【正文】 一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是好處重大的一年。不好刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。要知道人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會創(chuàng)造第一次印象的，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。(2)晚例會①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。⑤聯(lián)誼活動。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換、有錯位現(xiàn)象的要及時糾正。銷售工具有電視、錄相機(jī)、錄相帶、信號源和接線設(shè)備、產(chǎn)品手冊、樣品、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、備用金、發(fā)票、復(fù)寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。其次在藥品陳列時要做到清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除，按規(guī)定處理。到貨時的收貨、拆包、驗(yàn)收。1，要掌握忙閑規(guī)律，用心主動。驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架，細(xì)心入帳。藥店店長既要做顧客的貼心人又要做同事的貼心人。(1)歡迎光臨在打招呼的同時，務(wù)必注意語調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重。譬如顧客說請拿這個給我看一下，藥店店長應(yīng)應(yīng)對著顧客，回答顧客好的或是請您稍等一下之后，再出示藥品。此外，當(dāng)顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也就應(yīng)以一種感激的情緒向顧客說一聲謝謝您的惠顧，送別顧客。(1)態(tài)度要好。但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產(chǎn)生一種敬而遠(yuǎn)之的情緒。就這樣，簡單、短暫的一段對話能夠用最少的詞語表達(dá)出最大的信息量。說顧客很瘦，不如說苗條。同樣一句話，由于語氣、聲調(diào)的表達(dá)方式不一樣，效果則會大不一樣。無論說話資料如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長務(wù)必遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：沒有貨了、賣完了、不知道等毫無伸縮余地的絕對性回答，就應(yīng)告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：實(shí)在對不起，這種藥品剛好賣完了，但是我們已經(jīng)去進(jìn)貨了，能不能請您明天早上再買?如確實(shí)無貨供應(yīng)，也應(yīng)替顧客著想，熱情的說某種類似品供顧客選取，或者，帶給給他可能購買到所需藥品的去處?；诖?，藥店店長不僅僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的狀況，如交通、旅店、景點(diǎn)、運(yùn)輸及重要的大中型場所地址。(1)眉眼。掃視常用來表示好奇，側(cè)視俗稱斜眼瞧人。|||(2)手勢。⑤用拇指指向另一個顧客，表示藐視和嘲弄。(2)做店內(nèi)引導(dǎo)時的注意事項(xiàng)①掌心向上，手指要伸直。假如藥店店長在接待顧客時的交涉、藥品提示、推薦，以至于結(jié)束的各個購買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關(guān)頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。③在店里行走時注意不好把腳拖在地上，鞋子要挑選適宜的穿。(6)當(dāng)顧客光臨時，三五成群地聊天。同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品(如宣傳卡、pop)是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報、領(lǐng)取。整理藥品。實(shí)行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調(diào)價、削價、新品上柜以及當(dāng)天未處理完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。營業(yè)即將結(jié)束前后的工作，我們不好求必須要在確認(rèn)顧客全部離店之后才開始，但是務(wù)必要求接待好最后一位顧客!因各行業(yè)性質(zhì)的不一樣、零售藥店的大小不一樣，因此無法將營業(yè)結(jié)束前后的工作時刻和工作資料統(tǒng)一齊來，只能視各藥店的實(shí)際運(yùn)營狀況擬定做這些工作的時刻。每次促銷活動結(jié)束后需填寫促銷活動報告，在每日、周、月工作例會上提交。若庫存無貨，應(yīng)及時匯報，以督促銷售人員次日進(jìn)貨。營業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備清點(diǎn)藥品與助銷用品。(4)強(qiáng)調(diào)公司的個性規(guī)定。為了到達(dá)這個目的，藥店店長務(wù)必注意下列事項(xiàng)：①動作要利落，注意尺度的拿捏。另外有一種狀況，有些顧客已經(jīng)花費(fèi)了很多時刻進(jìn)行藥品的謹(jǐn)慎挑選，甚至讓店員覺得很厭惡，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促藥店店長。②簡潔、易懂：不能用藥店的個性用語或藥品的專業(yè)代碼來說藥品或回答顧客的詢問，應(yīng)選取簡潔、易懂的大眾語言來解釋問題。③食指伸出，其余手指緊握，呈點(diǎn)指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓(xùn)、威脅的意思，容易令人生厭。因此，藥店店長應(yīng)注意避免，并嚴(yán)禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動作來表示反對或不一樣意。在為老顧客服務(wù)時，藥店店長也可運(yùn)用常在聚會、酒會等場合運(yùn)用的凝視對方雙眼上線和唇中線構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神，正因這樣能給雙方制造簡單的氣氛。體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。營業(yè)過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關(guān)的問題，如問路、乘車路線、游覽等一些生活上的事情。在銷售服務(wù)過程中，藥店店長就應(yīng)在實(shí)事求是、真誠中肯的基礎(chǔ)上，做到語言委婉，話不說絕。在上班時刻不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。首先，要說普通話。(4)語調(diào)要柔和。如應(yīng)對一位胖顧客不好說：您長得太胖，不太適合用這種藥。就這種了。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不一樣了。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務(wù)的滿意程度。例如：真對不起，這種藥品剛好賣完，但是，請留下您的姓名和電話，一到貨，我立刻通知您，好嗎?及時而又坦誠的對不起，能夠在很多時候?qū)栴}順利解決。