【正文】 。 2． 隨時(shí)注意美容院內(nèi)氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適。 4． 每月及時(shí)填寫(xiě)、核對(duì)和整理“產(chǎn)品銷售情況月份表”，并向上級(jí)主管提供暢銷、滯銷商品之信息。 7． 針對(duì)美容院自行銷售的貨品和其他原因訂購(gòu)的貨品，應(yīng)分開(kāi)填寫(xiě)貨品出倉(cāng) 單。談吐高雅，聲音柔和。 對(duì)所以的顧客友善，禮貌，熱情，誠(chéng)懇，公平，不可厚此薄彼。有豐富的內(nèi)涵。專業(yè)美容師的舉止 4．專業(yè)美容師在舉止上，應(yīng)注意以下方面： 要避免口臭、體臭，不在別人面前做不雅觀的的動(dòng)作。 不能探 聽(tīng)顧客的隱私。 有獨(dú)特的風(fēng)格、審美觀點(diǎn)。完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度，受獎(jiǎng)?wù)邥?huì)因此而有被重視．被肯定的感覺(jué)其他員工也會(huì)受到促動(dòng)。 合理的薪金制度：保證員工付出與收入平衡，多勞多得，不勞不得。 向顧客介紹美容新項(xiàng)目及新產(chǎn)品的作用。 一般中午客人集中，可防止用餐時(shí)客 人到達(dá)，怠慢客人。 第六章【顧客管理】 （一）、 美容院的顧客群分類 前言：美容院的顧客因年齡、性格。 ※團(tuán)體獎(jiǎng)金提成： 設(shè)定一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)金額，每月完成任務(wù)后，全體人員按比例或平衡分配，這樣可增加大家的向心力。 3 看預(yù)約記錄本，知道客人預(yù)約情況。 《 美容院?jiǎn)T工一周工作安排表》 日 期 主 要 工 作 一周 正常工作 美容師、前臺(tái)人員隨時(shí)接 待新顧客和老顧客，對(duì)其進(jìn)行皮膚護(hù)理的咨詢、皮膚治療及常用美容項(xiàng)目。 彈性化人力管理：解決高峰時(shí)段人手不足或節(jié)假日員工不足的情況。 2》、 防止人才流失的 方法及“精神薪資” 真誠(chéng)與關(guān)懷，建立員工以店為家的共識(shí)．增強(qiáng)內(nèi)部和諧氛。 對(duì)人體各部位有深入的了解。 工作時(shí)不能姿勢(shì)不良，行走時(shí)不要擺動(dòng)，要輕盈。 語(yǔ)言與無(wú)聲語(yǔ)言的綜合運(yùn)用 （如講話、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、表情、眼神等）。文雅的談吐。 言而無(wú)信，負(fù)責(zé)盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。珍惜名譽(yù)，誠(chéng)實(shí)公平。 5． 不斷豐富和熟練掌握庫(kù)存貨品的名稱、編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品功效和適用范圍等知識(shí)。 2． 每日認(rèn)真填寫(xiě)、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況日?qǐng)?bào)表”。保守美容院之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 ◆ 美 容師職責(zé)： 準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容化淡妝，保持良好的精神面貌，服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。 1衛(wèi)生責(zé)任制：按規(guī)定打掃衛(wèi)生區(qū)域，做到隨臟隨掃，保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)。 （ 2） 藥品的支出應(yīng)根據(jù)處方來(lái)發(fā)放，嚴(yán)格執(zhí)行“三查封”制度。由于表格紙張用量比較大，因此每月要清點(diǎn)庫(kù)房登記本及庫(kù)存表格紙張的數(shù)量，隨用隨補(bǔ) 3 鑰匙的管理 鑰匙的統(tǒng)一管理便于應(yīng)急時(shí)使用及鑰匙的丟失后的配置。 5） 美容化妝用品：各種粉底、眼影色、胭脂色、唇膏、唇線筆、眉筆、眼線筆和睫毛膏等。一般要求規(guī)格大且海綿較厚，這樣顧客躺在上面感覺(jué)會(huì)比較舒服。 3）、洗頭設(shè)備： 洗頭設(shè)備可分為坐式洗頭用的洗頭盆和仰式洗頭用的洗頭盆連椅組合。 （四）儀器要求： 每天開(kāi)店前把所有的美容器械用 75%的酒精消毒。 2 化妝用的毛刷、粉撲在為顧客服務(wù)前消毒，若掉在地上要立刻更換 .美甲用的指甲刀和銼子等器具要在使用和使用后消毒。 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時(shí)貼上標(biāo)簽，不要和其他瓶子弄混。 詳讀并依照說(shuō)明書(shū)使用。 將工具浸入殺菌液中，浸入時(shí)間請(qǐng)參考表。 為客人按摩肩背： ①、雙手在斜方肌處揉捏； ②、兩手拇指沿脊柱兩側(cè)由上至下打圈揉按； 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 ③、一手扶肩一手手掌沿背部?jī)蓚?cè)由上至下揉按，換另一側(cè)； ④、按撫，雙手沿脊柱人字形安撫，結(jié)束。 2）、磨沙膏：加水、力度小、打小圈。 ⑶ 額頭分三線打圈，第三線時(shí)在太陽(yáng)穴打圈；順勢(shì)滑到下巴，分三線在臉部打圈；回到下巴在唇周打大括號(hào)：下唇雙指，上唇單指；順勢(shì)在鼻唇周打小括號(hào)，在鼻翼處向下打圈，在鼻梁處推八字；由眉頭順勢(shì)用四指在眼部向上打圈，然后在眉頭處換方向向下打圈；由耳前滑到頸部，橫抹頸部。 ⑵ 眼 線：左手將上眼瞼輕輕拉起，右手用棉棒從內(nèi)眼角向外橫拉卸掉上眼線，取棉片時(shí)順勢(shì)由內(nèi)向外擦。此動(dòng)作的過(guò)程中要面向顧客。 6） 整理美容床上的衛(wèi)生。 備注： 切忌表示不耐煩“你到底買(mǎi)不買(mǎi)？” 切忌說(shuō)：“不買(mǎi)不能試用”、“我不知道”、“ 不清楚”。 6）、銷售過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)：（售中） 顧客注意到產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的介紹與顧客的搭話，簡(jiǎn)單向顧客陳述產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，引起顧客的興趣； 言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)： 1）這是最新上市的 **產(chǎn)品。 2）、當(dāng)顧客非常疲憊時(shí) —— 美容師可以說(shuō)“請(qǐng)好好休息”之類的話，不需東拉西扯； 3）、當(dāng)顧客顯得焦慮時(shí) —— 美容師應(yīng)當(dāng)手腳利落的處理； 4）、當(dāng)顧客高度緊張時(shí) —— 美容師可加快療程的速度。” ※備注： 若顧客做的是美體項(xiàng)目，要引領(lǐng)其沐浴更衣。 ※語(yǔ)言規(guī)范： 1. 這一款效果不錯(cuò)，我使用的就是它。 靜，室內(nèi)的布局應(yīng)簡(jiǎn)潔、干凈，東西擺放整齊，讓顧客 放心室內(nèi)要進(jìn)禁止大聲喧嘩，說(shuō)話交談應(yīng)在專門(mén)的接待處，工作間嚴(yán)禁聊天，要保持美容室的安靜，接待時(shí)要井然有序，忙人而不亂。有上下水管道。 美發(fā)區(qū)： 美發(fā)區(qū)分布在光線充足、通風(fēng)良好的區(qū)域。 氣味 店內(nèi)充滿芳香的氣味，能夠增加顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。 用品保管室 保持干燥、通風(fēng)、干凈整潔。神色容易使人感到疲勞不安和緊張。剪發(fā)區(qū)可采用比較前衛(wèi)的發(fā)型圖像加以裝飾，以引導(dǎo)消費(fèi)。 ①洗頭區(qū)應(yīng)安置洗頭椅。服務(wù)臺(tái)與陳列柜應(yīng)簡(jiǎn)潔實(shí)用，服務(wù)臺(tái)可 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 選用防火板式木板材貼面，并飾以金屬或木 制線條。材料可選擇毛面。其主要目的是創(chuàng)造一種活躍的氣氛，吸引消費(fèi)者注意，鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)入美容院。裝修結(jié)構(gòu)線條簡(jiǎn)潔明快，格調(diào)和諧，莊重清新。照明的作用有四個(gè)：①引導(dǎo)顧客進(jìn)入店內(nèi)；②使店內(nèi)形成柔和愉快的氣氛；③使產(chǎn)品變的五光十色，光彩奪目；④引起顧客的消費(fèi)欲望。 吸引顧客進(jìn)入美容院的必要條件檢查表 條件 說(shuō)明 檢查意見(jiàn) 清潔 店面及產(chǎn)品應(yīng)隨時(shí)保持清潔。