【正文】 成功了一半。
　　藥店店長月度工作總結(jié)(三)
　　營業(yè)前的準(zhǔn)備工作要充分
　　早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：
　　，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
　　現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
　　做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。二是要有良好的專業(yè)知識做后盾。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單。
　　在最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導(dǎo)。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。同時，大家都要有個習(xí)慣，來了新藥的時候要及時參照進(jìn)貨單上的價格并寫上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的。特別是在我們平時不忙的時候，應(yīng)該隨時關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題，要做到工作中分工不分家。提醒一次有可能是因?yàn)檎f得不夠具體，提醒二次有可能是因?yàn)檎f得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會及時處理掉，但動作也不能停留太久。
　　我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中要保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。
　　藥店店長月度工作總結(jié)(一)
　　首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。藥店店長月度工作總結(jié)　　無論做什么工作，都是為了解決問題。作為沒有管理經(jīng)驗(yàn)的我，初次挑起這個擔(dān)子，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。
　　陳列方面。
　　藥品的標(biāo)簽方面。
　　收貨方面。
　　售后方面。
　　三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化
　　藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷售。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。把每一件平凡的事做好就是不平凡。三是要有一套良好的管理制度。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
　　靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求。新的一年開始了，成績只能代表過去。
　　，全面提高員工的整體素質(zhì)。
　　當(dāng)藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應(yīng)提前20分鐘到店?！耙蝗罩?jì)在于晨”，營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。
　　②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)。
　?、诘陠T表現(xiàn)的評估及分析，提出改進(jìn)建議。
　　②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品。
　　注：①每日例會——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。
　　(2)補(bǔ)充藥品。
　　3，檢查藥品標(biāo)簽。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。
　　4，銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備。助銷用品有燈箱、PoP、宣傳品、促銷品等等。隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時更換。再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位置。完成了上述工作之后，如果還未到營業(yè)時間，藥店店長們則可以利用這段空余時間，將自己的藥品知識進(jìn)行再補(bǔ)充、學(xué)習(xí)。加貨時的記帳。交接班時貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤點(diǎn)等等。在一天的營業(yè)時間里，各藥店、各柜臺，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時間。營業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們必須要做到及時而準(zhǔn)確。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，應(yīng)暫停出售。
　　3，要做到員工之間團(tuán)結(jié)互助。一個藥店能夠互相愛護(hù)、融洽無間、和諧相處，就可以讓整個集體顯得更富有生氣，更加溫暖，因?yàn)檫@使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個集體中去，愿意為這個集體工作。
　　要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。接待年紀(jì)較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時候。
　　(3)“請您稍等”不管顧客等待的時間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。
　　(5)“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。
　　。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務(wù)的滿意程度。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長受到了顧客的表揚(yáng)，有些則受到顧客的指責(zé)和批評，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。銷售用語的重點(diǎn)在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊?；蛘摺坝邪畹蟿?chuàng)口帖嗎?”“請問，您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用。藥店店長在銷售服務(wù)過程中應(yīng)力求避免羅嗦。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當(dāng)中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的。對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”，應(yīng)該說“您的膚色較暗”。例如：“這種藥一次服用多少?”如果回答“毫升”，可能對方一時間對這個單位沒有概念，應(yīng)該說“毫升，相當(dāng)于調(diào)羹的份量”。比如一聲“好”字，如果語氣拉長，聲調(diào)提