【正文】 銷售高級藥品及貴重藥品的藥店應檢查小庫是否上鎖?！柏浛罘重煛钡乃幍?，藥店店長要結算票據，并向收銀員核對票額。
　?、蓦m然動作上十分敏捷，可有時候藥品包裝需要花費很多時間，一時沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請稍等一下”。
　　③引導時，要具體地向顧客指明方向和方位。它要求手勢和動作一定要彬彬有禮。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有：
　　“凝視”，即注視對方。如果您急需的話，我建議您到藥店去看看，那里可能有您需要的品種。因為有些異地顧客的方言非常濃重，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，藥店店長一定要有耐心才行。對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。因此，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。語言，是人們思想交流的工具。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務，對面向你的來客，都應主動點頭，并說“您好”。若是數(shù)量或串號的問題，應及時匯報。將藥品整理并及時陳列到貨架上。
　　藥店店長要事先預備好必需物、必需量，放置在必要的場所。在復點藥品的過程中，根據銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。
　　③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓。
　　，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
　　通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。
　　在日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價簽經常不是在藥品的正中間。問題解決得好壞與快慢，都需要總結。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)現(xiàn)有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。
　　二、精神面貌有待進一步提高
　　無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。
　　作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者。
　　處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。
　　②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執(zhí)行。藥品價簽應采用國家許可的正規(guī)價簽，價簽上應標明藥品的名稱、價格、質地、規(guī)格、功能、顏色和產地等項。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當日停電，要準備好其他照明光源。相反，若是藥店店長缺乏這個觀點，即使有很長的空隙時間，也寧可談天說地，不去盡其職責，這將嚴重影響到藥店的服務質量。為顧客服務是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應盡的職責，不論在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。
　　(4)“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。或者對買了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉向另一側，一點也沒有感謝的意思。
　　(3)表達要恰當、語氣要委婉。如果說得輕柔些，就會使人產生舒服的感覺，若是加上“請您稍等一下”，就會顯得很有禮貌。顧客吃虧上當只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。
　　“閉眼”。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時工，顧客都會把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會提出各種各樣的問題。而對于年紀較大的顧客則應該從容不迫。
　　(9)經?？諐?。小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應蓋上防塵布，加強藥品養(yǎng)護?！柏浛罘重煛钡乃幍甑觊L還要通知收銀員一同等待 。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作。
　　(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。
　　到底要如何提高速度呢?這個問題必須根據顧客和購買的藥品來進行區(qū)別。
　　⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時還表示敵對和緊張情緒。在銷售過程中常使用掃視(藥店店長們往往會不經意的在凝視中伴有過多的掃視)，會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣。當然，藥店店長不是“百科全書”，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。
　　(7)不夸大其辭。比如一聲“好”字，如果語氣拉長，聲調提高，就會起到相反的作用。藥店店長在銷售服務過程中應力求避免羅嗦。在銷售服務中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責和批評，這是在服務中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。
　　(3)“請您稍等”不管顧客等待的時間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。一個藥店能夠互相愛護、融洽無間、和諧相處，就可以讓整個集體顯得更富有生氣，更加溫暖，因為這使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個集體中去，愿意為這個集體工作。在一天的營業(yè)時間里，各藥店、各柜臺，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時間。再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位置。要重點檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標簽與藥品的貨號、品名、產地、規(guī)格、單價完全相符。
　　注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加?！耙蝗罩嬙谟诔俊保瑺I業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎。其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求。把每一件平凡的事做好就是不平凡。
　　售后方面。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。
　　藥店店長月度工作總結(一)
　　首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家。
　　在最后，我們全體人員要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的經營理念。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
　　藥店店長月度工作總結(三)
　　營業(yè)前的準備工作要充分
　　早晨出門之前請