【正文】 檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。
　　(3)周、月例會)
　?、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習慣。賣貨時及時銷帳。能做到準確，就可避免差錯，便于藥店的經(jīng)營管理。
　　|此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應該是在顧客一進入店里的時候。藥店店長每天要接待數(shù)以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。”。
　　此外，在說明某些藥品時，應盡量選擇簡單、易懂的詞語來進行說明。最后，在與顧客交談時，千萬不要使用商業(yè)專用術語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產(chǎn)生好感。在銷售過程中常見的凝視，應該是保持合適的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構成的三角區(qū)域為宜，這樣會給顧客以誠懇的感覺。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：
　?、偕斐鍪终?，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺。
　　干凈利索的服務動作
　　只有甜美的笑容和良好的服務態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動作，也會讓顧客在等得不耐煩時產(chǎn)生抱怨。
　　(2)在營業(yè)場所，把手插在口袋里走路。
　　及時補充藥品。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發(fā)生火災和偷盜的行為。實行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調價、削價、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品(如宣傳卡、PoP)是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報、領取。
　?、墼诘昀镄凶邥r注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選合適的穿。
　　(2)做店內引導時的注意事項
　?、僬菩南蛏?，手指要伸直。
　　(2)手勢。
　　(1)眉眼。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：“沒有貨了”、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對性回答，應該告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：“實在對不起，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經(jīng)去進貨了，能不能請您明天早上再買?”如確實無貨供應，也應替顧客著想，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇，或者，提供給他可能購買到所需藥品的去處。無論說話內容如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。說顧客很瘦，不如說“苗條”。
　　(2)要突出重點和要點。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。
　　(1)“歡迎光臨”在打招呼的同時，必須注意語調應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調應略為低沉、穩(wěn)重。驗收后的藥品要快速擺上貨架，細心入帳。到貨時的收貨、拆包、驗收。銷售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線設備、產(chǎn)品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。在復點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時處理。
　　(2)晚例會
　?、偬峤划斎崭黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
　　，特別是抓好基礎工作的管理。
　　做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。資料共分享，我們負責傳遞知識。
　　陳列方面。
　　三、規(guī)范服務有待進一步深化
　　藥品作為一種特殊的商品，它關系到民眾的生命健康安全。三是要有一套良好的管理制度。新的一年開始了，成績只能代表過去。
　?、诖_定工作計劃和工作重點。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。
　　4，銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準備。完成了上述工作之后，如果還未到營業(yè)時間，藥店店長們則可以利用這段空余時間，將自己的藥品知識進行再補充、學習。營業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們必須要做到及時而準確。
　　要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領導視察工作而怠慢顧客。
　　(5)“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。表達是否恰當不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的。
　　(5)要通俗易懂。
　　(8)要留有余地。體態(tài)語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現(xiàn)一定思想內容的重要形式。值得一提的是，當顧客對某種藥品的評價不正確甚至有些羅嗦時，有的藥店店長會有意延長閉眼或2/3閉眼的時間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動作，這種表示“你提的低級問題我不屑回答”的膚淺動作只會帶給顧客“你目中無人”的感覺，從而使銷售中斷。
　　(1)做店內引導時的重點
　　①正確性：不能對顧客作不負責任的回答，必須經(jīng)過仔細的確認后再回答。真正動作敏捷的接待顧客方法，應該是看起來心情很愉快的迅速做事。
　　(11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽。書面整理、登記當日銷售狀況(銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù))，及時填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應及時反饋。值得一提的是：在關店之前，藥店店長不得擅自離崗，若有顧客選購藥品，要放下手頭的工作，耐心地接待好最后一位顧客?！暗曛械辍钡乃幍甑觊L應協(xié)助商家做好貨源供應工作(向其詢問或查看庫存)，及時匯報并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。
　　(5)推卸責任，甚至與顧客爭吵。遇到這種情況，藥店店長絕對不要