【正文】 有時需要上級督促 總是需要上級督促，才會投入的工作 不斷改進工作方法的程度 總是能不斷改進工作方法，提高工作效率 經常能不斷改進工作方法，提高工作效率 有時改進工作方法，提高工作效率 從不改進工作方法 提高服務質量的主動性 總是能主動為他人提供超出期望的工作、服務，經常受到贊賞 總是主動為他人提供達到期望的工作、服務 一般主動為他人提供達到期望的工作、服務 提供的工作、服務，經常達不到期望 團隊精神 25 服從上級安排的態(tài)度 對上級安排的各項工作，總是能按照上級指示，主動積極高效率開展工作 對上級安排的各項工作，一般能主動積極完成 對上級安排的各項工作不能保持一貫性，有時不能按照上級指示開展工作 經常不愿按照上級指示開展工作 向上級匯報工作的及時準確性 對本人目前開展的工作有深刻認識，總是主動及時將工作現狀準確反映給領導 對本人目前開展的工作有較深認識，能夠主動將工作現狀較準確反映給領導 一般能主動將工作現狀反映給領導 從不主動將工作現狀反映給領導 團隊協(xié)作性 團 隊 協(xié)作 性 很強，能與相關崗位 人 員有 效 溝通 、真誠合作，得到相關崗位人員的一致認同 團 隊 協(xié)作 性 較強，能積極參與團 隊 交流 與 學習，得到大多數相關崗位人員的認同 團隊有一定協(xié)作性，能與多數相關崗位人員保持較愉快的合作關系 團隊協(xié)作性很差，同工作中相關崗位人員合作關系較緊張 職業(yè)道德 工作中的原則性 在工作中，總是能堅持原則，維護公司 機密和 長遠利益 在工作中，一般能堅持原則，維護公司機密和 長遠利益 在工作中，基本上能堅持原則，維護公司 機密和長遠利益 在工作中，處理問題沒有任何原則 虛心好學、刻苦鉆研的程度 有很強的上進心和學習欲望，經常主動向其它人虛心 學習 對于新知識愿意學習和吸收，愿意向其它人虛心學習 認識到學習和吸收新知識的重要性，但很少主動向其它人虛心學習 不能認識到學習和吸收新知識的重要性，并且不愿意主動向其它人虛心學習 26 4－ 1管理類崗位 工作態(tài)度 考評 表 姓名： 團隊： 崗位： 總分： 指標 要素 A 高（ 101－ 120） B 目標（ 81－ 100） C 低（ 61－ 80） D 差（ 60以下） 得分 工作責任心 （ 30％） 勇于承擔責任程度 關注 團隊 工作情況的程度 以身作則的程度 團隊精神 （ 30％） 團隊協(xié)作性 積極主動 （ 20％） 不斷改進工作方法的程度 職業(yè)道德 （ 20％） 虛心好學、刻苦鉆研的程度 忠誠、謙虛、勤奮、守信 工作中的原則性 注：每個指標中包含不同要素，各要素權重相同。 其中， 團隊間的協(xié)作性 是指 該團隊與公司其他團隊工作配合的主動性 、 積極性 和工作安排的周密性； 團隊的學習情況 是指 該團隊 組織學習和培訓，以及 工作能力提升的狀況； 團隊后備人員的培養(yǎng)情況 是指該 團隊對關鍵崗位的后備人員梯隊建設情況。 ? 工作態(tài)度考核可選取對工作業(yè)績能夠產生較大影響的考核內容，如創(chuàng)造性、敏捷性、責任性、積極性、紀律性、獨立性、堅韌性、主動性、團隊精神、民主性，注意一些純粹的個人生活習慣等與工作無關的內容不要列入 。 新紀元 員工工作能力考核指標及評分標準 考核指標 評分標準 A 高（ 101－ 120） B 目標（ 81－ 100） C 低（ 61－ 80） D 差（ 60 以下） 人際交往能力 團隊合作 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氣氛 能與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成 團隊合作精神不強，對工作有影響 不能與他人很好的合作，獨斷專行 解決矛盾 巧妙地和建設性地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產生大的負面影響 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性 對他人較關心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領會他人的請求，并付之于適當的言行 能關心他人，體諒他人，領會他人的請 求，有時幫助想辦法解決 有時能關心他人，體會人的苦衷 不太關心他人，對他人的需求毫無感覺 影響力 團隊發(fā)展 易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織目標 能夠根據公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展 尚能與人合作，但協(xié)調不善，影響工作 無法與人協(xié)調 14 說服力 能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見 能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見 說服別人比較困難 無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 應變能力 待人處世很靈活， 善于審時度勢，很容易適應崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應其變化很快適應環(huán)境，取得主動 待人處世較靈活，能夠根據公司要求，認可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉變 對公司的變化或角色的轉變不太適應，工作開展有困難 待人處世刻板，適應性差 影響能力 能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向 能以自己積極的言行帶領大家努力工作 有時能影響他人 對他人幾乎無影響力 領導能力 評估 能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足 能夠按 公司要求對他人作評估 無法正確評估他人 反饋和培訓 善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發(fā)展 能夠根據實際情況，通過培訓和反饋幫助他人成長和發(fā)展 不能很好的利用反饋和培訓的手段 對下屬的工作無反饋和培訓 