【正文】 等一下”之后，再出示藥品。態(tài)度是指說話時的動作和神情?！本瓦@樣，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量。同樣一句話，由于語氣、聲調(diào)的表達方式不同，效果則會大不一樣。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長必須遵守的，而同事之間的言談也應注意使用禮貌用語?；诖?，藥店店長不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當?shù)赜嘘P(guān)方面的情況，如交通、旅店、景點、運輸及重要的大中型場所地址。掃視常用來表示好奇，側(cè)視——俗稱斜眼瞧人。
　?、萦媚粗钢赶蛄硪粋€顧客，表示藐視和嘲弄。假如藥店店長在接待顧客時的交涉、藥品提示、推薦，以至于結(jié)束的各個購買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關(guān)頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。
　　(6)當顧客光臨時，三五成群地聊天。
　　整理藥品。不能催促或板著面孔，即使是內(nèi)部下班鈴響，也不能下“逐客令”或拒絕賣貨。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。
　　二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。
　　合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。
　　總之，20xx年過去了，無論成功還是失敗，20xx都要從頭來過。
　　社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了。
　　從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。
　　協(xié)調(diào)與xxxx公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了?br />　　我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。
藥店店長工作總結(jié)3　　轉(zhuǎn)眼間，XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災和偷盜的行為。
　　及時補充藥品。
　　(2)在營業(yè)場所，把手插在口袋里走路。
　　干凈利索的服務動作
　　只有甜美的笑容和良好的服務態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動作，也會讓顧客在等得不耐煩時產(chǎn)生抱怨。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：
　?、偕斐鍪终?，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺。在銷售過程中常見的凝視，應該是保持合適的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域為宜，這樣會給顧客以誠懇的感覺。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產(chǎn)生好感。最后，在與顧客交談時，千萬不要使用商業(yè)專用術(shù)語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。
　　此外，在說明某些藥品時，應盡量選擇簡單、易懂的詞語來進行說明。”。藥店店長每天要接待數(shù)以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。
　　|此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應該是在顧客一進入店里的時候。能做到準確，就可避免差錯，便于藥店的經(jīng)營管理。賣貨時及時銷帳。將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習慣。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。
　　(3)周、月例會)
　?、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。
藥店店長月作總結(jié)1　　營業(yè)前的準備工作要充分
　　早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。
　?、诖_定工作計劃和工作重點。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。
　　4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準備。完成了上述工作之后，如果還未到營業(yè)時間，藥店店長們則可以利用這段空余時間，將自己的藥品知識進行再補充、學習。營業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們必須要做到及時而準確。
　　要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導視察工作而怠慢顧客。
　　(5)“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。表達是否恰當不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的。
　　(5)要通俗易懂。
　　(8)要留有余地。體態(tài)語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式。值得一提的是，當顧客對某種藥品的評價不正確甚至有些羅嗦時，有的藥店店長會有意延長閉眼或2/3閉眼的時間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動作，這種表示“你提的低級問題我不屑回答”的膚淺動作只會帶給顧客“你目中無人”的感覺，從而使銷售中斷。
　　(1)做店內(nèi)引導時的重點
　　①正確性：不能對顧客作不負責任的回答，必須經(jīng)過仔細的確認后再回答。真正動作敏捷的接待顧客方法，應該是看起來心情很愉快的迅速做事。
　　(11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽。書面整理、登記當日銷售狀況(銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù))，及時填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應及時反饋。三是要有一套良好的管理制度。新的一年開始了，成績只能代表過去。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。
　　四、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。在新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學習。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面。
　　藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始。
　　這里的重點不是強調(diào)測量技巧，而是強調(diào)測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習慣。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。在新春即將來臨之際將**年的工作情況做如下總結(jié)匯報：
　　一、銷售情況
　　**年銷售xxxx，各區(qū)域銷量分別為??
　　二、營銷工作
　　為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工，決不能有私心。
　　面對明年的工作，我深感責任重大。
　　具體歸納為以下幾點：
　　認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。