【正文】 。 2． 隨時注意美容院內(nèi)氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適。 4． 每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品之信息。 7． 針對美容院自行銷售的貨品和其他原因訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉 單。談吐高雅，聲音柔和。 對所以的顧客友善，禮貌，熱情，誠懇，公平，不可厚此薄彼。有豐富的內(nèi)涵。專業(yè)美容師的舉止 4．專業(yè)美容師在舉止上，應注意以下方面： 要避免口臭、體臭，不在別人面前做不雅觀的的動作。 不能探 聽顧客的隱私。 有獨特的風格、審美觀點。完善的獎勵制度，受獎者會因此而有被重視．被肯定的感覺其他員工也會受到促動。 合理的薪金制度：保證員工付出與收入平衡，多勞多得，不勞不得。 向顧客介紹美容新項目及新產(chǎn)品的作用。 一般中午客人集中，可防止用餐時客 人到達，怠慢客人。 第六章【顧客管理】 （一）、 美容院的顧客群分類 前言：美容院的顧客因年齡、性格。 ※團體獎金提成： 設定一個獎勵金額，每月完成任務后，全體人員按比例或平衡分配，這樣可增加大家的向心力。 3 看預約記錄本，知道客人預約情況。 《 美容院員工一周工作安排表》 日 期 主 要 工 作 一周 正常工作 美容師、前臺人員隨時接 待新顧客和老顧客，對其進行皮膚護理的咨詢、皮膚治療及常用美容項目。 彈性化人力管理：解決高峰時段人手不足或節(jié)假日員工不足的情況。 2》、 防止人才流失的 方法及“精神薪資” 真誠與關(guān)懷，建立員工以店為家的共識．增強內(nèi)部和諧氛。 對人體各部位有深入的了解。 工作時不能姿勢不良，行走時不要擺動，要輕盈。 語言與無聲語言的綜合運用 （如講話、語調(diào)、語速、表情、眼神等）。文雅的談吐。 言而無信，負責盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。珍惜名譽，誠實公平。 5． 不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和適用范圍等知識。 2． 每日認真填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”。保守美容院之機密，嚴禁外傳。 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 ◆ 美 容師職責： 準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容化淡妝，保持良好的精神面貌，服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。 1衛(wèi)生責任制：按規(guī)定打掃衛(wèi)生區(qū)域，做到隨臟隨掃，保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)。 （ 2） 藥品的支出應根據(jù)處方來發(fā)放，嚴格執(zhí)行“三查封”制度。由于表格紙張用量比較大，因此每月要清點庫房登記本及庫存表格紙張的數(shù)量，隨用隨補 3 鑰匙的管理 鑰匙的統(tǒng)一管理便于應急時使用及鑰匙的丟失后的配置。 5） 美容化妝用品：各種粉底、眼影色、胭脂色、唇膏、唇線筆、眉筆、眼線筆和睫毛膏等。一般要求規(guī)格大且海綿較厚，這樣顧客躺在上面感覺會比較舒服。 3）、洗頭設備： 洗頭設備可分為坐式洗頭用的洗頭盆和仰式洗頭用的洗頭盆連椅組合。 （四）儀器要求： 每天開店前把所有的美容器械用 75%的酒精消毒。 2 化妝用的毛刷、粉撲在為顧客服務前消毒，若掉在地上要立刻更換 .美甲用的指甲刀和銼子等器具要在使用和使用后消毒。 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標簽，不要和其他瓶子弄混。 詳讀并依照說明書使用。 將工具浸入殺菌液中，浸入時間請參考表。 為客人按摩肩背： ①、雙手在斜方肌處揉捏； ②、兩手拇指沿脊柱兩側(cè)由上至下打圈揉按； 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 ③、一手扶肩一手手掌沿背部兩側(cè)由上至下揉按，換另一側(cè)； ④、按撫，雙手沿脊柱人字形安撫，結(jié)束。 2）、磨沙膏：加水、力度小、打小圈。 ⑶ 額頭分三線打圈，第三線時在太陽穴打圈；順勢滑到下巴，分三線在臉部打圈；回到下巴在唇周打大括號：下唇雙指，上唇單指；順勢在鼻唇周打小括號，在鼻翼處向下打圈，在鼻梁處推八字；由眉頭順勢用四指在眼部向上打圈，然后在眉頭處換方向向下打圈；由耳前滑到頸部，橫抹頸部。 ⑵ 眼 線：左手將上眼瞼輕輕拉起，右手用棉棒從內(nèi)眼角向外橫拉卸掉上眼線，取棉片時順勢由內(nèi)向外擦。此動作的過程中要面向顧客。 6） 整理美容床上的衛(wèi)生。 備注： 切忌表示不耐煩“你到底買不買？” 切忌說：“不買不能試用”、“我不知道”、“ 不清楚”。 6）、銷售過程中的標準：（售中） 顧客注意到產(chǎn)品時，通過對產(chǎn)品的介紹與顧客的搭話，簡單向顧客陳述產(chǎn)品的特點、優(yōu)點，引起顧客的興趣； 言語標準： 1）這是最新上市的 **產(chǎn)品。 2）、當顧客非常疲憊時 —— 美容師可以說“請好好休息”之類的話，不需東拉西扯； 3）、當顧客顯得焦慮時 —— 美容師應當手腳利落的處理； 4）、當顧客高度緊張時 —— 美容師可加快療程的速度?！? ※備注： 若顧客做的是美體項目，要引領(lǐng)其沐浴更衣。 ※語言規(guī)范： 1. 這一款效果不錯，我使用的就是它。 靜，室內(nèi)的布局應簡潔、干凈，東西擺放整齊，讓顧客 放心室內(nèi)要進禁止大聲喧嘩，說話交談應在專門的接待處，工作間嚴禁聊天，要保持美容室的安靜，接待時要井然有序，忙人而不亂。有上下水管道。 美發(fā)區(qū)： 美發(fā)區(qū)分布在光線充足、通風良好的區(qū)域。 氣味 店內(nèi)充滿芳香的氣味，能夠增加顧客的購買欲。 用品保管室 保持干燥、通風、干凈整潔。神色容易使人感到疲勞不安和緊張。剪發(fā)區(qū)可采用比較前衛(wèi)的發(fā)型圖像加以裝飾，以引導消費。 ①洗頭區(qū)應安置洗頭椅。服務臺與陳列柜應簡潔實用，服務臺可 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 選用防火板式木板材貼面，并飾以金屬或木 制線條。材料可選擇毛面。其主要目的是創(chuàng)造一種活躍的氣氛，吸引消費者注意，鼓勵消費者進入美容院。裝修結(jié)構(gòu)線條簡潔明快，格調(diào)和諧，莊重清新。照明的作用有四個：①引導顧客進入店內(nèi)；②使店內(nèi)形成柔和愉快的氣氛；③使產(chǎn)品變的五光十色，光彩奪目；④引起顧客的消費欲望。 吸引顧客進入美容院的必要條件檢查表 條件 說明 檢查意見 清潔 店面及產(chǎn)品應隨時保持清潔。要想美容院逐步走向?qū)I(yè)化，必須按照美容院的規(guī)范去設計，才能獨具特色。與此同時 ,競爭，已無可避免的擺在美容院經(jīng)營者的面前。 希望這本凝聚著 香港修身堂 人智慧和熱情的手冊能夠成為你事業(yè)成長過程中的良師益友 .能為您的 事業(yè)經(jīng)營助一臂之力，使您的美容院在獲得豐厚利潤回報的同時，創(chuàng)建一個 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 有遠景和未來的美麗事業(yè)。一般說來店鋪應設在比較明顯的位置，從街上各個角落都應該能看到。 色彩適當 白熾燈的光耀眼而又顯得熱烈熒光燈的光則較柔和。對美容院 經(jīng)營具有高度概括力、在藝術(shù)上具有強烈吸引力的招牌，對消費者的視覺刺激和心理影響是很重要的。墻面有多種形式，如拋光和毛邊的大理石貼面、瓷磚貼面，不同花式的水泥墻面。按功能要求可用割斷區(qū)分空間，空間內(nèi)可鋪設地板或磁裝等其他材料，周邊可飾以同材質(zhì)的串邊。整個美容區(qū)可設計成一個大空間，也可隔成每床一個單獨空間。相應位置要做防水處理。 ④預備區(qū)：有條件的可以在此安裝大風機、鋦油機、紅外線促進等電器，要備有充足的電源。 衛(wèi)生間 越豪華越好，干凈，噴香水，可將促銷方案、制度、笑話貼在衛(wèi)生間，可經(jīng)常換。 美容院裝修易忽視的內(nèi)容 因素 說明 色彩 美容顏 內(nèi)部裝修色彩的調(diào)配是否得當，對消費者和工作人員在購買和銷售工作中的情緒調(diào)節(jié)是很有意義的。美容院應盡可能采取措施使之通風透氣，加設門窗防塵簾、裝設空氣調(diào)節(jié)器等。 B 操作區(qū)：應設在相對隱僻的區(qū)域，為顧客盤發(fā)、做花、漂染等。 后勤區(qū)： 設置熱水鍋爐和倉庫，清理和消毒手巾等用品。 第二章【建立專業(yè)化的服務體系】 （ 1）、 服務標準 加盟熱線： 4006163016 加盟熱線： 4006163016 ※美容師的個人 標準： 美容師上班打卡后，更換制服 ，配戴胸牌； 美容師儀表必須端莊、整潔，須化淡妝； 頭發(fā)要保持清潔，發(fā)型要適合個人氣質(zhì)與臉型，長發(fā)者須束起； 保持個人衛(wèi)生，身體不可有異味，可使用清新淡雅的香水； 不可染怪異發(fā)型，不可戴夸張飾物，不可戴戒指； 不可涂深色指甲油及留長指甲，保持手部皮膚細嫩及清潔； 保持專柜及陳列柜上產(chǎn)品清潔； 冬季穿黑色、夏季穿淺色鞋（走路聲音，盡可能不影響顧客），保持鞋、絲襪清潔； 保持良好的心情。 