公司20xx年度經(jīng)營計劃書-預覽頁
【正文】 國聯(lián)通 ；網(wǎng)通 等中國主導通信運營商 及多家企業(yè) 建立了長期穩(wěn)定的合作關系。 二 、 愿景 愿景一：經(jīng)過幾年的時間在 2021 成為中國服務外包的領導者 愿景二： 在 2020 年成為亞太地區(qū)軟件中心 三 、 經(jīng)營目標 一、 2021 年的經(jīng)營方針 在認真審視公司經(jīng)營的優(yōu)勢和劣勢、強項和弱項（ SWOT）的基礎上，公司發(fā)展戰(zhàn)略中心對當前行業(yè)的競爭形勢和趨勢作出基本研判，將 2021 年的經(jīng)營方針確定為： 靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理保利潤。 （二）銷售目標細分 營消 目標細分表 （計算單位：萬元，人民幣） 市場分布 年度 目標 第一 季度 第二 季度 第三 季度 第四 季度 離岸外包 250 55 85 55 55 一 線城市 140 30 35 40 35 二 線城市 100 20 25 30 25 其它市場 10 累計進度比 100% % % % % 四 、 行 業(yè)分析 1．行業(yè)特點 從總體上說，中國的外包呼叫中心市場還在迅速發(fā)展，正逐步走 年度經(jīng)營計劃書 出初期市場培育期，正在向成熟發(fā)展階段轉變，但在發(fā)展中也將遇到相當?shù)淖枇εc困難。之所以這么說一是因為國外企業(yè)沒有把大的外包項目發(fā)包到中國來；二是國內(nèi)的 大型企業(yè)并沒有真正的實施大規(guī)模外包，在做的還只是嘗試性工作，且多半以呼出為主。 呼叫中心外包服務做為服務外包業(yè)的重要組成部分，首當其沖地受到了各地區(qū)各 級政府的高度重視。這三地的外包座席，約占全國總座席數(shù)量的 %。并且只要承包方的服務品質(zhì)和服務理念達到了他們的要求，外資企業(yè)比較容易選擇和一些實力 較好的呼叫中心簽訂長期穩(wěn)定的合同。當在新業(yè)務發(fā)展初期，由于時間、精力等因素他們還沒有完全準備好該業(yè)務的形態(tài)和服務，還沒有完全看清該業(yè)務的今后發(fā)展趨勢，在這個時候可能會選擇臨時的外包。 價格競爭愈演愈烈 隨著市場競爭激烈化程度的不斷提高和社會信息化需求的不斷發(fā)展，中國企業(yè)已經(jīng)從單純的價格競爭轉向了更深層次的服務競爭。讓積累了長期運營經(jīng)驗的外包服務提供商感到困惑的是，他們精心積累的這么多年的經(jīng)驗在市場上體現(xiàn)不出實際價值，經(jīng)常被一些不知名但報價低的新小公司所擊敗。 2021 年 10 月 23 日 ，成都、西安、上海、深圳和大連成為中國首批“中國服務外包基地城市”。 除此之外，哈爾濱、青島、揚州、無錫、蘇州及濰坊等都借助其自身資源優(yōu)勢，積極進入外包服務行業(yè)。首先，國內(nèi)呼叫中心發(fā)展僅僅十年， 社會人才儲備不夠。以上種種原因造成了目前呼叫中心管理人員相對于其它行業(yè)薪酬水平偏高及即使出高價錢也很難找到合適人才的怪現(xiàn)象。而在呼出類業(yè)務中，大眾 年度經(jīng)營計劃書 對于外包呼叫中心所推銷的產(chǎn)品普遍采取不信任態(tài)度。埃森哲可以將應用系統(tǒng)外包服務升級，以助于客戶提高有限 的 IT 投資所帶來的價值回報。 3．按時交付合格 研發(fā)成果 ，始終是 開發(fā) 管理的不容置疑的核心任務。 年度經(jīng)營計劃書 （二）人力資源保障 “ 服務、支持、指導 ” 是人力資源管理永恒的宗旨，保障一、二線部門的后勤供給，構建體系、理順管理，指導核心部門改善人力資源管理，是人力資源中心 2021 年的三大任務。 （ 三 ）財務資源保障 2021 年，公司將為一線部門提供優(yōu)勢財務資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。 （ 四 ）組織管理保障 1．由董事長 和 總經(jīng)理負責，與 各 經(jīng)營團隊簽定《目標經(jīng)營責任書》，明確各責任中心的目標、責任和相應的權利。 4．由人力資源總監(jiān)負責， 2021 年 2 月 1 日前， 以董事長（總經(jīng)理）為授權方，與各責任中心 主管 簽定《安全生產(chǎn)責任書》，明確年度安全生產(chǎn)特別是工傷預防的目標和責任等，確保年度重大事故控制為
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