【正文】 客則應(yīng)該從容不迫。遇到這種情況，藥店店長絕對不要不高興，應(yīng)該這么想：“他花了那么多時(shí)間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著想把藥品帶回去給家里人，所以才會催我”。
　?、芤床祛櫩褪欠裾娴拿靼?。還有象“這個(gè)么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時(shí)工，顧客都會把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會提出各種各樣的問題。
　　④雙手相握或不斷玩弄手指，會使顧客感到這個(gè)藥店店長非常拘謹(jǐn)甚至缺乏自信心。它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性，特別適用于開架售貨的藥店。因?yàn)橛幸庾R地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動作，同藥店店長語言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違背。
　　“閉眼”。
　　“掃視與側(cè)視”。凝視的部位和時(shí)間長度的不同，給對方造成的影響也不同。藥店店長說話時(shí)配合適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言，以加強(qiáng)或補(bǔ)充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望，我們?yōu)槠浞?wù)，理應(yīng)以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需求?！边@樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。應(yīng)運(yùn)用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。
　　而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進(jìn)而對這家藥店產(chǎn)生懷疑，失去信心。不僅如此，掌握一些外語(主要是英語)對于藥店店長來說也是非常必備的。尤其對于流動人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到“說標(biāo)準(zhǔn)的普通話”。如果說得輕柔些，就會使人產(chǎn)生舒服的感覺，若是加上“請您稍等一下”，就會顯得很有禮貌。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調(diào)是很重要的，語調(diào)柔和與否是通過聲音的高低、強(qiáng)弱和快慢來實(shí)現(xiàn)的。另外，在接待顧客時(shí)絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實(shí)在避免不了，一定要考慮好措詞?！笨蓳Q成“身材較豐滿”、“很壯實(shí)”、“很有福態(tài)”。
　　(3)表達(dá)要恰當(dāng)、語氣要委婉?！薄昂玫?。
　　如：“有康泰克嗎?”“有。
　　但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個(gè)藥店店長產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒?；蛘邔I了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點(diǎn)也沒有感謝的意思。
　　(1)態(tài)度要好。言為心聲，語為人鏡。
　　(6)“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時(shí)候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。
　　(4)“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時(shí)候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。
　　(2)“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時(shí)回答的用語。請記住：微笑可以傳達(dá)誠意。接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語。為顧客服務(wù)是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應(yīng)盡的職責(zé)，不論在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位。不能出現(xiàn)A柜臺忙得不可開交，B柜臺卻閑得無聊這種情況。藥店店長的輔助工作能做到及時(shí)，就可保證不會造成人為的脫銷。對營業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的藥品，要及時(shí)驗(yàn)收，保證單貨相符、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事。相反，若是藥店店長缺乏這個(gè)觀點(diǎn)，即使有很長的空隙時(shí)間，也寧可談天說地，不去盡其職責(zé)，這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。這些輔助工作都是由藥店店長來承擔(dān)的，倘若能及時(shí)地做好這些輔助工作，便可以加快銷售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止差錯(cuò)事故、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營管理。變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽。例如：缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調(diào)貨。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當(dāng)日停電，要準(zhǔn)備好其他照明光源。在營業(yè)之前，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵。將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表。由于藥店經(jīng)營藥品種類的不同，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。藥品價(jià)簽應(yīng)采用國家許可的正規(guī)價(jià)簽，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱、價(jià)格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。對于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對實(shí)施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。
　　②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。
　?、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。
　?、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
　?、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。
　　換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。藥店店長月工作總結(jié)_藥店店長工作總結(jié)范文　　作為藥店店長，每個(gè)月的月總結(jié)必不可少，下面是小編精選的藥店店長月工作總結(jié)，希望能幫助到你。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。如果準(zhǔn)備工作做得充分,就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。
　　③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品。
　?、劢邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。
　?、蹖?dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議。每周、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，藥店店長要對藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于無附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，要及時(shí)制作。營業(yè)時(shí)銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。
　　藥店店長要事先預(yù)備好必需物、必需量，放置在必要的場所。
　　5,做好賣場與藥品的清潔整理工作。最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時(shí)更換。
　　營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外，在營業(yè)的這段時(shí)間里，還有著許多輔助工作要去做。將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店，還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。藥店店長應(yīng)能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時(shí)間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作。如：要貨、調(diào)貨要及時(shí)。若是數(shù)量或串號的問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。不論藥店大小都是一個(gè)集體，賣場營業(yè)時(shí)的輔助工作，大家都應(yīng)該做。
　　4,要堅(jiān)持先對外、后對內(nèi)的工作方法。
　　接待顧客
　　1,基本規(guī)范用語。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù)，對面向你的來客，都應(yīng)主動點(diǎn)頭，并說“您好”。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時(shí)，店員表示感謝與再次歡迎的話語。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時(shí)間稍長一些也不會覺得煩躁不安了。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎?及時(shí)而又坦誠的“對不起”，能