【正文】 才會(huì)催我”。
　　②姿勢(shì)端正，不拖泥帶水。
　　(5)推卸責(zé)任，甚至與顧客爭(zhēng)吵。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點(diǎn)當(dāng)日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合?！暗曛械辍钡乃幍甑觊L(zhǎng)應(yīng)協(xié)助商家做好貨源供應(yīng)工作(向其詢問(wèn)或查看庫(kù)存)，及時(shí)匯報(bào)并向公司訂貨，爭(zhēng)取做到不斷貨。
　　留言。值得一提的是：在關(guān)店之前，藥店店長(zhǎng)不得擅自離崗，若有顧客選購(gòu)藥品，要放下手頭的工作，耐心地接待好最后一位顧客。
　　具體歸納為以下幾點(diǎn)：
　　認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)
　　良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
　　面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
　　一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。在新春即將來(lái)臨之際將**年的工作情況做如下總結(jié)匯報(bào)：
　　一、銷售情況
　　**年銷售xxxx，各區(qū)域銷量分別為??
　　二、營(yíng)銷工作
　　為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引藥店來(lái)，搜集更多的銷售線索。
　　銷售人員的培訓(xùn)，每月定期產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
　　選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開(kāi)始社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上8點(diǎn)～12點(diǎn)，下午2點(diǎn)～6點(diǎn)。
　　這里的重點(diǎn)不是強(qiáng)調(diào)測(cè)量技巧，而是強(qiáng)調(diào)測(cè)量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計(jì)周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。
　　每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃，推一個(gè)購(gòu)物車(chē)，你會(huì)不自覺(jué)地多買(mǎi)很多東西，但是僅僅靠雙手來(lái)拿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的東西很有限。過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)是一場(chǎng)成功銷售的開(kāi)始。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了，才能走的更遠(yuǎn)。
　　藥品就是我們的武器，對(duì)武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗。20xx年過(guò)去了，20xx年，如果不再開(kāi)新店，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。也避免了到一個(gè)新地點(diǎn)第一天沒(méi)事做的局面。簡(jiǎn)單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
　　面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。
　　靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。三是要有一套良好的管理制度。在離店之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。書(shū)面整理、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù))，及時(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)工作報(bào)表，在每周例會(huì)上提交，重要信息應(yīng)及時(shí)反饋。在清點(diǎn)藥品的同時(shí)，對(duì)缺檔和數(shù)量不足的，以及在次日需銷售的特價(jià)藥品和新藥品需及時(shí)補(bǔ)充：“零售店”的藥店店長(zhǎng)應(yīng)先查看藥店庫(kù)存，及時(shí)加貨。
　　(11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽。
　　(3)在藥店擦口紅，剪指甲。真正動(dòng)作敏捷的接待顧客方法，應(yīng)該是看起來(lái)心情很愉快的迅速做事。
　　在顧客的招呼詢問(wèn)后，藥店店長(zhǎng)應(yīng)立即停下手頭的工作并回答：“您好，我能幫您什么忙嗎?”。
　　(1)做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的重點(diǎn)
　?、僬_性：不能對(duì)顧客作不負(fù)責(zé)任的回答，必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)的確認(rèn)后再回答。
　　②掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠(chéng)實(shí)、屈從，指路的意思。值得一提的是，當(dāng)顧客對(duì)某種藥品的評(píng)價(jià)不正確甚至有些羅嗦時(shí)，有的藥店店長(zhǎng)會(huì)有意延長(zhǎng)閉眼或2/3閉眼的時(shí)間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作，這種表示“你提的低級(jí)問(wèn)題我不屑回答”的膚淺動(dòng)作只會(huì)帶給顧客“你目中無(wú)人”的感覺(jué)，從而使銷售中斷。但千萬(wàn)要注意不要純粹為了完成這個(gè)動(dòng)作而面無(wú)表情、目光呆滯。體態(tài)語(yǔ)言雖然是示意性的、無(wú)聲的，但它卻是輔助藥店店長(zhǎng)體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式。
　　(9)要有問(wèn)必答。
　　(8)要留有余地。
　　(6)要配合氣氛。
　　(5)要通俗易懂。例如：“這種藥一次服用多少?”如果回答“毫升”，可能對(duì)方一時(shí)間對(duì)這個(gè)單位沒(méi)有概念，應(yīng)該說(shuō)“毫升，相當(dāng)于調(diào)羹的份量”。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個(gè)接待過(guò)程的交談當(dāng)中，對(duì)一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說(shuō)得中聽(tīng)一些，讓顧客覺(jué)得藥店店長(zhǎng)是尊重和理解他的?；蛘摺坝邪畹蟿?chuàng)口帖嗎?”“請(qǐng)問(wèn)，您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用。如果藥店店長(zhǎng)在打招呼時(shí)，輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的滿意程度。
　　(5)“對(duì)不起”這是對(duì)顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語(yǔ)。開(kāi)放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時(shí)候。
　　要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。
　　3,要做到員工之間團(tuán)結(jié)互助。營(yíng)業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺(jué)，但藥店店長(zhǎng)們必須要做到及時(shí)而準(zhǔn)確。交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)等等。完成了上述工作之后，如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間，藥店店長(zhǎng)們則可以利用這段空余時(shí)間，將自己的藥品知識(shí)進(jìn)行再補(bǔ)充、學(xué)習(xí)。隨時(shí)留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)更換。
　　4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備。
　　3,檢查藥品標(biāo)簽。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。
　?、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品。
　?、诖_定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)。
　　當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。
藥店店長(zhǎng)月作總結(jié)1　　營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作要充分
　　早晨出門(mén)之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:
　　參加工作例會(huì)
　　例會(huì)的基本內(nèi)容：
　　(1)早例會(huì)
　?、賲R報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋。
　　(3)周、月例會(huì))
　　①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋。
　　2,檢查、準(zhǔn)備好藥品
　　(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。對(duì)于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣。
　　6,充實(shí)藥品知識(shí)。賣(mài)貨時(shí)及時(shí)銷帳。
　　2,要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確。能做到準(zhǔn)確，就可避免差錯(cuò)，便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)顧客來(lái)到藥店時(shí)，不管藥店店長(zhǎng)是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作