【正文】 夠在很多時候?qū)栴}順利解決。語言，是人們思想交流的工具。因此，藥店店長在接待顧客時，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的技巧。
　　例如：顧客進店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有。所以，主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能達到語言、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。因此，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。”“就這種了。三番五次的重復(fù)介紹只會導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥。對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。
　　(4)語調(diào)要柔和。接待較忙碌時用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會產(chǎn)生反感，嫌藥店店長態(tài)度生硬、不耐煩。首先，要說普通話。因為有些異地顧客的方言非常濃重，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，藥店店長一定要有耐心才行。在上班時間不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出藥品，但并非永久的良策。在銷售服務(wù)過程中，藥店店長應(yīng)該在實事求是、真誠中肯的基礎(chǔ)上，做到語言委婉，話不說絕。如果您急需的話，我建議您到藥店去看看，那里可能有您需要的品種。營業(yè)過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關(guān)的問題，如問路、乘車路線、游覽等一些生活上的事情。
　　無聲的語言。
　　體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有：
　　“凝視”，即注視對方。
　　在為老顧客服務(wù)時，藥店店長也可運用常在聚會、酒會等場合運用的凝視對方雙眼上線和唇中線構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神，因為這樣能給雙方制造輕松的氣氛。而過多的側(cè)視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個藥店店長產(chǎn)生敵意。因此，藥店店長應(yīng)注意避免，并嚴禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動作來表示反對或不同意。它要求手勢和動作一定要彬彬有禮。
　?、凼持干斐?，其余手指緊握，呈點指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓(xùn)、威脅的意思，容易令人生厭。
　　店內(nèi)的引導(dǎo)。
　?、诤啙?、易懂：不能用藥店的特別用語或藥品的專業(yè)代碼來介紹藥品或回答顧客的詢問，應(yīng)選擇簡潔、易懂的大眾語言來解釋問題。
　?、垡龑?dǎo)時，要具體地向顧客指明方向和方位。另外有一種情況，有些顧客已經(jīng)花費了很多時間進行藥品的謹慎挑選，甚至讓店員覺得很討厭，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促藥店店長。對于年輕的顧客動作一定要迅速，因為年輕人容易急躁。為了達到這個目的，藥店店長必須注意下列事項：
　?、賱幼饕洌⒁獬叨鹊哪媚?。
　　⑤雖然動作上十分敏捷，可有時候藥品包裝需要花費很多時間，一時沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請稍等一下”。
　　(4)強調(diào)公司的特別規(guī)定。
　　(8)依靠在貨架上。
　　營業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準備
　　清點藥品與助銷用品?！柏浛罘重?zé)”的藥店，藥店店長要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對票額。若庫存無貨，應(yīng)及時匯報，以督促銷售人員次日進貨。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進行衛(wèi)生整理、陳列整齊。每次促銷活動結(jié)束后需填寫促銷活動報告，在每日、周、月工作例會上提交。銷售高級藥品及貴重藥品的藥店應(yīng)檢查小庫是否上鎖。
　　營業(yè)即將結(jié)束前后的工作，我們不要求一定要在確認顧客全部離店之后才開始，但是必須要求接待好最后一位顧客!
　　因各行業(yè)性質(zhì)的不同、零售藥店的大小不同，所以無法將營業(yè)結(jié)束前后的工作時間和工作內(nèi)容統(tǒng)一起來，只能視各藥店的實際運營狀況擬定做這些工作的時間。
　　藥店店長工作總結(jié)2藥店店長工作總結(jié)
　　回首20XX年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
　　通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
　　樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
　　XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。其實管理一個公司也是一樣的道理。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。那樣等于為公司增加負擔(dān)，也為自己門店埋下隱患?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。
　　三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。
藥店店長工作總結(jié)4　　**年即將過去，在這一年里，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了xxxx下達的銷售任務(wù)。
　　以上是對**年各項工作做了簡要總結(jié)。
　　每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產(chǎn)品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。
　　一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。20xx年以前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多，20xx年，開了兩個新店，說實話，一個還算成功，一個不成功。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考：
　　社區(qū)活動選擇。后來，在第二次開店的時候，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員，作息時間也不同。
　　測血壓測血糖的重點。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：
　　通過購物籃來提高客單價。
　　每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。因此，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。20xx我要記?。?br />　　購物籃——最大限度提升客單價
　　健康的商品品類——一場精彩銷售的開始
　　專業(yè)知識——一場成功銷售的開始
　　顧客——一切精彩的開始
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