【正文】 留言。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點(diǎn)當(dāng)日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否貼合。②姿勢端正，不拖泥帶水。還有象這個(gè)么、好象在那邊等含糊的回答要避免使用。正因有意識地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動作，同藥店店長語言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違背。藥店店長說話時(shí)配適宜當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言，以加強(qiáng)或補(bǔ)充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客透過視覺的幫忙來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。應(yīng)運(yùn)用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。尤其對于流動人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到說標(biāo)準(zhǔn)的普通話?？蓳Q成身材較豐滿、很壯實(shí)、很有福態(tài)。因此，主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅僅要由口頭語言來表達(dá)，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能到達(dá)語言、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。(6)謝謝您這句話能夠在接待顧客過程中的任何時(shí)候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語，并不是什么個(gè)性的語言，而是一些簡短的待客用語。對營業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的藥品，要及時(shí)驗(yàn)收，保證單貨相符、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事。例如：缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調(diào)貨。由于藥店經(jīng)營藥品種類的不一樣，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。對實(shí)施貨款合一由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定)。全面提升員工的整體素質(zhì)。如何才能到達(dá)這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。正因剛剛起步，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一向秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。三、存在問題醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一向沒有辦下來，流失了很多客戶。雖然繁瑣，但是我樂在其中。3。透過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務(wù)活動和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的。不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。2015年我將按照中心的總體目標(biāo)要求，積極主動地加強(qiáng)學(xué)習(xí)來不斷提高自身素質(zhì)以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形式、新挑戰(zhàn)、新問題。㈡會計(jì)憑證復(fù)核每天對前臺填制的記帳憑證進(jìn)行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題（如部門、項(xiàng)目等選錯(cuò)）及時(shí)通知制單會計(jì)更正。最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題，要做到工作中分工不分家。2014年藥店店長工作總結(jié)（3）同事們：首先感謝一個(gè)月以來大家對我工作上的幫助與支持。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?？傊幏吭?0xx年的工作中還存在不足之處，在新一年的工作中努力改進(jìn)，逐步改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為臨床服務(wù)。作為沒有管理經(jīng)驗(yàn)的我，初次挑起這個(gè)擔(dān)子，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。” 就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。觀察動作。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會首先想到我們。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。根據(jù)xxxx公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。藥店店長精選工作總結(jié)1xx年即將過去，在這一年里，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了xxxx下達(dá)的銷售任務(wù)。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪。藥店店長精選工作總結(jié)4回首在過去的3個(gè)月當(dāng)中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w人員的共同努力下，在新樂成功的又新開了一家新店，并順利的通過了xxx體系認(rèn)證。要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口服務(wù)工作。具體歸納為以下幾點(diǎn)：，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：，并且改進(jìn)；，保障市民健康；3．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；4．對內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；5．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。五是售后方面。同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗！2014年會計(jì)個(gè)人工作總結(jié)繁忙的xx年已經(jīng)過去，這一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)財(cái)處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的幫助下，我通過自己不懈的努力和對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較圓滿地完成了各項(xiàng)工作，同時(shí)自身素質(zhì)也得到了相應(yīng)提高。每月底及時(shí)與各部門對賬，保證了每個(gè)月各部門績效獎的順利發(fā)放。對各類財(cái)務(wù)會計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。服從組織安排，并能按時(shí)保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好；二是在工作中存在一定失誤，雖然都及時(shí)補(bǔ)救，但還是影響了工作效率；三是對工作的繁雜性有時(shí)出現(xiàn)厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態(tài)不夠好，導(dǎo)致進(jìn)度較慢，需要認(rèn)真加以克服；四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時(shí)，同時(shí)，因?yàn)闀r(shí)間緊，工作任務(wù)多，對支出戶未達(dá)賬項(xiàng)的定期清理情況也不理想。其次，用心主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求?；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。四、對今后工作的打算和推薦進(jìn)一步完善會員制度，及時(shí)更新豐富會員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。藥店店長工作總結(jié)（五）：藥店店長工作總結(jié)營業(yè)前的準(zhǔn)備工作要充分早晨出門之前請檢查是否遺忘了更衣柜的鑰匙和自己的身份證胸卡。(3)周、月例會)①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不一樣價(jià)格、不一樣產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購。將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣。賣貨時(shí)及時(shí)銷帳。能做到準(zhǔn)確，就可避免差錯(cuò)，便于藥店的經(jīng)營管理。此外，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的，柜臺式藥店就應(yīng)是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候。言為心聲，語為人鏡。如：有康泰克嗎?有。此外，在說明某些藥品時(shí)，應(yīng)盡量選取簡單、易懂的詞語來進(jìn)行說明。最后，在與顧客交談時(shí)，千萬不好使用商業(yè)專用術(shù)語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地明白。即使顧客一時(shí)買不到稱心的藥品，也會在你的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對這個(gè)藥店店長、這家藥店產(chǎn)生好感。在銷售過程中常見的凝視，就應(yīng)是持續(xù)適宜的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域?yàn)橐耍@樣會給顧客以誠懇的感覺。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：①伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺。干凈利索的服務(wù)動作只有甜美的笑容和良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動作，也會讓顧客在等得不耐煩時(shí)產(chǎn)生抱怨。(2)在營業(yè)場所，把手插在口袋里走路。及時(shí)補(bǔ)充藥品。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，個(gè)性要注意切斷就應(yīng)切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生整理、陳列整齊。(8)依靠在貨架上。對于年輕的顧客動作必須要迅速，正因年輕人容易急躁。店內(nèi)的引導(dǎo)。而過多的側(cè)視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個(gè)藥店店長產(chǎn)生敵意。無聲的語言。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時(shí)會推銷出藥品，但并非永久的良策。接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說等一下，顧客即會產(chǎn)生反感，嫌藥店店長態(tài)度生硬、不耐煩。三番五次的重復(fù)說只會導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長受到了顧客的表揚(yáng)，有些則受到顧客的指責(zé)和批評，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。就這樣，顧客不僅僅明白為何要等一下，即使等待的時(shí)刻稍長一些也不會覺得煩躁不安了。4，要堅(jiān)持先對外、后對內(nèi)的工作方法。藥店店長應(yīng)能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時(shí)刻，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作。最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時(shí)更換。對于無附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，要及時(shí)制作。每周、每月例會所有地區(qū)的藥店店長務(wù)必參加。如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。藥店店長工作總結(jié)（四）：轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時(shí)刻的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。應(yīng)對明年的工作，我深感職責(zé)重大。為我煤炭局、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記。三、存在的不足：盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。在重點(diǎn)檢查階段，積極配合中介機(jī)構(gòu)，較順利地完成了此次檢查工作。通過這些學(xué)習(xí)，我不僅擴(kuò)大了知識面、更新了專業(yè)知識，對自己在今后的財(cái)務(wù)管理工作中也有很大的幫助。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個(gè)的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。全面提升員工的整體素質(zhì)。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。一年時(shí)間里，我們增開了3家連鎖門店。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，杜絕醫(yī)院因藥品過期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清好工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。三、試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。一、營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考:(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。協(xié)調(diào)與xxxx公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策。本人從事該行業(yè)已有一年多的時(shí)間，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現(xiàn)對于**年的工作計(jì)劃做如下安排：詳細(xì)了解學(xué)習(xí)xxxx公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為產(chǎn)品的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下:一、收獲與認(rèn)識對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。藥店店長精選工作總結(jié)3，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感..等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。具