顧客填寫美容資料卡； 除個人資料項目外，其余了解性項目由美容師和顧客做問答交流并記錄 在第一眼見到客人時及邊與客人交談時，注意觀察客人的皮膚性質(zhì)，迅速做出大致的判斷，同時注意詢問顧客是否有過過敏現(xiàn)象，有多少時間沒有去做去死皮等。 每做一個程序，每用一種產(chǎn)品時，都要向客人詢問和說明情況（在顧客不妨礙的情況下）。 詢問和提示交互進行 —— 要引導興趣，避免生硬推銷。 言語標準： 1）小姐，您是第一次光臨嗎？ 2）小姐，您平常會去做哪一方面的保健美容？ 3）顧客以有購物意向時，或當顧客對某項服務或參觀有意向時，直接向其提供服務。 成交切忌忽冷忽熱，周到服務至顧客離開。 （ 2） 、專業(yè)化的服務流程 9） 進入店鋪，初步接觸。先包顧客左邊，再包右邊，要求將耳朵包起，同時注意對于長發(fā)的顧客要將多余的頭發(fā)收在包頭巾內(nèi)，并將包頭巾多余部分反折。（ ⑴ ~⑶ 步驟先右后左） ⑷ 唇 膏：兩手持棉片，左手固定左嘴角，右手橫拉。 去角質(zhì)： 將胸巾兩角順勢拉至耳下，用四張紙巾對角折疊，兩張沿著頭巾的周圍包好，另兩張放于頸部兩側(cè)。 12 精華素導入（ 根據(jù)皮膚狀況選擇本草精華原液或祛皺精華） 1按摩： （取活離子按摩霜為顧客操作按摩） 1面膜： 膏狀膜厚度以蓋住膚色為標準，先上眼膜后上面膜。 背 部護理： 浴巾拉到股溝處即可，并注意保護好顧客的底褲； 腿部護理： 做一側(cè)腿時注意蓋好另一只腿，充分暴露腿根部，并注意保好顧客的底褲，以免弄臟。 對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。 表 2 美容院使用的殺菌劑 名 稱 形態(tài) 強度 使用方法 酒 精 液體 70％溶液 10 分鐘以上 新潔而滅 液體 10 分鐘以上 84 消毒液 液體 50％溶液 10 分鐘以上 ? 使用消毒劑及殺菌劑的注意事項 工作前必須先洗手并做消毒。此外，美容師要注意自身 的清潔衛(wèi)生。為顧客服務前和服務后仔細洗手消毒，為顧客服務時帶上口罩，避免近距離和顧客交談。造型上男式美發(fā)椅較寬大，女士美發(fā)椅較小巧，結(jié)構(gòu)基本相同。 美發(fā)用品： 各種中高檔燙發(fā)藥水，洗發(fā)、護發(fā)用品，各色染膏、雙氧水、漂粉，各種鋦油膏及摩絲、發(fā)膠、美發(fā)等固發(fā)用品。 此外，還有美容床上用品，如毛巾、毛巾被或蓋被等。拖鞋、小碟 清潔用品 垃圾桶、拖把、水桶、抹布、衛(wèi)生紙、洗手液、沐浴露、洗發(fā)水、潔廁精、玻 璃水、洗衣粉、洗潔精、空氣清新劑 消毒劑 75％藥用酒精、新潔而滅、碘酒 雜項 一次性飲杯、茶包、即溶咖啡、果汁、時鐘 1 物品登記造冊 每個美容室配備齊全后要建立用品設置登記卡。 2） 把各室更衣柜的鑰匙配備一套，也統(tǒng)一放在一個大鑰匙板上，標上更衣柜的號碼。以組織形式來明確員工的工作崗位、職責及業(yè)務范圍。 6． 訂立公正、合理、有效的獎罰制度。 科學、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。 3． 繁忙時，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的顧客，及時送上飲品和雜志。 5． 定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金，定期盤點倉庫存貨，及時 撥出資金，補充貨源。 8． 每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認真填寫“產(chǎn)品倉管統(tǒng)計表。 衛(wèi)生 清潔，講究儀表。 學習技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當他人說話時需要注意傾聽。 專業(yè)美容師的形象設計： 儀容設計，包括發(fā)型、妝型、健美、整容外形的化妝、個性的化妝、生命力的化妝。 不能在顧客面前嚼口香糖。 不能有矯揉造作的態(tài)度。 醫(yī)學知識方面：由于當今美容產(chǎn)品的“醫(yī)學”成分較高，并且顧客面部狀況（斑、暗瘡）多是體內(nèi)臟腑失調(diào)等原因所致，因此掌握醫(yī)學知識有助于合理、安全地為美容顧問，并得到顧客的信任。 實施在職培訓．定期舉辦專題討論，對增進專業(yè)素質(zhì)有相當幫助。 精神薪金與員工家屬的溝通，親屬年會。 時 間 輔 助 工 作 周一 早晨全體人員大交班，總結(jié)上周的工作情況、學習情況、衛(wèi)生情況，找出遇到的問題并及時糾正，做好本周的工作計劃 交完班后，全體人員進行美容院大掃除，要求桌面、床面、鏡面、地