要想美容院逐步走向?qū)I(yè)化，必須按照美容院的規(guī)范去設(shè)計(jì)，才能獨(dú)具特色。與此同時(shí) ,競(jìng)爭(zhēng)，已無(wú)可避免的擺在美容院經(jīng)營(yíng)者的面前。 希望這本凝聚著 香港修身堂 人智慧和熱情的手冊(cè)能夠成為你事業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的良師益友 .能為您的 事業(yè)經(jīng)營(yíng)助一臂之力，使您的美容院在獲得豐厚利潤(rùn)回報(bào)的同時(shí)，創(chuàng)建一個(gè) 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 有遠(yuǎn)景和未來(lái)的美麗事業(yè)。一般說(shuō)來(lái)店鋪應(yīng)設(shè)在比較明顯的位置，從街上各個(gè)角落都應(yīng)該能看到。 色彩適當(dāng) 白熾燈的光耀眼而又顯得熱烈熒光燈的光則較柔和。對(duì)美容院 經(jīng)營(yíng)具有高度概括力、在藝術(shù)上具有強(qiáng)烈吸引力的招牌，對(duì)消費(fèi)者的視覺(jué)刺激和心理影響是很重要的。墻面有多種形式，如拋光和毛邊的大理石貼面、瓷磚貼面，不同花式的水泥墻面。按功能要求可用割斷區(qū)分空間，空間內(nèi)可鋪設(shè)地板或磁裝等其他材料，周邊可飾以同材質(zhì)的串邊。整個(gè)美容區(qū)可設(shè)計(jì)成一個(gè)大空間，也可隔成每床一個(gè)單獨(dú)空間。相應(yīng)位置要做防水處理。 ④預(yù)備區(qū)：有條件的可以在此安裝大風(fēng)機(jī)、鋦油機(jī)、紅外線促進(jìn)等電器，要備有充足的電源。 衛(wèi)生間 越豪華越好，干凈，噴香水，可將促銷方案、制度、笑話貼在衛(wèi)生間，可經(jīng)常換。 美容院裝修易忽視的內(nèi)容 因素 說(shuō)明 色彩 美容顏 內(nèi)部裝修色彩的調(diào)配是否得當(dāng)，對(duì)消費(fèi)者和工作人員在購(gòu)買(mǎi)和銷售工作中的情緒調(diào)節(jié)是很有意義的。美容院應(yīng)盡可能采取措施使之通風(fēng)透氣，加設(shè)門(mén)窗防塵簾、裝設(shè)空氣調(diào)節(jié)器等。 B 操作區(qū)：應(yīng)設(shè)在相對(duì)隱僻的區(qū)域，為顧客盤(pán)發(fā)、做花、漂染等。 后勤區(qū)： 設(shè)置熱水鍋爐和倉(cāng)庫(kù)，清理和消毒手巾等用品。 第二章【建立專業(yè)化的服務(wù)體系】 （ 1）、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 ※美容師的個(gè)人 標(biāo)準(zhǔn)： 美容師上班打卡后，更換制服 ，配戴胸牌； 美容師儀表必須端莊、整潔，須化淡妝； 頭發(fā)要保持清潔，發(fā)型要適合個(gè)人氣質(zhì)與臉型，長(zhǎng)發(fā)者須束起； 保持個(gè)人衛(wèi)生，身體不可有異味，可使用清新淡雅的香水； 不可染怪異發(fā)型，不可戴夸張飾物，不可戴戒指； 不可涂深色指甲油及留長(zhǎng)指甲，保持手部皮膚細(xì)嫩及清潔； 保持專柜及陳列柜上產(chǎn)品清潔； 冬季穿黑色、夏季穿淺色鞋（走路聲音，盡可能不影響顧客），保持鞋、絲襪清潔； 保持良好的心情。 顧客填寫(xiě)美容資料卡； 除個(gè)人資料項(xiàng)目外，其余了解性項(xiàng)目由美容師和顧客做問(wèn)答交流并記錄 在第一眼見(jiàn)到客人時(shí)及邊與客人交談時(shí)，注意觀察客人的皮膚性質(zhì)，迅速做出大致的判斷，同時(shí)注意詢問(wèn)顧客是否有過(guò)過(guò)敏現(xiàn)象，有多少時(shí)間沒(méi)有去做去死皮等。 每做一個(gè)程序，每用一種產(chǎn)品時(shí)，都要向客人詢問(wèn)和說(shuō)明情況（在顧客不妨礙的情況下）。 詢問(wèn)和提示交互進(jìn)行 —— 要引導(dǎo)興趣，避免生硬推銷。 言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)： 1）小姐，您是第一次光臨嗎？ 2）小姐，您平常會(huì)去做哪一方面的保健美容？ 3）顧客以有購(gòu)物意向時(shí)，或當(dāng)顧客對(duì)某項(xiàng)服務(wù)或參觀有意向時(shí)，直接向其提供服務(wù)。 成交切忌忽冷忽熱，周到服務(wù)至顧客離開(kāi)。 （ 2） 、專業(yè)化的服務(wù)流程 9） 進(jìn)入店鋪，初步接觸。先包顧客左邊，再包右邊，要求將耳朵包起，同時(shí)注意對(duì)于長(zhǎng)發(fā)的顧客要將多余的頭發(fā)收在包頭巾內(nèi)，并將包頭巾多余部分反折。