【正文】 需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 三不：不使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。 嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度。 座椅整齊，離座后桌椅、物品應(yīng)及時(shí)歸位。 上班時(shí)間不準(zhǔn)上與工作無關(guān)的 q、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影；除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關(guān)網(wǎng)站。 客服工作要加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對(duì)每個(gè)問題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時(shí)處理。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 合同管理制度 總則 為加強(qiáng)合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制訂本制度。 五、簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。 合同的審查批準(zhǔn) 十一、合同在正式簽訂前，必須按規(guī)定上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后，方能正式簽訂。 十七、總經(jīng)理、 所屬總監(jiān) 、財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或匯報(bào)。 二十三、變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。 以雙方協(xié)商解決為基本辦法。 三十三、對(duì)雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書，上級(jí)主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書、仲裁書，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，分別送與對(duì)該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收?qǐng)?zhí)，各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。 四十 、辦公室會(huì)同有 關(guān)部門認(rèn)真做好合同管理的基礎(chǔ)工作。 合同的管理 三十八、本公司對(duì)合同實(shí)行二級(jí)管理、專業(yè)歸口制度，法人委托書制度，基礎(chǔ)管理制度。 合同的文本（包括變更、解除合同的協(xié)議），以及與合同有關(guān)的附件、文書、傳真、圖表等； 送貨、提貨、托運(yùn)、驗(yàn)收、發(fā)票等有關(guān)憑證； 貨款的承付、托收憑證，有關(guān)財(cái)務(wù)帳目； 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或鑒定 報(bào)告 ； 有關(guān)方違約的證據(jù)材料； 其他與處理糾紛有關(guān)的材料。 二十七、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法 律顧問負(fù)責(zé)處理，經(jīng)辦人對(duì)糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。 二十一、變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。 十六、合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。 九、簽訂合同：除合同履行地在我方所在地外，簽約時(shí)應(yīng)力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。 四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。 對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。 公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負(fù)責(zé)，個(gè)人位置桌面衛(wèi)生定期由個(gè)人負(fù)責(zé)。離臺(tái)時(shí)鍵盤要推入抽屜，不能在設(shè)備處亂涂亂畫。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 電腦顯示器位于臺(tái)面右 側(cè)， 電話 于機(jī)臺(tái)左側(cè)。 自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，履行操作員職責(zé)。 客服代表在受理客戶咨詢、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴； 客服代表在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照 “三要、三不、四個(gè)一樣 ”的要求去做。 ，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄 。 （五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。 （二）信息收集注意事項(xiàng)： 經(jīng)營 狀況，和采購渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。 十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源） 十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。 2）區(qū)域主管經(jīng)理級(jí)別需公司業(yè)務(wù)部提名，公司主管總監(jiān)，人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司行政及人力資源部備案。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件） 二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件 業(yè)務(wù)員基本工資 =底薪 +績效 +崗位津貼 計(jì)算方法 底薪 +績效崗位津貼 經(jīng)理的基本工資 =底薪 +個(gè)人績效 +團(tuán)隊(duì)績效 +崗位津貼 計(jì)算方法 底薪 +（個(gè)人績效 +團(tuán)隊(duì)績效）崗位津貼 業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。 三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度。 凡是可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式與手段都可以成為促銷途徑。 4）在淡旺季交替期間，配 合促銷活動(dòng)做好通路關(guān)系維護(hù)與廣告宣傳。 成熟期：保持并開拓品牌的形象，推廣工作不斷推陳出新，并努力調(diào)動(dòng)零售商及 批發(fā)商的積極性，注意推廣與銷售之間的關(guān)系。 全國性銷售會(huì)議，由公司統(tǒng)一組織有關(guān)部門、銷售區(qū)域參加，費(fèi)用納入全年公司促銷預(yù)算中。 公平合理的為各銷售區(qū)域制定銷售計(jì)劃，確定銷售目標(biāo)。 （二）銷售部職責(zé) 結(jié)合公司月、 季、年的銷售工作，分析工作中的不足與優(yōu)點(diǎn)。 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳用品的設(shè)計(jì)，制作和供應(yīng)及配送、調(diào)度工作。 (二 )市場(chǎng)業(yè)務(wù)部直接上級(jí)：公司總經(jīng)理，下屬部門：市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部、客戶數(shù)據(jù)中心、駐外派出機(jī)構(gòu)。 三、各分部門職責(zé) （一）市場(chǎng)部職責(zé) 負(fù)責(zé)公司所有市場(chǎng)活動(dòng)、終端拉動(dòng)、產(chǎn)品宣傳等工作。 1擬訂和實(shí)施銷售部門各機(jī)構(gòu)管理方案；對(duì)銷售部門各機(jī)構(gòu)的人事任免事項(xiàng)提供參考意見；負(fù)責(zé)擬訂銷售部門機(jī)構(gòu)設(shè)置定編定員方案的上報(bào)。 對(duì)銷售管理工作全面負(fù)責(zé)并對(duì)下屬各銷售區(qū)域有直接管轄權(quán)。 （三）客服數(shù)據(jù)中心 負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)追蹤，保證進(jìn)銷存數(shù)據(jù)形成閉環(huán)； 負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)客戶分析，提供可行性分析數(shù)據(jù)； 負(fù)責(zé)銷售運(yùn)作稽查，保證各類數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性； 負(fù)責(zé)受理客 戶投 訴，追蹤處理進(jìn)度并結(jié)案。市場(chǎng)部應(yīng)協(xié)助審查其方案，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。 單一品牌新產(chǎn)品整體市場(chǎng)生命周期特點(diǎn) 、導(dǎo)入期： ●產(chǎn)品普及率低，銷量低，銷售增長慢 ●市場(chǎng)認(rèn)知度低 ●基本需求有待開發(fā) ●市場(chǎng)鋪貨低 ●市場(chǎng)競(jìng)爭不 激烈 、成長期： ●產(chǎn)物品市場(chǎng)認(rèn)知度提升直至普及 ●市場(chǎng)選擇性需求與潛在需求迅速擴(kuò)大 ●整體市場(chǎng)銷售量迅速提高，產(chǎn)品利潤上升 ●市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈 、成熟期 ●產(chǎn)品被市場(chǎng)普遍認(rèn)知 ●市場(chǎng)需求趨于穩(wěn)定 ●整體市場(chǎng)銷售量穩(wěn)定 ●產(chǎn)品差異化加強(qiáng)，市場(chǎng)更細(xì)分 ●市場(chǎng)競(jìng)爭達(dá)到最激烈 、根據(jù)新品上市所處的不同階段，相應(yīng)的推廣策劃重點(diǎn)說明 24導(dǎo)入期 ●目標(biāo)：廣而告之 ●目的：培育市場(chǎng)，啟發(fā)基本需求 ●策略重點(diǎn)：強(qiáng) 調(diào)產(chǎn)品功效方面的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，以