【正文】 高，就會起到相反的作用。
　　(5)要通俗易懂。其次，要能聽懂，甚至會講一些地區(qū)的方言。
　　(6)要配合氣氛。
　　(7)不夸大其辭。
　　(8)要留有余地。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了。
　　(9)要有問必答。當然，藥店店長不是“百科全書”，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。體態(tài)語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現(xiàn)一定思想內容的重要形式。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和注視方式的變化所產生的不同眼神，傳遞和表達著不同的信息。但千萬要注意不要純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯。在銷售過程中常使用掃視(藥店店長們往往會不經意的在凝視中伴有過多的掃視)，會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣。值得一提的是，當顧客對某種藥品的評價不正確甚至有些羅嗦時，有的藥店店長會有意延長閉眼或2/3閉眼的時間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動作，這種表示“你提的低級問題我不屑回答”的膚淺動作只會帶給顧客“你目中無人”的感覺，從而使銷售中斷。手勢是藥店店長在銷售服務的交談中使用最多的一種行為語言。
　?、谡菩南蛏?，手指要伸直，表示謙虛、誠實、屈從，指路的意思。
　　⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時還表示敵對和緊張情緒。
　　(1)做店內引導時的重點
　?、僬_性：不能對顧客作不負責任的回答，必須經過仔細的確認后再回答。
　?、谠跅l件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。
　　在顧客的招呼詢問后，藥店店長應立即停下手頭的工作并回答：“您好，我能幫您什么忙嗎?”。
　　到底要如何提高速度呢?這個問題必須根據(jù)顧客和購買的藥品來進行區(qū)別。真正動作敏捷的接待顧客方法，應該是看起來心情很愉快的迅速做事。
　　④說話要段落分明，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休。
　　(3)在藥店擦口紅，剪指甲。
　　(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。
　　(11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽。.
　　結帳。在清點藥品的同時，對缺檔和數(shù)量不足的，以及在次日需銷售的特價藥品和新藥品需及時補充：“零售店”的藥店店長應先查看藥店庫存，及時加貨。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作。書面整理、登記當日銷售狀況(銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù))，及時填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應及時反饋。
　　確保藥店與藥品的安全。在離店之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全?！柏浛罘重煛钡乃幍甑觊L還要通知收銀員一同等待 。值得一提的是：在關店之前，藥店店長不得擅自離崗，若有顧客選購藥品，要放下手頭的工作，耐心地接待好最后一位顧客。同時將票據(jù)、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。
　　留言。小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應蓋上防塵布，加強藥品養(yǎng)護?！暗曛械辍钡乃幍甑觊L應協(xié)助商家做好貨源供應工作(向其詢問或查看庫存)，及時匯報并向公司訂貨，爭取做到不斷貨?！柏浛詈弦弧钡乃幍?，藥店店長要按當日票據(jù)或銷售卡進行結算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關帳務，填好繳款單，簽章并上交。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點當日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合。
　　(9)經常空崗。
　　(5)推卸責任，甚至與顧客爭吵。)
　　6，在工作中絕對不允許的行為
　　(1)在門口并列站著，不把通道讓開。
　　②姿勢端正，不拖泥帶水。而對于年紀較大的顧客則應該從容不迫。遇到這種情況，藥店店長絕對不要不高興，應該這么想：“他花了那么多時間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著想把藥品帶回去給家里人，所以才會催我”。
　　④要洞察顧客是否真的明白。還有象“這個么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時工，顧客都會把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會提出各種各樣的問題。
　?、茈p手相握或不斷玩弄手指，會使顧客感到這個藥店店長非常拘謹甚至缺乏自信心。它強調禮節(jié)性，特別適用于開架售貨的藥店。因為有意識地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結論性的動作，同藥店店長語言表達的服務性和參謀性相違背。
　　“閉眼”。
　　“掃視與側視”。凝視的部位和時間長度的不同，給對方造成的影響也不同。藥店店長說話時配合適當?shù)捏w態(tài)語言，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望，我們?yōu)槠浞?，理應以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需求?！边@樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。應運用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。顧客吃虧上當只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。
　　而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當顧客剛一轉身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進而對這家藥店產生懷疑，失去信心。不僅如此，掌握一些外語(主要是英語)對于藥店店長來說也是非常必備的。尤其對于流動人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到“說標準的普通話”。如果說得輕柔些，就會使人產生舒服的感覺，若是加上“請您稍等一下”，就會顯得很有禮貌。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調是很重要的，語調柔和與否是通過聲音的高低、強弱和快慢來實現(xiàn)的。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實在避免不了，一定要考慮好措詞。”可換成“身材較豐滿”、“很壯實”、“很有福態(tài)”。
　　(3)表達要恰當、語氣要委婉?！薄昂玫摹?br />　　如：“有康泰克嗎?”“有。
　　但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產生一種“敬而遠之”的情緒?；蛘邔I了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉向另一側，一點也沒有感謝的意思。
　　(1)態(tài)度要好。言為心聲，語為人鏡。
　　(6)“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。
　　(4)“讓您