【正文】 理信息系統(tǒng)與作業(yè)處理系統(tǒng)的區(qū)別是什么？ 14. 什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？ 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略層系統(tǒng)有 什么區(qū)別？ 15. 數(shù)據(jù)流圖繪制的主要步驟 五、論述題 1. 決策的四個(gè)階段是什么？信息系統(tǒng)是如何支持這些階段的？ 2. 試述影響系統(tǒng)可維護(hù)性的主要因素，以及改善系統(tǒng)可維護(hù)性的措施。對(duì)這個(gè)預(yù)測(cè)的要求很高，一般要求精度在 2% 以內(nèi)，特殊環(huán)境因素下也不能超過 5%。最后，我們仔細(xì)分析問題的特點(diǎn)和關(guān)鍵所在，對(duì)統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)的方法作了大膽的創(chuàng)新，用了很多幾乎是相悖的手段，成功地建立了預(yù)報(bào)模型。試回答： (1) 該系統(tǒng)屬于那種類型的信息系統(tǒng)？ (2) 如果你是一個(gè) DSS 的最終用戶，現(xiàn)在邀請(qǐng)你參與 DSS 的設(shè)計(jì)，你必須具備什么技能？ (3) 通過該案例，你對(duì)“信息系統(tǒng)如何支持知識(shí)管理與決策”這個(gè)問題，現(xiàn)在是怎么看的？ 2. 民眾航空公司 航空業(yè)一直對(duì)應(yīng)用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)采取積極的態(tài)度。它基本上是一家電腦化的航空公司，專門滿足商業(yè)旅行者的需求。當(dāng)其他航空公司紛紛與出租車公司、賓館/旅館連鎖店，甚至車票代理機(jī)構(gòu)聯(lián)合時(shí)，民眾航空公司仍然還只是一家面向某一特定市場(chǎng)的航空公司。系統(tǒng)將產(chǎn)生這些實(shí)習(xí)生的報(bào)告，包括他們的責(zé)任、資格和評(píng)價(jià)。幾個(gè)月后，路易斯讓她的一個(gè)秘書使用這套系統(tǒng)生成上個(gè)夏季實(shí)習(xí)生的報(bào)告。最后，路易斯只好又雇用一個(gè)程序員來編制報(bào)表。 2021 年銷售量近 2021 億美元。但由于商品生產(chǎn)者和批發(fā)商大多服務(wù)于大城市的居民，而沃爾瑪?shù)恼劭鄣晖性谛〕擎?zhèn)中，這導(dǎo)致沃爾瑪?shù)呐渌统杀酒撸环掀?天天平價(jià) 的戰(zhàn)略。供貨商將貨物運(yùn)到配送中心，配送中心根據(jù)每個(gè)店面的需求量對(duì)貨物進(jìn)行重新打包。配送中心配備激光制導(dǎo)的傳送帶，有幾英里長(zhǎng)。上個(gè)世紀(jì) 80 年代中期，沃爾瑪公司購買了當(dāng)時(shí)美國(guó)最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)來傳輸公司海量數(shù)據(jù)。沃爾瑪根據(jù)其龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)而定期制定的“消費(fèi)信息指南”，已經(jīng)成為許多生產(chǎn)商愿意高價(jià)購買的信息。沃爾瑪?shù)?CIO Kevin Turner 透露，沃爾瑪正在和麻省理工學(xué)院合作開發(fā)基于無線頻率識(shí)別技術(shù)的（ Radio frequency identification）“便宜的芯片”，成本只有幾美分，這些“便宜的芯片”將會(huì)替代條碼，它們會(huì)自動(dòng)告訴系統(tǒng)自己的當(dāng)前位置 —— 是在貨架還是倉庫，而不需人工介入，“這樣我們就能實(shí)現(xiàn)智能驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈”。很明顯，沃爾瑪最終會(huì)建立一套屬于自己專利的零售業(yè)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，并向全球推廣 據(jù)說，沃爾瑪在信息技術(shù)方面的投資要超過美國(guó)五角大樓，而你可能會(huì)看到兩個(gè)在外地出差的沃爾瑪員工同住一個(gè)房間。例如，如果你在沃爾瑪?shù)囊患疑痰昀镔徺I了一件某種品牌粗斜紋棉布襯衫，你不知道，由于這種襯衫的供應(yīng)商的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)與沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)連接在一起，供應(yīng)商每天都會(huì)到沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)里獲取數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售單位數(shù)量、哪一個(gè)店面、庫存情況、 銷售預(yù)測(cè)、匯款建議等。從下訂單到貨物到商店，這段時(shí)間（ Lead Time）是 3 天，而在 80年代中期，這個(gè)過程恐怕需要 1個(gè)月的時(shí)間。應(yīng)付帳款部門收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購部門提交的定單副本和收貨部門提交收貨單據(jù)相核對(duì)，如果這三份文件相一致，就付款；如果不一致，需查明原因，這時(shí)許多人將不得不放下手頭的工作介入這一流程。 2. 