【正文】 獵頭公司 53 ? 最好的人才處于就業(yè)狀態(tài) ? 高額傭金 ? 職業(yè)操守 ? 對(duì)主動(dòng)應(yīng)征者不感興趣 ? 對(duì)不急于更換工作的人才更感興趣 校園招聘 54 ? 考察方面 暑期實(shí)習(xí) ? 競(jìng)賽選撥 ? 贊助與獎(jiǎng)學(xué)金 ? 對(duì)招聘人員要求高 ? 校園招聘的優(yōu)點(diǎn) 討論： 要不要名校學(xué)生 ？ 員工推薦 ?優(yōu)點(diǎn) ?甄選認(rèn)真 ?文化適應(yīng) ?離職率低 ?成本低 ?缺點(diǎn) ?拉幫結(jié)派 55 討論 如何計(jì)劃、實(shí)施企業(yè)的大觃模招聘活動(dòng) ? 56 第六講 甄選面試體系的設(shè)計(jì)（上） 57 58 ? Inter view 是什么意思？ ? 不良面試的代價(jià) ? 招聘成本高 ? 士氣低落 ? 工作質(zhì)量、公司業(yè)績(jī)受影響 ? 對(duì)公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響 59 面試前的準(zhǔn)備工作 —— 設(shè)定面試計(jì)劃 1)面試考官與面試方式 2)設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)量表 3)設(shè)計(jì)面試問(wèn)話提綱 4)面試場(chǎng)所的選取和環(huán)境控制 60 怎樣進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選 ? 注意職業(yè)經(jīng)歷 ? 注意不精確的描述 ? 重點(diǎn)關(guān)注以往的成績(jī)、表現(xiàn)和成果 ? 重點(diǎn)關(guān)注重要內(nèi)容的細(xì)項(xiàng) 面試常見(jiàn)的類(lèi)型 61 類(lèi)型 方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用場(chǎng)合 順序法 系列法 小組 面試 十步面試法 1. 進(jìn)行初步對(duì)話 2. 簡(jiǎn)要地闡述工作要求 3. 按次序提問(wèn)做記錄 4. 探究－集中在面試官自己熟悉的領(lǐng)域 5. 宣布 “ 還要 5分鐘就要結(jié)束面試 ” 6. 告訴應(yīng)聘者下一步復(fù)試的安排和時(shí)間 7. 讓?xiě)?yīng)聘者提問(wèn) 8. 感謝應(yīng)聘者 9. 整理面試記錄，并與其他應(yīng)聘者比較 62 63 面試前準(zhǔn)備 ? 細(xì)讀應(yīng)聘者的資料 ? 記住名字和簡(jiǎn)歷中的問(wèn)題 ? 準(zhǔn)備好需要詢問(wèn)的問(wèn)題 ? 準(zhǔn)備妥當(dāng)面試室 如：為應(yīng)聘者準(zhǔn)備公司宣傳讀物 ? 讓所有相關(guān)人員都知道確切的 時(shí)間和地點(diǎn) ? 與將參與面試的同事事先溝通 ? 確保不受打擾 64 面試之要點(diǎn) 面試前必須清楚該職位的勝任素質(zhì)， 提問(wèn)時(shí)有的放矢 建立必要的共同語(yǔ)言 65 ? 如何描述公司的主營(yíng)業(yè)務(wù) ? 提供哪些有關(guān)事實(shí)及數(shù)據(jù) ? 描述公司一定要實(shí)話實(shí)說(shuō) ,不要用模糊的字眼 ? 描述空缺職位 (什么部門(mén) ,上面向誰(shuí)匯報(bào) ,下面管幾個(gè)人 ,職責(zé) ) ? 描述工作環(huán)境要實(shí)話實(shí)說(shuō) (90%原則 ) ? 給候選人描述職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)會(huì) ,千萬(wàn)不能隨便說(shuō) 66 面試之 “ 做 ” 與 “ 不做 ” 做 1） 讓?xiě)?yīng)聘者感覺(jué)舒適 2） 介紹面試結(jié)構(gòu) 3） 盡可能讓?xiě)?yīng)聘者說(shuō) 4） 控制好面試的進(jìn)行（要有結(jié)構(gòu)性） 5） 問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，盡量讓?xiě)?yīng)聘者說(shuō)，但必須有針對(duì)性 6） 詢問(wèn)封閉式問(wèn)題以確定事實(shí) 7） 問(wèn)題與問(wèn)題之間要有邏輯性，盡量與應(yīng)聘者的回答相關(guān)聯(lián)，或者能 展開(kāi)另一話題的討論 8） 仔細(xì)聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者回答并給他們以反饋 9 ) 針對(duì)式發(fā)問(wèn) 10) 使用沉默技巧給應(yīng)聘者時(shí)間考慮，并表示你愿意傾聽(tīng) 11) 鼓勵(lì)應(yīng)聘者：用贊同的評(píng)價(jià)、姿勢(shì)、語(yǔ)言 12) 觀察表情和肢體語(yǔ)言并結(jié)合他們所說(shuō)的 13) 給應(yīng)聘者機(jī)會(huì)發(fā)問(wèn) 14) 友好地結(jié)束面試 