【正文】 等一下”，就會顯得很有禮貌。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實(shí)在避免不了，一定要考慮好措詞。
　　(3)表達(dá)要恰當(dāng)、語氣要委婉。
　　如：“有康泰克嗎?”“有?；蛘邔I了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤罚眢w轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點(diǎn)也沒有感謝的意思。言為心聲，語為人鏡。
　　(4)“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。請記住：微笑可以傳達(dá)誠意。為顧客服務(wù)是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應(yīng)盡的職責(zé)，不論在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位。藥店店長的輔助工作能做到及時，就可保證不會造成人為的脫銷。相反，若是藥店店長缺乏這個觀點(diǎn)，即使有很長的空隙時間，也寧可談天說地，不去盡其職責(zé)，這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。變價時制作藥品價簽。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當(dāng)日停電，要準(zhǔn)備好其他照明光源。將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表。藥品價簽應(yīng)采用國家許可的正規(guī)價簽，價簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱、價格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。
　　②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。
　?、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。
　　，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
　　處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
　　以身作則，做員工的表帥。
　　作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
　　二、精神面貌有待進(jìn)一步提高
　　無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來時，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。一起來看看范文網(wǎng)小編為大家整理的：藥店店長月度工作總結(jié)，歡迎閱讀，僅供參考。問題解決得好壞與快慢，都需要總結(jié)。當(dāng)然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。
　　在日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價簽經(jīng)常不是在藥品的正中間。
　　下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進(jìn)我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。
　　同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗!
　　藥店店長月度工作總結(jié)(二)
　　回首x月，是播種希望的一個月，也是收獲碩果的一個月，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
　　通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
　　，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。
　?、劢邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。每周、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。對于無附帶價格標(biāo)簽的藥品，要及時制作。
　　藥店店長要事先預(yù)備好必需物、必需量，放置在必要的場所。最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時更換。將藥品整理并及時陳列到貨架上。藥店店長應(yīng)能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作。若是數(shù)量或串號的問題，應(yīng)及時匯報(bào)。
　　4，要堅(jiān)持先對外、后對內(nèi)的工作方法。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù)，對面向你的來客，都應(yīng)主動點(diǎn)頭，并說“您好”。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了。語言，是人們思想交流的工具。
　　例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點(diǎn)笑容也沒有。因此，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。三番五次的重復(fù)介紹只會導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。接待較忙碌時用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會產(chǎn)生反感，嫌藥店店長態(tài)度生硬、不耐煩。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵?，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，藥店店長一定要有耐心才行。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出藥品，但并非永久的良策。如果您急需的話，我建議您到藥店去看看，那里可能有您需要的品種。
　　無聲的語言。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有：
　　“凝視”，即注視對方。而過多的側(cè)視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個藥店店長產(chǎn)生敵意。它要求手勢和動作一定要彬彬有禮。
　　店內(nèi)的引導(dǎo)。
　　③引導(dǎo)時，要具體地向顧客指明方向和方位。對于年輕的顧客動作一定要迅速，因?yàn)槟贻p人容易急躁。
　?、蓦m然動作上十分敏捷，可有時候藥品包裝需要花費(fèi)很多時間，一時沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請稍等一下”。
　　(8)依靠在貨架上。“貨款分責(zé)”的藥店，藥店店長要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對票額。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生整理、陳列整齊。銷售高級藥品及貴重藥品的藥店應(yīng)檢查小庫是否上鎖。
25