周工作計(jì)劃。必須穿好工裝、佩戴工卡，未經(jīng)案場經(jīng)理同意不得私自調(diào)休。全體工作人員在入職時(shí)須確認(rèn)可適應(yīng)房地產(chǎn)銷售行業(yè)的特殊性，積極配合案場經(jīng)理的工作安排。 員工請假應(yīng)當(dāng)提前向案場經(jīng)理提出書面申請。 （ 3） 婚假為帶薪休假，不計(jì)輪休。 （ 5） 員工休事、病假累計(jì)超過 10 個工作日，當(dāng)年不享受年假；當(dāng)年已享受年假的，應(yīng)將已享受部分從第二年的年假中扣除。 員工按照排班表實(shí)行輪班和輪休，如需調(diào)休需要先由經(jīng)案場經(jīng)理批準(zhǔn)，不得私下調(diào)休。 （ 2） 辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊。 （ 10） 每日下班時(shí)，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關(guān)好后方可離開。 （ 4）穿深色皮鞋，禁止穿涼鞋、拖鞋。 行為禮儀 時(shí)刻保持微笑與親切友善的態(tài)度是基本的禮儀要求。 （ 6） 對于客 戶 的抱怨，應(yīng)耐心聆聽，并適時(shí)給予安撫，不可表示不耐煩 、更不可與客人爭吵。 （ 1） 電話用語應(yīng)符合規(guī)范， 要熱情有禮，談吐清晰。如果遇到無法幫忙解決的問題，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，并立即通知該同事解決。 （ 11） 工作時(shí)間在任何崗位上 應(yīng)盡量少打私人電話，做到長話短說。 （ 2）接待前臺必須保持整潔，擺放充足的、必要的銷售資料。 洽談區(qū) （ 1）接待客戶在洽談區(qū)洽談時(shí)，應(yīng)引導(dǎo) 客戶先坐 并 禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言 要 婉轉(zhuǎn) 。 （ 2）按時(shí)間： ① 早晨適合播放輕音樂； ② 中午人容易疲憊困倦，精神不夠好，播放一些節(jié)奏快的音樂； ③ 下午時(shí)刻適合播放一些 快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂 。 任何 置業(yè)顧問 不得向客戶傳遞不正確的樓盤信息，如客戶有特別的要求（如：折扣）不得隨便應(yīng)諾，因此引起的投訴和責(zé)任由該 置業(yè)顧問 承擔(dān)。 每日接待前必須做好銷售信息的核對工作，如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等，否則發(fā)生錯誤，作違規(guī)處理，不得以不知情作為借口。 在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借口冷落客戶。 夫妻雙方在成交前分別來訪，分別由甲乙接待登記，之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系，則由甲、乙共同接待，傭金雙方各得一半，后期回訪由最先建檔者為主。 ②如原置業(yè)顧問未認(rèn)出客戶或客戶未認(rèn)出原置業(yè)顧問，則還由新置業(yè)顧問進(jìn)行接待。如發(fā)生爭吵，業(yè)績提成歸部門。 案場經(jīng)理應(yīng)定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料，并及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。 薪酬組成： 基本工資 +工齡工資 +獎金 +傭金 （ 1） 基本工資 ① 試用期 置業(yè)顧問 基本工資 1000 元 /月， 7 天培訓(xùn)期不記薪酬。 （ 4）計(jì)提方式 ① 一次性 按照房價(jià)款 80%計(jì)提 ② 分期 首付款按 照房價(jià)款 40%計(jì)提，交清再按 40%計(jì)提 ③ 按揭 首付款按照房價(jià)款 40%計(jì)提，下放貸款再按 40%計(jì)提 銷售傭金的確認(rèn)及發(fā)放 （ 1）案場經(jīng)理于每年 12 月底制定置業(yè)顧問銷售傭金表。 （ 4） 置業(yè)顧問離職后案場經(jīng)理需在第一時(shí)間短信群發(fā)告知該置業(yè)顧問經(jīng)手的已簽約、交定和來電來訪的意向客戶 ： 各位領(lǐng)導(dǎo)好！現(xiàn)我公司張 **已離開名 ***，以前張 **接觸的一切事務(wù)由李 **接管，請各位領(lǐng)導(dǎo)諒解支持，電話： 1********；名 ***祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，萬事如意！ 第八章、違紀(jì)處罰 一、 處罰權(quán)限 對一般性違紀(jì)行為由上一級主管根據(jù)規(guī)定直接作出處理決定。 工作時(shí)間玩手機(jī)或進(jìn)行其它娛樂活動。 有越級行為的。 泄露公司機(jī)密、公司客戶、銷售資料造成嚴(yán)重后果的。 （ 3）置業(yè)顧問有權(quán)利和義務(wù)直接 向總經(jīng)理舉報(bào)案場經(jīng)理 /主管的管理失當(dāng)、瀆職失職等違紀(jì)行為。 1 如此類行為的。 各部門案場經(jīng)理做好本銷售部所有來電、來訪、認(rèn)購、簽約客戶的分類登記報(bào)表，確保公司客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確。 （ 2）對銷售合同的履行情況進(jìn)行追蹤，及時(shí)將存在問題上報(bào)銷售主管。 （ 2）公司客戶資料（包括來電來訪紀(jì)錄、銷控、認(rèn)購簽約明細(xì)等所有紀(jì)錄）。 固定資產(chǎn)范圍劃分 由各項(xiàng)目案場經(jīng)理在進(jìn)場和維護(hù)案場時(shí)，與財(cái)務(wù)配合出具表格，定性固定資產(chǎn)，之后封表庫存，備注時(shí)間。 （ 2）對已批準(zhǔn)報(bào)廢的固定資產(chǎn)，由財(cái)務(wù)部及時(shí)進(jìn)行變價(jià)出售、轉(zhuǎn)讓或維修，其他部門不得隨意變價(jià)出售。 申購程序 : （ 1）由各項(xiàng)目案場經(jīng)理根據(jù)案場工作需求填寫《辦公用品申購單》并申購。 工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。 員工穿著工作服和儀容儀表的情況，將作為個人績效考核的依據(jù)之一。 所在部門等后，司機(jī) 方可出車。 確保車輛的衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，清洗車輛，保持車外干凈，車內(nèi)整潔。 離職人員必須在離職 3 天之內(nèi)搬離宿舍 ， 由管理員收回鑰匙再到人事部辦理手續(xù)。 宿舍里不準(zhǔn)大放 音樂， 出門關(guān)門應(yīng)輕聲 ， 上下樓梯不準(zhǔn)大聲喧嘩。 1保持高度防火意識，不準(zhǔn)私拉亂接電線和使用高功率電器 ,宿舍內(nèi)禁止用電爐、電熱器，并做到人走燈滅、風(fēng)扇停 ,注意節(jié)約用水 ,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)通知管理人員。 各員工應(yīng)自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護(hù)宿舍安全 ,搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，嚴(yán)禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)和拋出窗外。用車完畢后，司機(jī)如實(shí)填寫行車情況記錄。 五、司機(jī)應(yīng)做到： 嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按照有關(guān)安全規(guī)程，安全駕駛文明開車。 員工對配發(fā)的工作服、工作牌有保管、修補(bǔ)的責(zé)任。 領(lǐng)用人簽字領(lǐng)取，領(lǐng)取清單由案場經(jīng)理統(tǒng)一報(bào)財(cái)務(wù)部存檔。 （ 3）案場經(jīng)理與當(dāng)月月底之前（或依據(jù)案場情況）按規(guī)定平整帖附報(bào)銷黏貼單，并核實(shí)數(shù)字，交由總經(jīng)理簽字之后交至財(cái)務(wù)部對賬報(bào)銷。 （ 2）若固定資產(chǎn)丟失，視具體情況按原價(jià)進(jìn)行賠償或按折舊后的價(jià)值賠償。 （ 2） 根據(jù)財(cái)務(wù)部核實(shí)是否需要，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 4）公司財(cái)務(wù)狀況（包含業(yè)務(wù)合同金額、回款欠款、薪酬待遇等情況）。規(guī)定如下： 必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，不得帶出公司。 （ 2）定期或不定期的向總經(jīng)理匯報(bào)銷售合同簽訂、履行情況。銷售統(tǒng)計(jì)管理常用的形式是統(tǒng)計(jì)表格，這些表格主要包括來電登記表、來訪登記表、銷售日報(bào)表、銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表、樓盤銷售控制表等。在未獲得回復(fù)前，不得影響或干擾公司正常工作。 隱瞞或歪曲事實(shí)真相或公司相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)客戶作出違背客戶利益或違背公司利益的。 被開發(fā)商和顧客投訴，情節(jié)嚴(yán)重并經(jīng)證明與事實(shí)符合的。 因個人原因，未能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)者。 職務(wù) 警告 停崗 罰款 辭退 案場主管 決定權(quán) 決定權(quán) 提議權(quán) 提議權(quán) 案場經(jīng)理 決定權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 提議權(quán) 二 、 處罰細(xì)則 金額及方式 適用行為 口頭警告 罰 20元 /次 暫停排輪半天或 1天 違反公司著裝和服務(wù)禮儀管理規(guī)定的。 （ 3）案場經(jīng)理、主管于每年 12 月底結(jié)算。 （ 2）工齡工資 所有員工正式入職滿一年后，每月 100 元的工齡工資，滿兩年每月 200 元的工齡工資，以此類推。 八、接待流程 客戶進(jìn)門，應(yīng)主動招呼（客戶到，歡迎參觀）→介紹區(qū)位圖→介紹沙盤模型→引導(dǎo) 客戶至洽談區(qū)、坐下、交換名片→為客戶倒水→介紹產(chǎn)品→帶 看樣板房→回售樓中心、逼定→請客戶填寫來訪表→送客戶出 門→桌椅歸位，收拾水杯→客戶資料登記到自己的客戶記錄上。 七、客戶管理及跟蹤 所有客戶的歸屬以實(shí)際上門參觀售樓處、樣板間及所留姓名、電話號碼登記為準(zhǔn)，如沒有登記則所有客戶按售樓處新客戶處理。 “客帶客”： “客帶客”是指新客戶是由老客戶親自帶上門