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指那些通過改變或改善組織目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品、服務(wù)、組織與環(huán)境關(guān)系幫助組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息系統(tǒng)。 5. 非結(jié)構(gòu)化決策 ：虛擬組織是指不受傳統(tǒng)組織邊界或物理位置限制的，利用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)將各種資源連接起來生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的組織，即指這樣一種狀態(tài)，將不屬于企業(yè)的人、設(shè)備、知識(shí)等優(yōu)質(zhì)資源及擅長(zhǎng)能力通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)相連，使它們好像是一個(gè)企業(yè)的組成部分一樣，他們共同工作，以實(shí)現(xiàn)某些精心確定的協(xié)作目標(biāo)。這六種類型系統(tǒng)的關(guān)系見下圖： ：從信息系統(tǒng)和技術(shù)在組織業(yè)務(wù)領(lǐng)域所扮演的角色來看，信息技術(shù)的運(yùn)用已經(jīng)和正在延續(xù)三個(gè)階段，即工作自動(dòng)化階段、信息管理階段和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)形階段。組織與信息系統(tǒng)關(guān)系的另一種變化趨勢(shì)是系統(tǒng)項(xiàng)目和應(yīng)用的復(fù)雜程度與規(guī)模增長(zhǎng)的結(jié)果：今天系統(tǒng)的構(gòu)建比過去涉及了更多的組織因素。 ：決策支持系統(tǒng)與總裁（經(jīng)理）信息系統(tǒng)的關(guān)系是：兩者都是為企業(yè)的管理階層服務(wù)的，但決策支持系統(tǒng)主要針對(duì)的是企業(yè)管理控制層，總裁（經(jīng)理）信息系統(tǒng)主要服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略管理層；兩者都是支持決策而不是取代決策者，但是 DSS 一般是為解決一些具體的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題而設(shè)計(jì)的，而 ESS 不是為解決具體決策問題而設(shè)計(jì)的，它主要提供非結(jié)構(gòu)化決策所需的一般化的計(jì)算和通信能力； DSS 是 ESS輸入的一種來源，但 ESS 還有更廣泛的輸入源。第二步是定義企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，為信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的支持奠定長(zhǎng)期的基礎(chǔ)。第四步是定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，這是對(duì)系統(tǒng)長(zhǎng)期目標(biāo)的一個(gè)敘述。 ：信息系統(tǒng)是組織、管理和技 術(shù)三大要素的綜合體。組織的各個(gè)要素都會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的效果和效率產(chǎn)生影響，同時(shí)信息系統(tǒng)的引入也會(huì)對(duì)組織的各要素形成沖擊。信息技術(shù)和系統(tǒng)在組織的重定向和重設(shè)計(jì)中能扮演關(guān)鍵的角色，是組織經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的使能器，在組織的不同層面，管理者的角色和決策是多樣化的。要認(rèn)識(shí)到，信息系統(tǒng)技術(shù)只是管理者在開發(fā)新穎的解決方案時(shí)可用來對(duì)付變化的多種工具中的一種，與其他工具一樣，信息系統(tǒng)對(duì)組織的作用不在于信息技術(shù)本身，而在于信息技術(shù)為問題的解決提供了更多的選擇。 BPR 的步驟為：（ 1）制定業(yè)務(wù)藍(lán)圖和流程目標(biāo)；（ 2）識(shí)別需要重設(shè)計(jì)的流程；（ 3）分析并測(cè)度要進(jìn)行重設(shè)計(jì)的現(xiàn)有流程；（ 4）識(shí)別運(yùn)用信息技術(shù)的機(jī)會(huì)；（ 5）設(shè)計(jì)并構(gòu)造新流程的原型。行動(dòng)者具備并了解備選的行動(dòng)路線，每一備選方案有一組結(jié)果。信息是與數(shù)據(jù)相關(guān)的一個(gè)概念，數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)加工處理的對(duì)象，信息是加工處理的結(jié)果，數(shù)據(jù)是否為信息的關(guān)鍵在于：它是否存在一個(gè)接受者 ,且是否對(duì)接受者的行為產(chǎn)生影響，即是否會(huì)促使接受者做出某種反應(yīng)，如堅(jiān)定信念、做出決定、采取行動(dòng)等。組織的信息架構(gòu)闡述或規(guī)定了：組織信息技術(shù)運(yùn)用的目標(biāo)及內(nèi)容；信息技術(shù)運(yùn)用于組織的什么層面和什么職能領(lǐng)域；組織應(yīng)建立幾個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)以及這些系統(tǒng)支持的目標(biāo)和功能是什么；每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是什么；應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系是什么；組織的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（ IT Infrastructure）的技術(shù)規(guī)格說明；組織與業(yè)務(wù)伙伴、供應(yīng)商、顧客關(guān)系的重定義等。