【正文】 只有對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用藥，才不會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣錯(cuò)藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。
　　測(cè)血壓測(cè)血糖的重點(diǎn)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。
藥店店長工作總結(jié)4　　**年即將過去，在這一年里，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了xxxx下達(dá)的銷售任務(wù)。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。每次促銷活動(dòng)結(jié)束后需填寫促銷活動(dòng)報(bào)告，在每日、周、月工作例會(huì)上提交。
　　營業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備
　　清點(diǎn)藥品與助銷用品。為了達(dá)到這個(gè)目的，藥店店長必須注意下列事項(xiàng)：
　?、賱?dòng)作要利落，注意尺度的拿捏。
　　②簡(jiǎn)潔、易懂：不能用藥店的特別用語或藥品的專業(yè)代碼來介紹藥品或回答顧客的詢問，應(yīng)選擇簡(jiǎn)潔、易懂的大眾語言來解釋問題。因此，藥店店長應(yīng)注意避免，并嚴(yán)禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作來表示反對(duì)或不同意。
　　體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢(shì)。在銷售服務(wù)過程中，藥店店長應(yīng)該在實(shí)事求是、真誠中肯的基礎(chǔ)上，做到語言委婉，話不說絕。首先，要說普通話。如面對(duì)一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥。所以，主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達(dá)，還要與其動(dòng)作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能達(dá)到語言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。例如：“真對(duì)不起，這種藥品剛好賣完，不過，請(qǐng)留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎?及時(shí)而又坦誠的“對(duì)不起”，能夠在很多時(shí)候?qū)栴}順利解決。
　　接待顧客
　　1,基本規(guī)范用語。如：要貨、調(diào)貨要及時(shí)。
　　營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外，在營業(yè)的這段時(shí)間里，還有著許多輔助工作要去做。營業(yè)時(shí)銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任。
　?、矍妩c(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品。藥店店長月工作總結(jié)_藥店店長工作總結(jié)范文　　作為藥店店長，每個(gè)月的月總結(jié)必不可少，下面是小編精選的藥店店長月工作總結(jié)，希望能幫助到你。
　?、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表。變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽。藥店店長的輔助工作能做到及時(shí)，就可保證不會(huì)造成人為的脫銷。請(qǐng)記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠意。言為心聲，語為人鏡。
　　如：“有康泰克嗎?”“有。另外，在接待顧客時(shí)絕對(duì)不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實(shí)在避免不了，一定要考慮好措詞。不僅如此，掌握一些外語(主要是英語)對(duì)于藥店店長來說也是非常必備的?！边@樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。凝視的部位和時(shí)間長度的不同，給對(duì)方造成的影響也不同。它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性，特別適用于開架售貨的藥店。
　?、芤床祛櫩褪欠裾娴拿靼住?
　　6,在工作中絕對(duì)不允許的行為
　　(1)在門口并列站著，不把通道讓開?！柏浛詈弦弧钡乃幍?，藥店店長要按當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章并上交。同時(shí)將票據(jù)、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。
　　以身作則，做員工的表帥。
　　加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。
　　本人從事該行業(yè)已有一年多的時(shí)間，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現(xiàn)對(duì)于**年的工作計(jì)劃做如下安排：
　　詳細(xì)了解學(xué)習(xí)xx公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為產(chǎn)品的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎?新開辦會(huì)員卡一定要注意登記會(huì)員的姓名、電話(最好是手機(jī)號(hào))、住址(具體到幾棟或者什么村)年齡、用藥習(xí)慣(跟電話號(hào)碼一樣重要)。守護(hù)好我們一切精彩的開始。
　　商品品類管理。時(shí)間重疊，社區(qū)效果極差。
　　根據(jù)xxxx公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。全面提升員工的整體素質(zhì)。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求?！柏浛罘重?zé)”的藥店店長還要通知收銀員一同等待 。清點(diǎn)、檢查藥品及助銷用品時(shí)，要邊清點(diǎn)、邊做清潔整理的工作。
　　(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。
　　到底要如何提高速度呢?這個(gè)問題必須根據(jù)顧客和購買的藥品來進(jìn)行區(qū)別。
　　⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時(shí)還表示敵對(duì)和緊張情緒。在銷售過程中常使用掃視(藥店店長們往往會(huì)不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視)，會(huì)使顧客覺得你心不在焉，對(duì)他不感興趣。當(dāng)然，藥店店長不是“百科全書”，對(duì)于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。
　　(7)不夸大其辭。比如一聲“好”字，如果語氣拉長，聲調(diào)提高，就會(huì)起到相反的作用。藥店店長在銷售服務(wù)過程中應(yīng)力求避免羅嗦。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長受到了顧客的表揚(yáng)，有些則受到顧客的指責(zé)和批評(píng)，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。
　　(3)“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請(qǐng)您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請(qǐng)您稍等一下”。一個(gè)藥店能夠互相愛護(hù)、融洽無間、和諧相處，就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣，更加溫暖，因?yàn)檫@使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個(gè)集體中去，愿意為這個(gè)集體工作。在一天的營業(yè)時(shí)間里，各藥店、各柜臺(tái)，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時(shí)間。再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位置。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。
　　注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加?！耙蝗罩?jì)在于晨”,營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。要知道“人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。
　?、萋?lián)誼活動(dòng)。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時(shí)更換、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要及時(shí)糾正。其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時(shí)剔除，按規(guī)定處理。
　　1,要掌握忙閑規(guī)律，積極主動(dòng)。藥店店長既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。譬如顧客說“請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下”，藥店店長應(yīng)面對(duì)著顧客，回答顧客“好的”或是“請(qǐng)您稍