公司20xx年度經(jīng)營計劃書(存儲版)
【正文】 營計劃書 3．由財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)， 2021 年 2 月 1 日前，出臺《財務(wù)預(yù)算和成本責(zé)任控制辦法》，明確各類責(zé)任人的成本控制項目、目標(biāo)、責(zé)任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。 3．建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的、包括員工薪資、福利、紅利在內(nèi)的分配體系；并在施行中不斷地加以檢討和完善。 2． 研究開發(fā) 作為二線部門，理應(yīng)成為國際貿(mào)易中心和中國區(qū)營銷中心的堅強后盾，必須始終圍繞客戶要求而非 開發(fā) 要求運轉(zhuǎn)，必須按照一線部門的產(chǎn)品策略規(guī)劃和實際定單需求，組織設(shè)計開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)和品質(zhì)控制等各項 維護 管理活動。比如，在呼入類業(yè)務(wù)中，發(fā)包方顧忌接包方的誠信而造成企業(yè)客戶資源的泄露和流失。造成這種局面的原因是多方面的。在此大環(huán)境下， 2021年到 2021 年初，中國政府規(guī)劃了包括北京、西安等城市在內(nèi)的 14 個服務(wù)外包重點發(fā)展城市。但此類外包項目在國內(nèi)到目前為止并不是很成功，因為中國目前缺乏誠信的營銷環(huán)境，誠信的缺乏會使得營銷很難成功。 因為外包呼叫中心這個理念是從國外帶來的，在國外的發(fā)展也比在國內(nèi)早得多，所以外資企業(yè)對于呼叫中心外包這個理念比較成熟，它們對外包呼叫業(yè)務(wù)接受的程度相對較高。該工程每年投入不少于 1 億元資金，在三到五年內(nèi)建設(shè) 10 個中國承接服務(wù)外包的基地，推動 100 家跨國公司將其部分外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，同時培養(yǎng) 1000 家大型承接國際服務(wù)外包企業(yè)，以全方位接納國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。 在核心經(jīng)營目標(biāo)中，利潤是能夠反映公司經(jīng)營質(zhì)量的唯一指標(biāo)，也是評價和考核經(jīng)營團隊的 “核心之核 ”。 華唐緯通 擁有業(yè)界最完整產(chǎn)品線和解決方案，以滿足客戶需求為目標(biāo)， 已經(jīng) 為三萬客戶提供創(chuàng)新性、 人性 化的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)持續(xù)贏利和成功，構(gòu)建自由廣闊的通信 及企業(yè)管理銷售的 未來。 華唐緯通 在高速發(fā)展的同時積極履行社會責(zé)任。從那時起到 2021 年左右，一直處于市場培育期，業(yè)務(wù)匱乏，市場認(rèn)知程度和接受程度都較低。但是，主觀愿望是一方面，市場接受程度又是另一方面，從各方面的情況綜合來看，呼叫中心外包服務(wù)的高速發(fā)展還有待時日。 電信及金融企業(yè)是目前外包呼叫中心發(fā)包方中的又 一支有生力量。 目前的情況是，中國整個外包呼叫中心的市場越來越興旺，但是在這個盤子做大的情況下，市場規(guī)模并沒有同比做大。 2021 年1 月初，廣州、長沙、合肥正式成為“中國服務(wù)外包基地城市”。對于管理人員來說，呼叫中心的管理是很少數(shù)的幾個 需要非常廣博的知識與技能的崗位。 五 、 競爭優(yōu)勢 1．服務(wù)優(yōu)勢 通過應(yīng)用系統(tǒng)外包，我們將應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、維護和支持實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，使 IT 投資與客戶的戰(zhàn)略需求協(xié)調(diào)一致，并將成本降低多達(dá) 50%。 并加于維護。 2．主導(dǎo)成本降低活動：在設(shè)定成本降低目標(biāo)的基礎(chǔ)上，財務(wù)人員必須更多地 “ 走出去 ” ，直接參與市場調(diào)研，或組織各類專項活動，協(xié)助、指導(dǎo)相關(guān)部門降低成本。 （ 五 ） 、總體要求 公司 過部門主管應(yīng) 清醒地認(rèn)識到： 2021 年的經(jīng)營目標(biāo)，是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風(fēng)險的計劃；要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實，需要全體員工的共同努力。各級干部的《目標(biāo)管理責(zé)任書》統(tǒng)一匯集于人力資源中心，實施歸口管理。 2．加強教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，對公司員工和加盟商進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升員工和合作伙伴的職業(yè)和經(jīng)營素質(zhì)。 七 、 實現(xiàn)目標(biāo)的保障措施 （一） 開發(fā)和技術(shù) 保障 1．公司新增投資 65 萬元 擁于研究開發(fā) ，確保 2021 年度 500 萬元收入 和各項營銷策略的實現(xiàn)。中國整體缺乏誠信，直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)外包的抉擇，呼叫中心到底外包與自建，一直是困擾企業(yè)也是影響外包呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展的一個問題。 人才的匱乏日益明顯 隨著市場規(guī)模的擴大，外包呼叫 中心行業(yè)人才匱乏的矛盾凸顯，尤其是運營管理及多語言能力等高素質(zhì)人才。 政府支持下的呼叫中心園區(qū)如火如荼 在中國成為世界“加工廠”之后，服務(wù)外包市場正向中國開放。而對于服務(wù)性企業(yè)電信和金融來說，他們最大的資產(chǎn)就是客戶，他們通常不會把已有的客戶 拿出來讓外包企業(yè)經(jīng)營，而僅僅是利用外包企
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