【正文】 年紀(jì)較大的顧客則應(yīng)該從容不迫。
　　④要洞察顧客是否真的明白。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時工，顧客都會把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會提出各種各樣的問題。它強調(diào)禮節(jié)性，特別適用于開架售貨的藥店。
　　“閉眼”。凝視的部位和時間長度的不同，給對方造成的影響也不同。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。”這樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。不僅如此，掌握一些外語(主要是英語)對于藥店店長來說也是非常必備的。如果說得輕柔些，就會使人產(chǎn)生舒服的感覺，若是加上“請您稍等一下”，就會顯得很有禮貌。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實在避免不了，一定要考慮好措詞。
　　(3)表達(dá)要恰當(dāng)、語氣要委婉。
　　如：“有康泰克嗎?”“有?；蛘邔I了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤罚眢w轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點也沒有感謝的意思。言為心聲，語為人鏡。
　　(4)“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。請記住：微笑可以傳達(dá)誠意。為顧客服務(wù)是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應(yīng)盡的職責(zé)，不論在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。藥店店長的輔助工作能做到及時，就可保證不會造成人為的脫銷。相反，若是藥店店長缺乏這個觀點，即使有很長的空隙時間，也寧可談天說地，不去盡其職責(zé)，這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。變價時制作藥品價簽。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當(dāng)日停電，要準(zhǔn)備好其他照明光源。將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表。藥品價簽應(yīng)采用國家許可的正規(guī)價簽，價簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱、價格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。
　　②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。
　　④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。同時也能減少顧客等待的時間,避免發(fā)生差錯和事故。藥店店長月工作總結(jié)_藥店店長工作總結(jié)范文　　作為藥店店長，每個月的月總結(jié)必不可少，下面是小編精選的藥店店長月工作總結(jié)，希望能幫助到你。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。
　　③清點、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品。
　?、蹖?dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點，以明確責(zé)任。在復(fù)點的同時，藥店店長要對藥品價格進行逐個檢查。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。
　　5,做好賣場與藥品的清潔整理工作。
　　營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作以外，在營業(yè)的這段時間里，還有著許多輔助工作要去做。尤其是實行“貨款合一”的藥店，還有清點貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。如：要貨、調(diào)貨要及時。不論藥店大小都是一個集體，賣場營業(yè)時的輔助工作，大家都應(yīng)該做。
　　接待顧客
　　1,基本規(guī)范用語。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎?及時而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時候?qū)栴}順利解決。因此，藥店店長在接待顧客時，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的技巧。所以，主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達(dá)，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能達(dá)到語言、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果?！薄熬瓦@種了。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥。
　　(4)語調(diào)要柔和。首先，要說普通話。在上班時間不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。在銷售服務(wù)過程中，藥店店長應(yīng)該在實事求是、真誠中肯的基礎(chǔ)上，做到語言委婉，話不說絕。營業(yè)過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關(guān)的問題，如問路、乘車路線、游覽等一些生活上的事情。
　　體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。
　　在為老顧客服務(wù)時，藥店店長也可運用常在聚會、酒會等場合運用的凝視對方雙眼上線和唇中線構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神，因為這樣能給雙方制造輕松的氣氛。因此，藥店店長應(yīng)注意避免，并嚴(yán)禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動作來表示反對或不同意。
　?、凼持干斐?，其余手指緊握，呈點指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓(xùn)、威脅的意思，容易令人生厭。
　?、诤啙?、易懂：不能用藥店的特別用語或藥品的專業(yè)代碼來介紹藥品或回答顧客的詢問，應(yīng)選擇簡潔、易懂的大眾語言來解釋問題。另外有一種情況，有些顧客已經(jīng)花費了很多時間進行藥品的謹(jǐn)慎挑選，甚至讓店員覺得很討厭，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促藥店店長。為了達(dá)到這個目的，藥店店長必須注意下列事項：
　?、賱幼饕?，注意尺度的拿捏。
　　(4)強調(diào)公司的特別規(guī)定。
　　營業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備
　　清點藥品與助銷用品。若庫存無貨，應(yīng)及時匯報，以督促銷售人員次日進貨。每次促銷活動結(jié)束后需填寫促銷活動報告，在每日、周、月工作例會上提交。
　　營業(yè)即將結(jié)束前后的工作，我們不要求一定要在確認(rèn)顧客全部離店之后才開始，但是必須要求接待好最后一位顧客!
　　因各行業(yè)性質(zhì)的不同、零售藥店的大小不同，所以無法將營業(yè)結(jié)束前后的工作時間和工作內(nèi)容統(tǒng)一起來，只能視各藥店的實際運營狀況擬定做這些工作的時間。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
　　XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。其實管理一個公司也是一樣的道理。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。
藥店店長工作總結(jié)4　　**年即將過去，在這一年里，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了xxxx下達(dá)的銷售任務(wù)。
　　每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產(chǎn)品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考：
　　社區(qū)活動選擇。
　　測血壓測血糖的重點。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì)致，重點從以下幾方面抓起：
　　通過購物籃來提高客單價。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。20xx我要記住：
　　購物籃——最大限度提升客單價
　　健康的商品品類——一場精彩銷售的開始
　　專業(yè)知識——一場成功銷售的開始
　　顧客——一切精彩的開始
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