【正文】 pressures energizing Prefer things loose and open to change 更喜歡松散機構(gòu) , 愿意變化 32 測試的誤區(qū) ? 心理測試被濫用，曲解或法律禁止 ? 知識考試題設(shè)計不科學(xué)，問卷不統(tǒng)一， 有些不具可比性 ? 情景模擬時間較長，費用高，需要為 主試做專門培訓(xùn) ? 測試結(jié)果作為錄用與否惟一依據(jù) ? 測試本身否定申請人的自我評估 33 內(nèi)容綱要 一 . 招聘的理念與原則 二 . 招聘的準(zhǔn)備工作 三 . 招聘中的測試 四 . 面試技巧 五 . 甄選與錄用 34 四 . 面試技巧 ? 面試的意義 ? 面試的種類 ? 面試的結(jié)構(gòu)與流程 – 面試前的準(zhǔn)備 – 面試 – 評估面試結(jié)果 – 克服面試中的問題 ? 面試的誤區(qū) 35 面試的意義 ? 創(chuàng)造直接觀察申請人的機會 ? 較全面地了解申請人的 KSAO， 以做出綜合性判斷 36 面試：一個從表層看到深層，去偽存真， 從片面走向全面的了解過程。 ? 觀察顧客的需要 ,并從顧客的角度考慮問題 。 第四是理解力 。 第五是知識 。 ? 富有眼光和創(chuàng)造性地解決他們從前從未遇到過的問題 。 水平面 簡歷上寫的文字 靠面試挖掘和觀察 找到 SBO具體行為 例證 37 面試的種類 A. 按結(jié)構(gòu)分 ? 結(jié)構(gòu)化面試 ? 半結(jié)構(gòu)化面試 ? 非結(jié)構(gòu)化面試 B. 按組織方式分 ? 一對一 ? 系列式 ? 陪審團式 38 面試前的準(zhǔn)備工作 ? 完成工作分析或有職位描述 ? 找出工作所需技能、知識、能力和其它要素的具體行為表現(xiàn) ? 認(rèn)真篩選簡歷，準(zhǔn)備澄清的問題 ? 設(shè)計面試問題 ? 場地和時間安排 39 篩選簡歷注意事項 教育和職業(yè)經(jīng)歷有沒有中斷？ 教育和工作經(jīng)驗是否符合職位的要求？ 離職原因是否可信？ 職業(yè)變換是否符合邏輯？ 有無不合乎邏輯的短期任職經(jīng)歷 ? 缺乏在某一工作崗位上和職位上所期望的成績 ? ??.. 40 電話篩選：快速獲得必要的信息 是否還在找工作 。 ? 它著重于候選人的行動，特別是那些相關(guān)于使 工作獲得成功的因素 。 問：請舉個例子說明好嗎？ 答：我的朋友都說我隨和，同事們都說我能與各種人打交流。 問：你老板知道這件事嗎？ 答：知道，他對我很滿意，因為這個客戶后來寫了感謝信。 ?關(guān)于過去的表現(xiàn) :候選人的表現(xiàn)同標(biāo)準(zhǔn) /期望相比怎么樣 ? 候選人的表現(xiàn)與其他人相比如何 ? 你如何評價候選人對你公司的貢獻(xiàn) ? 你會再次雇傭他嗎 ? 為什么 ? 為什么不 ? ?關(guān)于個人性格的問題 :你如何評價候選人的態(tài)度 ? 與其他員工相比怎樣 ? 73 關(guān)于錄用決定 ? 一旦確定了最合適的候選人就要盡快做出錄用決定 ,因為優(yōu)秀的人選通常有多個選擇 ,不會久等 . ? 在確定薪酬時需要注意公司的整體薪酬政策 ,在得到最終批準(zhǔn)前不要作出任何承諾或暗示的承諾 . 關(guān)于試用期 ? 試用期是必要的又是不得已的 , 因此既要積極加以利用又要非常審慎 ,要本著既對公司負(fù)責(zé)又對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度來用好試用期 . ? 