公司20xx年度經(jīng)營計劃書-閱讀頁
2025-06-02 23:07本頁面
【正文】 而僅僅是利用外包企業(yè)的數(shù)據(jù)庫去挖掘新的客戶，按照成 年度經(jīng)營計劃書 功的數(shù)量付費，以獲得增量客戶。 價格競爭愈演愈烈 隨著市場競爭激烈化程度的不斷提高和社會信息化需求的不斷發(fā)展，中國企業(yè)已經(jīng)從單純的價格競爭轉(zhuǎn)向了更深層次的服務(wù)競爭。 目前的情況是，中國整個外包呼叫中心的市場越來越興旺，但是在這個盤子做大的情況下，市場規(guī)模并沒有同比做大。讓積累了長期運營經(jīng)驗的外包服務(wù)提供商感到困惑的是，他們精心積累的這么多年的經(jīng)驗在市場上體現(xiàn)不出實際價值，經(jīng)常被一些不知名但報價低的新小公司所擊敗。 政府支持下的呼叫中心園區(qū)如火如荼 在中國成為世界“加工廠”之后，服務(wù)外包市場正向中國開放。 2021 年 10 月 23 日 ，成都、西安、上海、深圳和大連成為中國首批“中國服務(wù)外包基地城市”。 2021 年1 月初，廣州、長沙、合肥正式成為“中國服務(wù)外包基地城市”。 除此之外，哈爾濱、青島、揚州、無錫、蘇州及濰坊等都借助其自身資源優(yōu)勢，積極進(jìn)入外包服務(wù)行業(yè)。 人才的匱乏日益明顯 隨著市場規(guī)模的擴(kuò)大，外包呼叫 中心行業(yè)人才匱乏的矛盾凸顯，尤其是運營管理及多語言能力等高素質(zhì)人才。首先，國內(nèi)呼叫中心發(fā)展僅僅十年， 社會人才儲備不夠。對于管理人員來說，呼叫中心的管理是很少數(shù)的幾個 需要非常廣博的知識與技能的崗位。以上種種原因造成了目前呼叫中心管理人員相對于其它行業(yè)薪酬水平偏高及即使出高價錢也很難找到合適人才的怪現(xiàn)象。中國整體缺乏誠信，直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)外包的抉擇，呼叫中心到底外包與自建，一直是困擾企業(yè)也是影響外包呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展的一個問題。而在呼出類業(yè)務(wù)中，大眾 年度經(jīng)營計劃書 對于外包呼叫中心所推銷的產(chǎn)品普遍采取不信任態(tài)度。 五 、 競爭優(yōu)勢 1．服務(wù)優(yōu)勢 通過應(yīng)用系統(tǒng)外包，我們將應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和支持實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，使 IT 投資與客戶的戰(zhàn)略需求協(xié)調(diào)一致，并將成本降低多達(dá) 50%。埃森哲可以將應(yīng)用系統(tǒng)外包服務(wù)升級，以助于客戶提高有限 的 IT 投資所帶來的價值回報。 七 、 實現(xiàn)目標(biāo)的保障措施 （一） 開發(fā)和技術(shù) 保障 1．公司新增投資 65 萬元 擁于研究開發(fā) ，確保 2021 年度 500 萬元收入 和各項營銷策略的實現(xiàn)。 3．按時交付合格 研發(fā)成果 ，始終是 開發(fā) 管理的不容置疑的核心任務(wù)。 并加于維護(hù)。 年度經(jīng)營計劃書 （二）人力資源保障 “ 服務(wù)、支持、指導(dǎo) ” 是人力資源管理永恒的宗旨，保障一、二線部門的后勤供給，構(gòu)建體系、理順管理，指導(dǎo)核心部門改善人力資源管理，是人力資源中心 2021 年的三大任務(wù)。 2．加強(qiáng)教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，對公司員工和加盟商進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升員工和合作伙伴的職業(yè)和經(jīng)營素質(zhì)。 （ 三 ）財務(wù)資源保障 2021 年，公司將為一線部門提供優(yōu)勢財務(wù)資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。 2．主導(dǎo)成本降低活動：在設(shè)定成本降低目標(biāo)的基礎(chǔ)上，財務(wù)人員必須更多地 “ 走出去 ” ，直接參與市場調(diào)研，或組織各類專項活動，協(xié)助、指導(dǎo)相關(guān)部門降低成本。 （ 四 ）組織管理保障 1．由董事長 和 總經(jīng)理負(fù)責(zé)，與 各 經(jīng)營團(tuán)隊簽定《目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任書》，明確各責(zé)任中心的目標(biāo)、責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)利。各級干部的《目標(biāo)管理責(zé)任書》統(tǒng)一匯集于人力資源中心，實施歸口管理。 4．由人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)， 2021 年 2 月 1 日前， 以董事長（總經(jīng)理）為授權(quán)方，與各責(zé)任中心 主管 簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，明確年度安全生產(chǎn)特別是工傷預(yù)防的目標(biāo)和責(zé)任等，確保年度重大事故控制為零。 （ 五 ） 、總體要求 公司 過部門主管應(yīng) 清醒地認(rèn)識到： 2021 年的經(jīng)營目標(biāo)，是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定的，是一個充滿機(jī)遇和機(jī)會的計劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風(fēng)險的計劃；要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實，需要全體員工的共同努
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