【正文】 久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。
　　(2)“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語。請記?。何⑿梢詡鬟_誠意。接待顧客時的基本規(guī)范用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語。為顧客服務是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應盡的職責，不論在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。不能出現(xiàn)A柜臺忙得不可開交，B柜臺卻閑得無聊這種情況。藥店店長的輔助工作能做到及時，就可保證不會造成人為的脫銷。對營業(yè)前到店直接上貨架而不入店內庫房的藥品，要及時驗收，保證單貨相符、數(shù)量準確、質量完好，絕不能馬虎從事。相反，若是藥店店長缺乏這個觀點，即使有很長的空隙時間，也寧可談天說地，不去盡其職責，這將嚴重影響到藥店的服務質量。這些輔助工作都是由藥店店長來承擔的，倘若能及時地做好這些輔助工作，便可以加快銷售速度、提高服務質量、防止差錯事故、加強藥店的經營管理。變價時制作藥品價簽。例如：缺貨時的及時要貨、調貨。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當日停電，要準備好其他照明光源。在營業(yè)之前，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵。將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表。由于藥店經營藥品種類的不同，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。藥品價簽應采用國家許可的正規(guī)價簽，價簽上應標明藥品的名稱、價格、質地、規(guī)格、功能、顏色和產地等項。對于附帶價格標簽的藥品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。
　?、谏鲜雒咳赵纭⑼砗兔恐?、月例會的內容均屬獨立執(zhí)行。
　?、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓。
　?、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
　?、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。
　　換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。
　　，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
　　面對明年的工作，我深感責任重大。
　　處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
　　以身作則，做員工的表帥。
　　具體歸納為以下幾點：
　　認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
　　作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者。“天下大事，必作于細，天下難事，必成于精”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。為了給顧客提供優(yōu)質的藥學服務，我們必須進行全面、系統(tǒng)地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。
　　二、精神面貌有待進一步提高
　　無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應該隨手加以調整。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)現(xiàn)有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。
　　下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：
　　一、店面的日常工作有待進一步加強
　　清潔衛(wèi)生方面。一起來看看范文網小編為大家整理的：藥店店長月度工作總結，歡迎閱讀，僅供參考。此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。問題解決得好壞與快慢，都需要總結。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。
　　前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。
　　在日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價簽經常不是在藥品的正中間。
　　我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。
　　下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。因此，我們在出售藥品的同時，還應該為顧客提供專業(yè)的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。在這里，我們可以假設，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務態(tài)度很蠻橫，那么，你的第一感覺會是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細節(jié)決定成敗的經營理念。
　　同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗!
　　藥店店長月度工作總結(二)
　　回首x月，是播種希望的一個月，也是收獲碩果的一個月，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
　　通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。要不斷強化服務意識，