【正文】 同時將票據(jù)、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應(yīng)蓋上防塵布，加強藥品養(yǎng)護。貨款合一的藥店，藥店店長要按當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進行結(jié)算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章并上交。(9)經(jīng)?？諐?。)6，在工作中絕對不允許的行為(1)在門口并列站著，不把通道讓開。而對于年紀較大的顧客則就應(yīng)從容不迫。④要洞察顧客是否真的明白。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時工，顧客都會把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會提出各種各樣的問題。它強調(diào)禮節(jié)性，個性適用于開架售貨的藥店。閉眼。凝視的部位和時刻長度的不一樣，給對方造成的影響也不一樣。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是透過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。這樣不計得失的熱情推薦很容易獲得顧客的信任。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。不僅僅如此，掌握一些外語(主要是英語)對于藥店店長來說也是十分必備的。如果說得輕柔些，就會使人產(chǎn)生舒服的感覺，若是加上請您稍等一下，就會顯得很有禮貌。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實在避免不了，必須要思考好措詞。(3)表達要恰當(dāng)、語氣要委婉。因此，藥店店長在接待顧客時，務(wù)必抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。例如：顧客進店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼歡迎光臨，但是，不僅僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有。語言，是人們思想交流的工具。(4)讓您久等了找到藥品后，拿給顧客看的時候要說讓您久等了或很抱歉，讓您久等了。請記?。何⑿δ軌騻鬟_誠意。為顧客服務(wù)是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應(yīng)盡的職責(zé)，不論在任何狀況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。藥店店長的輔助工作能做到及時，就可保證不會造成人為的脫銷。相反，若是藥店店長缺乏這個觀點，即使有很長的空隙時刻，也寧可談天說地，不去盡其職責(zé)，這將嚴重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。變價時制作藥品價簽。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當(dāng)日停電，要準備好其他照明光源。將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表。藥品價簽應(yīng)采用國家許可的正規(guī)價簽，價簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱、價格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項。續(xù)補的數(shù)量要在思考貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。②上述每日早、晚和每周、月例會的資料均屬獨立執(zhí)行。④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定)。同時也能減少顧客等待的時刻，避免發(fā)生差錯和事故。四、提高自身的業(yè)務(wù)水平潛質(zhì)，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的用心性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!應(yīng)對明年的工作，我深感職責(zé)重大。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么務(wù)必乘早換離或撤離，決不能有食之無味，棄之可惜的態(tài)度。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。店長務(wù)必要起到一個承上啟下的橋梁作用?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。二、經(jīng)營管理方面平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，用心參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在應(yīng)對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。藥店店長工作總結(jié)（二）：**年**月**日，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生。要隨時持續(xù)清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。第三篇：藥店店長工作總結(jié)藥店店長工作總結(jié)（一）：藥店店長工作總結(jié)回首xxxx年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同發(fā)奮下，取得了可觀的成績。六、存在的問題和不足工作取得了一些成績，是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開的，同時也意識到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還有差距。工作中能認真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉辦公，務(wù)實開拓。認真履行會計崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作。忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納?！岸稀钡木幹婆c上報工作。這是一項繁瑣而細致的工作，不僅每天都要錄數(shù)據(jù)，而且有些部門一筆業(yè)務(wù)分幾個項目和類別，錄入時要特別注意，如果錄入錯了，可能會對該部門的產(chǎn)值完成情況有影響，甚至影響到該部門職工的績效獎，因此我每天都認真登記每一筆業(yè)務(wù)，對有疑問的項目及時與核算員聯(lián)系，做到每一筆數(shù)據(jù)都如實地反映到對應(yīng)的項目中。二、工作方面xx年我主要負責(zé)工資管理、會計憑證復(fù)核及項目管理數(shù)據(jù)錄入工作，同時協(xié)助財務(wù)科長完成一些專項工作等。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導(dǎo)。同時，大家都要有個習(xí)慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好。認真開展處方點評工作，及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)，在臨床用藥、藥房定期下發(fā)各種新藥說明，征求臨床見意，隨時了解臨床對藥劑科供應(yīng)藥品使用情況，對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應(yīng)用，減少藥品的浪費。全科人員認真學(xué)習(xí)貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實際情況開展學(xué)習(xí)和討論，鼓勵科室人員積極參與推進醫(yī)院各項改革措施的落實和實施。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效。觀察表情。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如:(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。二、存在的不足與努力方向近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。在新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。加強我們的市場競爭力。下面是寫寫幫文庫小編為您精心整理的藥店店長精選工作總結(jié)。以上是對xx年各項工作做了簡要總結(jié)。一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售?？傊?，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛。衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看。在工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長壽店。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強我們店的綜合競爭力。通過完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機動配備人員等，充分調(diào)動全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。第二篇：藥店店長工作總結(jié)藥店店長工作總結(jié)2014年的歲末鐘聲即將敲響，回首2014，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。20XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。神馬都是浮云！唯有績效才是王道！我想重點主要在以下幾個方面下功夫：一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。作為沒有管理經(jīng)驗的我，初次挑起這個擔(dān)子，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。二是陳列方面。四是收貨方面。三、規(guī)范服務(wù)有待進一步深化藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。經(jīng)濟學(xué)家認為，差距是從細節(jié)開始的，1%的細節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。主要培訓(xùn)了《企業(yè)管理有關(guān)規(guī)定》、《審計案例分析》和《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，并參加了《會計科目撲克》訓(xùn)練，通過這三天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我對企業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)有了進一步的了解；對如何加強企業(yè)內(nèi)部控制，從而節(jié)約成本、增強效益有了更深入的學(xué)習(xí)；對內(nèi)部審計與外部審計的區(qū)別、重點也更加清晰。當(dāng)遇到對某項業(yè)務(wù)的會計處理有不同見解時，大家會集中探討，找出適當(dāng)?shù)?、統(tǒng)一的處理辦法，通過這樣的探討研究，我從中學(xué)到不少專業(yè)知識，并且使理論知識在實際工作中得到了較好的運用。我主要負責(zé)“會議費”和“小金庫”兩項檢查的資料歸集、整理、總結(jié)報告及上報工作。2015年會計個人工作總結(jié)（2）2014年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)。2015年會計個人工作總結(jié)（3）2014年即將過去與2015就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意！自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學(xué)習(xí)、踏實工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個小總結(jié)。同時，正確處理好工作與生活的關(guān)系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。五、認真做好年終決算工作年終決算是一項比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會計報表等，財務(wù)報表是僅反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書面文件，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下財務(wù)收支計劃的基礎(chǔ)。在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務(wù)實，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機遇，改變命運。靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。新的一年開始了，成績只能代表過去。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。藥店店長工作總結(jié)（三）：剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。而作為一名