【正文】 型公司不同，民眾航空公司以“講求實(shí)際”作為自己的標(biāo)識(shí)，它沒(méi)有膳食服務(wù)、預(yù)訂票服務(wù)，不為經(jīng)常乘坐該公司航班的客戶提供資金激勵(lì)，也沒(méi)有其他傳統(tǒng)的附加服務(wù)項(xiàng)目。路易斯希望系統(tǒng)能按職責(zé)和專業(yè)產(chǎn)生總結(jié)報(bào)告。試回答： (1) 采用什么方法和步驟能夠杜絕此類事情的發(fā)生？ (2) 試列舉出有助于用戶理解系統(tǒng)目標(biāo)、程序邏輯關(guān)系和數(shù)據(jù)需求的文檔。為了降低配送成本，沃爾瑪決定通過(guò)建立配送中心自己完成商品的配送功能。貨物成箱地被送上傳送帶 ，運(yùn)送過(guò)程中激光掃描貨物箱上的條形碼，這樣，這些貨物箱就能夠在龐大的配送中心找到將要裝運(yùn)自己的卡車(chē)。很多情況下，生產(chǎn)商甚至可以根據(jù)這項(xiàng)買(mǎi)來(lái)的信息直接知道自己的生產(chǎn)和原料采購(gòu)情況。 由于使用了配送中心和 EDI，沃爾瑪在 1992年的配送成本低于其銷(xiāo)售額的 3%，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則高達(dá) %到 5%。于是，這被稱為快速反應(yīng)系統(tǒng)（ QR, Quick Response System） 要求：根據(jù)上述描述，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，分析信息技術(shù) 和系統(tǒng)是如何幫助沃爾瑪取得成功的。 3. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法學(xué)是完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期中每個(gè)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的思路、規(guī)范和步驟。從工業(yè)自動(dòng)化到信息管理再到經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，信息技術(shù)和系統(tǒng)對(duì)組織的戰(zhàn)略重要性大大增加，要實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)和系統(tǒng)的價(jià)值所需要的組織變革力度也大大增強(qiáng)，即組織須從信息技術(shù)以外的方面如業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)甚至組織文化等方面進(jìn)行相應(yīng)的變革才能真正發(fā)揮技術(shù)的效能。 ： BSP，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的簡(jiǎn)稱，是為指導(dǎo)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)而建立起的一種規(guī)范方法。一般地，總體結(jié)構(gòu)所取的形式是一群相互有關(guān)的信息系統(tǒng)和要被管理的有關(guān)數(shù)據(jù)，由總體結(jié)構(gòu)出發(fā)，可以識(shí)別出每一模塊，再按信息系統(tǒng)的計(jì)劃來(lái)安排開(kāi)發(fā)日程。組織的各要素的具體構(gòu)成是組織管理者意圖 的反映，管理者要覺(jué)察環(huán)境帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，他們要制定應(yīng)對(duì)這些經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略，并且要為實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略配置人力和財(cái)物資源，要協(xié)調(diào)和控制這些戰(zhàn)略推進(jìn)過(guò)程中的各項(xiàng)工作。 CBIS 主要使用信息技術(shù)，即計(jì)算機(jī)硬件、軟件、存儲(chǔ)和通信技術(shù)。行動(dòng)者選擇支付函數(shù)算出的最好方案和結(jié)果，即對(duì)最終目標(biāo)貢獻(xiàn)最大的方案。組織的信息結(jié)構(gòu)還應(yīng)包括信息結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的組織和管理策略及措施方面的考慮。一個(gè)系統(tǒng)的決策過(guò)程包括四個(gè)主要階段：情報(bào)階段、設(shè)計(jì)階段、抉擇階段和實(shí)施階段。在方案實(shí)施階段，管理者主要關(guān)心方案的進(jìn)展情況，有什么困難、那些需要進(jìn)行調(diào)整等，在這個(gè)階段，MIS 系統(tǒng)和能在微機(jī)上運(yùn)行的項(xiàng)目管理系統(tǒng)可給管理者提供支持。人們從長(zhǎng)期的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，提高系統(tǒng)可維護(hù)性不存在單一的措施，需要技術(shù)（方法和工具）和組織管理兩方面的綜合措施，根本途徑在于必須采用系統(tǒng)工程特別是軟件工程的概念、原理、技術(shù)和方法來(lái)開(kāi)發(fā)和維護(hù)系統(tǒng)，把經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗(yàn)而證明是正確的管理技術(shù)特別是項(xiàng)目管理技術(shù)與當(dāng)前能夠得到的最好的技術(shù)方法和工具結(jié)合起來(lái)。 4. 