【正文】 等。能做到準(zhǔn)確，就可避免差錯(cuò)，便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理。
　　2，要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確。賣貨時(shí)及時(shí)銷帳。
　　6，充實(shí)藥品知識(shí)。將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣。對(duì)于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。
　　2，檢查、準(zhǔn)備好藥品
　　(1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品。
　　(3)周、月例會(huì))
　?、偬峤桓黜?xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：
　　參加工作例會(huì)
　　例會(huì)的基本內(nèi)容：
　　(1)早例會(huì)
　?、賲R報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋。
　　藥店店長(zhǎng)月度工作總結(jié)(三)
　　營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作要充分
　　早晨出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。
　　現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾。
　　在最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。無(wú)論是工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來(lái)也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題，要做到工作中分工不分家。同時(shí)，我們?cè)诮哟龝r(shí)，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個(gè)不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉，但動(dòng)作也不能停留太久。
　　藥店店長(zhǎng)月度工作總結(jié)(一)
　　首先感謝一個(gè)月以來(lái)大家對(duì)我工作上的幫助與支持。藥店店長(zhǎng)月度工作總結(jié)　　無(wú)論做什么工作，都是為了解決問題。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來(lái)檢查過的等這種心態(tài)來(lái)對(duì)待。
　　藥品的標(biāo)簽方面。
　　售后方面。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷售。把每一件平凡的事做好就是不平凡。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求。
　　，全面提高員工的整體素質(zhì)?！耙蝗罩?jì)在于晨”，營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。
　?、诘陠T表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議。
　　注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加。
　　(2)補(bǔ)充藥品。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。助銷用品有燈箱、PoP、宣傳品、促銷品等等。再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位置。加貨時(shí)的記帳。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里，各藥店、各柜臺(tái)，都有著各自的營(yíng)業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說(shuō)都有著間隔的空隙時(shí)間。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，應(yīng)暫停出售。一個(gè)藥店能夠互相愛護(hù)、融洽無(wú)間、和諧相處，就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣，更加溫暖，因?yàn)檫@使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個(gè)集體中去，愿意為這個(gè)集體工作。接待年紀(jì)較輕的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。
　　(3)“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說(shuō)“請(qǐng)您稍等”，在說(shuō)這句話之前藥店店長(zhǎng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫(kù)房查一下有沒有您要的藥品，請(qǐng)您稍等一下”。
　　。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長(zhǎng)受到了顧客的表?yè)P(yáng)，有些則受到顧客的指責(zé)和批評(píng)，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長(zhǎng)的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。銷售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，而其他僅僅是鋪墊。藥店店長(zhǎng)在銷售服務(wù)過程中應(yīng)力求避免羅嗦。對(duì)皮膚較黑的顧客不要說(shuō)“你的皮膚這么黑……”，應(yīng)該說(shuō)“您的膚色較暗”。比如一聲“好”字，如果語(yǔ)氣拉長(zhǎng)，聲調(diào)提高，就會(huì)起到相反的作用。其次，要能聽懂，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言。
　　(7)不夸大其辭。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了。當(dāng)然，藥店店長(zhǎng)不是“百科全書”，對(duì)于回答不上來(lái)的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神，傳遞和表達(dá)著不同的信息。在銷售過程中常使用掃視(藥店店長(zhǎng)們往往會(huì)不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視)，會(huì)使顧客覺得你心不在焉，對(duì)他不感興趣。手勢(shì)是藥店店長(zhǎng)在銷售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語(yǔ)言。
　?、奘附徊嬷糜谪浖苌匣蜓矍?、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時(shí)還表示敵對(duì)和緊張情緒。
　　②在條件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。
　　到底要如何提高速度呢?這個(gè)問題必須根據(jù)顧客和購(gòu)買的藥品來(lái)進(jìn)行區(qū)別。
　?、苷f(shuō)話要段落分明，口齒清楚，絕對(duì)不可以拖泥帶水、喋喋不休。
　　(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。.
　　結(jié)帳。清點(diǎn)、檢查藥品及助銷用品時(shí)，要邊清點(diǎn)、邊做清潔整理的工作。
　　確保藥店與藥品的安全?！柏浛罘重?zé)”的藥店店長(zhǎng)還要通知收銀員一同等待 。同時(shí)將票據(jù)、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。小件物品要放在固定的地方，高級(jí)物品及貴重物品應(yīng)蓋上防塵布，加強(qiáng)藥品養(yǎng)護(hù)?！柏浛詈弦弧钡乃幍?，藥店店長(zhǎng)要按當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章并上交。
　　(9)經(jīng)?？諐?。)
　　6，在工作中絕對(duì)不允許的行為
　　(1)在門口并列站著，不把通道讓開。而對(duì)于年紀(jì)較大的顧客則應(yīng)該從容不迫。
　?、芤床祛櫩褪欠裾娴拿靼住Ｖ灰谴┥纤幍甑闹品蚺鋷闲乜?，不論是新員工，還是臨時(shí)工，顧客都會(huì)把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會(huì)提出各種各樣的問題。它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性，特別適用于開架售貨的藥店。
　　“閉眼”。凝視的部位和時(shí)間長(zhǎng)度的不同，給對(duì)方造成的影響也不同。無(wú)聲的語(yǔ)言又稱為體態(tài)語(yǔ)言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來(lái)的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息?！边@樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會(huì)重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。不僅如此，掌握一些外語(yǔ)(主要是英語(yǔ))對(duì)于藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也是非常必備的。如果說(shuō)得輕柔些，就會(huì)使人產(chǎn)生舒服的感覺，若是加上“請(qǐng)您稍