【正文】 不能催促或板著面孔，即使是內(nèi)部下班鈴響，也不能下“逐客令”或拒絕賣貨。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發(fā)生火災和偷盜的行為。實行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調(diào)價、削價、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。
　　報表的完成與提交。
　　整理藥品。
　　及時補充藥品。同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品(如宣傳卡、PoP)是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報、領取。
　　(10)當著顧客，做挖鼻、剔牙的動作。
　　(6)當顧客光臨時，三五成群地聊天。
　　(2)在營業(yè)場所，把手插在口袋里走路。
　?、墼诘昀镄凶邥r注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選合適的穿。對于低價位的藥品動作要快，對于高價位的藥品，應該是從從容容的，如果是慌慌張張地進行藥品處理，可能會讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺，甚至把顧客趕跑。假如藥店店長在接待顧客時的交涉、藥品提示、推薦，以至于結(jié)束的各個購買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。
　　干凈利索的服務動作
　　只有甜美的笑容和良好的服務態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動作，也會讓顧客在等得不耐煩時產(chǎn)生抱怨。
　　(2)做店內(nèi)引導時的注意事項
　　①掌心向上，手指要伸直。在這個時候，藥店店長應該作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問題，隨著對工作的逐漸熟悉，就要學會主動去觀察有哪些顧客需要幫助。
　　⑤用拇指指向另一個顧客，表示藐視和嘲弄。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：
　?、偕斐鍪终疲种敢熘蔽[，給人以言行一致、誠懇的感覺。
　　(2)手勢。正常情況下，人的眼睛每分鐘眨68次，這種無意識的動作不會給顧客造成不良的感覺。掃視常用來表示好奇，側(cè)視——俗稱斜眼瞧人。在銷售過程中常見的凝視，應該是保持合適的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域為宜，這樣會給顧客以誠懇的感覺。
　　(1)眉眼。主要通過眼神、手勢、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達。基于此，藥店店長不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當?shù)赜嘘P方面的情況，如交通、旅店、景點、運輸及重要的大中型場所地址。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產(chǎn)生好感。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：“沒有貨了”、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對性回答，應該告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：“實在對不起，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經(jīng)去進貨了，能不能請您明天早上再買?”如確實無貨供應，也應替顧客著想，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇，或者，提供給他可能購買到所需藥品的去處。所以，誠實客觀地介紹、推薦藥品，才是長久的良策。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長必須遵守的，而同事之間的言談也應注意使用禮貌用語。最后，在與顧客交談時，千萬不要使用商業(yè)專用術語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。無論說話內(nèi)容如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。語言中的重音，是一種微妙的表達技巧。同樣一句話，由于語氣、聲調(diào)的表達方式不同，效果則會大不一樣。
　　此外，在說明某些藥品時，應盡量選擇簡單、易懂的詞語來進行說明。說顧客很瘦，不如說“苗條”。恰當就是說話要準確、貼切?！本瓦@樣，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量?！?。
　　(2)要突出重點和要點。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客非常不愉快的感受。態(tài)度是指說話時的動作和神情。藥店店長每天要接待數(shù)以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。
　　這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”，藥店店長應面對著顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品。
　　|此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應該是在顧客一進入店里的時候。
　　(1)“歡迎光臨”在打招呼的同時，必須注意語調(diào)應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調(diào)應略為低沉、穩(wěn)重。當顧客來到藥店時，不管藥店店長是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領導在藥店布置工作，都不要去管它，應暫停下來，先去招呼顧客，不使顧客久等。藥店店長既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。能做到準確，就可避免差錯，便于藥店的經(jīng)營管理。驗收后的藥品要快速擺上貨架，細心入帳。
　　2，要做到認真負責，及時準確。
　　1，要掌握忙閑規(guī)律，積極主動。賣貨時及時銷帳。到貨時的收貨、拆包、驗收。
　　6，充實藥品知識。其次在藥品陳列時要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”，將新產(chǎn)品或當日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除，按規(guī)定處理。將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習慣。銷售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線設備、產(chǎn)品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換、有錯位現(xiàn)象的要及時糾正。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。在復點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時處理。
　　2，檢查、準備好藥品
　　(1)復點過夜藥品。
　　⑤聯(lián)誼活動。
　　(3)周、月例會)
　?、偬峤桓黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。
　　(2)晚例會
　?、偬峤划斎崭黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：
　　參加工作例會
　　例會的基本內(nèi)容：
　　(1)早例會
　?、賲R報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋。要知道“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售