【正文】 轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時(shí)刻的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感職責(zé)重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，因此一切事態(tài)的發(fā)展務(wù)必要在掌控之中。我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。任何一種優(yōu)勢都能夠打敗競爭對手。如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。③理解企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。每周、每月例會(huì)所有地區(qū)的藥店店長務(wù)必參加。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。對于無附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，要及時(shí)制作。藥店店長要事先預(yù)備好必需物、必需量，放置在必要的場所。最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時(shí)更換。將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上。藥店店長應(yīng)能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時(shí)刻，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作。若是數(shù)量或串號(hào)的問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。4，要堅(jiān)持先對外、后對內(nèi)的工作方法。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù)，對面向你的來客，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說您好。就這樣，顧客不僅僅明白為何要等一下，即使等待的時(shí)刻稍長一些也不會(huì)覺得煩躁不安了。語言表達(dá)的藝術(shù)。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長受到了顧客的表揚(yáng)，有些則受到顧客的指責(zé)和批評(píng)，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。銷售用語的重點(diǎn)在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。三番五次的重復(fù)說只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。對想買低檔品的顧客，不好說這個(gè)便宜，而要說這個(gè)價(jià)錢比較適中。接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說等一下，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感，嫌藥店店長態(tài)度生硬、不耐煩。正因有些異地顧客的方言十分濃重，可能會(huì)一時(shí)鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，藥店店長必須要有耐心才行。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時(shí)會(huì)推銷出藥品，但并非永久的良策。如果您急需的話，我推薦您到藥店去看看，那里可能有您需要的品種。無聲的語言。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有：凝視，即注視對方。而過多的側(cè)視只會(huì)帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個(gè)藥店店長產(chǎn)生敵意。掃視常用來表示好奇，側(cè)視俗稱斜眼瞧人。(1)眉眼?；诖?，藥店店長不僅僅要鉆研本職工作的各方面知識(shí)，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的狀況，如交通、旅店、景點(diǎn)、運(yùn)輸及重要的大中型場所地址。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：沒有貨了、賣完了、不知道等毫無伸縮余地的絕對性回答，就應(yīng)告訴顧客何時(shí)才會(huì)有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號(hào)記下，以便來貨時(shí)及時(shí)通知，如：實(shí)在對不起，這種藥品剛好賣完了，但是我們已經(jīng)去進(jìn)貨了，能不能請您明天早上再買?如確實(shí)無貨供應(yīng)，也應(yīng)替顧客著想，熱情的說某種類似品供顧客選取，或者，帶給給他可能購買到所需藥品的去處。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長務(wù)必遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語。無論說話資料如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會(huì)給人聽不下去或是聽錯(cuò)意思。同樣一句話，由于語氣、聲調(diào)的表達(dá)方式不一樣，效果則會(huì)大不一樣。說顧客很瘦，不如說苗條。就這樣，簡單、短暫的一段對話能夠用最少的詞語表達(dá)出最大的信息量。但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅僅不能夠打動(dòng)顧客的心，還會(huì)使顧客對這個(gè)藥店店長產(chǎn)生一種敬而遠(yuǎn)之的情緒。(1)態(tài)度要好。此外，當(dāng)顧客購買完藥品要離去時(shí)，藥店店長也就應(yīng)以一種感激的情緒向顧客說一聲謝謝您的惠顧，送別顧客。譬如顧客說請拿這個(gè)給我看一下，藥店店長應(yīng)應(yīng)對著顧客，回答顧客好的或是請您稍等一下之后，再出示藥品。(1)歡迎光臨在打招呼的同時(shí)，務(wù)必注意語調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重。藥店店長既要做顧客的貼心人又要做同事的貼心人。驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架，細(xì)心入帳。1，要掌握忙閑規(guī)律，用心主動(dòng)。到貨時(shí)的收貨、拆包、驗(yàn)收。其次在藥品陳列時(shí)要做到清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時(shí)剔除，按規(guī)定處理。銷售工具有電視、錄相機(jī)、錄相帶、信號(hào)源和接線設(shè)備、產(chǎn)品手冊、樣品、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、備用金、發(fā)票、復(fù)寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時(shí)更換、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要及時(shí)糾正。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理。⑤聯(lián)誼活動(dòng)。(2)晚例會(huì)①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。要知道人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。三、樹立高度的競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？鞓返毓ぷ鳎總€(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。作為一店之長，我深刻地意識(shí)到人才對于企業(yè)的重要性。不好刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是好處重大的一年。組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。藥店店長工作總結(jié)（三）：剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達(dá)225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。新的一年開始了，成績只能代表過去。靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，改變命運(yùn)。五、認(rèn)真做好年終決算工作年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等，財(cái)務(wù)報(bào)表是僅反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。同時(shí)，正確處理好工作與生活的關(guān)系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。2015年會(huì)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)（3）2014年即將過去與2015就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意！自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個(gè)小總結(jié)。