【正文】 不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單。
　　做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
　　，特別是抓好基礎工作的管理。要知道“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。
　　(2)晚例會
　?、偬峤划斎崭黜椆ぷ鲌蟊砼c臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。
　?、萋撜x活動。在復點藥品和貨款時，如發(fā)現疑問或問題，應及時處理。對有脫落現象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換、有錯位現象的要及時糾正。銷售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線設備、產品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。其次在藥品陳列時要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”，將新產品或當日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現有問題的藥品要及時剔除，按規(guī)定處理。到貨時的收貨、拆包、驗收。
　　1，要掌握忙閑規(guī)律，積極主動。驗收后的藥品要快速擺上貨架，細心入帳。藥店店長既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。
　　(1)“歡迎光臨”在打招呼的同時，必須注意語調應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調應略為低沉、穩(wěn)重。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”，藥店店長應面對著顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。態(tài)度是指說話時的動作和神情。
　　(2)要突出重點和要點?！本瓦@樣，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量。說顧客很瘦，不如說“苗條”。同樣一句話，由于語氣、聲調的表達方式不同，效果則會大不一樣。無論說話內容如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長必須遵守的，而同事之間的言談也應注意使用禮貌用語。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：“沒有貨了”、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對性回答，應該告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：“實在對不起，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經去進貨了，能不能請您明天早上再買?”如確實無貨供應，也應替顧客著想，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇，或者，提供給他可能購買到所需藥品的去處。基于此，藥店店長不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當地有關方面的情況，如交通、旅店、景點、運輸及重要的大中型場所地址。
　　(1)眉眼。掃視常用來表示好奇，側視——俗稱斜眼瞧人。
　　(2)手勢。
　　⑤用拇指指向另一個顧客，表示藐視和嘲弄。
　　(2)做店內引導時的注意事項
　?、僬菩南蛏希种敢熘?。假如藥店店長在接待顧客時的交涉、藥品提示、推薦，以至于結束的各個購買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。
　?、墼诘昀镄凶邥r注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選合適的穿。
　　(6)當顧客光臨時，三五成群地聊天。同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品(如宣傳卡、PoP)是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報、領取。
　　整理藥品。實行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調價、削價、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。不能催促或板著面孔，即使是內部下班鈴響，也不能下“逐客令”或拒絕賣貨。要做好營業(yè)現場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發(fā)生火災和偷盜的行為。
　　報表的完成與提交。
　　及時補充藥品。
　　(10)當著顧客，做挖鼻、剔牙的動作。
　　(2)在營業(yè)場所，把手插在口袋里走路。對于低價位的藥品動作要快，對于高價位的藥品，應該是從從容容的，如果是慌慌張張地進行藥品處理，可能會讓顧客心理上產生不舒服的感覺，甚至把顧客趕跑。
　　干凈利索的服務動作
　　只有甜美的笑容和良好的服務態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動作，也會讓顧客在等得不耐煩時產生抱怨。在這個時候，藥店店長應該作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問題，隨著對工作的逐漸熟悉，就要學會主動去觀察有哪些顧客需要幫助。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：
　　①伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺。正常情況下，人的眼睛每分鐘眨68次，這種無意識的動作不會給顧客造成不良的感覺。在銷售過程中常見的凝視，應該是保持合適的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構成的三角區(qū)域為宜，這樣會給顧客以誠懇的感覺。主要通過眼神、手勢、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產生好感。所以，誠實客觀地介紹、推薦藥品，才是長久的良策。最后，在與顧客交談時，千萬不要使用商業(yè)專用術語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。語言中的重音，是一種微妙的表達技巧。
　　此外，在說明某些藥品時，應盡量選擇簡單、易懂的詞語來進行說明。恰當就是說話要準確、貼切。”。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客非常不愉快的感受。藥店店長每天要接待數以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。
　　這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。
　　|此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應該是在顧客一進入店里的時候。當顧客來到藥店時，不管藥店店長是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領導在藥店布置工作，都不要去管它，應暫停下來，先去招呼顧客，不使顧客久