至于歡迎再次光臨這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。接待顧客1，基本規(guī)范用語。不論藥店大小都是一個群眾，賣場營業(yè)時的輔助工作，大家都就應(yīng)做。如：要貨、調(diào)貨要及時。尤其是實(shí)行貨款合一的藥店，還有清點(diǎn)貨款、辦明白款等更為復(fù)雜的事宜。營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外，在營業(yè)的這段時刻里，還有著許多輔助工作要去做。5，做好賣場與藥品的清潔整理工作。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要資料，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。在復(fù)點(diǎn)的同時，藥店店長要對藥品價格進(jìn)行逐個檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確職責(zé)。③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改善推薦。③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示工作證或入店許可證，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候你好。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的職責(zé)感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，職責(zé)到人，各人自掃門前雪，每個人都做好自己的事情就不會有他家瓦上霜，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它務(wù)必要有一個好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。正因是店長，務(wù)必比員工站一個更高的層面。一年時刻里，我們增開了3家連鎖門店。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。及時統(tǒng)計(jì)缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務(wù)。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。每一天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對賬。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以用心的態(tài)度去解決。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的群眾。針對以上的問題和不足，我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服，同時進(jìn)一步提高思想政治覺悟，通過不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ)，克服不良情緒，積極主動的做好本職工作。對一切開支嚴(yán)格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得局和中心財務(wù)財務(wù)能夠集中財力辦公，通過財務(wù)室認(rèn)真落實(shí)的執(zhí)行，收效非常明顯。對各辦公室人員所需報銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，認(rèn)真做好會計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會計(jì)憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確，帳目清楚，會計(jì)報表要準(zhǔn)確及時完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務(wù)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制。通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。三、存在的不足及今后的打算回顧過去一年的工作，雖然在各方面都取得了一定的成績，但感到自己的學(xué)習(xí)主動性還不夠。㈣其他專項(xiàng)工作《財政國庫集中支付改革范圍劃分建議表》及《財政國庫集中支付分月用款計(jì)劃表》的填制與上報工作。每月按時繳納職工住房公積金、準(zhǔn)確計(jì)提各部門工資福利費(fèi)，并填制相關(guān)憑證。一、學(xué)習(xí)方面，我始終把政治學(xué)習(xí)放在第一位，始終堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十八屆三中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和活動，在思想上和政治上始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。二、精神面貌有待進(jìn)一步提高無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來時，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好！面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值！如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。2014年藥店店長工作總結(jié)（2）轉(zhuǎn)眼間，20XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語（七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見），使顧客滿意的離開本店。，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。廣泛開展臨床藥品不良反應(yīng)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，避免藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。二是要有良好的專業(yè)知識做后盾?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種。店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?二、察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問?；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運(yùn)用最大化。xx年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告xx篇、軟文x篇、報花xx次、電臺廣播xxxx多次并組織銷售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。在新春即將來臨之際將**年的工作情況做如下總結(jié)匯報：一、銷售情況xx年銷售xxxx，各區(qū)域銷量分別為……二、營銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。銷售人員的培訓(xùn)，每月定期產(chǎn)品知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對意識、禮儀等。藥店店長精選工作總結(jié)2**年**月**日，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶(1).如果我們的附近有醫(yī)院