努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)。2015年會(huì)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)（2）2014年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我主要負(fù)責(zé)“會(huì)議費(fèi)”和“小金庫”兩項(xiàng)檢查的資料歸集、整理、總結(jié)報(bào)告及上報(bào)工作。當(dāng)遇到對某項(xiàng)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理有不同見解時(shí)，大家會(huì)集中探討，找出適當(dāng)?shù)?、統(tǒng)一的處理辦法，通過這樣的探討研究，我從中學(xué)到不少專業(yè)知識(shí)，并且使理論知識(shí)在實(shí)際工作中得到了較好的運(yùn)用。主要培訓(xùn)了《企業(yè)管理有關(guān)規(guī)定》、《審計(jì)案例分析》和《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，并參加了《會(huì)計(jì)科目撲克》訓(xùn)練，通過這三天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我對企業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)有了進(jìn)一步的了解；對如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，從而節(jié)約成本、增強(qiáng)效益有了更深入的學(xué)習(xí)；對內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)的區(qū)別、重點(diǎn)也更加清晰。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。四是收貨方面。二是陳列方面。作為沒有管理經(jīng)驗(yàn)的我，初次挑起這個(gè)擔(dān)子，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績。神馬都是浮云！唯有績效才是王道！我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。20XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年?，F(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。第三篇：藥店店長工作總結(jié)藥店店長工作總結(jié)2014年的歲末鐘聲即將敲響，回首2014，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出 了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意 識(shí)，做事情要從藥店整體利益出發(fā)。二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。三是需要具備一套良好的管理制度。四、對今后工作打算和建議進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。針對不同消費(fèi)者，采取不同促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。這是一筆很大的財(cái)富，如果最后沒有統(tǒng)計(jì)到這些信息，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白浪費(fèi)了！會(huì)員卡的開發(fā)。這就出現(xiàn)一個(gè)很大的問題：上班的8點(diǎn)以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。藥店店長月工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要過去了。收銀工作學(xué)習(xí)五天，第一天主要是學(xué)習(xí)最基本的收銀，這個(gè)對以前從未從事過收銀工 作的我學(xué)習(xí)起來有點(diǎn)困難，尤其在第一天學(xué)習(xí)時(shí)，放下了來三個(gè)錯(cuò)誤，由于計(jì)算錯(cuò)誤給店里帶來了麻煩。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥?！薄熬瓦@種了。所以，主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達(dá)，還要與其動(dòng)作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能達(dá)到語言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。因此，藥店店長在接待顧客時(shí)，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的技巧。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎?及時(shí)而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時(shí)候?qū)栴}順利解決。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時(shí)，店員表示感謝與再次歡迎的話語。接待顧客1,基本規(guī)范用語。不論藥店大小都是一個(gè)集體，賣場營業(yè)時(shí)的輔助工作，大家都應(yīng)該做。如：要貨、調(diào)貨要及時(shí)。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店，還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外，在營業(yè)的這段時(shí)間里，還有著許多輔助工作要去做。5,做好賣場與藥品的清潔整理工作。營業(yè)時(shí)銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，藥店店長要對藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任。③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議。③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。“一日之計(jì)在于晨”,營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議。注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加。(2)補(bǔ)充藥品。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。助銷用品有燈箱、POP、宣傳品、促銷品等等。再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位置。加貨時(shí)的記帳。在一天的營業(yè)時(shí)間里，各藥店、各柜臺(tái)，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時(shí)間。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，應(yīng)暫停出售。一個(gè)藥店能夠互相愛護(hù)、融洽無間、和諧相處，就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣，更加溫暖，因?yàn)檫@使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個(gè)集體中去，愿意為這個(gè)集體工作。接待年紀(jì)較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。(3)“請您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長受到了顧客的表揚(yáng)，有些則受到顧客的指責(zé)和批評(píng)，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。銷售用語的重點(diǎn)在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。藥店店長在銷售服務(wù)過程中應(yīng)力求避免羅嗦。對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”，應(yīng)該說“您的膚色較暗”。接下來最重要的是向各位營業(yè)員學(xué)習(xí)銷售技巧。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。針對不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間調(diào)整。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會(huì)員卡一定要注意登記會(huì)員的姓名、電話（最好是手機(jī)號(hào)）、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡、用藥習(xí)慣（跟電話號(hào)碼一樣重要）。三、存在問題醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客需求。做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。其次，積極主動(dòng)的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求。，全面提高員工的整體素質(zhì)。具體歸納為