67 不做 １）在應(yīng)聘者面前讀他們的申請(qǐng)資料（諸如“給我五分鐘 … …” ） ２）依賴第一印象，并影響你整個(gè)面試判斷 3 ）被自已或他人的偏見(jiàn)所影響 ４）情緒化或與應(yīng)聘者爭(zhēng)吵 5 ）竭力在面試中玩弄把戲和伎倆 6 ）問(wèn)誘導(dǎo)性問(wèn)題 ７）面試時(shí)間倉(cāng)促 8 ）竭力展示自已或批評(píng)應(yīng)聘者 特別提醒： 1）講太多的話 2）花太多的時(shí)間做筆記 3 ) 面試后筆記不足夠，沒(méi)有意見(jiàn) /建議 4）應(yīng)聘者控制會(huì)談 5）偏見(jiàn)，態(tài)度不友善 6）強(qiáng)調(diào)缺陷 面試之 “ 做 ” 與 “ 不做 ” 68 面試記錄 應(yīng)該怎樣做記錄？ ?盡量記原話 ?不要妄作評(píng)論 ? 面試后及時(shí)整理記錄 好記性不如爛筆頭！ 69 面試禮儀 ? 微笑 ? 稱呼 ? 座位擺放 ? 目光接觸 ? 介紹自已與公司 ? 表示欣賞 ? 感謝并送客 面試常見(jiàn)的錯(cuò)誤 70 ? 面試目的不明確 (介紹什么 ,問(wèn)什么 ,考察什么 ) ? 不清楚合格者應(yīng)具備的條件 (知識(shí) ,技能 ,能力 ,動(dòng)力 ) ? 面試沒(méi)有經(jīng)過(guò)完整的過(guò)程 (面試指引及提綱 ,地圖方法 ) ? 影響面試的偏見(jiàn) ?錄用壓力 ?沒(méi)有客觀及足夠的記錄 ?輕易允諾未經(jīng)確認(rèn)的事項(xiàng) ?未經(jīng)授權(quán)商談工資及福利 71 如何安排面試時(shí)間，控制面試進(jìn)度？ 面試提問(wèn)技巧 銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、工程師、物流經(jīng)理、 IT行業(yè)研發(fā)經(jīng)理、秘書(shū)等典型崗位面試提問(wèn)技巧 如何推進(jìn)面試深度 72 ? 含糊敘述 —— 不要問(wèn)泛泛的問(wèn)題 ? 主觀意見(jiàn) —— 追問(wèn)行為表現(xiàn) ? 理論性的敘述 —— 不要進(jìn)行命題作文 怎樣區(qū)分 “ 事實(shí) ” 與謊言 73 o 如果候選人提供的是事實(shí) o 如果候選人說(shuō)的不是事實(shí) o注意候選人的非語(yǔ)言信息 非語(yǔ)言信息的含義 74 非語(yǔ)言信息 典型含義 目光接觸 不做目光接觸 打哈欠 踮腳 雙臂交叉胸前 身體前傾 坐在椅子邊緣 搖椅子 眼神看左上角 眼神看右上角 突然無(wú)目的地轉(zhuǎn)換姿勢(shì) 75 第七講 甄選面試體系的設(shè)計(jì)（下） 面試 76 面試 面談 結(jié)構(gòu)化面試 非結(jié)構(gòu)化面試 半結(jié)構(gòu)化面試 觀察 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 文件筐情景模擬 工作取樣 角色扮演 結(jié)構(gòu)化面試 ?結(jié)構(gòu)化面試 ?結(jié)構(gòu)化面試中的標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在 ： 77 結(jié)構(gòu)化面試的程序 ? 面試前的準(zhǔn)備 （ 1）根據(jù)工作分析確定測(cè)評(píng)要素 （ 2）命題 （ 3）培訓(xùn)主試 ? 實(shí)施 （ 1）導(dǎo)入語(yǔ) （ 2）提問(wèn)（主考與其他評(píng)委的責(zé)任） （ 3）評(píng)分（評(píng)分表） （ 4）分?jǐn)?shù)組合 78 評(píng)價(jià)中心（ ASSESSMENT CENTER) ? 50年代由 AT＆ T應(yīng)用于管理人員選撥 ? 起源于間諜選撥 ? 23天時(shí)間 ? 分內(nèi)工作 自信心、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、書(shū)面表達(dá)、決策、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng) 營(yíng)管理 ? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ? 主動(dòng)性、說(shuō)服能力、口頭表達(dá)、自信、抗壓能力、耐力、人際交往 ? 管理競(jìng)賽 ? 報(bào)告會(huì) ? 一對(duì)一面試 79 各種測(cè)評(píng)方法的比較 方法 效度 公平度 可用性 成本 智力測(cè)驗(yàn) 中 中 高 低 性向和能力測(cè)定 中 高 中 低 個(gè)性與興趣測(cè)驗(yàn) 中 高 中 低 面談 低 中 高 中 工作樣品 高 低 低 高 試用體驗(yàn) 中 低 中 個(gè)人履歷資料 高 中 高 低 同行評(píng)價(jià) 高 中 低 低 自我介紹 低 低 中 低 推薦信 高 高 低 高 評(píng)價(jià)中心 低 高 低 80 行為描述面試法 Targeted SelectionBehavior Description 81 82 STAR原則 行為描述面試法