【正文】 不良印象。3. 凡應(yīng)該及時(shí)歸檔的資料，由檔案管理員負(fù)責(zé)及時(shí)歸檔。3. 檔案密級(jí)分為絕密、機(jī)密、秘密三個(gè)級(jí)別，絕密級(jí)檔案禁止調(diào)閱，機(jī)密級(jí)檔案只能在檔案室閱覽，不準(zhǔn)外借；秘密級(jí)檔案經(jīng)審批可以借閱，但借閱時(shí)間不得超過4小時(shí)。4. 經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的檔案，檔案管理員須認(rèn)真核對(duì)，將批準(zhǔn)的《檔案資料銷毀審批表》和將要銷毀的檔案資料做好登記并歸檔。商務(wù)團(tuán)隊(duì)（針對(duì)機(jī)關(guān)單位）必須簽有商務(wù)協(xié)議，以電話或書面形式提前預(yù)定方可。住房（不分商務(wù)和旅行社）可按現(xiàn)場(chǎng)住16間房可免1間房的房費(fèi)。來訪接待。營銷中心“十個(gè)一”服務(wù)規(guī)范一個(gè)微笑：對(duì)客保持微笑服務(wù)一個(gè)問候：無論是電拜還是上門拜訪，必須首先對(duì)客人表示問候一張名片：在客戶拜訪中，及時(shí)遞交名片，表明自己的身份一份資料：及時(shí)提供公司的宣傳資料和服務(wù)項(xiàng)目介紹一條路況：及時(shí)向客人通報(bào)路況，為客人提供便利一條天氣（預(yù)報(bào)）：及時(shí)向客人提供天氣預(yù)報(bào)信息一條短信：每逢周末和節(jié)假日必須給每位客戶發(fā)送慰問短信一個(gè)反饋：及時(shí)反饋客人意見和建議，反饋公司的促銷活動(dòng)信息一份客檔：建立一份完整的客戶客史檔案一個(gè)誠信：在營銷工作中，始終堅(jiān)持信守承諾、29 / 29。 團(tuán)隊(duì)及VIP客戶的接待 公司領(lǐng)導(dǎo)的視察接待。若訂房在15天后，需提前一周取消；若訂房在一周后，需提前三天取消；否則要按規(guī)定收取相應(yīng)的損失費(fèi)。第九節(jié) 團(tuán)隊(duì)預(yù)定管理制度一、溫泉預(yù)定，預(yù)訂部受理非團(tuán)隊(duì)客人預(yù)訂，溫泉門票可打九折；。2. 當(dāng)某些檔案到了銷毀期時(shí)，由檔案管理員填寫《檔案資料銷毀審批表》交營銷總監(jiān)或經(jīng)理審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。六、 檔案的借閱1. 各辦主任或營銷人員借閱非密級(jí)檔案可直接通過檔案管理員辦理借閱手續(xù)。2. 在檔案資料歸檔期，由檔案管理員分別向各辦事處收集應(yīng)該歸檔的原始資料。，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。愛護(hù)酒店設(shè)施，注意公共道德。 　　參加外事活動(dòng)，與外賓接觸，言談要有分寸，禮貌要合乎常規(guī)。嚴(yán)格遵守國家法令和外事紀(jì)律及外事授權(quán)規(guī)定，一切行聽指揮必須堅(jiān)持先請(qǐng)示，后辦理，不得先斬后奏。工作中的疑難性問題，比如政策界限不明確或認(rèn)為需要采取特殊政策的。各辦事處工作中的重大事項(xiàng)，由辦事處主任向營銷中心經(jīng)理匯報(bào)。不允許將直通車私用，做好用車詳細(xì)記錄（由行政事務(wù)部設(shè)計(jì)記錄卡）。不營私舞弊，不損害公司、客人、他人利益。保持辦公電話暢通。各同事應(yīng)在每日下班前填寫好日?qǐng)?bào)表，交給辦事處負(fù)責(zé)人,；日?qǐng)?bào)表不得造假，發(fā)現(xiàn)一次扣除1—3分。 公司高管人員通信及聯(lián)絡(luò)方式，指副總監(jiān)級(jí)（含）以上人員。若需超過3天須報(bào)公司審批。上下班認(rèn)真填寫考勤記錄，實(shí)行上班簽到、下班簽退制度。每月月底和審計(jì)核實(shí)簽單單位，并在次月4號(hào)拿取賬單和發(fā)票，向領(lǐng)導(dǎo)說明派車按協(xié)議規(guī)定5號(hào)去各單位收賬。 1月底統(tǒng)計(jì)好部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。預(yù)定部人員也兼文員，作為文員應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。