公司20xx年度經(jīng)營計(jì)劃書-預(yù)覽頁
【正文】 國聯(lián)通 ；網(wǎng)通 等中國主導(dǎo)通信運(yùn)營商 及多家企業(yè) 建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 二 、 愿景 愿景一：經(jīng)過幾年的時(shí)間在 2021 成為中國服務(wù)外包的領(lǐng)導(dǎo)者 愿景二： 在 2020 年成為亞太地區(qū)軟件中心 三 、 經(jīng)營目標(biāo) 一、 2021 年的經(jīng)營方針 在認(rèn)真審視公司經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)（ SWOT）的基礎(chǔ)上，公司發(fā)展戰(zhàn)略中心對(duì)當(dāng)前行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和趨勢(shì)作出基本研判，將 2021 年的經(jīng)營方針確定為： 靈活策略贏市場(chǎng)，擴(kuò)大規(guī)模增實(shí)力，加強(qiáng)管理保利潤。 （二）銷售目標(biāo)細(xì)分 營消 目標(biāo)細(xì)分表 （計(jì)算單位：萬元，人民幣） 市場(chǎng)分布 年度 目標(biāo) 第一 季度 第二 季度 第三 季度 第四 季度 離岸外包 250 55 85 55 55 一 線城市 140 30 35 40 35 二 線城市 100 20 25 30 25 其它市場(chǎng) 10 累計(jì)進(jìn)度比 100% % % % % 四 、 行 業(yè)分析 1．行業(yè)特點(diǎn) 從總體上說，中國的外包呼叫中心市場(chǎng)還在迅速發(fā)展，正逐步走 年度經(jīng)營計(jì)劃書 出初期市場(chǎng)培育期，正在向成熟發(fā)展階段轉(zhuǎn)變，但在發(fā)展中也將遇到相當(dāng)?shù)淖枇εc困難。之所以這么說一是因?yàn)閲馄髽I(yè)沒有把大的外包項(xiàng)目發(fā)包到中國來；二是國內(nèi)的 大型企業(yè)并沒有真正的實(shí)施大規(guī)模外包，在做的還只是嘗試性工作，且多半以呼出為主。 呼叫中心外包服務(wù)做為服務(wù)外包業(yè)的重要組成部分，首當(dāng)其沖地受到了各地區(qū)各 級(jí)政府的高度重視。這三地的外包座席，約占全國總座席數(shù)量的 %。并且只要承包方的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)理念達(dá)到了他們的要求，外資企業(yè)比較容易選擇和一些實(shí)力 較好的呼叫中心簽訂長期穩(wěn)定的合同。當(dāng)在新業(yè)務(wù)發(fā)展初期，由于時(shí)間、精力等因素他們還沒有完全準(zhǔn)備好該業(yè)務(wù)的形態(tài)和服務(wù)，還沒有完全看清該業(yè)務(wù)的今后發(fā)展趨勢(shì)，在這個(gè)時(shí)候可能會(huì)選擇臨時(shí)的外包。 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化程度的不斷提高和社會(huì)信息化需求的不斷發(fā)展，中國企業(yè)已經(jīng)從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了更深層次的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。讓積累了長期運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的外包服務(wù)提供商感到困惑的是，他們精心積累的這么多年的經(jīng)驗(yàn)在市場(chǎng)上體現(xiàn)不出實(shí)際價(jià)值，經(jīng)常被一些不知名但報(bào)價(jià)低的新小公司所擊敗。 2021 年 10 月 23 日 ，成都、西安、上海、深圳和大連成為中國首批“中國服務(wù)外包基地城市”。 除此之外，哈爾濱、青島、揚(yáng)州、無錫、蘇州及濰坊等都借助其自身資源優(yōu)勢(shì)，積極進(jìn)入外包服務(wù)行業(yè)。首先，國內(nèi)呼叫中心發(fā)展僅僅十年， 社會(huì)人才儲(chǔ)備不夠。以上種種原因造成了目前呼叫中心管理人員相對(duì)于其它行業(yè)薪酬水平偏高及即使出高價(jià)錢也很難找到合適人才的怪現(xiàn)象。而在呼出類業(yè)務(wù)中，大眾 年度經(jīng)營計(jì)劃書 對(duì)于外包呼叫中心所推銷的產(chǎn)品普遍采取不信任態(tài)度。埃森哲可以將應(yīng)用系統(tǒng)外包服務(wù)升級(jí)，以助于客戶提高有限 的 IT 投資所帶來的價(jià)值回報(bào)。 3．按時(shí)交付合格 研發(fā)成果 ，始終是 開發(fā) 管理的不容置疑的核心任務(wù)。 年度經(jīng)營計(jì)劃書 （二）人力資源保障 “ 服務(wù)、支持、指導(dǎo) ” 是人力資源管理永恒的宗旨，保障一、二線部門的后勤供給，構(gòu)建體系、理順管理，指導(dǎo)核心部門改善人力資源管理，是人力資源中心 2021 年的三大任務(wù)。 （ 三 ）財(cái)務(wù)資源保障 2021 年，公司將為一線部門提供優(yōu)勢(shì)財(cái)務(wù)資源，在廣告、人力、費(fèi)用、收益分配等各項(xiàng)投入上向一線傾斜。 （ 四 ）組織管理保障 1．由董事長 和 總經(jīng)理負(fù)責(zé)，與 各 經(jīng)營團(tuán)隊(duì)簽定《目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任書》，明確各責(zé)任中心的目標(biāo)、責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)利。 4．由人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)， 2021 年 2 月 1 日前， 以董事長（總經(jīng)理）為授權(quán)方，與各責(zé)任中心 主管 簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，明確年度安全生產(chǎn)特別是工傷預(yù)防的目標(biāo)和責(zé)任等，確保年度重大事故控制為
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