授權 善于分配工作與權力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務 能夠順利分配工作與權力，有效傳授工作知識，完成任務 欠缺分配工作、權力及指導部屬之方法，任務進行偶有困難 不善分配工作與權力，缺乏指導員工的方法，內部時有不服怨言 激勵 了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用 獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性 有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進措施，員工積極性不高 工作主要靠命令與指示 建立期望 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標和標準并建立合理的期望 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標和標準 能夠給下屬訂立工作標準和分配任務 無法給員工建立期望 責任管理 能夠充分與下屬溝通，督導員工的工作進展及時反饋和培訓，讓下屬對自己的工作擔負責任 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協(xié)助 員工完成任務 雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導和協(xié)助 放任自流 溝通能力 口頭溝通 簡明扼要，具有出色 抓住要點，表達意圖， 語言欠清晰，但尚 含糊其詞，意圖不 15 的談話技巧，易于理解 陳述意見，不太需要重復說明 能表達意圖，有時需反復解釋 明 傾聽 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽，力求明白 能夠傾聽，有時一知半解 不注意傾聽，常常不知對方所云 書面溝通 表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔 幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見 文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖 文理不通 ，意圖不清，需作大修改 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 能透過現象看本質，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標 能夠根據現狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會 主要忙于事務性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題 對公司的將來不太關心，也不注意工作上可能出現的機會和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規(guī)避風險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風險意識 按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 解決問 題的能力 能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現明確關鍵問題、找到解決辦法 問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決 發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關鍵 遇到問題，束手無策 推斷評估能力 對所做決策有良好的權衡和判斷評估 大致能作出正確的判斷和評估 對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結果不能十分可信 對日常工作經常判斷失誤，耽誤工作進程 決策能力 善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當 善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶 有適當，大多數日常事務處理果斷得當 能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于幕僚 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 執(zhí)行力 準確性 能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯 能按照計劃執(zhí)行，比較注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正 能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生 工作無計劃，隨意，常出差錯 效率 時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質量高，效益好 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質量 工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務 工作不分主次、效率低，經常完不成任務 計劃和組織 具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調度下屬，通過有效的計劃提高工作效能根據公司的要求，制定相應程序和計劃，在權限范圍內配置資源，明確目標和制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行 做事無計劃，缺乏組織能力 16 率，以最佳的結果為目的 方針，以及確保供應的保障 客戶服務能力 了解客戶需求 善于與解客戶溝通，準確 、敏銳的把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關系，商品