（ ⑴ ~⑶ 步驟先右后左） ⑷ 唇 膏：兩手持棉片，左手固定左嘴角，右手橫拉。 去角質(zhì)： 將胸巾兩角順勢(shì)拉至耳下，用四張紙巾對(duì)角折疊，兩張沿著頭巾的周圍包好，另兩張放于頸部?jī)蓚?cè)。 12 精華素導(dǎo)入（ 根據(jù)皮膚狀況選擇本草精華原液或祛皺精華） 1按摩： （取活離子按摩霜為顧客操作按摩） 1面膜： 膏狀膜厚度以蓋住膚色為標(biāo)準(zhǔn)，先上眼膜后上面膜。 背 部護(hù)理： 浴巾拉到股溝處即可，并注意保護(hù)好顧客的底褲； 腿部護(hù)理： 做一側(cè)腿時(shí)注意蓋好另一只腿，充分暴露腿根部，并注意保好顧客的底褲，以免弄臟。 對(duì)美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。 表 2 美容院使用的殺菌劑 名 稱 形態(tài) 強(qiáng)度 使用方法 酒 精 液體 70％溶液 10 分鐘以上 新潔而滅 液體 10 分鐘以上 84 消毒液 液體 50％溶液 10 分鐘以上 ? 使用消毒劑及殺菌劑的注意事項(xiàng) 工作前必須先洗手并做消毒。此外，美容師要注意自身 的清潔衛(wèi)生。為顧客服務(wù)前和服務(wù)后仔細(xì)洗手消毒，為顧客服務(wù)時(shí)帶上口罩，避免近距離和顧客交談。造型上男式美發(fā)椅較寬大，女士美發(fā)椅較小巧，結(jié)構(gòu)基本相同。 美發(fā)用品： 各種中高檔燙發(fā)藥水，洗發(fā)、護(hù)發(fā)用品，各色染膏、雙氧水、漂粉，各種鋦油膏及摩絲、發(fā)膠、美發(fā)等固發(fā)用品。 此外，還有美容床上用品，如毛巾、毛巾被或蓋被等。拖鞋、小碟 清潔用品 垃圾桶、拖把、水桶、抹布、衛(wèi)生紙、洗手液、沐浴露、洗發(fā)水、潔廁精、玻 璃水、洗衣粉、洗潔精、空氣清新劑 消毒劑 75％藥用酒精、新潔而滅、碘酒 雜項(xiàng) 一次性飲杯、茶包、即溶咖啡、果汁、時(shí)鐘 1 物品登記造冊(cè) 每個(gè)美容室配備齊全后要建立用品設(shè)置登記卡。 2） 把各室更衣柜的鑰匙配備一套，也統(tǒng)一放在一個(gè)大鑰匙板上，標(biāo)上更衣柜的號(hào)碼。以組織形式來(lái)明確員工的工作崗位、職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍。 6． 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度。 科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。 3． 繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的顧客，及時(shí)送上飲品和雜志。 5． 定期根據(jù)經(jīng)營(yíng)拓展需要，向上級(jí)主管提供資金預(yù)算計(jì)劃，合理使用資金，定期盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)存貨，及時(shí) 撥出資金，補(bǔ)充貨源。 8． 每月底根據(jù)本月的貨品出倉(cāng)情況，認(rèn)真填寫(xiě)“產(chǎn)品倉(cāng)管統(tǒng)計(jì)表。 衛(wèi)生 清潔，講究?jī)x表。 學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，當(dāng)他人說(shuō)話時(shí)需要注意傾聽(tīng)。 專業(yè)美容師的形象設(shè)計(jì)： 儀容設(shè)計(jì)，包括發(fā)型、妝型、健美、整容外形的化妝、個(gè)性的化妝、生命力的化妝。 不能在顧客面前嚼口香糖。 不能有矯揉造作的態(tài)度。 醫(yī)學(xué)知識(shí)方面：由于當(dāng)今美容產(chǎn)品的“醫(yī)學(xué)”成分較高，并且顧客面部狀況（斑、暗瘡）多是體內(nèi)臟腑失調(diào)等原因所致，因此掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)有助于合理、安全地為美容顧問(wèn)，并得到顧客的信任。 實(shí)施在職培訓(xùn)．定期舉辦專題討論，對(duì)增進(jìn)專業(yè)素質(zhì)有相當(dāng)幫助。 精神薪金與員工家屬的溝通，親屬年會(huì)。 時(shí) 間 輔 助 工 作 周一 早晨全體人員大交班，總結(jié)上周的工作情況、學(xué)習(xí)情況、衛(wèi)生情況，找出遇到的問(wèn)題并及時(shí)糾正，做好本周的工作計(jì)劃 交完班后，全體人員進(jìn)行美容院大掃除，要求桌面、床面、鏡面、地