觀察候選人的表現(xiàn)來印證你在面試中的觀察 ,思考為什么會有差異 ,將對提高你的觀察力和面試的準(zhǔn)確性大有好處 . 74 上班第一天 讓第一天來上班的員工感受到企業(yè)文化 ? 人力資源部組織的新員工入職指導(dǎo) ? 直接經(jīng)理一對一的入職談話 ,書面的崗位職責(zé) ? 經(jīng)理親自介紹認(rèn)識其他員工 ? 共進(jìn)第一個午餐 ? 部門秘書協(xié)助安排好辦公環(huán)境，提供及時幫助 75 中國惠普經(jīng)理面試規(guī)則 ? 招聘 員工 必須：直接匯報的經(jīng)理 必須：上級經(jīng)理 選擇：部門總經(jīng)理 /其他相關(guān)部門經(jīng)理 /人力資源經(jīng)理 如有不同意見，三個經(jīng)理討論 ? 招聘 經(jīng)理 必須：直接匯報經(jīng)理 必須：上級經(jīng)理 選擇：部門總經(jīng)理 /總裁 /人力資源總監(jiān) 如有不同意見，三個經(jīng)理討論 76 人員 招聘 與錄用 Hiring the Right People 第一章 招聘的理念、原則與流程 招聘的流程 （由招聘經(jīng)理和人力資源部門共同完成） ? 人力資源整體規(guī)劃 ? 工作分析（工作職責(zé)描述，確定所需技能，工作地點， ? 待遇等） ? 招聘決定（工作類型、人數(shù)、級別、時間等） ? 選擇招聘渠道和方法（廣告，網(wǎng)上搜尋，內(nèi)部推薦，獵頭等） ? 面試前準(zhǔn)備工作（接收和篩選簡歷，測試，準(zhǔn)備面試問題，電話篩選等） ? 面試（開頭，問問題，記錄，觀察，回答問題，總結(jié)） ? 評估并做決定（整合信息，評估，做決定） ? 錄用員工（背景調(diào)查，體檢，準(zhǔn)備錄用通知書） ? 做招聘評價與跟蹤（申請數(shù)量，面試 %，錄取 %，時間，招聘成本等） 77 人員 招聘 與錄用 Hiring the Right People 第一章 招聘的理念、原則與流程 中國惠普招聘流程 申請招聘名額 批準(zhǔn) Y 網(wǎng)上公布招聘職位（內(nèi) /外部）， (內(nèi)含工作描述和職位要求） 同時可選擇其它招聘渠道和方法 篩選簡歷 至少三位 經(jīng)理面試 Y 審核英文水平證書或考英文 Y 背景調(diào)查 Y 填寫新員工錄用表 批準(zhǔn) Y 發(fā)錄取通知書 接收 錄取通知書 Y 通知體檢 Y 新員工上崗 招聘評估與 跟蹤。 負(fù)面得分 正面得分 1 2 3 4 5 ? 用判斷和責(zé)備的口氣表達(dá) 在表達(dá)不用意見時保持 出不同意見 客觀 ? 在表達(dá)不同意見時，不是說想法， 表達(dá)不同意見時，重點 而是進(jìn)行人身攻擊 放在見解不同，而不是 人的不同 ? 用責(zé)備口氣表達(dá)矛盾。但我卻少了一個人手。（ 15分鐘） 4. 請自己看表， 15分鐘后自動輪換。在這個過程中，我一直主動給他打電話告訴此事的進(jìn)程，讓他不要著急。 ?“請告訴我多一點關(guān)于…… ” ?“您剛才說，對那個范圍的工作感興趣。 ? 它超越了候選人的自我評價或他 /她自認(rèn)為在做什么。 針 對 目 標(biāo) 人 群 招 聘 會 大 量 的 應(yīng) 聘 者 現(xiàn) 場 初 步 篩 選，對 應(yīng) 聘 者 的 直 觀感 覺 內(nèi) 部 推 薦 鼓 勵 內(nèi) 部 員 工 流 動 質(zhì) 量 較 高，企 業(yè) 融 合 好 上 崗 熟 悉 時 間 稍 短 獵 頭 質(zhì) 量 相 對 較