20xx藥店店長管理心得總結(更新版)
【正文】 責人確認登記后，填寫藥品報損 申請表，將申請表和所報損的藥品目錄一起遞交藥劑科主任處，經藥劑科主任和主管院長批準后，由專人將報損藥品送到指定地點按規(guī)定分類進行銷毀。藥師的職責不僅僅是照方拿藥，更重要的是為患者提供全方位的藥學服務。
2 提高服務質量
為更好的為患者服務，實際工作中要從點滴做起，力求讓每一位患者滿意。
藥品出庫管理藥品出庫應遵循先產先出、近期先出和按批號發(fā)貨的原則。首先，做好每天的清潔工作，??全在線搜集整理為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
1 建立完善的管理制度建立具有可操作性，能保證藥品質量的管理制度?
如崗位質量責任制，藥品購進、驗收、儲存、保管、養(yǎng)護制度，新藥引進管理制度,處方調配管理制度，拆零藥品管理規(guī)定，特殊藥品管理制度，近效期藥品、不合格藥品管理制度，藥品不良反應報告制度，衛(wèi)生和人員健康管理制度,質量教育、培訓、考核制度等?，F(xiàn)就我院藥房工作談幾點體會。
具體歸納為以下幾點：
認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。以規(guī)范工作人員的行為、使各項工作有章可循，確保患者用藥安全。
3 加強業(yè)務培訓，提高自身素質
隨著藥學科技的迅速 發(fā)展 ，藥學知識不斷更新，藥劑人員的專業(yè)水平也要不斷提高才能適應新形勢發(fā)展的需要。對效期在六個月之內的藥品進行登記，對效期在三個月內的藥品，醒目標志，同時做到及時撤柜報損。
總之，隨著醫(yī)院管理模式的轉變，我院堅持以患者為中心、以質量為核心的基本原則，不斷加強藥房管理，提高服務水平，以便為患者提供更優(yōu)質的服務?；颊咧币曀幤穬Υ鏍顩r配藥環(huán)境，對所取藥品放心使用。藥品庫存不足時申領二級庫領藥單，經庫管藥師修改和確認后發(fā)至一級庫，一級庫即組織藥品配送。掌握聆聽的技術，使用通俗易懂的語言，善于利用語言的心理治療作用，充分利用各種途徑加強與患者的交流。
具體歸納為以下幾點：
認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
面對明年的工作，我深感責任重大
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