負(fù)責(zé)會(huì)議團(tuán)等重要接待的洽談，跟進(jìn)，特殊預(yù)訂的跟辦并且做好會(huì)議通知單簽發(fā)給各部門，與相關(guān)部門溝通做好接待工作,及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)所有預(yù)訂資料的存檔，根據(jù)部門經(jīng)理的安排，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。參加部門每日晨會(huì)，公司例會(huì)，做好上傳下達(dá)工作；組織好部門例會(huì)，及時(shí)與各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。四、預(yù)定接待（禮）部經(jīng)理崗位職責(zé)直接上司：營銷中心總監(jiān)直接下屬：司禮、文員主要職責(zé)對(duì)營銷中心總監(jiān)負(fù)責(zé)，與營銷中心各部門密切配合。負(fù)責(zé)渡假村溫泉、客房、餐飲等營業(yè)項(xiàng)目的推廣及銷售工作，對(duì)客戶進(jìn)行定期探訪以維持良好的合作關(guān)系，通過落實(shí)各細(xì)分市場(chǎng)的客戶開拓量化指標(biāo)任務(wù)，協(xié)助部門完成酒店既定的月度與年度營業(yè)預(yù)算。178。178。178。178。 增強(qiáng)酒店在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。駐外辦事處是專門為客人提供更優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)的公司的全權(quán)代表，負(fù)責(zé)在駐在地開拓市場(chǎng)，組織客源，搜集信息，聯(lián)絡(luò)公關(guān)關(guān)系等事務(wù)； 成立營銷中心主要的意義主要體現(xiàn)以下各方面：178。受理預(yù)訂業(yè)務(wù)及部門文書處理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)VIP接待的檢查、落實(shí)等工作。178。 向營銷總監(jiān)提供參考方案，提出銷售目標(biāo)建議。 跟進(jìn)VIP接待工作。 制訂部門員工的排班表、考勤表。 參與酒店日常運(yùn)作；出席酒店的行政會(huì)議，提供酒店經(jīng)營方向、策略及解決存在問題之合理化建議。 職責(zé)范圍：客房、娛樂、保健等優(yōu)惠套餐促銷信息，積極推銷。負(fù)責(zé)將酒店重要活動(dòng)之后的相關(guān)資料、信息、剪報(bào)歸檔。凡遇重大節(jié)日，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、?？桶l(fā)賀信或賀年卡，或邀請(qǐng)他們參加酒店組織的慶祝或紀(jì)念活動(dòng)。負(fù)責(zé)制作部門管理制度，操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施與改進(jìn)。準(zhǔn)備次日的VIP客人、會(huì)議團(tuán)等重要接待的計(jì)劃安排，報(bào)禮部經(jīng)理審批。接待團(tuán)體客人，確定其司陪人數(shù)并且核對(duì)團(tuán)體和散客預(yù)訂的變更和取消情況，做好跟蹤并及時(shí)反饋給其銷售人員。每周四下午完成衛(wèi)生打掃工作，周五早上9：30以前再檢查并且檢查好個(gè)人的儀容儀表。各同事反映出工作中遇到的問題，做個(gè)總結(jié)向及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)反映。做到公平。 第二節(jié) 日常管理制度xxxxxx溫泉度假村駐外辦事處管理制度一、 出勤公司員工必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退和曠工，上班時(shí)間，須按公司規(guī)定服裝著裝，不得穿著拖鞋、睡衣等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第1次警告。請(qǐng)(休)假請(qǐng)幾天，就必須提前幾天寫請(qǐng)假單書面申請(qǐng)，每個(gè)月除正常休假外，請(qǐng)假不得超過兩次，時(shí)間不得超過3天。 公司決策內(nèi)幕。上班時(shí)間無事不離崗、不串崗、