答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容應(yīng)包括： （ 1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目概述。 （ 9）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)選型和應(yīng)用環(huán)境說(shuō)明。 。另外一些能有效克服對(duì)變革的抵制的措施是：加強(qiáng)溝通和員工的參與、增進(jìn)系統(tǒng)專業(yè)人員與組織其他成員之間的相互了解、為員工和管理者提供信息技術(shù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、只進(jìn)行必要的變革、使用原形來(lái)證明信息技術(shù)和系統(tǒng)的潛在利益、和樹(shù)立積極的態(tài)度。 （ 7）人一機(jī)界面設(shè)計(jì)。第三個(gè)問(wèn)題是信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的確定帶來(lái)了什么新可能。如信息系統(tǒng)軟件缺乏“可見(jiàn)性”，致使系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的進(jìn)展情況難以衡量，質(zhì)量難 以評(píng)價(jià)，因此，管理和控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程相當(dāng)困難，很難開(kāi)發(fā)出沒(méi)有缺陷的系統(tǒng)，而在運(yùn)行期間對(duì)這些缺陷的修正，通常要求對(duì)原來(lái)的設(shè)計(jì)進(jìn)行改正或修改。在抉擇階段，管理者能利用那些能計(jì)算和追蹤各備選方案結(jié)果、成本和機(jī)會(huì)的信息工具來(lái)幫助他們做出決定，那種大型的能進(jìn)行多方案模擬、仿真運(yùn)行和比較 DSS 系統(tǒng)有很大的價(jià)值。任何一個(gè)信息系統(tǒng)，不管它服務(wù)于組織的什么層面和什么職能領(lǐng) 域，只要能幫助組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就具有戰(zhàn)略意義，戰(zhàn)略層系統(tǒng)如果不能幫助組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話，就不是戰(zhàn)略系統(tǒng)。組織的信息體系結(jié)構(gòu)實(shí)際上也是一種規(guī)格說(shuō)明，是對(duì)組織的信息技術(shù)運(yùn)用所涉及的各個(gè)方面的規(guī)格說(shuō)明。人有目標(biāo)或目的，也有支付（報(bào)酬）、效用、偏好計(jì)算函數(shù)，從而人能對(duì)全部可能的行動(dòng)方案按其對(duì)人期望的目標(biāo)或目的的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行排序。今天所有層面的管理者都應(yīng)具有創(chuàng)造性：針對(duì)廣泛的問(wèn)題開(kāi)發(fā)新穎的解決方案。組織的要素包括組織的人、組織的業(yè)務(wù)職能、組織結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)操作程序（ SOPS）、組織文化和組織政治。業(yè)務(wù)流程一旦被識(shí)別出來(lái)之后，下一步就是要識(shí)別和分類由這些過(guò)程所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)。 ：組織通過(guò) 管理者和其他成員的有關(guān)決策來(lái)影響信息系統(tǒng)，包括關(guān)于信息系統(tǒng)作用的決策、關(guān)于誰(shuí)為組織提供信息技術(shù)服務(wù)的決策和關(guān)于為什么要建信息系統(tǒng)的決策。其中各類型系統(tǒng)的具體描述見(jiàn)教材 2630 面。 SDLC 本質(zhì)上是一種用于規(guī)劃、執(zhí)行和控制信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目組織和管理的方法，是工程學(xué)原理在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的具體運(yùn)用。 此后，供貨商根據(jù)訂單通過(guò)配送中心向沃爾瑪?shù)纳痰暄a(bǔ)貨。 同時(shí)，沃爾瑪鼓勵(lì)其供貨商大量運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（有時(shí)候甚至是強(qiáng)迫的）。 即使在銷(xiāo)售以后，沃爾瑪?shù)膯T工和信息系統(tǒng)也會(huì)持續(xù)跟蹤并做出消費(fèi)調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)某供貨商的貨不好銷(xiāo)售，就會(huì)幫助他們找出原因并提出建議，比如改變產(chǎn)品的包裝、改變尺寸等等。也就是說(shuō)，貨物從 配 區(qū)運(yùn)到了 送 區(qū)。 沃爾瑪創(chuàng)始之初的戰(zhàn)略是以折扣店的形式服務(wù)中小城鎮(zhèn)居民的購(gòu)物需求，因?yàn)榇蟪鞘械牧闶凵虡I(yè)已經(jīng)比較成熟。沒(méi)人能找到系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施階段用到的樣本輸出或邏輯關(guān)系副本。路易斯?米勒是人事部主管，她要求其職員開(kāi) 發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)跟蹤這些實(shí)習(xí)生。