管理信息系統(tǒng)的基本特點(diǎn)是： 1)輸入：概括（總計(jì)）的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)量大、簡(jiǎn)單模型； 2)處理：常規(guī)報(bào)告、簡(jiǎn)單模擬、分析； 3)輸出：匯總報(bào)表、臨時(shí)報(bào)表、異常報(bào)表；4)主要支持作業(yè) 和戰(zhàn)術(shù)層的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策； 5)面向報(bào)告和控制的，既通過報(bào)告現(xiàn)有的作業(yè)情況幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)作業(yè)的日?？刂疲?6)依賴與過去和當(dāng)前的數(shù)據(jù)輔助決策； 7) 針對(duì)內(nèi)部而不是外部（的信息需求）； 8)需要較長(zhǎng)時(shí)間的分析與設(shè)計(jì)過程； 9)信息需求一般是已知和穩(wěn)定的； 10)相對(duì)來說不靈活（不易修改）。 ：自頂向下，逐層分解 五 .論述題 ：制定決策不是在一個(gè)時(shí)刻發(fā)生的一個(gè)單一活動(dòng)，決策是一個(gè)過程，決策的過程是由幾種不同性質(zhì)的活動(dòng)組成，這些活動(dòng)發(fā)生在不同的時(shí)間段。設(shè)計(jì)階段（ Design）：只要問題被識(shí)別和被定義，決策者就要著手構(gòu)思、設(shè)計(jì)解決問題的備選方案，設(shè)計(jì)階段的活動(dòng)可能需要更多的情報(bào)來幫助決策者確定方案的可行性，也需要運(yùn)用模型來表示方案和證實(shí)方案的可行性，同時(shí)設(shè)計(jì)階段的活動(dòng)還包括設(shè)定方案選擇的準(zhǔn)則和預(yù)測(cè)和測(cè)度方案的結(jié)果。實(shí)施階段（ Implementation）：使決定生效并報(bào)告方案的進(jìn)展。按維護(hù)工作的性質(zhì)，系統(tǒng)維護(hù)包括糾錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。另外，信息系統(tǒng)軟件不同于一般的程序，它的一個(gè)顯著特點(diǎn)是與業(yè)務(wù)問題的關(guān)系聯(lián)系密切和規(guī)模龐大，為在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)開發(fā)出滿足用戶需求的系統(tǒng)，必須由許多人分工協(xié)作，包括系統(tǒng)業(yè)主、系統(tǒng)用戶和系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員之間的合作，如何組織和管理這些人和他們的工作是一個(gè)極端復(fù)雜困難的問題，這些問題不僅涉及許多技術(shù)，更重要的是必須有嚴(yán)格而科學(xué)的過程管理，如果過程管理不適當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)要解決 的問題和目標(biāo)認(rèn)識(shí)上的偏差，就會(huì)出現(xiàn)只重視程序而輕視軟件其余配置成分（文檔、數(shù)據(jù)）的現(xiàn)象以及其他的問題，這些問題的存在往往又直接影響了系統(tǒng)的可維護(hù)性。所以經(jīng)營(yíng)層面上信息技術(shù)和系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用主要體現(xiàn)在信息技術(shù)和系統(tǒng)的運(yùn)用是否能幫助企業(yè)有效地降低成本、開發(fā)和提供具有高度差異化的產(chǎn)品及服務(wù)和識(shí)別新市場(chǎng)。要回答上述三個(gè)問題需要對(duì)一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行系統(tǒng)的分析，找出企業(yè)中哪些活動(dòng)能最有效的運(yùn)用這些競(jìng)爭(zhēng)策略和在什么地方運(yùn)用信息系統(tǒng)最具戰(zhàn)略影響，即識(shí)別出特別的、關(guān)鍵的杠桿支點(diǎn)，在這里運(yùn)用信息技術(shù)能最有效地提升企業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)地位。 （ 4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的總體設(shè)計(jì)。 （ 8）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)。技術(shù)變革的力量往往被組織的任務(wù)安排、結(jié)構(gòu)和人所削弱、扭曲和擊敗，引入技術(shù)變革的唯一正確方式是同時(shí)進(jìn)行技術(shù)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)和人員的改變。 六 .案例分析題 案例分析 (一 )： ，并具有針對(duì)電力負(fù)荷預(yù)報(bào)實(shí)際問題建立預(yù)測(cè)模型和模型評(píng)價(jià)的技能。 案例分析 (四 ).略 案例分析 (五 ).略 注 :案例分析題答案只是參考答案，需要自己補(bǔ)充完整