民眾航空公司是一家由一支波音 737機(jī)群組成的小型運(yùn)輸公司，它提供德克薩斯州主要城市間的往返服務(wù)，如達(dá)拉斯、休斯頓、圣安東尼和埃爾帕索等。而在建立 預(yù)報(bào)模型時(shí)，我們是歷經(jīng)了挫折的：想提取預(yù)報(bào)人員的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)專家系統(tǒng)，幾乎不可能；用最好的參數(shù)估計(jì)方法和最精確的預(yù)報(bào)模型，倒是能預(yù)報(bào)了，但預(yù)報(bào)所需的時(shí)間以及預(yù)報(bào)的精度卻差強(qiáng)人意。 （ ） 三、名詞解釋 SDLC 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法學(xué) BPR 非結(jié)構(gòu)化決策 虛擬組織 四、簡(jiǎn)答題 1. 列出并描述組織中信息系統(tǒng)的主要類型，它們之間的關(guān)系是什么？ 2. 描述組織信息技術(shù)和系統(tǒng)運(yùn)用的發(fā)展趨勢(shì)。（ ） 32．一般認(rèn)為現(xiàn)代 組織內(nèi)存在著四個(gè)不同的管理層面，即戰(zhàn)略層、管理控制層、知識(shí)層和作業(yè)控制層 （ ） 33 ．?dāng)?shù)據(jù)流圖中，數(shù)據(jù)流可從一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)直接流向另一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。（ ） 24. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是主要服務(wù)于組織中知識(shí)工作者的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。（ ） 16. 競(jìng)爭(zhēng)力模型是幫助企業(yè)確定其經(jīng)營(yíng)策略類型和尋找 IT/IS 運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)的有效工具。（ ） 8. 在數(shù)據(jù)流圖中，基本加工環(huán)節(jié)都處于最低層的數(shù)據(jù)流圖中。 A. 商業(yè)秘密 B. 著作權(quán)法 C. 專利權(quán)法 D. 商標(biāo)法 29．下列那種系統(tǒng)是其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)源。（ ） 3. 一個(gè)組織信息技術(shù)和系統(tǒng)運(yùn)用的根本目標(biāo)是將工作自動(dòng)化。（ ） 11. 今天，組織效率的提高主要是計(jì)算機(jī)帶來(lái)的。（ ） 19. 軟件系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)中應(yīng)使模塊之間是緊耦合， 模塊內(nèi)部是松內(nèi)聚。（ ） 27. 組織經(jīng)營(yíng)層面戰(zhàn)略的重要問(wèn)題是合作與競(jìng)爭(zhēng)。 （ ） 36．系統(tǒng)規(guī)劃主要解決系統(tǒng)做什么的 問(wèn)題。 5. 為什么組織引入信息系統(tǒng)時(shí)會(huì)面臨相當(dāng)多的組織抵制，怎樣克服？ 六、案例分析 1. 電力負(fù)荷預(yù)報(bào) 要實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)整體自動(dòng)化有許多問(wèn)題需要 解決，其中有一個(gè)問(wèn)題就是電力負(fù)荷預(yù)報(bào)的問(wèn)題。我們選了電力負(fù)荷起伏最大的三個(gè)月（ 7 月～ 9 月），連續(xù) 90 天，和人工預(yù)報(bào)進(jìn)行比較，在評(píng)價(jià)預(yù)報(bào)質(zhì)量的三個(gè)指標(biāo)上，計(jì)算機(jī)預(yù)報(bào)都比人工預(yù)報(bào)略好。它提供給客戶的只是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格和優(yōu)良的服務(wù)。她的職員戴維?莰克林學(xué)過(guò)微軟的 Access，并能夠在夏季結(jié)束時(shí)完成這套實(shí)習(xí)生追蹤系統(tǒng)。 沃爾瑪（ WalMart）供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)和系統(tǒng)的運(yùn)用 沃爾瑪（ WalMart）是全球最大的零售企業(yè)，因此它的成功經(jīng)驗(yàn)不僅成為哈佛商學(xué)院的經(jīng)典案例，同時(shí)也往往成為其他零售企業(yè)效仿的對(duì)象。每一個(gè)配送中心為半徑 150 到 300 英里內(nèi)的 175 家商店配貨。由于不用在配送中心存貨，這樣沃爾瑪每年都能節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元的費(fèi)用。 最近沃爾瑪公司宣布與 IBM 公司合作，將其數(shù)千家全球供 貨商納入以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化體系中，幫助沃爾瑪進(jìn)一步削減支出。這意味著沃爾瑪每年比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手節(jié)省下 億美元的配送支出。 許多公司的應(yīng)付帳款的支付采用的是“見(jiàn)票即付款”的業(yè)務(wù)規(guī)則，在這樣的規(guī)則之下，當(dāng)采購(gòu)部門(mén)向供應(yīng)商發(fā)出一份定單后